Podría decirse que existe una continua interacción entre el usuario y el producto mediático en cuestión, que se retroalimenta constantemente para satisfacer los deseos de ambas partes: Por un lado, las organizaciones comunicativas ofrecen un producto mediático satisfactorio para el usuario, mientras que las empresas obtienen certezas en forma de interacciones con los que obtienen soluciones o propuestas de mejora para los productos comunicativos en cuestión.