Puesto que el personal operativo es quien tiene todo el conocimiento, a ellos precisamente se les deben dejar el desarrollo de las tareas de la empresa, estos especialistas no estarán organizados como departamentos, ya que éstos se convertirán con el tiempo en guardianes de la información y en centros de capacitación el trabajo en si lo harán grupos con tareas específicas, no habrá procesos estáticos, todos los procesos han de ser puntuales y se deben desarrollar según las necesidades organizacionales.