## Program o izmjenama i dopunama stručno-teorijskog i praktičnog dijela programa (naukovanja) za zanimanje prodavač

### NN 10/2002 (30.1.2002.), Program o izmjenama i dopunama stručno-teorijskog i praktičnog dijela programa (naukovanja) za zanimanje prodavač

# MINISTARSTVO ZA OBRT, MALO I SREDNJE PODUZETNIŠTVO

if !supportEmptyParas endif

272

Na temelju članka 39.
stavka 5. Zakona o obrtu (»Narodne novine«, broj 77/93, 90/96 i 64/01),
ministar za obrt, malo i sred­nje poduzetništvo, nakon prethodno pribavljena
mišljenja Hrvat­ske obrtničke komore i uz suglasnost ministra prosvjete i
športa, donosi

## PROGRAM

### O IZMJENAMA I DOPUNAMA STRUČNO-TEORIJSKOG I PRAKTIČNOG DIJELA PROGRAMA (NAUKOVANJE) ZA ZANIMANJE PRODAVAČ

U Stručno-teorijskom
i praktičnom dijelu programa (naukovanje) za zanimanje prodavač (»Narodne
novine« br. 86/96) »B. Stručno-teorijski dio naukovanja« mijenja se i glasi:

            »B. Stručno-teorijski dio naukovanja

1. Tehnologija
prodaje

*1.1. Pregled
nastavnih područja s vremenskim rasporedom*

|  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **Red.** | **Nastavno područje** | **Broj sati po obrazovnim godinama** | | | |
| **br.** | if !supportEmptyParas endif | **I** | **II** | **III** | **Ukupno** |
| 1. | Higijena rada | 20 | – | – | 20 |
| 2. | Zaštita na radu | 15 | – | – | 15 |
| 3. | Trgovinsko | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif |
| if !supportEmptyParas endif | poslovanje | 105 | 105 | 96 | 306 |
| 4. | Promidžbene | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif |
| if !supportEmptyParas endif | aktivnosti | – | 35 | – | 35 |
| 5. | Psihologija prodaje | – | 35 | – | 35 |
| **UKUPNO SATI:** | | **140** | **175** | **96** | **411** |

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

*1.2. Ciljevi i
sadržaji nastavnih područja*

if !supportListsI.
endifGODINA
NAUKOVANJA

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

**Red.     Nastavno područje        Sadržaj
br.**\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

 **1.        2.         3.**\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

**1.    Higijena rada** Higijena radnog mjesta

                                          Uvjeti
rada u trgovini

                                          Osobna
higijena

                                          Higijenske
navike prodavača

  **2.    Zaštita na radu**

2.1.Zarazne bolesti           Epidemiologija zaraznih
bolesti

                                          Crijevne zarazne bolesti

                                          Paraziti probavnih organa

                                          Kapljične zaraze

                                          Kožne i spolne bolesti

                                          Paraziti kože

2.2.   Zaštita od zaraznih      Izvori zaraze

         bolesti                        Način
prenošenja uzročnika  zaraznih bolesti

                                          Načini ulaska uzročnika u
organizam

                                          Mjere za sprečavanje i
suzbijanje zaraznih bolesti:

                                          – dezinfekcija

                                          – dezinsekcija

                                          – deratizacija

                                          – cijepljenje

2.3.   Psihoaktivne tvari i     Alkohol

         zdravlje čovjeka          –
razvoj, djelovanje i suzbijanje alkoholizma
Opojne droge

                                          – vrste, mjere i zaštita
Pušenje duhana

                                          – borba protiv pušenja

2.4.   Sanitarni nadzor          Zakon o sanitarnoj

                                          inspekciji

                                          Zakon o zdravstvenoj
inspekciji živežnih

                                          namirnica i drugih predmeta

                                          Zakon o zdravstvenom
nadzoru nad živežnim namirnicama i drugim predmetima

                                          Zakon o zaštiti
stanovništva  od zaraznih bolesti koje  ugrožavaju ljudski rod

2.5    Sigurnost na radu u     Načela zaštite na radu

         trgovini                      Pravila zaštite na radu
Ostvarivanje prava zaštite
na radu
Osposobljavanje djelatnika
za rad na siguran način
Izvori opasnosti i
mjere zaštite na radu
Mehanički izvori opasnosti
Opasnosti od električne
struje
Mikroklimatski uvjeti
Biološke štetnosti
Opasnosti od požara i eksplozije
Zaštita od požara

  **3.**    **Trgovinsko
poslovanje**

3.1.   Osnovni pojmovi o      Pojam robnog prometa

         trgovinii robnom         Važnost,
svrha i cilj robnog

         prometu                     prometa

                                          Vrste robnog prometa
Trgovina
Pojam trgovine i povijesni razvoj trgovine
Zadaci i funkcije trgovine
Vrste trgovine

3.2.   Trgovačka poduzeća   Pojam i karakteristike trgovinskog poduzeća
Klasifikacija trgovačkih poduzeća
Poduzeća za promet robe
Poduzeća za usluge u
trgovini
Poslovne jedinice za promet robe
Skladišta
Trgovinska predstavništva
Otkupne stanice
Prodavaonice

3.3.   Prodavaonice             Pojam prodavaonice
Vrste prodavaonica
Vrste prodavaonica prema vrsti robe
Vrste prodavaonica prema načinu prodaje
Vrste prodavaonica prema obujmu prodaje
Ostale vrste prodavaonica
Oblici prodaje na malo izvan prodavaonice
Smještaj prodavaonice
Sredstva rada u
prodavaonicama
Osoblje prodavaonice

3.4.   Poslovanje prodavaonice   Vrste robe u prodavaonici
Zalihe u prodavaonici
Naručivanje robe za
prodavaonicu
Preuzimanje naručene robe
Priprema robe za prodaju
Proces prodaje robe
Raspored i izlaganje robe u prodavaonici
Izlaganje robe u izlogu
Proces prodaje robe potrošačima
Evidencija poslovanja prodavaonice
Kontrola poslovanja
prodavaonice

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

II. GODINA NAUKOVANJA

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

**Red.     Nastavno područje        Sadržaj
br.**\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

 **1.         2.                          3.**

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_**1.   Trgovinsko poslovanje**

1.1.   Distribucija                 Djelatnosti unapređenja prodaje
usmjerene na kupca i prodavača
Organizaciono obrazovanje prodavača
Pojam i zadaci distribucije, kanali distribucije
Trgovačka opskrba, mjesto prodaje
Distributivni centri

1.2.   Skladište                    Pojam, zadaci i funkcije
skladišta
Vrste skladišta
Ustrojstvo skladišta
Proces poslovanja u skladištu
Skladišno osoblje
Nadzor skladišta

1.3.   Zalihe robe                 Pojam i funkcija zaliha robe
Vrste zaliha robe
Obrtaj zaliha
Gubici na zalihama
Sprečavanje gubitaka

1.4.   Manipulacija robom    Pojam manipulacije
Pakiranje robe
Paletizacija
Kontejnerizacija

1.5.   Otprema                    Pojam transporta
Vrste vanjskog transporta
Željeznički transport
Cestovni transport
Ostale vrste vanjskog transporta
Unutrašnji transport
Zaštita robe pri otpremi
Osiguranje robe

**2.    Promidžbene**

**aktivnosti**

2.1.   Tržište                       Pojam tržišta
Vrste tržišta
Elementi tržišta, propisi o poslovanju na tržištu i u robnom prometu

2.2.   Marketing                  Pojam i razvojne faze
marketinga
Funkcije marketinga

2.3.   Osobna prodaja          Osobna prodaja kao
interaktivni proces
Tijek prodajnog razgovora
Priprema za vođenje
prodajnog razgovora
Uspostavljanje kontakta s kupcem
Određivanje potreba kupca
Predočenje ponude
Načini rješavanja prigovora
i reklamacija
Zaključivanje prodajnog razgovora

2.4.   Unapređivanje prodaje      Promocija kao funkcija marketing koncepcije poslovanja trgovine
Promocijske aktivnosti u trgovini
Oblikovanje spleta
promocijskih aktivnosti u trgovini
Pojam promocijskog spleta
Ciljevi, učinci i čimbenici promocijskog komuniciranja u trgovini
Djelatnosti unapređenja prodaje usmjerene na robu Degustacije
Demonstracije
Nagradni natječaji
Sezonske akcije u trgovini
Djelatnosti unapređenja prodaje usmjerene na prodajne prostore
Djelatnosti unapređenja prodaje u izlogu

  **3.    Psihologija prodaje** Definicija i razvoj
psihologije
Organske osnove
– živčani sustav
– osjetni organi
– endokrini sustav
Opažanje i osjeti
Percepcija, pažnja, predodžbe
Mišljenje i govor
– razvijanje rječitosti
– umijeće vođenja razgovora
Sposobnosti
– psihomotorne sposobnosti
– senzorne sposobnosti
– intelektualne sposobnosti
Osjećaji
– izražavanje osjećaja
– vrste osjećaja
– utjecaji osjećaja na ponašanje
– prijenos osjećaja
– temperament i tipovi
Motivacija
– vrste motiva
– zadovoljenje motiva
Ličnost
– crte ličnosti
– razvoj ličnosti
– tipovi ličnosti
– poremećaji ličnosti
– poželjne osobine ličnosti prodavača
– tipovi kupaca
Psihosocijalne odrednice prodaje
– obilježja kupovno-
-prodajne situacije
– verbalno i neverbalno komuniciranje
– stvaranje povoljne
atmosfere
– načela ponašanja
prodavača u prodajnom procesu
– psihologija promidžbe

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

III. GODINA NAUKOVANJA

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

**Red.     Nastavno područje        Sadržaj
br.**\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

 **1.     2.                              3.**

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

**1.      Trgovinsko poslovanje**

1.1.   Ustrojstvo trgovačkih Pojam i ciljevi organizacije

         poduzeća                   Elementi
organizacije
Organizacijska struktura
Tipični modeli organizacije trgovačkih poduzeća
Načela poslovne etike
Ekonomska načela
poslovanja

1.2.   NabavaPojam i zadaci nabave
Organizacija nabave
Priprema nabave
Istraživanje tržišta nabave
Politika nabave
Planiranje nabave
Izbor dobavljača
Kalkulacija
Provedba nabave
Zaključivanje nabave
Kupoprodajni ugovor
Preuzimanje robe i
reklamacije
Završni poslovi nabave

1.3.   ProdajaPojam, zadaće i
ciljevi prodaje
Ustrojstvo prodaje
Prodajno poslovanje
Priprema prodaje
Istraživanje tržišta prodaje
Politika prodaje
Planiranje prodaje
Izbor putova prodaje
Tehnika rada
Provedba prodaje
Ponuda robe na prodaju
Zaključenje prodaje
Isporuka robe, otprema i naplata
Reklamacije
Završni poslovi prodaje

1.4.   Dokumentacija nabave Primjeri nabavnog i

         i prodaje                     prodajnog
poslovanja

1.5.   Novčarsko poslovanjeUloga i zadaća novčarskog poslovanja
Organizacija novčarskog sustava
Platni promet
Pojam platnog prometa i način plaćanja
Organizacija platnog
prometa
Instrumenti platnog prometa
Blagajničko poslovanje

1.6.   Vanjskotrgovinsko Pojam i zadaci

         poslovanje                  vanjskotrgovinskog
poslovanja
Subjekti i tržišne institucije
Osnovne karakteristike vanjskotrgovinskog
poslovanja

**«**

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

IV. NASTAVNI PLAN NAUKOVANJA mijenja se i glasi:

»IV. NASTAVNI PLAN
NAUKOVANJA

Nastavni plan naukovanja temeljen je na procjeni
prosječnog potrebnog vremena za savladavanje znanja i vještina koja su
neophodna za ovo zanimanje kao i na trajanje nastave u pojedinoj školskoj
godini.

if !supportEmptyParas endif

|  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| **Nastavni predmeti** | | **Sati godišnje** | | |
| **I.** | **II.** | **III.** |
| A. | Praktični dio naukovanja | 1080 | 1080 | 960 |
| B. | Stručno-teoretski dio | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif | if !supportEmptyParas endif |
| if !supportEmptyParas endif | naukovanja | 280 | 280 | 224 |
| 1. | Tehnologija prodaje | 140 | 175 | 96 |
| 2. | Poznavanje robe | 70 | 70 | 96 |
| 3. | Stručni račun | 70 | 35 | 32 |
| if !supportEmptyParas endif | UKUPNO A+B | 1360 | 1360 | 1184 |

if !supportEmptyParas endif

Ovaj Program stupa na
snagu danom objave u »Narodnim novinama«.

Klasa: 133-02/01-02/13
Urbroj: 515-03-02-05
Zagreb, 21. siječnja 2002.

Ministar
**Željko Pecek,** v. r.

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

Ostalo, NN 10/2002-272
Opći uvjeti korištenjaZaštita privatnosti[Pristup podatcima](/data_access_hr.aspx)[ELI](/about_eli_hr.aspx)

©2026. g. Narodne novine d.d.

, izrada [Novena d.o.o.](http://novena.hr/)