Pero su gran éxito y riqueza los ha conseguido gracias a su detestable personalidad: engaña cuanto puede, solo guarda las formas ante personas más poderosas o que a él le interesan… Es insensible y sarcásticamente cruel, y no duda en despedir a uno de sus empleados, Eliot Loudermilk (Bobcat Goldthwait), el día de Nochebuena, sólo por criticar tímidamente el anuncio propuesto por Frank de su mayor éxito en la televisión, una representación en directo de la conocida obra “Cuento de Navidad” de Charles Dickens; además de ignorar a su hermano James (John Murray) y hacer trabajar demasiado a su asistente, Grace Cooley (Alfre Woodard), una pobre mujer que con su sueldo tiene que mantener a toda su familia, incluido su hijo pequeño que es incapaz de hablar.