Según el informe: "el servicio al cliente ha sido reemplazado por una obsesión con las ventas; técnicos carecen de personal suficiente, mientras que el soporte técnico está mal formado, y la empresa se encuentra en problemas por la fragmentación interna." Un artículo muy leído escrito por otro centro de llamadas anónimas empleado que trabaja para Comcast apareció en noviembre de 2014 agrietado.