Si de las personas depende nuestro futuro como organización exitosa, entonces "¿cómo deberíamos ayudarlas para que nazca de ellas esa habilidad para innovar y a su vez el deseo de aplicar esa capacidad adquirida en nuestra empresa y no en otras?" A partir de esta duda nacen las capacitaciones, el modelo de pirámide invertida y el interés por el engagement.