Los líderes empresariales deben preguntarse lo siguiente: ¿está la infraestructura de información de nuestra compañía preparada para el futuro? Si una organización comprende cómo se distribuye la información crítica del negocio entre sus empleados, podrá rediseñar con mayor facilidad sus procesos para garantizar que el conocimiento fluye de un modo óptimo y con garantía de respuesta a las demandas del cliente."