Anteriormente las empresas veían a un cliente con la posibilidad de referenciarlo con otras diez personas a lo mucho (conocido como publicidad de boca a boca), pero hoy esto ha cambiado debido que una sola las empresas deben estar más enfocados a la atención que brindan a sus clientes, sobre todo en sus redes sociales ("fanpage", blogs, cuentas de redes sociales).