Es necesario darse cuenta que para nuestros usuarios, la computadora es una herramienta, que podrían dominar o no, pero muy posiblemente, sus objetivos no incluyan aprender las complejidades del arte arcano de grabar un CD o revisar sus archivos contra virus; antes bien, se concentran en labores que trascienden al equipo; y es trabajo del administrador de sistemas, procurar que las herramientas sigan funcionando aún a pesar de los propios usuarios.