## Posebne uzance u ugostiteljstvu

### NN 16/1995 (8.3.1995.), Posebne uzance u ugostiteljstvu

# HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA

Na temelju članka 3. alineja 13 Zakona o Hrvatskoj gospodarskoj komori
("Narodne novine" br. 66/91 i 73/91) i članka 21. točka 1. alineja 5.
Statuta Hrvatske gospodarske komore ("Narodne novine" br. 11/94, pročiščeni
tekst) Skupština Hrvatske gospodarske komore na 6. sjeednici održanoj 16.
veljače 1995. utvrđuje

## Posebne

### uzance u ugostiteljstvu

I. OPĆE ODREDBE

Primjena uzanci

1. Ovim se posebnim uzancama utvrđuju poslovni običaji za poslove
ugostiteljskih usluga. Ove uzance primjenjuju se na odnose iz ugovora o
ugostiteljskim uslugama u gospodarstvu. Na odnose iz ostalih ugovora o
ugostiteljskim uslugama ove uzance se primjenjuju ako su ih stranke ugovorile
ili ako iz okolnosti proizlazi da su htjele njihovu primj

Ugovori na koje se odnose uzance

2. Poslovi za koje se ovim uzancama utvrđuju poslovni običaji jesu sljedeći
ugovori o ugostiteljskim uslugama: 1. ugovor o hotelskim uslugama, 2. ugovor o
smještaju u turističkim apartmanima,

3. ugovor o uslugama kampiranja,

4. ugovor o uslugama prehrane i točenja pića.

Za ugovore iz stavka 1. ove uzance, između ugostitelja, naručitelja usluge i
gosta utvrđuju se poslovni običaji: kad je gost pojedinac (izravni naručitelj),
kad je riječ o grupi gostiju i kad je sklopljen ugovor o alotmanu. Načelo
poštenja i savjesnosti 3. Poštenje i savjesnost temeljna su načela kojih se
stranke moraju držati u poslovima ugostiteljskih usluga. Stranke se ne mogu
pozvati na neku od ovih uzanci ako bi njezina primjena u određenom slučaju
uzrokovala posljedice oprečne tim načelima

II. ZAJEDNIČKE ODREDBE ZA UGOVORE O
UGOSTITELJSKIM USLUGAMA

Bitni sastojci ugovora Smatra se da su stranke sklopile ugovor o
ugostiteljskim uslugama ako su se bilo na koji način sporazumjele o bitnim sastojcima
ugovora, a to su odredbe o vrsti i opsegu usluga, cijeni usluga i vremenu
korištenja usluga Oblik ugovora Sklapanje ugovora o ugostiteljskim uslugama ne
podliježe određenom obliku, ako zakonom iIi voljom stranaka nije drukčije
određeno. Za ugovor koji nije sklopljen u pisanom obliku svaka stranka može
zahtijevati od druge stranke pismenu potvrdu koja sadrži Cijena usluge 6. Nije
li drukčije ugovoreno, smatra se de je ugovorena ona cijena koja vrijedi u
ugostiteljskom objektu na početku korištenja usluge i koja je objavljena na
način određen propisima i ovim uzancama.

III. UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA

Vrste ugovora o hotelskim u.slugama

7. Ugovorima o hotelskim uslugama smatraju se: izravni ugovor o hotelskim
uslugama, agencijski ugovor o hotelskim uslugama i ugovor o alotmanu 1.

IZRAVNI UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA

Sklapanje ugovora

8. Ugovor o hotelskim uslugama sklopljen je kad ugostitelj (hotelijer)
prihvati zahtjev gosta koji je izravno od njegs zatražio smještaj ili pansion.
Ako je gost poslao zahtjev za rezervaciju smještaja ili pansiona, ugovor se
smatra sklopljenim kad on primi potvrdu o rezervaciji.

9. Zahtjev za rezervaciju smještaja ili pansiona sadrži vrstu ugostiteljske
usluge, vrijeme početka i trajanja usluge te adresu gosta. Rezervacija
smještaja ili pansiona može se zahtijevati na nekom od svjetskih jezika, a
rezervacija smještaja i po međunarodnom hotelskom telegrafskom kodu za narudžbe
soba. Ako ugostitelj pri rezervaciji to zahtijeva, rezervacija zatražena usmeno
ili telefonski mora se potvrditi pismeno, brzojavno, teleprinterom, telefaksom
ili drugim sredstvom priopćavanja. U tom slučaju ugovor je sklopljen tek kad
gost primi pismenu potvrd

10. Ugostitelj će na zahtjev za rezervaciju odgovoriti odmah, a najkasnije u
roku od tri dana od dana primitka zahtjeva, uzimajući u obzir početak
korištenja usluge. Zahtjeve za rezervaciju ugostitelj je dužan prihvatiti po
redu kao što ih primi, u granicama slobodnih kapaciteta. Ako gost zahtijeva da
se prihvat rezervacije potvrdi pismeno, ugostitelj može naplatiti troškove te
potvrde. Ako ugostitelj u određenom roku ne odgovoi-i na zahtjev za
rezervaciju, gost ima pravo na naknadu obične štete

11. Ugostitelj može prihvat zahtjeva za rezervaciju uvjetovati plaćanjem
predujma. Uobičajeni predujam jednak je cijeni naručenih usluga za jedan dan. U
objektima sa sezonskim poslovanjem, predujam je u sezoni jednak cijeni
naručenih usluga za tri dana boravk Ugostitelj će na zahtjev gosta potvrditi
primitak predujma bez odlaganja a najkasnije u roku od 72 sata nakon primitka
uplaćenog iznosa. Ako nije drukčije ugovoreno, predujam vrijedi kao unaprijed
plaćeni dio cijene, a ako gost pravodobno ne otkaže naručenu uslugu, ugostitelj
ima pravo iz predujma naplatiti naknadu štete.

12. Ugostitelj će prihvatiti svaku ponudu za sklapanje ugovora o hotelskim
uslugama i dati smještaj odnosno uslugu pansiona u granicama raspoloživih
kapaciteta, uz uvjet da je gost u mogućnosti i da je spreman platiti cijenu te
da je u takvu stanju da može bi

Predmet ugovora o hotelskim uslugama

13. Predmet ugovora o hotelskim uslugama može biti usluga smještaja,
pansiona ili polupansiona. Ugovor o hotelskim uslugama, koji se tiče usluge
smještaja, može uključivati i usluge doručka koji je uračunat u cijenu.

14. Pod pansionom se podrazumijeva smještaj i tri obroka (doručak, ručak i
većera), a pod polupansionom smještaj s doručkom i jednim od ostalih obroka.
Cijena pansiona računa se od prvog obroka kojim je gost poslužen nakon dolaska,
a obroci kojima gost nije bio poslužen na dan dolaska, dat će mu se, prema
njegovoj želji, na dan odlaska. Za obroke koje nije iskoristio ni pravodobno
otkazao, gostu se pri obračunu ne umanjuje cijena pansiona. Pod cijenom
pansiona odnosno polupansiona podrazumijeva se cijena te usluge za najmanje tri
dana. Ako je ugovorena usluga pansiona ili polupansiona za manje od tri dana,
ili ako gost skrati ugovoreni boravak na manje od tri dana, cijena pansiona
odnosno polupansiona povećava se za 20 posto.

Trajanje i otkaz ugovora

15. Ugovor o hotelskim uslugama može se sklopiti na određeno ili neodređeno
vrijeme. Smatra se da je ugovor o hotelskim uslugama sklopljen na neodređeiio
vrijeme po načelu dan po dan. Naime, on se automatski produljuje za slijedeći
dan ako ga ugostitelj ili gost ne otkaže do 12 sati. Nakon prestanka ugovora o
hotelskim uslugama gost je dužan napustiti sobu do vremena određenog kućnim
redom, a ako takve odredbe u kućnom redu nema - do 12 sati. Ako s ugostiteljem
nije drugačije ugovoreno, zadržavanje sobe nakon vremena određenog kućnim redom
odnos no poslije 12 sati znači plaćanje sobe još za jedan dan, odnosno dnevnog
boravka ako gost napusti sobu do 18 sati.

16. Ako se gost ne koristi u ugovoreno vrijeme uslugamt smještaja ili
pansiona, ugostitelj ima pravo od njega zahti jevati naknadu štete Gost nije
dužan platiti naknadu štete ugostitelju ako otkaže rezervaciju smještaja ili
pansiona: 1. do 12 sati prvog dana - kada je riječ o smještaju do dva dana, 2.
dva dana prije početka korištenja usluge - ako je riječ o smještaju od tri do
sedam dana, 3. sedam dana prije početka korištenja usluge - ako je riječ o
smještaju duljem od sedam dana ili o sezonskom objektu u sezoni. Gost nije
dužan platiti naknadu štete ni kad napusti objekt prije proteka ugovora ako otkaže
daljnje usluge ugostitelju u rokovima iz stavka 1. ove uzance, računajući ih
prema danu napuštanja sobe.

17. Gost može otkazati pojedine obroke u pansionu ili polupansionu ako o
tome obavijesti ugostitelja do 19 sati tekućeg dana za idući dan Ugostitelj će
gostu koji je otkazao obrok u pansionu osigurati, na njegov zahtjev, obrok suhe
hrane (lunch-paket) odgovarajuće vrijednosti i kvalitete.

18. Ugostitelj nema pravo otkazati prihvaćenu rezervaciju smještaja ili
pansiona. Nije li drukčije utvrđeno zahtjevom za rezervaciju ugostitelj je
dužan gostu koji ima potvrđenu rezervaciju zadržati sobu do 18 sati. Nakon
toga, ako nema posebnih obavijesti, smatra se da gost sobu neće koristiti pa
ugostitelj može njome raspolagati. Izn Ako gost naknadno dođe, a da prije toga
nije poslao obavijest o tome kada će doći, ugostitelj mu je dužan dati smještaj
u granicama raspoloživih kapaciteta Dade li gost ugostitelju predujam
ugostitelj mu je dužan držati sobu na raspolaganju do 12 sati slijedećeg dana.

Preva i obveze stranaka

19. Na temelju ugovora o hotelskim uslugama gost stječe pravo: 1. Uporabe
prostorija što su određene za smještaj i korištenja pripadajućih usluga, a ako
je ugovoren pansion ili polupansion i odgovarajućih obroka; 2. Korištenja svim
uređajima, zajedničkim prostorijama i uslugama službi što su u tom objektu i
drugim pripadnim objektima i prostorima namijenjenih gostima.

20. Ugostitelj će ugovorenog dana staviti gostu na raspolaganje prostorije
određene za smještaj i pružiti mu druge ugovorene ugostiteljske usluge odnosno
usluge što ih on zatraži u skladu s poslovnim običajima, a koje ugostitelj može
pružiti. Sobu predviđenu za smještaj ugostitelj je dužan gostu staviti na
raspolaganje čim bude pospremljena, ali najkasnije do 15 sati, a nakon toga kada
se gost prijavi.

21. Zatraži li gost da sobu zauzme ujutro na dan dolaska, ugostitelj ima
pravo zaht.ijevati naplatu smještaja i za proteklu noć ako soba nije mogla biti
izdana zbog toga što ju je trebalo ujutro staviti gostu na raspolaganje. Ako
gost upotrijebi sobu između šest i osamnaest sati za dnevni odmor u trajanju do
osam sati, ugostitelj naplaćuje smještaj po nižoj cijeni, ovisno o trajanju
usluge, ali ta cijena ne može biti veća od 50 posto redovite cijene smještaja.

22. Ugostitelj je dužan pružiti hotelske usluge u objektu određenom ugovorom
i pridržavati se ugovorenih obveza. U protivnom dužan je gostu naknaditi samo
običnu štetu. Iznimno od prethodnog stavka ugostitelj može smjestiti gosta u
drugi najbliži objekt iste ili više kategorije u ugovorenom mjestu smještaja. U
tom slučaju gost ne može tražiti naknadu štete samo zbog te zamjene. Eventualnu
razliku u cijeni, povećane trošk

23. Pri dolasku u ugostiteljski objekt gost se prijavljuje osobi odgovornoj
za primanje gostiju na recepciji.

24. Pri predaji ključa sobe odnosno kartice, soba mora biti potpuno
pripremljena za gosta. Pri dolasku odnosno odlasku gosta ugostitelj u objektima
s četiri i pet zvjezdica dužan je prenijeti prtljagu gosta od ulaza u objekt do
sobe i obratno, bez naknade.

25. Ugostitelj je dužan gostu osigurati nesmetano korištenje ugovorenim
uslugama sve dok ugovor traje. Ugostitelj mora gostima tijekom čitava dana
osiguravati usluge smještaja, te red, tišinu i pomoć. On mora odrediti osobu
koja će noću obavljati te dužnosti.

26. Ugostitelj daje gostu bez posebne naplate sve obavijesti u vezi s
boravkom, ugostiteljskim uslugama, kulturno-zabavnim priredbama u mjestu i
izletima, te obavijesti i podatke iz voznih redova, telefonskih imenika i
slično.

27. Ugostitelj je dužan probuditi gosta u vrijeme koje gost odredi.
Ugostitelj je odgovoran za običnu štetu uzrokovanu gostu time što nije
udovoljio obvezi iz stavka 1. ove uzance. 28. Prostorije, uređaje, opremu i
inventar, koji su mu stavIjeni na raspolaganje gost je dužan upotrebljavati u
svrhe što ih je odredio ugostitelj, poštujući kućni red, ove uzance i druge
poslovne običaje.

29. Gost može upotrebljavati sobe za svoj smještaj i za smještaj osoba
naznačenih u trenutku sklapanja ugovora. Gost ne smije u sobi pripremati (kuhati)
hranu ni napitke Nije li drukčije ugovoreno, gost ne može koristiti prostorije
koje su mu stavljene na raspolaganje u komercijalne svrhe.

30. Gost je dužan prostorije koje su mu stavljene na raspolaganje, uređaje,
opremu i inventar upotrebljavati kao dobar domaćin Nakon prestanka ugovora gost
je dužan prostorije koje su mu stavljene na raspolaganje predati ugostitelju u
stanju u kojem ih je zatekao Gost odgovara za štetu u prostorijama koje su mu
stavljene na raspolaganje, kao i za nestanak i oštećenje uređaja, opreme i
inventara u tim prostorijama, što su nastali njegovom krivnjorn, krivnjom osoba
za koje gost odgovara i krivnjom osoba koje ga posj

31. Ugostitelj naplaćuje usluge od gosta po cijeni obračunatoj prema cjeniku
objekta, uzimajući u obzir i popuste i dodatke što proizlaze iz cjenika i ovih
uzanci. U cijenu smještaja uračunavaju se usluge uporabe hotelskog bazena,
plaže i dječjeg igrališta, a u cijenu smještaja u motelu uračunava se i
parkiranje automobila. Korištenje ostalih usluga može se naplatiti. Za ulazak u
objekte s posebnim programima ili glazbom, priredbama i sl, unutar
ugostiteljskog objekta može se od gosta naplatiti naknada

32. Za gosta koji je ugovorio smještaj ugostitelj posebno obračunava
boravišnu pristojbu i premiju osiguranja gosta, te ih od njega naplaćuje.

33. U sobama s minibarom gost je dužan platiti potrošena pića. Potrošenim
pićima iz minibara smatra se razlika između stanja pića pri dolasku i odlasku
gosta.

34. Ugostitelj od gosta posebno naplaćuje uporabu telefona, teleprintera,
telefaksa i sl.
Naknada za uporabu telefona, teleprintera, telefaksa i sl. za mjesna
priopćavanja iznosi 30 posto, a za međumjesna i međunarodna priopćavanja 20
posto više od poštanske tarife. Za primljene faksove naplaćuje se naknada u visini
cijene materijala (papira) uvećana za 30 posto.

35. Ugostitelj ne naplaćuje uporabu TV
prijemnika u hotelskim sobama za gledanje redovnih programa.

Za gledanje posebnih programa iz hotelskog studija ugostitelj može
naplatiti uporabu TV prijemnika.

Kada TV prijemnik nije standardna oprema sobe, na zahtjev gosta može se
postaviti TV prijemnik u sobu uz naplatu.

Za uporabu TV prijemnika u zajedničkom prostorijama ne naplaćuje se
naknada.

if !supportEmptyParas endif

36. Ugostitelj odobrava popuste:

1.za djecu do dvije godine, ako dijele krevet s roditeljima ili
pratiteljem, ne naplaćuje smještaj, a hranu naplaćuje prema cjeniku
ugostiteljskog objekta (a la carte);

2. za djecu od dvije godine do sedam godina, ako dijele krevet s roditeljima
ili pratiteljem, naplaćuje cijenu smještaja umanjenu za 70 posto, a hranu prema
cjeniku ugostiteljskog objekta (a la carte);

3. za djecu do sedam godina koja se koriste posebnim krevetom u sobi
roditelja (pratitelja) naplaćuje cijenu usluge umanjenu za 30 posto.

U dvojbi, roditelj odnosno pratitelj dužan je vjerodostojnom ispravom
dokazati dob djeteta, inače se i za dijete naplaćuje puna cijena.

Za pojedine kategorije gostiju, ugostitelj može odrediti poseban popust ili
nižu cijenu od objavljene.

if !supportEmptyParas endif

37.Ako je ugovoreno izdavanje odnosno
uporaba jednog kreveta u dvokrevetnoj sobi (dvokrevetna za jednokrevetnu) gostu
se naplaćuje uvećana cijena, ali ne veća od 75 posto od cijene dvokrevetne
sobe.

Ako je ugovoreno izdavanje jednokrevetne
sobe, a ugostitelj izda sobu s dva ili više kreveta, naplaćuje se samo cijena
jednokrevetne sobe, bez prava na izdavanje ostalih kreveta drugim osobama, osim
kad gost na to izričito pristane.

Stavi li se u dvokrevetnu sobu treći,
pomoćni krevet, za uporabu toga ležaja plaćat će se cijena smještaja odnosno
pansiona u dvokrevetnoj sobi umanjena najmanje za 20 posto.

if !supportEmptyParas endif

38.Plati li gost sobu i za vrijeme
privremenog prekida svojeg boravka, ugostitelj ne može bez njegova pristanka
izdati tu sobu (krevet) drugoj osobi.

Pristane li gost da ugostitelj za vrijeme
njegove odsutnosti izda već iznajmljenu sobu, za to vrijeme gost nije dužan
platiti cijenu sobe.

if !supportEmptyParas endif

39.Ako gost koji je ugovorio pansion ili
polupansion dok boravi u objektu pravodobno otkaže ručak ili večeru, a ne  zatraži lunch-paket, neiskorišteni se obroci
ne uračunavaju u cijenu.

if !supportEmptyParas endif

*Plaćanje
usluga*

if !supportEmptyParas endif

40.Račun za usluge naplaćuje se odmah pošto
je usluga dana ili nakon svakih sedam dana korištenja uslugom.
if !supportLineBreakNewLine
endif

Za usluge koje tijekom boravka koristi u ugostiteljskom objektu, a odmah ne
plati, gost potpisuje račun s naznakom broja sobe odmah nakon završetka usluge.
Ovi računi priključuju se hotelskom računu i naplaćuju skupa s tim računom.
if !supportLineBreakNewLine
endif

Ugostitelj je dužan načiniti specifikaciju računa prema pruženim uslugama.

Od gosta se može zahtijevati plaćanje noćenja unaprijed, osobito ako je gost
bez prtljage ili ima samo ručnu prtljagu.

if !supportEmptyParas endif

#### Pravo zadržanja

*if !supportEmptyParas endif*

41.Ne plati li gost račun za korištene
usluge, odštetu za neiskorištene usluge i počinjenu štetu, ugostitelj ima pravo
zadržati stvari što ih je gost donio u ugostiteljski objekt do potpune naplate
potraživanja.

if !supportEmptyParas endif

42.Ugostitelj je dužan gostu vratiti
zadržane stvari ako gost ili netko drugi umjesto njega dade odgovarajuće
osiguranje.
if !supportLineBreakNewLine
endif

Ugostitelj koji
zadrži stvari gosta na temelju prava zadržaja, može potraživanje naplatiti iz
njihove vrijednosti, ali je dužan prije naplate o svojoj namjeri obavijestiti
gosta.
if !supportLineBreakNewLine
endif

Smatra se da je ugostitelj pravodobno obavijestio gosta kad od otpreme preporučene
obavijesti na adresu gosta navedenu u prijavi prođe 15 dana za europske, a 30
dana za izvaneuropske zemlje.

if !supportEmptyParas endif

#### Kućni red

*if !supportEmptyParas endif*

43.Kućni red stavljen na vidljivo mjesto na
recepciji ugostiteljskog objekta sastavnim je dijelom ugovora o hotelskim
uslugama.

Izvod iz kućnog reda mora postojati u svakoj sobi.

Određujući opće uvjete poslovanja ugostitelja kućni red obično sadrži:
primjenu ovih uzanci, postupak rukovanja ključem odnosno karticom sobe, podatak
po kojem će se redu i uz koje uvjete gost koristiti uslugom prehrane i posebnim
uslugama, uvjete plaćanja, otkazne rokove, napuštanje sobe, davanje
dragocjenosti u ostavu, uvjete upotrebe zajedničkih prostorija i dr.

Smatra se da se gost suglasio s kućnim redom kad od ugostitelja preuzme
sobu u kojoj je dobio smještaj.

if !supportEmptyParas endif

44.Gost ne smije upotrebljavati električne
aparate u sobi osim ako je to dopušteno kućnim redom.

Gost može upotrebljavati radioaparate, TV-prijemnike, gramofone, kazetofone
i sl. uz uvjet da ne remeti red i mir ostalih gostiju.

Ako se aparati iz stavka 2. ove uzance upotrebljavaju tako da remete mir
drugim gostima, ugostitelj može zabraniti njihovu uporabu.

if !supportEmptyParas endif

45.Gostu nije dopušteno u ugostiteljski
objekt uvoditi životinje, ako to nije ugovoreno ili dopušteno kućnim redom.

Ako su stranke ugovorile da se životinja uvede u ugostiteljski objekt, ona
se smije držati samo u prostorijama što ih je ugostitelj za to odredio.

Stranke ne mogu ugovoriti da se životinja uvodi u zajedničke prostorije.
Ugostitelj ima pravo gostu naplatiti posebnu naknadu za držanje životinja.

Gost je odgovoran za svaku štetu što bi je životinja prouzročila
ugostitelju ili drugim osobama u ugostiteljskom objektu.

if !supportEmptyParas endif

46.Gostu nije dopušteno u ugostiteljski
objekt unositi lakozapaljivi i eksplozivni materijal, materijal jaka i neugodna
mirisa i sl.

if !supportEmptyParas endif

#### Bolest gosta

*if !supportEmptyParas endif*

47.Ako se gost razboli, ugostitelj je dužan
pozvati liječnika, na trošak gosta.

Utvrdi li liječnik da se gost razbolio od neke zarazne bolesti i da njegova
bolest ugrožava zdravlje drugih osoba, ugostitelj može raskinuti ugovor, pri
čemu je dužan prema tome gostu biti pažljiv i pomoći mu koliko je potrebno.

if !supportEmptyParas endif

#### Smrt gosta

*if !supportEmptyParas endif*

48.Ako gost umre, ugostitelj je dužan o
tome odmah obavijestiti nadležne organe i obitelj umrloga, te komisijski popisati
imovinu što ju je gost sa sobom imao i prijaviti je nadležnim organima.

*if !supportEmptyParas endif*

*Pošiljke gostu*

if !supportEmptyParas endif

49.Ugostitelj će bez odgode predati gostu
pošiljke što su za njega stigle (pisma, poruke, brzojave i sl.).

Stigne li pošiljka nakon odlaska gosta, ugostitelj će ju poslati na adresu
koju je gost ostavio. Ako gost nije ostavio adresu, ugostitelj će pošiljku u
roku od 24 sata vratiti pošti.

Ne postupi li ugostitelj prema odredbi stavka 1. i 2. ove uzance odgovara
gostu za nastalu štetu.

if !supportEmptyParas endif

#### Zaboravljene stvari

*if !supportEmptyParas endif*

50.Ugostitelj je dužan gostu dostaviti ili
uručiti stvari zaboravljene u ugostiteljskom objektu.

Ugostitelj je dužan gosta obavijestiti da su te stvari nađene i zatražiti
upute o načinu njihove dostave. Troškove dostave snosi gost.

Ako ne bi mogao uručiti stvari, ugostitelj ih je dužan čuvati najmanje
jednu godinu, a tada postupiti prema propisima.

if !supportEmptyParas endif

#### Odgovornost ugostitelja za stvari gosta

*if !supportEmptyParas endif*

51.Ugostitelj odgovara za nestanak ili
oštećenje stvari gosta prema zakonu i ovim uzancama.

if !supportEmptyParas endif

52.Stvarima što ih je gost donio u
ugostiteljski objekt smatraju se:

1. stvari
   koje se nalaze u objektu za vrijeme kad gost raspolaže smještajem,
2. stvari
   nad kojima ugostitelj ili osoba za koju on odgovara preuzima nadzor u
   ugostiteljskom objektu ili izvan njega u razumnom vremenu prije ili
   poslije vremena kad gost raspolaže smještajem.

if !supportEmptyParas endif

53.Ugostitelj je dužan primiti na čuvanje
vrijednosne papire, novac i druge vrijedne stvari gosta. Međutim, on može
odbiti primiti na čuvanje stvari koje su, u usporedbi s mogućnostima i
kategorijom objekta, prevelike vrijednosti.

if !supportEmptyParas endif

54.Ugostitelj ima pravo pregledati stvari što ih
gost daje na čuvanje.

Ugostitelj ima
pravo zahtijevati da se stvari stave u zaključan ili zapečaćen paket.

if !supportEmptyParas endif

55.Za stvari primljene na čuvanje ugostitelj
izdaje pismenu potvrdu. Ako se stvari čuvaju u posebnim sefovima, ugostitelj je
dužan gostu predati ključ.

Stvari predane na čuvanje može podignuti gost ili osoba koju on ovlasti uz
uvjet da vrati potvrdu.

if !supportEmptyParas endif

56.Odredbe o odgovornosti ugostitelja za
stvari gosta donesene u ugostiteljski objket ne odnose se na životinje.

if !supportEmptyParas endif

57.Ugostitelj odovara za nestanak ili
oštećenje automobila gosta ostavljenog u garaži ili na čuvanom parkiralištu
ugostitelja. On odgovara i za stvari u zaključanom automobilu ostavljenom u
garaži ili na čuvanom parkiralištu.

Ugostitelj ne odgovara za štetu na automobilu i stvarima nastalu kad osoba
zaposlena kod ugostitelja na zahtjev gosta odvozi u garažu ili dovozi iz garaže
ili donosi, odnosno odnosi bilo koje stvari gosta, ako ta usluga nije bila
naručena kod određene osobe na recepciji ili, ako takve osobe nema, kod
portira.

if !supportEmptyParas endif

#### Raskid ugovora o hotelskim uslugama

*if !supportEmptyParas endif*

58.Ugostitelj ima pravo raskinuti ugovor i
prestati pružati usluge gostu ako gost:

1. grubo
   krši ove uzance ili odredbe o kućnom redu, osobito ako svojim ponašanjem
   ometa boravak drugih gostiju,
2. ne plati
   račun za obavljene usluge nakon sedam dana boravka,
3. razboli
   se od neke zarazne bolesti opasne za ostale goste u ugostiteljskom
   objektu.

Osim raskida ugovora ugostitelj u slučaju iz točke1) i 2) stavka 1. ove uzance
ima pravo i na naknadu štete od gosta.

if !supportEmptyParas endif

59.Gost može raskinuti ugovor i napustiti
ugostiteljski objekt ako ugostitelj ne udovoljava ugovorenim obvezama, a
posebno ako grubo krši ove uzance i odredbe o kućnom redu.

U tom slučaju gost ima pravo na naknadu štete od ugostitelja.

if !supportEmptyParas endif

#### Odustanak i raskid ugovora

*if !supportEmptyParas endif*

60.Gost ima pravo odustati od ugovora prije
nego se ugovor počne ispunjavati kao i raskinuti ugovor za vrijeme njegova
trajanja, zbog okolnosti koje nije mogao izbjeći ni otkloniti i koje bi, da su
postojale u vrijeme sklapanja ugovora, bile opravdanim razlogom da se ugovor ne
sklopi.

U slučaju iz stavka 1. ove uzance gost je dužan bez odgode obavijestiti
ugostitelja o odustanku odnosno raskidu ugovora i razlozima za to. Ako o tome
ne obavijesti ugostitelja, dužan je ugostitelju naknaditi štetu kao za
nepravodobni otkaz ugovora (uz. 16).

if !supportEmptyParas endif

61.Ako se sobe za iznajmljivanje
iznajmljuju pod uvjetima ugovora o hotelskim uslugama, na odnose između
ugostitelja i gosta odnosno naručitelja, primjenjuju se uzance o ugovorima o
hotelskim uslugama.

if !supportEmptyParas endif

2. **AGENCIJSKI
   UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA**

**if !supportEmptyParas endif**

if !supportLists**2.1.**endif**Zajedničke
odredbe**

**if !supportEmptyParas endif**

62.Putnička agencija može, kao naručitelj
usluge( u nastavku teksta «naručitelj») sklopiti ugovor o hotelskim uslugama u korist
individualnog gosta ili skupine gostiju.

*if !supportEmptyParas endif*

*Sklapanje ugovora*

*if !supportEmptyParas endif*

63.Naručitelj šalje ugostitelju zahtjev za
rezervaciju. Svaki nepisani zahtjev za rezervaciju mora se bez odlaganja
potvrditi pismeno (pismo, brzojav, telex, telefax i druga sredstva priopćavanja).

Zatraži li naručitelj u zahtjevu za rezervaciju da mu ugostitelj ponudi
cijenu, ugovor o hotelskim uslugama smatrat će se sklopljenim kada ugosdtitelj
primi od naručitelja prihvat ponuđene cijene. Naručitelj će bez odlaganja
obavijestiti ugostitelja o prihvatu ili odbijanju prihvata ponuđene cijene.

if !supportEmptyParas endif

64.Ugostitelj može tražiti od naručitelja
plaćanje predujma ili rezervacijske pristojbe kao uvjet za nastanak ugovora.

Rezeracijska pristojba će se odbiti od konačnog računa za hotelske usluge,
ali se ne vraća naručitelju za slučaj otkaza rezervacije ili nedolaska gosta.

Ugostitelj će pismeno potrditi naručitelju primitak predujma ili
rezervacijske pristojbe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 72 sata.

if !supportEmptyParas endif

if !supportEmptyParas endif

#### Turistička uputnica

if !supportEmptyParas endif

65.Kao dokument (ispravu) za rezervaciju
naručitelj može upotrijebiti turističku uputnicu (vaučer).

Turistička
uputnica mora sadržaati najmanje:

1. naziv naručitelja,
2. naziv ugostitelja,
3. naznaku gosta,
4. vrstu,opseg i vrijeme usluge
5. broj,datum i mjesto izdavanja,
6. potpis naručitelja.

if !supportEmptyParas endif

Ako je riječ o
uslugama koje se ne ubrajaju u redovite hotelske usluge, uporaba vaučera kao
rezervacijskog dokumenta uvjetovana je prethodnim pisanim ugovorom između
ugostitelja i naručitelja o uslugama koje se imaju pružiti i najvišem iznosu
cijene usluga koje će naručitelj platiti.

Nije li u
rezervacijskoj ispravi izričito drukčije određeno, naručitelj rezervacijskom
ispravom jamči ugostitelju plaćanje usluga naznačenih u toj ispravi.

if !supportEmptyParas endif

#### Cijene usluga

*if !supportEmptyParas endif*

66.Cijene što ih ugostitelj utvrđuje naručitelju
ne smiju biti veće od cijene što ih plaćaju izravni gosti.

Kad ugostitelj
ugovori posebne cijene, ne može zahtijevati veću naknadu od tih cijena.

if !supportEmptyParas endif

67.Ugostitelj se mora držati cijena određenih
ugovorom.

Cijene se
određuju u domaćoj ili nekoj stranoj valuti.

Kod dugoročnih
ugovora i ugovora koji se imaju početi ispunjavati kroz neko duže vrijeme može
se ugovoriti valutna (devizna) klauzula.

if !supportEmptyParas endif

#### Plaćanje usluga

*if !supportEmptyParas endif*

68.Naručitelj je dužan platiti samo one usluge
koje su navedene u dokumentu (ispravi)za rezervaciju.

Račun za usluge
navedene u rezervacijskoj ispravi dužan je ugostitelju platiti naručitelj, ako
nije ugovoreno da ga plaća izravno gost.

if !supportEmptyParas endif

69.Ako nije ugovoreno da gost izravno plaća,
naručitelj je dužan izdati turističku uputnicu (vaučer) i s jednom je kopijom,
po gostu, vodiču, poštom ili na neki drugi način, dostaviti ugostitelju prije
nego što on započne pružati uslugu.

Pri obračunu
ugostitelj šalje naručitelju, radi naplate, račun s originalom turističke
uputnice, koju je ovjerio gost ili predstavnik naručitelja (vodič i sl.), a
zadržava ovjerenu kopiju uputnice.

if !supportEmptyParas endif

#### Provizija

*if !supportEmptyParas endif*

70.Ako nije ugovorena cijena bez provizije (neto
cijena) ugostitelj je dužan platiti naručitelju određeni postotak cijene usluga
u okviru ugovora (proviziju).

Visinu provizije stranke
utvrđuju ugovorom.

Uobičajena
provizija za odnose između domaćeg naručitelja i ugostitelja je 5 posto na
cijenu usluge, odnosno 3 posto ako je riječ o ugovoru za račun strane agencije.
Uobičajena provizija stranoj agenciji iznosi 8 posto.

Naručitelj ima
pravo na proviziju i za svako produljenje boravka gosta ili skupine gostiju
prihvaćeno od naručitelja ili po rezervaciji gosta učinjenoj za vrijeme boravka
u ugostiteljskom objektu za koje naručitelj jamči plaćanje.

if !supportEmptyParas endif

71.Ugostitelj će smanjiti račun za iznos
provizije koju je dužan platiti naručitelju, isključujući pristojbu i premiju
osiguranja.

Ako je bilo ugovoreno izravno plaćanje, ugostitelj plaća proviziju
naručitelju u roku od 15 dana od dana kada je usluga obavljena.

if !supportEmptyParas endif

#### Otkaz

*if !supportEmptyParas endif*

72.Ugovorene usluge otkazuju se pismeno,
s  naznakom datuma.

Svaki nepisani otkaz naručitelj potvrđuje pismeno. Da bi taj otkaz vrijedio
od dana usmene obavijesti, pismena potvrda otkaza mora se poslati najkasnije
idućeg dana.

Ako ugostitelj u međuvremenu bilo u kojem pismenom obliku potvrdi primitak
usmenog ili telefonskog otkaza, naručitelj je oslobođen obveze da svoj usmeni
ili telefonski otkaz pismeno potvrdi.

**if !supportEmptyParas endif**

if !supportLists**2.2.**endif**Individualni
gosti**

**if !supportEmptyParas endif**

73.Individualni gosti jesu pojedinci koji
posredovanjem naručitelja osiguravaju hotelske usluge, a za koje ne vrijede
uvjeti (povlastice) za skupinu.

if !supportEmptyParas endif

74.Otkazni rokovi usluga smještaja ili
pansiona za individualne goste koji te usluge osiguravaju preko naručitelja
jednaki su rokovima iz ugovora o hotelskim uslugama s izravnim gostima.
Međutim, za smještaj do dva dana naručitelj je dužan dostaviti otkaz
ugostitelju najkasnije do 17 sati uoči dana dolaska gosta.

if !supportEmptyParas endif

75.Ako se ugovor (rezervacija) otkaže nakon
utvrđenog roka ili ako gost ne dođe («no show»), a njegova rezervacija nije
otkazana, ili je otkazana sa zakašnjenjem, naručitelj plaća ugostitelju odštetu
u iznosu:

1. u
   slučaju boravka do tri dana ili boravka dužeg od tri dana izvan sezone – u
   iznosu ugovorene cijene usluga za jednodnevni boravak,
2. u
   slučaju boravka dužeg od tri dana u glavnoj sezoni – u iznosu ugovorene
   cijene usluga za trodnevni boravak.

if !supportEmptyParas endif

76.Ako gost ode prije vremena, naručitelj
je dužan platiti ugostitelju odštetu prema uzanci 75.

Ne iskoristi li gost ostale naručene usluge koje nije otkazao na vrijeme,
naručitelj je dužan ugostitelju naknaditi štetu.

Naručitelj je dužan ugostitelju platiti odštetu odnosno naknaditi štetu u
roku od 15 dana od dana primitka njegova zahtjeva.

if !supportEmptyParas endif

if !supportLists**2.3.**endif**Skupina
gostiju**

**if !supportEmptyParas endif**

77.Skupina je najmanje 15 osoba koje putuju
zajedno (dolaze i odlaze), a koju naručitelj i ugostitelj smatraju posebnom
cjelinom i za koju ugostitelj odobrava posebne uvjete i tarife, kako je
utvrđeno u ugovoru.

Ako se nakon sklapanja ugovora skupina smanji na manje od 15 osoba
ugostitelj će obavijestiti naručitelja da li i dalje smatra tako smanjeni broj
gostiju skupinom. Ne obavijesti li o tome ugostitelj naručitelja i za tako
smanjenu skupinu vrijede ugovoreni uvjeti.

if !supportEmptyParas endif

78.Usluge za skupinu rezerviraju se jednim
dokkumentom i rezervacija se jednim dokumentom prihvaća i potvrđuje

U tom su dokkumentu za sve članove skupine navedene istovjetne usluge i
njihova jedinstvena cijena, što će biti obračunato jednim računom.

if !supportEmptyParas endif

79.Ni naručitelj, niti ugostitelj ne
obavještavaju goste o cijenama navedenim na ugovoru.

if !supportEmptyParas endif

80.Naručitelj je dužan dostaviti
ugostitelju listu gostiju (rooming-list) 14 dana prije dolaska skupine, a za
objekte sa sezonskim poslovanjem izvan sezone – 7 dana prije dolaska skupine.
Ako je rezervacija potvrđena unutar ovih rokova naručitelj je dužan dostaviti
ugostitelju listu gostiju bez odlaganja.

Ugostitelj ne odgovara za poteškoće što mogu nastati pri udovoljavanju
obvezama usluge smještaja ako naručitelj zakasni s dostavom liste gostiju.

if !supportEmptyParas endif

81.Ugostitelj je dužan rasporediti goste
prema listi gostiju koju je pravodobno primio, a prema naknadno primljenoj
izmjeni liste dužan je postupiti u granicama raspoloživih kapaciteta.

Ako skupinu gostiju smjesti u drugi objekt iste ili više kategorije (uz.
22), ugostitelj je dužan sve članove skupine smjestiti u isti objekt. O
smještaju u drugi objekt dužan je unaprijed obavijestiti naručitelja.

if !supportEmptyParas endif

82.Ugostitelj odobrava besplatan boravak
jednom predstavniku naručitelja koji pripada skupini od najmanje 15 osoba, te
dnevni odmor i jedan obrok za vozača autobusa.

Ako se skupina sastoji od 30 osoba, ugostitelj može odobriti besplatan
boravak još jednom predstavniku naručitelja.

83. Ako ugovorom nije drukčije određeno, rokovi otkaza smještaja i pansiona
jesu: ,
1. Za otkaz cijele skupine - 30 dana prije dolaska;
2. Za otkaz do 50 posto ugovorene skupine - 21 dan prije dolaska;
3. Za otkaz do 25 posto ugovorene skupine - 14 dana prije dolaska.
Za objekte sa sezonskim poslovanjem rokovi iz stavka 1. ove uzance izvan sezone
smanjuju se na polovicu.a rok iz točke 2 na 10 dana.
Ako je ugovorena skupina gostiju koja bi imala zauzeti više od 30 posto ukupnog
kapaciteta objekta, ugostitelj može pismeno obavijestiti naručitelja u
razdoblju od 60 do 30 dana prije dolaska skupine da namjerava raspolagati
sobama za koje mu naručitelj nije jamčio plaćanje. Ako mu naručitelj jamči
plaćanje ugovorenih soba takav otkaz je isključen.

84. Ako naručitelj otkaže ugovor (rezervaciju) nakon istjeka rokova za otkaz
(uz. 83.), ugostitelj ima pravo na ugovorenu odštetu. Ako tako ugovorenog
utanačenja nema ugostitelj ima pravo na odštetu u iznosu od 2/3 cijene
ugovorenih usluga za jednu noć po otkazanom gostu, a ako je ugostitelj
obavijest o otkazu primio tri dana (72 sata) iil manje prije ugovorenog dolaska
skupine – u iznosu ¾ cijene ugovorenih usluga.
Odredbe prethodnog stavka primjenjuju se i u slučaju zakašnjenja u dolasku i
nedolaska gostiju (no-show).
Ako nije drukčije ugovoreno, odšteta za slučajeve zakašnjelog otkaza ugovora
(rezervacija) i "no-show" odšteta iz stavka 1. ove uzance ne može
biti veća od ugovorene cijene boravka za tri noći po otkazanom gostu.
Dade li ugostitelj rezervirane kapacitete na uporabu drugim gostima, nema pravo
na odštetu (stavak 1. i 2.) od naručitelja.

85. Ako gost neopravdano ode prije vremena, ugostitelj naplaćuje od
naručitelja odštetu u visini tri četvrtine ugovorene cijene neiskorištene
usluge.

**2.4. Prigovori na usluge**

86. Ugostitelj je dužan odmah razmotriti prigovor na usluge što su ga dali
gost ili predstavnik naručitelja za vrijeme boravka gosta. Utvrdi li da je
prigovor opravdan, ugostitelj će, osim što će udovoljiti ugovoru, ponuditi
gostu odgovarajuću naknadu u novcu ili uslugama. Nagodbu s gostom ugostitelj će
pismeno utvrditi, uz potpis gosta ili predstavnika naručitelja.

87. Naručitelj je dužan ugostitelju dostaviti prigovor gosta (sudsku
opomenu, tužbu i sl.) u roku od mjesec dana od dana kada je primi. Zajedno s
prigovorom naručitelj dostavlja svoj prijedlog za rješenje (nagodba, vođenje
spora). Ugostitelj je dužan na dostavljeni prigovor odgovoriti u roku od 15
dana. Ne odgovori li u tom roku, smatrat će se da ne prihvaća prigovor odnosno
prijedlog.

**2.5.Uzajamne
obveze naručitelja i ugostitelja**

88. Naručitelj je dužan ugostitelju dati sve potrebne obavijesti o
rezerviranim uslugama.

89. Usluge što ih ugostitelj daje gostima koji su klijenti naručitelja, u
skladu s ugovorom, bilo da je riječ o individualnim gostima ili skupini
gostiju, moraju biti iste kvalitete kao i usluge što ih ugostitelj uz iste
uvjete daje svojim izravnim gostima.

90. Ugostitelj će se suzdržati od nagovaranja gosta klijenta naručitelja da
postane njegov izravni gost.

91. Ako se naručitelj istodobno obrati nekolicini ugostitelja da bi dobio
ponudu rezervacije, uzdržat će se od sklapanja ugovora s više ugostitelja za
boravak istog gosta u nakani da naknadno, unutar dopuštenih ugovornih
rokova,otkaže one koje neće prihvatiti Ne drži li se naručitelj uzance iz
prethodnog stavka ugostitelj ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o hotelskim
uslugama bez obveze vraćanja rezervacijske pristojbe kao i bilo kakve naknade
ili odštete naručitelju. U slučaju ugovorenih serija skupina,

92. Ugostitelj je dužan naručitelju dati točnu obavijest o lokaciji, vrsti i
kategoriji objekta te o vrsti i kakvoći usluga. Za netočne obavijesti, koje
prouzroče odštetni zahtjev gosta, odgovara ugostitelj. Ako je naručitelj dao
netočnu obavijest, ugostitelj neće odgovarati u slučaju odštetnog zahtjeva
gosta. Naručitelj je dužan poštovati obavijesti što ih dobije od ugostitelja.

93. Ugostitelj i naručitelj suzdržat će se od svih izjava gostima klijentima
naručitelja kojima bi se dovela u sumnju kakvoća usluga što ih daje druga
ugovorna strana i od svih izjava koje nanose štetu poslovnom ugledu druge
ugovorne strane.

94. Na ugovor o hotelskim uslugama sklopljen između naručitelja i
ugostitelja (agencijski ugovor o hotelskim uslugama) primjenju;u se
odgovarajuće uzance za ugovor o hotelskim usiugama (uz. od 9. do 61.), ako
drukčije nije određeno uzancama iz ovog odjeljka.

3. UGOVOR O ALOTMANU

Sklapenje ugovora

95. Ugovor se sklapa na obrascu putničke agencije ili ugostitelja, a može se
sklopiti i na drugi na,čin u pisanom obliku. Ako agencija ili ugostitelj imaju
opće uvjete poslovanja koji nisu sadržani u obrascu ugovora, a ugovor se na
njih ne poziva, takvi su uvjeti poslovanja sastavnim dijelom ugovora o alotmanu
ako su prije sklapanja ugovora bili dostavljeni drugoj strani ili Obveza
ugostitelja 96. Ugostitelj je dužan bez odgode obavijestiti putničku agenciju o
svakoj promjeni u objektu ili uslugama nakon sklapanja ugovora. Ako je ugovor o
alotmanu sklopljen za smještaj gostiju u ugostiteljskom objektu u izgradnji,
ugostitelj je dužan bez odgode obavijestiti putničku agenciju čim ocijeni da
ugostiteljski objekt u vrijeme početka izvršavanja ugovora neće biti u skladu s
opiso

97. Ugostitelj je dužan osobama koje mu pošalje putnička agencija pružati
usluge navedene u turističkoj uputnici u skladu s ugovorom o alotmanu. Usluge
navedene u turističkoj uputnici koje nisu u skladu s ugovorom o alotmanu,
ugostitelj je dužan pružati u granicama raspoloživih kapaciteta.

98. Nije li ugovorena cijena bez provizije ugostitelj je dužan putničkoj
agenciji isplatiti proviziju na promet ostvaren na temelju ugovora o alotmanu.
Provizija se određuje u određenom postotku od cijene pruženih usluga (linearna
provizija), a može se odrediti u različitim postocima, ovisno o upotrebi
angažiranih kapaciteta (stimulativna provizija). Obavijest o tijeku popune
kapaciteta 99. Ugovorom o alotmanu utvrduju se rokovi za obavijesti ugostitelju
o tijeku popune smještajnih kapaciteta. Ako ugovorom nije drukčije određeno,
ovisno o navikama pojedinoga turističkog područja, putnička agencija je dužna
najkasnije dva mjeseca prije početka ispunjavanja ugovora o alotmanu
obavijestiti ugostitelja o tijeku popune angažiranih kapaciteta i o tom
Odustanak od ugovora 100. Rokovi za obavijest o odustanku od uporabe
angažiranih kapaciteta jednaki su onima za otkaz smještaja i pansiona za
skupinu gostiju (uzanca 83.). Ugovorom o alotmanu može se ugovoriti da putnička
agencija odustaje od korištenja angažiranih kapaciteta za ugovorenu skupinu
gostiju u određenom razdoblju, ako u ugovorenom ili uobičajenom roku ne
obavijesti ugostitelja da će ih koristiti. Raspolaganje kapacitetima - pravo
ugostitelja 101. Ugostitelj ima pravo raspolagati kapacitetima od kojih
putnička agencija nije odustala u roku i za koji nije poslali obavijest o
korištenju odnosno listu gostiju. Putnička agencija može se koristiti
kapacitetima za koje pošalje obavijest o korištenju nakon određenog roka, sa mo
ako se ugostitelj s time složi. U tom će se slučaju kapaciteti koristiti uz
uvjete iz ugovora o alotmanu. Primjena uzanci 102. Ako uzancama iz ovog
odjeljka nije nešto posebno utvrđeno, na odnose između putničke agencije i ugostitelja
ugovora o alotmanu primjenjuju se posebne uzance utvrđene za agencijski ugovor
o hotelskim uslugama za skupine gostiju.

IV. UGOVOR O SMJEŠTAJU U TURISTIČKIM
APARTMANIMA

Primjena uzanci

103. Nije li drukčije ugovoreno, uzance za ugovor o smještaju u turističkim
apartmanima primjenjuju se na odnose među ugostitelja i gosta odnosno
naručitelja za smještaj turističkim apartmanima ugovorenim u trajanju od sedam
i više dana. Za smještaj u turističkim apartmanima kraći od sedam dana
primjenjuju se posebne uzance za ugovor o hotelski uslugama

Oblik ugovora

104. Uobičajeno je da se ugovor o smještaju u turističkim apartmanima sklapa
u pisanom obliku. Ugovor se sklapa na obrascu pripremljenom od ugostitelja, s
kojim se gost upoznaje prije potpisivanja ugovora.

Rezervacija smještaja

105. Gost odnosno naručitelj može rezervirati smještaj u turističkom
apartmanu. Prihvat rezervacije obvezuje ugostitelja na sklapanje ugovora o
smještaju u turističkim apartmanima.

Predujam

106. Ugostitelj može uvjetovati prihvat rezervacije plaćanjem predujma.
Iznos predujma određuje se prema trajanju zatraženog najma apartmana i cijeni
najma.

Odustanak od rezervacije

107. Odustane li gost odnosno naručitelj od rezervacije, ugostitelj je dužan
odmah vratiti mu plaćeni predujam uz odbitak odštete koja iznosi: . 10 posto
kada ugostitelj obavijest o odustanku primi mjesec i više dana prije ugovorenog
početka uporabe apartmana, . 50 posto kada obavijest o odustanku ugostitelj
primi između sedam i mjesec dana prije ugovorenog početka uporabe apartmana, .
100 posto kada obavijest o odustanku ugostitelj primi manje od sedam dana prije
početka uporabe apartmana. Prestanak obveze sklapanja ugovora

108. Prestaje obveza ugostitelja za sklapanje ugovora o smještaju u
turističkim apartmanima, ako gost odnosno naručitelj ne sklopi ugovor u roku od
48 sati nakon vremena dolaska gosta određenog rezervacijom, osim u slučaju da u
tom roku gost potvrdi svoj kasni U slučaju prestanka obveze sklapanja ugovora
iz stavka 1. ove uzance ugostitelj zadržava u cijelosti naplaćeni predujam.

Trajanje ugovora

109. Ugovor o smještaju u turističkim apartmanima sklapa se na određeno
vrijeme. Ugostitelj zadržava naplaćenu cijenu, ako gost napusti apartman prije
isteka ugovorenog vremena. Ne napusti li gost apartman nakon isteka ugovora
ugostitelj ima pravo: . prestati s pružanjem usluga gostu, . naplatiti od gosta
tako produženu uporabu apartmana po trostrukoj cijeni od ugovorene.

Lista inventara

110. Prilikom predaje apartmana na uporabu gost potpisu je listu inventara.
Smatra se da je gost suglasan sa stanjem iz liste inventara, ako prilikom
njenog potpisivanja nema primjedbi ili rezervi.

Zabrane gostu

111. Posebno je zabranjeno gostu: . unijeti namještaj u apartman, te praviti
bilo kakve preinake na namještaju bez pismene suglasnosti ugostitelja, .
smjestiti u apartman veći broj osoba od kapaciteta apartmana, . pružati
ugostiteljske usluge u smještajnom prostoru ili ga koristiti u druge svrhe
različite od onih utvrđenih ugovorom, . obavljati u apartmanu bilo kakvu
aktivnost koja šteti normama zajedničkog života, morala, pristojnosti i javnog
reda, . upotrebljavati bez pismene dozvole ugostitelja aparate koji osjetno
povećavaju potrošnju eleketrične energije, vode i goriva.

Cijena

112. Cijena za uporabu apartmana za cijelo ugovoreno razdoblje naplaćuje se
prije početka uporabe apartmana. U cijenu apartmana uračunavaju se: opskrba
vodom, električnom energijom, energijom za kuhanje, grijanje vode i prostora,
uređenje i čišćenje apartmana mijenjanje rublja u sobama i kupaonicama,
mijenjanje stolnog rublja i odnošenje smeća. U cijenu se uraču

Jamčevina

113. Prilikom sklapanja ugovora o smještaju u turističkom apartmanu
ugostitelj može tražiti da mu gost plati jamčevinu za štetu za oštećene ili
uništene uređaje, opremu i inventar u apartmanu i zajedničkim prostorijama i
prostorima. Uobičajena jamčevina je 25 posto ugovorene cijene smještaja.
Ugostitelj je dužan vratiti plaćenu jamčevinu odmah nakon isteka ugovora i
ispražnjenja apartmana, uz odbitak eventualne naknade štete (stavak 1.).

Raskid ugovora

114. Raskine li ugovor o smještaju u turističkom apartmanu zbog neispunjenja
obveze gosta, ugostitelj ima pravo: . prestati pružati usluge gostu, .
naplatiti gostu trostruku cijenu smještaja za uporabu apartmana nakon raskida
ugovora. U slučaju raskida ugovora ugostitelj je dužan vratiti gostu 50 posto
cijene za neiskorišteni najam apartmana, uz odbitak povećanog iznosa cijene za
produženu uporabu apartmana nakon raskida ugovora (stavak 1.).

Najam kuća i stanova za odmor

115. Ako se kuće i stanovi za odmor iznajmljuju pod uvjetima iz ugovora o
smještaju u turističkim apartmanima na odnose između ugostitelja i gosta
odnosno naručitelja primjenjuju se uzance o smještaju u turističkim apartmanima.

116. Na ostale odnose između ugostitelja odnosno naručitelja i gosta
primjenjuju se na odgovarajući način posebne uzance za ugovor o hotelskim
uslugama odnosno agencijski ugovor o hotelskim uslugama, ako uzancama iz ovog
odjeljka nije nešto drukčije utvrđeno.

V. UGOVOR O USLUGAMA KAMPIRANJA

Sklapanje ugovora

117. Ugovor o kampiranju sklopljen je kad ugostitelj prihvati zahtjev gosta
odnosno rezervaciju naručitelja za uporabu prostora za kampiranje ili kamp
jedinice. Prava i obveze ugovornih stranaka

118. Ugovorom o kampiranju gost stječe pravo: . uporabe prostora za
kampiranje odnosno kamp jedinice radi smještaja šatora, kamp prikolice,
automobila ili druge naprave za boravak u kampu, uporabe zajedničkih
prostorija, uređaja, opreme i usluga koji su u kampu namijenjeni gostima.

119. Ugostitelj je dužan ugovorenog dana staviti gostu na raspolaganje
prostor za kampiranje odnosno kamp jedinicu poravnatu i očišćenu, i dati mu
iskaznicu s odgovarajućom oznakom. Ako ima više raspoloživih mjesta izbor kamp
jedinice prepušta se gostu.

120. Ugostitelj je dužan gostima kampa osigurati red, mir i nužnu pomoć i
odrediti osobe koje će obavljati te dužnosti.

121. Gost je dužan koristiti prostor za kampiranje i kamp jedinicu,
prostorije, uređaje, opremu i usluge kampa kao dobar domaćin, poštujući red u
kampu, ove uzance i druge poslovne običaje. Uporaba kampa

122. Prostor za kampiranje odnosno kamp jedinicu mogu upotrebljavati samo
osobe koje su u času sklapanja ugovora označene ugostitelju kao korisnici.
Gostu nije dopušteno davanje u podnajam prostora i opreme (šator, karavan i
sl.) za kampiranje. Gostu je zabranjeno dovođenje drugih osoba u kamp bez
dopuštenja ugostitelja.

Red u kampu

123. Red u kampu istaknut na vidljivom mjestu u recepciji kampa sastavni je
dio ugovora o kampiranju. Red u kampu obično sadrži: primjenu ovih uzanci;
uvjete pod kojima gost koristi prostor za kampiranje odnosno kamp jedinicu,
zajedničke prostorije, uređuje i opremu kampa; davanje dragocjenosti u ostavu;
način održavanja higijene, mira i red u kampu; uvje

124. Gost može pripremati hranu samo u prostoru označenom za pripremanje
hrane. U kampu nije dozvoljeno loženje otvorene vatre osim na uređenim
ognjištima.

125. Pse i druge životinje u kampu gosti su dužni držati pod nadzorom. Psi i
druge životinje mogu se zadržavati samo na za to određenim mjestima u kampu.

Stvari gosta

126. Gost je dužan brinuti se o stvarima unijetim u kamp. Dragocjenosti i
novac gost je dužan predati na čuvanje u recepciji kampa.

127. Prilikom odlaska gost je dužan očistiti prostor za kampiranje odnosno
kamp jedinicu koju je koristio.

Raskid ugovora

128. Pored razloga iz uzance 58. ugostitelj ima pravo raskinuti ugovor o
kampiranju i prestati s pružanjem usluga u naturističkim kampovima osobama
(gostima) koji se ne pridržavaju normi naturističkog ponašanja.

Primjena uzanci

129. Na ugovor o kampiranju odgovarajuće se primjenjuju posebne uzance o
ugovorima o hotelskim uslugama odnosno agencijski ugovor o hotelskim uslugama,
ako ovom glavom nije drukčije određeno.

VI. UGOVOR O USLUGAMA PREHRANE I
TOČENJA PIĆA

Sklapanje ugovora

130. Ugovor o uslugama prehrane i točenja pića sklopljen je kad ugostitelj
prihvati rezervaciju gosta odnosno narudžbu usluga što ih gost od njega zatraži.
U ugostiteljskom objektu ugovor u ime ugostitelja sklapaju osobe koje primaju
narudžbe hrane i pića. Predmet ugovora

131. Rezervacija usluge prehrane mora sadržavati osobito vrstu usluge, opseg
(broj osoba), količinu, cijenu i vrijeme korištenja. Cijena se u rezervaciji
naznačuje na temelju prije tog dobivenih obavijesti odnosno nakon pregovora s
ugostiteljem. Ako u rezervaciji nije naznačena cijena, primjenjuje s cijena iz
cjenika ugostiteljskog objekta.

Cijena usluge

132. Ako gost izravno zatraži uslugu prehrane i točenja pića primjenjuju se
cijene iz cjenika ugostiteljskog objekta. Cijene mogu biti određene po
konzumaciji (po pojedinom jelu, piću), obroku ili u paušalnom iznosu bilo za
koju količinu što je gost konzumira. Za pojedine kategorije i skupine gostiju
mogu biti određene niže cijene. Rezervacija 133. Gost može rezervirati stol
odnosno mjesto (sjedalo) u ugostiteljskom objektu. Ako se ne naplaćuje posebna
naknada za rezervaciju, ugostitelj nije dužan prihvatiti rezervaciju stola ili mjesta
(sjedala). Prihvati li rezervaciju, ugostitelj će zadržati stol odnosno mjesto
sve dok ne procijeni da gost neće doći.

134. Ugostitelj je dužan prihvatiti svaku rezervaciju usluge prehrane i pića
u granicama raspoloživih kapaciteta te narudžbu gosta uz uvjet da on može i da
je spreman platiti cijenu te da je u takvu stanju da može biti gostom u
ugostiteljskom objektu. Ugostitelj ima pravo odbiti usluge gostu koji nije u
takvu stanju da može biti gostom u ugostiteljskom objektu. Pružanje usluga

135. Ugostitelj je dužan gostu pružiti usluge naznačene u jelovniku i karti
pića (vinskoj karti). Jela i pića kojih nema ugostitelj je dužan označiti u
jelovniku odnosno vinskoj karti ili o tome obavijestiti gosta pri preuzimanju
narudžbe.

136. Stranke mogu ugovoriti posluživanje određenom količinom hrane i pića
bez posebne naznake broja konzumacija (banket, svadbeni ručak i sl.). U tom
slučaju naplaćuje se stvarni broj izdanih menua odnosno jela i stvarne količine
izdanog pića.

Gost može odredi

137. Prema načinu posluživanja, cijene u ugostiteljskom objektu mogu se
različito određivati (posluživanje za šankom, posluživanje za stolom,
samoposluživanje i sl.). Tijekom izvedbe glazbenih ili zabavnih programa
ugostitelj može naplaćivati ulaznice u ime rezervacije ili obaveznu
konzumaciju, ili povećati cijene redovitih usluga.

138. Poslužena jela i pića moraju sadržajem i kakvoćom odgovarati naručenim
jelima i pićima. Ako imaju standardni naziv, sadržaj i kakvoća ne smiju bitno
odstupati od sadržaja i kakvoće tih jela i pića u odgovarajućim objektima. Ako
posluženo jelo i piće sadržajem, kakvoćom i količinom ne odgovara narudžbi,
gost ima pravo odbiti takvu uslugu bez obveze plaćanja, a može zahtijevati jelo
i piće u skladu s narudžbom.

139. Ako gost to izričito zahtijeva, ugostitelj je dužan, osim u slučajevima
iz uzance 137, poslužiti ga količinom manjom od uobičajene (mala porcija, pola
porcije, dječja porcija), pri čemu će mu zaračunati primjereno nižu cijenu.
Ugostitelj nije dužan posluž

140. Gost koji naruči menu plaća njegovu punu cijenu bez obzira je li
konzumirao sva jela iz menua.

141. Pića svih vrsta (alkoholna, bezalkoholna) koja se u pravilu posluži u
zatvorenim bocama moraju biti originalno punjena. Ta se pića moraju otvoriti
pred gostom.

Plaćanje usluga

142. Cijena usluge plaća se na zahtjev gosta, u primjerenom roku nakon
konzumacije jela i pića, a prije njegova odlaska iz ugostiteljskog objekta. Ako
gost ne zatraži da plati, ugostitelj ima pravo zatražiti od njega da plati
uslugu. Ugostitelj može zatražiti Ovisno o uvjetima poslovanja ugostitelj može
naplaćivati uslugu unaprijed ili istodobno dok poslužuje jelo odnosno piće.

Korištenje usluga

143. Gost ima pravo nesmetano se koristiti naručenim uslugama u
ugostiteljskom objektu, a i pripadnim uslugama ugostitelja. Gost je dužan
ponašati se u ugostiteljskom objektu tako da ne remeti red ni boravak drugih
gostiju i ne smeta radu osoblja. Pravo ugostitelja 144. Ugostitelj ima pravo
odbiti daljnje usluživanje i uskratiti boravak u ugostiteljskom objektu gostu
koji se ne ponaša u skladu s ovim uzancama i takva gosta udaljiti iz
ugostiteljskog objekta. Gosta koji se zadržava u ugostiteljskom objektu, a nije
naručio uslugu ugostitelj će najprije ponuditi uslugom, a ako on uslugu ne
naruči ugostitelj može zatražiti da napusti ugostiteljski objekt. Gosta koji se
neprimjereno dugo zadržava u ugostiteljskom objektu nakon konzumacije,
ugostitelj će najprije ponuditi novom uslugom, a ako on uslugu ne naruči,
ugostitelj može zatražiti da napusti ugostiteljski objekt.

Stvari gosta

145. Ako ugostitelj ima garderobu, gost je dužan pri dolasku predati stvari
u garderobu (kaput i sl.) ako je u tom ugostiteljskom objektu garderoba
obvezna. Uobičajeno je da gost u gardorobu predaje odjevne predmete (kaput,
kabanicu, bundu i sl.). Dragocjenosti i novac ne smiju se ostaviti u garderobi.
Ugostitelj ima pravo pregledati stvari što ih gost daje u garderobu.

146. Ugostitelj izdaje gostu potvrdu (garderobni broj) za stvari primljene u
garderobu. Za čuvanje stvari u garderobi može se naplatiti naknada, ali
ugostitelj je dužan na vidljivu mjestu u garderobi objaviti iznos naknade.
Uobičajeno je da se u objektima s četiri i pet zvjezdica garderoba ne
naplaćuje.

147. Ugostitelj je dužan na temelju potvrde (garderobnog broja) predati
gostu stvari ostavljene u garderobi. On odgovara za nestanak i oštećenje tih
stvari do njihove pune vrijednosti. Za dragocjenosti i novac ostavljen u
predanim stvarima (torbi, kaputu i sl.) ugostitelj ne odgovara.

Otkaz usluge

148. Gost ne može bez pristanka ugostitelja naknadno otkazati ni mijenjati
naručenu hranu. Naručeno piće može se otkazati ili mijenjati sve dok ga
ugostitelj ne posluži. Narudžbe pića i napitaka što se pripremaju (koktel i
dr.) otkazuju se kao i narudžbe hrane.

149. Rezervacija usluge prehrane za skupine gostiju može se otkazati
najkasnije 12 sati prije vremena određenog za početak korištenja uslugom koja
je utvrdena u rezervaciji. Ako se gost odnosno skupina gostiju nisu koristili
ugovorenim uslugama prehrane, a nisu je otkazali u određenom roku, ugostitelj
ima pravo na odštetu u iznosu od 50 posto cijene ugovorene usluge.

150. Ako se uslugom prehrane koristio manji broj gostiju nego što je
rezervacijom predviđeno, a rezervacija za neiskorišteni dio nije otkazana u
roku iz prethodne uzance, ugostitelj ima pravo na odštetu u iznosu od 50 posto
od cijene neiskorištenih usluga. Ako se ugovorenom uslugom prehrane koristio
veći broj gostiju nego što je rezervacijom određeno, smatra se da je ugovor
izmijenjen na onaj broj gostiju koji se uslugom stvarno koristio.

Provizija

151. Ako je ugovor o uslugama prehrane i točenja pića za gosta ili skupinu
gostiju sklopljen na temelju rezervacije ili narudžbe putničke agencije, račun
plaća putnička agencija, ako nije drukčije ugovoreno. Na obračunatu cijenu za
obavljene usluge ugostitelj plaća putničkoj agenciji uobičajenu proviziju od 5
posto.

VII. ZAVRŠNA ODREDBA

152. Ove će se uzance primjenjivati nakon proteka 30 dana od dana objave u
"Narodnim novinama".

Broj: I.-55-35/3-1995.

Zagreb, 16. veljače 1995.

Predsjednik

**Mladen Vedriš, mr. oec.,** v. r.

Ostalo, NN 16/1995-302
Opći uvjeti korištenjaZaštita privatnosti[Pristup podatcima](/data_access_hr.aspx)[ELI](/about_eli_hr.aspx)

©2026. g. Narodne novine d.d.

, izrada [Novena d.o.o.](http://novena.hr/)