El segundo paso (proceso manual o humano) lo realizan una serie de personas especializadas o encargadas de clasificar los comentarios, según sean favorables, neutros o desfavorables sobre el objeto de análisis, la información procesada; y, a partir de esta clasificación elaborar las conclusiones y recomendaciones que serán entregadas junto con el informe final a la empresa que requirió dichos estudios, para la toma de decisiones mas oportuna y pertinente.