Al momento de que un llamante desee contactar con la oficina que cuenta con el servicio de número único, la llamada se enrutará por cualquiera de las líneas que estén libres pertenecientes al grupo con el servicio, ya sea en forma aleatoria o siguiendo un orden de prioridad predefinido, aunque en el caso de estar conectado a un PBX, da igual a través de qué línea entre la llamada.