Todo se resume en que, aunque se vende la idea de que "el cliente siempre tiene la razón", las empresas no pueden llevarse siempre de lo que los consumidores dicen que quieren o necesitan, sino analizar sus gustos, preferencias y a partir de ahí las necesidades que pueden tener y les corresponden para así estudiar cómo satisfacerlas de la mejor manera posible, la clave del éxito es, no simplemente cumplir con sus expectativas, sino superarlas.