English: Ø Access to employment by all Canadians − Number or proportion of clients obtaining employment or self-employment as a result of Human Resource Investment Fund (HRIF) interventions * 3-8 Ø Reduced dependency on EI benefits − Savings to the EI Account (Part 1) resulting from EI clients returning to work earlier than expected through HRIF Interventions * 3-8 Ø Effective claims management − Number or proportion of claims for Employment Insurance (EI) benefits and claimant appeals processed within service delivery standards * 3-19 Ø Maintain the financial stability and integrity of the EI Account − Level of incidence of EI fraud and abuse - Direct and indirect savings to the EI Account as a result of investigation and control activities * 3-20 − Level of incidence of incorrect payments - Quality of claims decisions as measured through the Comprehensive Tracking System * 3-20 Ø Safe, healthy, and equitable environment − Percentage of unjust dismissal complaints under Part III of the Canada Labour Code settled by inspectors * 3-23 − Percentage of complaints under Part III of the Canada Labour Code (other than unjust dismissals) resolved within 120 days * 3-24 − Percentage of non-compliance situations under Part II of the Canada Labour Code (excluding situations of danger) voluntarily resolved through the acceptance of assurances of voluntary compliance (AVC) * 3-24 Ø Sustainable and efficient Canada Pension Plan (CPP) and Old Age Security (OAS) programs − Level of client service - Percentage of ISP telephone client demand answered * 3-32 − Speed of service - Processing of CPP applications within established service delivery standards * 3-33 − Speed of service - Processing of OAS applications within established service delivery standards * 3-33 − Level of client satisfaction - Percentage of clients satisfied with the services related to CPP and OAS * 3-33
French: Ø l’accès à l’emploi pour tous les Canadiens − le nombre ou la proportion de clients qui obtiennent un emploi ou deviennent travailleurs indépendants grâce au Fonds d’investissement dans les ressources humaines (FIRH) * 3-8 Ø la réduction de la dépendance envers les prestations d’assurance-emploi − des économies réalisées au Compte d’a.-e. (Partie 1) en raison du retour au travail plus tôt que prévu des clients grâce au FIRH * 3-8 Ø l’efficacité du traitement des demandes − le nombre ou la proportion de demandes de prestations d’a.-e. et d’appels par les prestataires traités selon les normes de prestation des services * 3-21 Ø le maintien de la stabilité et de l’intégrité financières du Compte d’assurance-emploi − le taux de fraudes et d’abus à l’égard de l’a.-e. Économies directes et indirectes au Compte d’a.-e. découlant des activités de contrôle et d’enquête * 3-22 − le taux de paiements erronés - Qualité des décisions relatives aux demandes grâce au système global de dépistage * 3-22 Ø un milieu sécuritaire, sain et équitable − le pourcentage de plaintes de congédiement injuste en vertu de la Partie III du Code canadien du travail réglées par des inspecteurs * 3-26 − le pourcentage de plaintes en vertu de la Partie III du Code canadien du travail (autres que les congédiements injustes) réglées dans un délai de 120 jours * 3-27 − le pourcentage de situations de non-conformité en vertu de la Partie II du Code canadien du travail (à l’exception des situations de danger) résolues volontairement par une promesse de conformité volontaire (PCV) * 3-27 Ø l’efficacité et la durabilité du Régime de pensions du Canada et des programmes de la Sécurité de la vieillesse − le service à la clientèle - Pourcentage de demandes téléphoniques relatives aux Programmes de la sécurité du revenu auxquelles on a répondu * 3-36 − la rapidité du service - Traitement des demandes du Régime de pensions du Canada selon les normes d’exécution établies * 3-37 − la rapidité du service - Traitement des demandes de la Sécurité de vieillesse selon les normes d’exécution établies * 3-37 − la satisfaction du client - Pourcentage de clients satisfaits des services relatifs au Régime de pensions du Canada et à la Sécurité de la vieillesse * 3-38