## Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga

### NN 70/2010 (9.6.2010.), Godišnje izvješće o vrijednostima pokazatelja kakvoće univerzalnih usluga

HRVATSKA AGENCIJA ZA POŠTU I ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE

2134

Na temelju članka 5. Pravilnika o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama, HAKOM objavljuje

GODIŠNJE IZVJEŠĆE

O VRIJEDNOSTIMA POKAZATELJA KAKVOĆE UNIVERZALNIH USLUGA

Naziv trgovačkog društva: HT – Hrvatske telekomunikacije d.d.

Pokazatelji za period: 1. 1. 2009. do 31. 12. 2009.

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| Parametar | Mjera | Statistika |
| 1.1 Vrijeme uspostave usluge | za 95% ostvarenih priključaka u jednoj godini | 26,8 dana |
| % uspostavljenih usluga do dogovorenog termina | – |
| vrijeme zaprimanja zahtijeva | od…00:00…/…–…..do…24:00…/…–... radnim danom  od…00:00.../…–…...do…24:00…/…–... subotom  od...00:00…/…–…...do…24:00…/…–…. nedjeljom |
| 1.2 Učestalost kvarova | kvarovi/po pristupnom vodu (priključku)/ po godini | 13,66 % |
| 1.3 Vrijeme uklanjanja kvara | za 80% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | 22,94 sati |
| za 95% kvarova na pristupnom vodu u jednoj godini | 50,82 sati |
| za 80% ostalih kvarova | 22,49 sati |
| za 95% ostalih kvarova | 48,24 sati |
| % uklonjenih kvarova ciljanog dana | % |
| vrijeme zaprimanja prijava kvarova | od…00:00…/…-…..do…24:00…/…-... radnim danom  od…00:00.../…-…...do…24:00…/…-... subotom  od...00:00…/…-…...do....24:00…/…-…. nedjeljom |
| 1.4 Učestalost neostvarenih poziva | % svih poziva | 1,021 % |
| % nacionalnih poziva unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | 1,212 % |
| % nacionalnih poziva iz nepokretne prema prema pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži | 1,106 % |
| % međunarodnih poziva | 1,372 % |
| 1.5 Vrijeme uspostave poziva | vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 80% svih vrsta poziva u jednoj godini | 1,378 s |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | 0,962 s |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva unutar nepokretne elektroničke komunikacijske mreže | 1,750 s  (Samo T-HT) 1,500 s |
| prosječno vrijeme za nacionalne pozive iz nepokretne prema pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži | 4,932 s |
|  | vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% nacionalnih poziva iz nepokretne prema pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži | 4,999 s |
| prosječno vrijeme za međunarodne pozive | 4,966 s |
| vrijeme unutar kojeg je uspostavljeno 95% međunarodnih poziva | 5,000 s |
| 1.6 Vrijeme kašnjenja signala slobodnog biranja | DTMF | 0,00998 s |
| 1.7 Vrijeme odgovora osobe operatora (telefonista) | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | 6,0 s |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | 85,3 % |
| 1.8 Vrijeme odgovora službe davanja obavijesti (informacija) | prosječno vrijeme odgovora u jednoj godini | 9,2 s |
| % odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi | 81,7 % |
| 1.9 Udjel javnih telefonskih govornica u radu | % u jednoj godini | 98,24 % |
| 1.10 Učestalost prigovora na iznos računa za obavljene osnovne usluge | % u jednoj godini | 0,11 % |

Klasa: 344-01/10-01/249

Urbroj: 376-11-10-02

Predsjednik Vijeća
Miljenko Krvišek, dipl. ing. el., v. r.

Ostalo, NN 70/2010-2134