La queja común de los directores de área de la institución reguladora es que la IT no sirve, no obstante el gasto de varios millones de pesos en ella, al tratar de identificar las razones por las cuáles esos equipos tan costosos no han generado nuevas capacidades para la institución, llevó a la administración de la dependencia a solicitar al autor, indagar las causas por las cuales la tecnología no ha beneficiado a la institución de manera amplia.