English: ACCOUNTS ABMs 20 32 52 Access to funds 52 89 141 Account agreements 13 16 29 Account fees 37 69 106 Account information 228 13 241 Bill payments (in-branch) 5 8 13 Cheques 835 261 1,096 Closed 44 70 114 Collection 11 33 44 Debit cards 46 42 88 Direct deposits 3,150 10 3,160 Drafts and money orders 6 34 40 Fraud 26 31 57 Interest rates 10 14 24 Internet banking 10 18 28 Opening 493 109 602 Overdraft 6 15 21 Point-of-sale purchases 8 7 15 Pre-authorized debits 18 44 62 Privacy issues 16 25 41 Quality of service 1 18 19 Record retention 2 1 3 Requests for statistics or data 2 0 2 Right of offset 65 119 184 Statements 21 20 41 Telephone banking 2 3 5 Tied selling 1 0 1 Transfers 33 68 101 Other 11 7 18 Subtotal 5,172 1,176 6,348 CREDIT Collection 97 326 423 Credit bureaus 972 141 1,113 Credit counselling 218 2 220 Subtotal 1,287 469 1,756 CREDIT CARDS Account information 244 17 261 Activation 32 5 37 Applications 175 50 225 Bill payments 305 189 494 Cancellations 101 42 143 Cardholder agreements 39 10 49 Collection 17 103 120 Complaint-handling procedures 2 8 10 Convenience cheques 5 11 16 Debt management 12 6 18 Deposits (secured only) 0 3 3 Fees 56 58 114 Fraud 35 45 80 Insurance 33 24 57 Interest rates 66 64 130 Internet banking 3 1 4 Issuers 222 6 228 Lost or stolen 8 2 10 Point-of-sale purchases 6 8 14 Pre-authorized payments 12 20 32 Privacy issues 8 9 17 Quality of service 6 28 34 Regulatory information 18 0 18 Requests for statistics or data 6 0 6 Reward plans 24 9 33 Solicitation 26 76 102 Telephone banking 0 2 2 Tied selling 1 0 1 Transfer of balances 9 8 17 Other 29 5 34 Subtotal 1,500 809 2,309 FINANCIAL INSTITUTIONS Bills and coins 13 16 29 Branches 18 10 28 Branch closures 29 40 69 Complaint-handling procedures 43 87 130 Contact information 1,885 4 1,889 Estate matters 52 49 101 Exchange rates 34 9 43 Legitimacy 390 3 393 Maximum interest rate 24 0 24 Quality of service 24 150 174 Regulatory information 203 16 219 Safety deposit boxes 8 15 23 Other 62 12 74 Subtotal 2,785 411 3,196 GENERAL INQUIRIES FCAC 363 29 392 Pre-paid cards 13 4 17 Referrals to other departments or organizations 12,206 1,035 13,241 Regulatory information 106 4 110 Refusals to change large bills 1 0 1 Publications2 1,820 8 1,828 Small/medium-sized enterprises 91 3 94 Other 237 11 248 Subtotal 14,837 1,094 15,931 INSURANCE Car 132 119 251 Home 71 85 156 Life and health 115 146 261 Lines of credit 0 1 1 Loan 0 5 5 Mortgage 7 12 19 Small/medium-sized enterprises 6 2 8 Travel 8 6 14 Not specified 63 28 91 Subtotal 402 404 806 INVESTMENTS Canada Savings Bonds 302 12 314 Guaranteed investment certificates 31 63 94 Life Income Funds 10 8 18 Mutual funds 41 41 82 Pensions 140 23 163 Registered Education Savings Plans 386 37 423 Registered Retirement Income Funds 10 9 19 Registered Retirement Savings Plans 120 81 201 Stocks 33 38 71 Not specified 70 53 123 Subtotal 1,143 365 1,508 LOANS Car loans 101 56 157 Leases 4 5 9 Lines of credit 49 52 101 Mortgages 195 252 447 Payday loans 41 36 77 Personal loans 81 99 180 Student loans 108 31 139 Not specified 119 146 265 Subtotal 698 677 1,375 Grand total 27,824 5,405 33,229
French: COMPTES Guichets automatiques bancaires 20 32 52 Accès aux fonds 52 89 141 Conventions de compte 13 16 29 Frais de tenue de compte 37 69 106 Information sur les comptes 228 13 241 Paiement de factures (en succursale) 5 8 13 Chèques 835 261 1 096 Fermeture 44 70 114 Recouvrement 11 33 44 Cartes de débit 46 42 88 Dépôts directs 3 150 10 3 160 Traites et mandats 6 34 40 Fraude 26 31 57 Taux d’intérêt 10 14 24 Télématique bancaire 10 18 28 Ouverture 493 109 602 Découverts 6 15 21 Achats au point de vente 8 7 15 Débits préautorisés 18 44 62 Questions sur la protection des renseignements personnels 16 25 41 Qualité du service 1 18 19 Conservation des dossiers 2 1 3 Demandes de statistiques ou de données 2 0 2 Droit de compensation 65 119 184 Relevés 21 20 41 Services bancaires par téléphone 2 3 5 Ventes liées 1 0 1 Virements 33 68 101 Autres 11 7 18 Sous-total 5 172 1 176 6 348 CRÉDIT Recouvrement 97 326 423 Agences d’évaluation du crédit 972 141 1 113 Conseils en matière de crédit 218 2 220 Sous-total 1 287 469 1 756 CARTES DE CRÉDIT Information sur les comptes 244 17 261 Activation 32 5 37 Demandes 175 50 225 Paiement de factures 305 189 494 Annulations 101 42 143 Conventions avec les détenteurs de cartes 39 10 49 Recouvrement 17 103 120 Procédures de traitement des plaintes 2 8 10 Chèques de dépannage 5 11 16 Gestion de la dette 12 6 18 Dépôts (garantis seulement) 0 3 3 Frais 56 58 114 Fraude 35 45 80 Assurances 33 24 57 Taux d’intérêt 66 64 130 Télématique bancaire 3 1 4 Émetteurs 222 6 228 Perte ou vol 8 2 10 Achats au point de vente 6 8 14 Paiements préautorisés 12 20 32 Questions sur la protection des renseignements personnels 8 9 17 Qualité du service 6 28 34 Renseignements prescrits par règlement 18 0 18 Demandes de statistiques ou de données 6 0 6 Programmes de récompense 24 9 33 Démarchage 26 76 102 Services bancaires par téléphone 0 2 2 Ventes liées 1 0 1 Transfert de soldes 9 8 17 Autres 29 5 34 Sous-total 1 500 809 2 309 INSTITUTIONS FINANCIÈRES Pièces et billets de banque 13 16 29 Succursales 18 10 28 Fermetures de succursales 29 40 69 Procédures de traitement des plaintes 43 87 130 Coordonnées 1 885 4 1 889 Questions de succession 52 49 101 Taux de change 34 9 43 Légitimité 390 3 393 Taux d’intérêt maximum 24 0 24 Qualité du service 24 150 174 Renseignements prescrits par règlement 203 16 219 Coffrets de sécurité 8 15 23 Autres 62 12 74 Sous-total 2 785 411 3 196 DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX ACFC 363 29 392 Cartes prépayées 13 4 17 Renvois à d’autres ministères ou organismes 12 206 1 035 13 241 Renseignements prescrits par règlement 106 4 110 Refus d’encaisser les gros billets de banques 1 0 1 Publications2 1 820 8 1 828 Petites et moyennes entreprises 91 3 94 Autres 237 11 248 Sous-total 14 837 1 094 15 931 ASSURANCES Automobile 132 119 251 Habitation 71 85 156 Personnes 115 146 261 Marges de crédit 0 1 1 Prêts 0 5 5 Hypothèques 7 12 19 Petites et moyennes entreprises 6 2 8 Voyages 8 6 14 Non précisé 63 28 91 Sous-total 402 404 806 INVESTISSEMENTS Obligations d’épargne du Canada 302 12 314 Certificats de placement garantis 31 63 94 Fonds de revenu viager 10 8 18 Fonds communs de placement 41 41 82 Régimes de retraite 140 23 163 Régimes enregistrés d’épargne-études 386 37 423 Fonds enregistrés de revenu de retraite 10 9 19 Régimes enregistrés d’épargne-retraite 120 81 201 Actions 33 38 71 Non précisé 70 53 123 Sous-total 1 143 365 1 508 PRÊTS Prêts automobiles 101 56 157 Location 4 5 9 Marges de crédit 49 52 101 Hypothèques 195 252 447 Prêts sur salaire 41 36 77 Prêts personnels 81 99 180 Prêts étudiants 108 31 139 Non précisé 119 146 265 Sous-total 698 677 1 375 Total général 27 824 5 405 33 229