English: Expected Results Clients receive timely, accurate, and accessible information Assessment, eligibility determination, and payment processing are timely and accurate High levels of compliance are achieved and non-compliance is identified and addressed (under review) Tax debt is resolved on a timely basis and is within targeted levels Taxpayers receive an impartial and timely review of contested decisions The CRA has, at all times, a knowledgeable, skilled, and representative workforce able to carry out the CRA mandate; a culture that promotes CRA values and the well-being of the workforce; and employees engaged in and committed to the CRA success and program delivery Sound financial and treasury management, and excellence in the provision of internal financial and administrative services Agency management and internal services to advance program goals through reliable and efficient policies, processes, and practices Program Activities Client Assistance Assessment of Returns and Payment Processing Filing and Remittance Compliance Reporting Compliance Appeals Corporate Services Human Resources Public Affairs Policy and Planning Finance and Administration Agency Management Information Technology Corporate Audit and Program Evaluation Client Services Eligibility Determination and Payment Processing Validation and Controls Clients receive timely, accurate, and accessible information Assessment, eligibility determination, and payment processing are timely and accurate Non-compliance is identified and addressed
French: Résultats escomptés Les clients reçoivent en temps opportun des renseignements exacts, accessibles, et adaptés à leurs besoins L’établissement des cotisations, la détermination de l’admissibilité et le traitement des paiements se font rapidement et sans erreurs De hauts niveaux d’observation sont obtenus, les cas d’inobservation sont repérés, et des mesures sont prises à leur égard (en révision) La dette fiscale est réglée en temps opportun et elle demeure dans les limites prévues Les contribuables obtiennent un examen impartial et rapide des décisions contestées L’ARC a en tout temps un effectif bien informé, compétent et représentatif, capable de réaliser son mandat; une culture qui véhicule les valeurs de l’ARC et favorise le bien-être de l’effectif; et des employés qui tiennent au succès de l’ARC et croient à l’exécution de ses programmes Saine gestion financière et de la trésorerie, et l’excellence dans la prestation de services financiers et administratifs internes Gestion de l’Agence et services internes qui favorisent la réalisation des objectifs des programmes grâce à des politiques, à des processus et à des pratiques fiables et efficaces Activités de programme Aide à la clientèle Établissement des cotisations des déclarations et traitement des paiements Observation en matière de production de déclarations et de versement Observation en matière de déclaration Appels Services à la clientèle Détermination de l’admissibilité et traitement des paiements Validation et contrôles Les clients reçoivent en temps opportun des renseignements exacts, accessibles, et adaptés à leurs besoins L’établissement des cotisations, la détermination de l’admissibilité et le traitement des paiements se font rapidement et sans erreurs Les cas d’inobservation sont repérés et des mesures sont prises à leur égard