국내 대표적인 창업지원 기관으로 창업보육센터, 창업진흥원, 테크노파크, 창조경제혁신센터 등이 있으며, 전국에 창업보육센터는 260여개가 있다. 창업보육센터는 운영 주체로 대학, 연구소, 재단·협회 등이 운영하고 있고, 센터는 센터장과 창업보육전문매니저(이하 '매니저') 등으로 구성되어 센터 운영관리 및 입주기업 창업보육지원서비스 등의 업무를 수행하고 있다. 그동안 창업보육센터 운영에 관한 연구는 주로 입주기업의 성과에 영향을 미치는 요인을 중심으로 연구되었지, 창업보육센터 매니저의 역량 특성과 조직몰입이 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구는 부족했다. 본 연구의 목적은 창업보육센터 매니저의 역량 특성이 조직몰입과 직무성과에 영향을 미치는 다양한 요인들을 탐색하고 각 요인 간의 인과관계를 밝힘으로써 창업보육센터 운영에서 매니저의 역할에 실무적인 시사점을 제시하는 것이다. 본 연구는 탐색적 연구로써 연구대상은 전국 창업보육센터에 근무하는 약 600명의 매니저를 대상으로 설문조사를 하였으며, 유효한 116개의 응답 자료를 근거로 기술통계 분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 등과 구조방정식모형으로 가설을 검정하였다. 분석 결과, 창업보육센터 매니저의 인지적 특성인 기술, 행동적 특성인 의사소통과 상황대처가 매니저의 자기효능감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 행동적 특성이 인지적 특성보다 자기효능감에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 매니저의 인지적 특성과 행동적 특성, 그리고 자기효능감은 조직몰입과 업무성과에 직간접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 매니저의 자기효능감은 조직몰입과 업무성과에 긍정적인 영향을 미치는데, 이러한 결과는 매니저의 역량 특성이 조직몰입과 업무성과에 직접적인 영향을 미치기보다는 매니저의 자기효능감을 매개로 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 창업보육센터 매니저의 자기효능감이 행동적 특성과 업무성과 간의 인과관계에서 매우 중요한 매개역할을 하므로 창업보육센터를 효율적으로 운영하기 위해서는 매니저의 자기효능감을 높일 수 있도록 업무환경을 조성하고 매니저의 역량을 향상시키기 위한 교육이나 지원이 필요하다는 점이다. 또한 본 연구결과는 국가직무능력표준(NCS)에서 창업보육센터 매니저의 직무 능력에 자기효능감을 직업기초능력으로 포함할 필요가 있다는 것을 시사한다.

Representative domestic start-up support organizations include the Business Incubator(BI), Korea Institute of Startup & Entrepreneurship Development(KISED), Techno Park(TP), and Center of Creative Economy Innovation(CCEI), and there are about 260 Business incubator nationwide. The Business incubator is operated by universities, research institutes, and private foundations or associations. The organization consists of the center director and the incubating professionals (hereinafter referred to as "manager"), etc., and performs tasks such as center operation management and incubation support services for tenant companies. Until now, research on the operation of Business Incubator has been mainly focused on the performance of tenant companies. Studies on whether the manager's competency characteristics directly or indirectly affect the performance of the tenant companies through psychological mediators such as self-efficacy and organizational commitment were very scarce. The purpose of this study is to explore various factors influencing organizational commitment and job performance by the competence characteristics of Business incubator managers, and to explain the causal relationship among those factors. In particular, the difference in perception was investigated by a manager's survey that influences organizational commitment and work performance at the Business incubator. Through this, we intend to present practical implications for the role of managers in the operation of Business incubators. This study is an exploratory study, and the subject of the study was a survey of about 600 managers working at Business incubator nationwide, of which 116 responses were analyzed. Data analysis included descriptive statistics, exploratory factor analysis, and reliability. Structural equation model analysis was performed for hypothesis tests. As a result of the analysis, it was found that the cognitive characteristics of the Business incubator manager, communication, and situational response as the behavioral characteristics had a positive effect on the manager's self-efficacy, and the behavioral characteristics had a greater effect on the self-efficacy. It was also found that the manager's cognitive and behavioral characteristics, and self-efficacy had a positive effect on organizational commitment and work performance. In particular, a manager's self-efficacy has a positive effect on organizational commitment and work performance. This result showed that the manager's competency characteristics increase the manager's self-efficacy as a mediating factor rather than directly affecting organizational commitment and work performance. This study explains that the manager's competency characteristics are transferred to organizational commitment and work performance. The results of the study are expected to reflect the job standard of the National Competency Standards (NCS) and basic vocational competency to the job competency of managers, and it also provides a guideline for the effective business incubator operation in terms of human resource management. In practice, it is expected that the results of the study can reflect the vocational basic skills of the Business Incubator manager's job competency in the National Competency Standards(NCS) section, and suggest directions for the operation of the Business Incubator and the manager's education and training.

(게재일: 2021.02.28)