Los instrumentos de comunicación son necesarios puesto que propician un encuentro virtual entre personas o grupos de trabajo facilitando la captación en el momento que se crea el conocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria, además manteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento ya que según Edvinsson en su entrevista con Stuart Crainer (2000) afirma que cuando se mantiene una conversación se generan nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto la mayoría de las herramientas se centran en esto.