Para Stuart Finlay, "«el fenómeno blog ha provocado que en Internet se valore la opinión que un cliente ha tenido sobre el uso de tu producto más que tu propia web oficial, sencillamente porque ese blog recibe al día una enorme cantidad de visitas»." Por ello, las organizaciones invierten en adquirir control sobre toda esa informacíon voluntaria que aparece en la web y que tiene incidencia real en la decisión de compra de muchos clientes.