Las empresas, ante este nuevo enfoque de los consumidores, necesitan encontrar nuevas formas de ganarse su confianza, para lo cual deben, antes que nada, conocer cuáles son sus percepciones, ahora conformadas por un espectro más amplio que no sólo incluye las variables precio, calidad y distribución, entre otras, sino también otras actividades de las empresas reflejadas que retribuyan parte de lo que reciben de la sociedad.