A medida que el jugador progresa, surgen dos tipos de juego: investigar la trama principal, consistente en capítulos (estos llamados Casos, que se van activando cuando se alcanza una hora determinada) y que suelen referirse a que "Frank se sitúe en el lugar adecuado en la hora adecuada", activando batallas o escenas esenciales para el progreso de la historia principal; o bien ir activando capítulos "opcionales", los cuales consisten en la opción de ayudar a los supervivientes (pudiendo ignorarlos si así el jugador lo desea) que se encuentran en diferentes puntos del centro comercial, con la misión de conducirlos al refugio; o bien encontrándose en dichos capítulos opcionales con algún psicópata al cual Frank deberá derrotar.