## Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga

### NN 52/2009 (29.4.2009.), Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga

52 29.04.2009 Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga

HRVATSKA AGENCIJA ZA POŠTU I ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE

1221

Sukladno članku 14. stavku 1., a u svezi sa stavkom 4. Zakona o elektroničkim komunikacijama (»Narodne novine« br. 78/03) i članku 5. Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama (»Narodne novine« br. 23/09) Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije objavljuje Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga.

GODIŠNJE IZVJEŠĆE

O VRIJEDNOSTIMA POKAZATELJA KAKVOĆE UNIVERZALNIH USLUGA

(Temeljem članka 4. Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama, prema postupku utvrđenom ETSI uputom EG 201 769-1)

Naziv trgovačkog društva: HT–Hrvatske telekomunikacije d.d.

Podaci za period: 1. 1. 2008. do 31. 12. 2008.

| Parametar | Mjera | Statistika |
| --- | --- | --- |
| 1.1. Vrijeme uspostave usluge | za 95 % ostvarenih priključaka u jednoj godini | 32,27 dana |
| % uspostavljenih usluga do dogovorenog termina | - |
| vrijeme zaprimanja zahtijeva | od..………/………..do.………/…... radnim danom  od……...…/……….do…..……/………... subotom  od.………/………...do...………/………. nedjeljom |
| 1.2. Učestalost kvarova | kvarovi/po pristupnom vodu (priključku)/ po godini | 11,78 % |
| 1.3. Vrijeme uklanjanja kvara | za 80% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | 25,05 sati |
| za 95% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | 57,5 sata |
| za 80% ostalih kvarova | 23,65 sati |
| za 95% ostalih kvarova | 53,83 sati |
| % uklonjenih kvarova ciljanog dana | - |
| vrijeme zaprimanja prijava kvarova | od.………0……….do..…24………. radnim danom  od..………0……...do...…24.…………. subotom  od..………0……...do……24..………....nedjeljom |
| 1.4. Učestalost neostvarenih poziva | % svih poziva | 0,894 |
| % nacionalnih poziva unutar fiksne mreže | 1,019 |
| % nacionalnih poziva iz fiksne prema pokretnoj mreži | 0,205 |
| % međunarodnih poziva | 1,656 |
| 1.5. Vrijeme uspostave poziva | vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 80% svih vrsta poziva u jednoj godini | 1,395 s |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive unutar fiksne mreže | 1,028 s |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva unutar fiksne mreže | 2,015 s  1,523 s samo T-HT |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive iz fiksne prema pokretnoj mreži | 4,932 s |
|  | vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva iz fiksne prema pokretnoj mreži | 4,999 s |
| prosječno vrijeme za međunarodne pozive | 4,965 s |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95 % međunarodnih poziva | 5,000 s |
| 1.6. Vrijeme kašnjenja signala slobodnog biranja |  | 0,00998 s |
| 1.7. Vrijeme odgovora osobe operatora (telefonista) | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | 7,4 s |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | 80,2 |
| 1.8. Vrijeme odgovora službe davanja obavijesti (informacija) | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | 8,5 s |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | 84,2 |
| 1.9. Udjel javnih telefonskih govornica u radu | % u jednoj godini | 98,76 |
| 1.10. Učestalost prigovora na iznos računa za obavljene osnovne usluge | % u jednoj godini | 0,07 |

Klasa: 344-01/09-01/459

Urbroj: 376-11-09-02/AŠ

Zagreb, 21. travnja 2009.

Predsjednik Vijeća Agencije
Gašper Gaćina, dipl. ing. el., v. r.

Ostalo, NN 52/2009-1221