De acuerdo con Sveiby (2000) el management puede estar orientado a multiplicar ganancias o a compartir conocimiento que a largo plazo da mayores resultados, en este sentido la estrategia corporativa de Kaplan y Norton implica incrementar el valor de la empresa mediante la incorporación del conocimiento, la experiencia del personal, los sistema informativos y la cultura organizacional a la concreción de los objetivos; dado que estos recursos funcionan bajo el principio de causa y efecto, una variación en alguno de ellos impacta las estructuras del sistema y los resultados de sus dos pilares fundamentales: 1) el capital humano, constituido por el stock de habilidades, experiencias y el trabajo de los empleados para desarrollar los procesos importantes y 2) el capital organizacional como la infraestructura soporte de la empresa para el desarrollo de los procesos y la parte del capital información, cuya función es permitir la generación e intercambio del conocimiento y la información entre los empleados y directivos; se trata entonces de equipos y medios de comunicación que coadyuvan a difundir y supervisar el cumplimiento de la misión, visión y valores del plan estratégico de la organización (Kaplan y Norton, 1992).