English: Corporate Services IM&TS in Regions and the NCR work with clients to establish reasonable and effective means for standardizing: a) Acceptable levels of network performance b) Firewall Rules c) Levels of service to small offices, remote locations and ships d) A mechanism for assessing the evolution of the desktop standard and e-mail e) A suite of policy statements in the areas identified in section 3.4.1 of this report f) What services and areas qualify for 24 hour support g) What services and areas must have no single points of failure h) Chargeback and support arrangements for program based large scale multi-region IT initiatives i) IT and WAN/LAN services provided to tenant departments (e.g. NRCan) Corporate Services IM/TS will develop a workplan to address each issue and table a point by point action plan for each of these at the National Informatics Committee by September 1, 2000 Director, Technology Services September 1, 2000 9) Corporate Services IM/TS develop an effective and comprehensive needs statement for the WAN, which would include clearly stated performance criteria, reporting requirements based on the needs of IM/TS staff in NCR and the Regions, and penalties for failure to perform according to specified standards and use this as the basis for contracting for the WAN services so as to avoid the many weaknesses identified in the current arrangements.
French: Directeurs régionaux de l'informatique (toutes les régions) Ébauche du plan d'action : au plus tard le 31 mars 2000   31 mars 2000 Que les membres de la DGGIST des Services intégrés dans les régions et la RCN collaborent avec les clients pour établir des moyens raisonnables et efficaces de normaliser : 1) Les niveaux acceptables de performance du réseau 2) Les règles régissant les systèmes coupe-feu 3) Les niveaux de services à l'intention des petits bureaux, des sites éloignés et des navires 4) Un mécanisme permettant d'évaluer l'évolution de la norme de bureautique et du système de courrier électronique 5) Une suite d'énoncés de politiques dans les domaines identifiés à la section 3.4.1 de ce rapport 6) Les services et les domaines devant faire l'objet d'un soutien permanent (24 heures sur 24) 7) Les services et les domaines qui ne doivent avoir aucun point de défaillance 8) Les dispositions de facturation interne et de soutien pour les grandes initiatives multi-régionales de TI basées sur les programmes 9) Les services de TI et de RE/RL devant être fournis aux ministères locataires (comme RNCan) Les membres de la DGGIST des Services intégrés élaboreront un plan de travail correspondant à chaque enjeu et présenteront un plan d'action en plusieurs points pour chacun de ces enjeux au Comité national de l'informatique, au plus tard le 1er septembre 2000. Directeur, Services de la technologie 1er septembre 2000 Que la DGGIST des Services intégrés élabore une définition complète des besoins pour le RE, comprenant des critères de performance clairement établis, des exigences de rapports basées sur les besoins du personnel de la DGGIST dans la RCN et dans les régions, et des pénalités pour inexécution des normes spécifiées, et utilise ces exigences et critères comme base d'attribution du contrat de services pour le RE afin d'éviter les nombreuses faiblesses identifiées dans les dispositions actuellement en vigueur.