## Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga za 2010. godinu

### NN 56/2011 (20.5.2011.), Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga za 2010. godinu

HRVATSKA AGENCIJA ZA POŠTU I ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE

1245

Na temelju članka 12. stavka 1. točke 19. Zakona o elektroničkim komunikacijama (»Narodne novine« br. 73/09) i članka 5. st. 6. Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama (»Narodne novine« br. 23/09) Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije objavljuje

GODIŠNJE IZVJEŠĆE

O VRIJEDNOSTIMA POKAZATELJA KAKVOĆE UNIVERZALNIH USLUGA ZA 2010. GODINU

Operator univerzalnih usluga: Hrvatski Telekom d.d.

Pokazatelji za period: 1. 1. 2010. do 31. 12. 2010.

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| Parametar | Mjera | Statistika |
| 1.1 Vrijeme uspostave usluge | za 95% ostvarenih priključaka u jednoj godini | 19,02 dana |
| % uspostavljenih usluga do dogovorenog termina | – |
| vrijeme zaprimanja zahtijeva | od 00: 00 do 24: 00 radnim danom  od 00: 00 do 24: 00 subotom  od 00: 00 do 24: 00 nedjeljom |
| 1.2 Učestalost kvarova | kvarovi/po pristupnom vodu (priključku)/ po godini | 13,33% |
| 1.3 Vrijeme uklanjanja kvara | za 80% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | 22,65 sati |
| za 95% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | 49,97 sati |
| za 80% ostalih kvarova | 23,53 sati |
| za 95% ostalih kvarova | 49,66 sati |
| % uklonjenih kvarova ciljanog dana | % |
| vrijeme zaprimanja prijava kvarova | od 00: 00 do 24: 00 radnim danom  od 00: 00 do 24: 00 subotom  od 00: 00 do 24: 00 nedjeljom |
| 1.4 Učestalost neostvarenih poziva | % svih poziva | 0,838% |
| % nacionalnih poziva unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | 0,935% |
| % nacionalnih poziva iz nepokretne prema prema pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži | 0,286% |
| % međunarodnih poziva | 1,608% |
| 1.5 Vrijeme uspostave poziva | vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 80% svih vrsta poziva u jednoj godini | 1,485s |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | 0,985 s |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | 1,786 s  1,586 s samo T-HT |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive iz nepokretne prema pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži | 4,926 s |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva iz nepokretne prema pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži | 4,999 s |
| prosječno vrijeme za međunarodne pozive | 4,941 s |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% međunarodnih poziva | 5 s |
| 1.6 Vrijeme kašnjenja signala slobodnog biranja | DTMF | 0,00993 s |
| 1.7 Vrijeme odgovora  osobe operatora  (telefonista) | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | 7 s |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | 82% |
| 1.8 Vrijeme odgovora  službe davanja  obavijesti (informacija) | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | 8,75 s |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | 82,37% |
| 1.9 Udjel javnih  telefonskih govornica  u radu | % u jednoj godini | 98,4% |
| 1.10 Učestalost prigovora  na iznos računa za obavljene osnovne usluge | % u jednoj godini | 0,0713% |

Klasa: 344-01/11-11/07

Urbroj: 376-11/AD-11-2 DJ

Zagreb, 4. svibnja 2011.

Ravnatelj
dr. sc. Dražen Lučić, v. r.

Ostalo, NN 56/2011-1245