English: Management Processes Dimension Indicator Comments Data Source Effective and Efficient Management Proportion of CBHSs goals/objectives achieved P-ST Measures achievement of pre-determined standards and meeting of timelines Organization/Agency records Compliance with national and provincial community health standards/guidelines P-ST Organization records Presence of orientation program EXP-SV Need expressed for orientation to philosophy, objectives and approaches of community-based service delivery Organization records Presence and application of effective performance evaluation systems P-ST Organization records Application of effective time management practices P-SV Audit, Records Presence of positive management culture and practices, e.g., - supportive leadership - ongoing feedback to providers - team autonomy - flexibility - controlled workloads - employer concern for providers - fair wages and benefits - involvement in decision making (membership on committees, opinions sought and valued) - status enhancement for informal providers (e.g., titles, badges, office space) - presence of continuing education opportunities - opportunity for growth EMP, P-LR, EXP-SV Survey Strategic/Proactive Management Evidence of comprehensive community health needs assessment including review/analysis of: - population health status - community concerns and service preferences - current community resources P-ST Organization records Presence of organizational vision and mission statements EXP-SV, P-LR Importance of visionary leadership emphasized Organization records Presence of goals and associated measurable objectives with specified action plans P-ST Goals and measurable objectives should be demonstrably linked to priority health issues Organization records Evidence of implementation of workplan P-ST Audit, Records Presence of policies regarding use of practice guidelines, where available P-ST Organization records Evidence of evaluation of CBHSs P-ST Need for selectivity in choosing evaluation questions of most relevance to particular organization or program Organization records Fiscal Management Evidence of operation within established budget P-ST Financial records
French: Processus de gestion Dimension Indicateur Commentaires Source de données Gestion efficace et efficiente Proportion des buts/objectifs des SSC atteints P-EE Mesure la réalisation de normes prédéterminées et le respect des calendriers Registres de l’organisation ou de l’organisme Conformité aux normes/directives nationales et provinciales en matière de santé communautaire P-EE Registres de l’organisation Présence de programmes d’initiation EXP-VSLT Expression d’un besoin pour une initiation à la philosophie, aux objectifs et aux approches de la prestation de services de santé communautaires Registres de l’organisation Présence et application de systèmes efficaces de mesure du rendement P-EE Registres de l’organisation Application de pratiques efficaces de gestion du temps P-VSLT Vérification Registres Présence d’une culture et de pratiques de gestion positives, p. ex. : - sollicitude envers les subordonnés - rétroaction permanente destinée aux prestateurs - autonomie des équipes - souplesse - volumes de travail contrôlés - intérêt de l’employeur envers les prestateurs - salaires et avantages sociaux équitables - participation aux prises de décisions (représentation aux comités, opinions sollicitées et valorisées) - mise en valeur du rôle des prestateurs informels(p. ex., titres, insignes, espace de bureau) - possibilités d’éducation permanente - possibilités de croissance EMP, P-RD, EXP-VSLT Sondages Gestion stratégique/ pro-active Preuves d’une évaluation globale des besoins en matière de santé communautaire, y compris examen et analyse : - de l’état de santé de la population - des préoccupations de la communauté et de ses préférences en matière de services - des ressources communautaires courantes P-EE Registres de l’organisation Présence d’un énoncé de la vision et de la mission de l’organisation EXP-VSLT, P-RD Accent mis sur l’importance d’un leadership visionnaire Registres de l’organisation Présence de buts et d’objectifs intermédiaires mesurables, assortis de plans d’action déterminés P-EE Les buts et les objectifs mesurables doivent être manifestement liés aux problèmes de santé d’intérêt prioritaire Registres de l’organisation Mise en oeuvre confirmée d’un plan de travail P-EE Vérification Registres Présence de politiques régissant l’utilisation des directives professionnelles, le cas échéant P-EE Registres de l’organisation Évaluation confirmée des SSC P-EE Nécessité d’être sélectif dans le choix des questions d’évaluation les plus pertinentes pour l’organisation ou le programme particulier Registres de l’organisation Gestion financière Confirmation du respect des limites budgétaires P-EE Registres financiers