## Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama

### NN 82/2014 (9.7.2014.), Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama

HRVATSKA REGULATORNA AGENCIJA ZA MREŽNE DJELATNOSTI

1587

Na temelju članka 12. stavka 1. točke 1. i članka 35. stavka 7. Zakona o elektroničkim komunikacijama (»Narodne novine« br. 73/08, 90/11, 133/12, 80/13 i 71/14), Vijeće Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti, donosi

PRAVILNIK

O IZMJENAMA I DOPUNAMA PRAVILNIKA O UNIVERZALNIM USLUGAMA U ELEKTRONIČKIM KOMUNIKACIJAMA

Članak 1.

U Pravilniku o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama (»Narodne novine« br. 146/12), Dodatak 1. mijenja se i glasi:

**DODATAK 1.**

HRVATSKA REGULATORNA AGENCIJA ZA MREŽNE DJELATNOSTI

Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga

Naziv trgovačkog društva: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Podaci za razdoblje: od \_\_\_\_\_\_\_\_ do \_\_\_\_\_\_\_\_

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| Parametar | Mjera | Statistika |
| 1.1 Vrijeme uspostave usluge na fiksnoj lokaciji | za 95% ostvarenih priključaka u jednoj godini | (dani) |
| za 99% ostvarenih priključaka u jednoj godini | (dani) |
| % uspostavljenih usluga do dogovorenog termina | % |
| vrijeme zaprimanja zahtjeva | od \_\_\_ do \_\_\_\_ radnim danom  o \_\_\_ do \_\_\_ subotom  od \_\_\_ do \_\_\_ nedjeljom |
| 1.2 Učestalost kvarova po pretplatničkom pristupnom vodu (priključku) | kvarovi/po pristupnom vodu (priključku)/ po godini | % |
| 1.3 Vrijeme uklanjanja kvara na pristupnom vodu | za 80% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | (sati) |
| za 95% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | (sati) |
| za 80% ostalih kvarova | (sati) |
| za 95% ostalih kvarova | (sati) |
| % uklonjenih kvarova ciljanog dana | % |
| vrijeme zaprimanja prijava kvarova | od \_\_\_ do \_\_\_\_ radnim danom  o \_\_\_ do \_\_\_ subotom  od \_\_\_ do \_\_\_nedjeljom |
| 1.4 Učestalost neostvarenih poziva | % svih poziva | % |
| % nacionalnih poziva unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | % |
| % nacionalnih poziva iz nepokretne prema pokretnoj elektroničkoj  komunikacijskoj mreži | % |
| % međunarodnih poziva | % |
| 1.5 Vrijeme uspostave poziva | vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 80% svih vrsta poziva u jednoj godini | (sekunde) |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive unutar nepokretne elektroničke  komunikacijske mreže | (sekunde) |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | (sekunde) |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive iz nepokretne prema pokretnoj  elektroničkoj komunikacijskoj mreži | (sekunde) |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva iz nepokretne  prema pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži | (sekunde) |
| prosječno vrijeme za međunarodne pozive | (sekunde) |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% međunarodnih poziva | (sekunde) |
| 1.6 Odzivno vrijeme službe za korisnike | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | (sekunde) |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | % |
| 1.7 Odzivno vrijeme odgovora službe davanja obavijesti (informacija) | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | (sekunde) |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | % |
| 1.8 Omjer broja javnih telefonskih govornica u radu | % u jednoj godini | % |
| 1.9 Učestalost prigovora/pritužbi u vezi s ispravnosti računa za obavljene univerzalne usluge | % u jednoj godini | % |

Izjavljujemo da su podaci točni. Za podatke i njihovu točnost preuzimamo potpunu materijalnu i kaznenu odgovornost.

Mjesto i datum:

Žig i potpis odgovorne osobe

Članak 2.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu 8 dana od dana objave u »Narodnim novinama«.

Klasa: 011-02/14-02/12

Urbroj: 376-04-14-1

Zagreb, 3. srpnja 2014.

Predsjednik Vijeća
dr. sc. Dražen Lučić, v. r.

82 09.07.2014 Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama

82 09.07.2014 Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama

Pravilnik, NN 82/2014-1587