English: Mr Charles Piqué, Minister-President of the Brussels-Capital Region Government Mrs Evelyne Huytebroeck, Minister of the Brussels-Capital Region, responsible for the Environment, Energy, Water Policy, Green Spaces, Nature Conservation and Subsidies for Urban Renovation, Minister, Member of the College of the French Communautary Committee (COCOF), responsible for Budget, Help to Handicapped People and Tourism, Minister, Member of the College of the Joint Communautary Committee (COCOM), responsible for the Budget, assistance to persons and supervision of public hospitals Mr C. Doulkeridis, President of the Brussels French-speaking Parliament 15.30 – 16.00 Meeting with the Vice-Governor of the Brussels-Capital administrative district, Mr H. Nijs (Room M of the Senate) 16.00 – 16.45 Meeting with the Minister of Social Affairs and Public Health, Mr R. Demotte (Room M of the Senate) 17.00 – 18.00 Visit to the Erasmus Hospital (ULB) Friday 15 April 2005 08.30 – 09.30 Working breakfast with the Secretariat at the Congress Hotel 09.45 – 10.15 Meeting with representatives of the press 10.15 Departure for the airport Appendix 2 Complaints in linguistic matters concerning the Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHUB) Name Date of receipt Department concerned Subject matter Outcome L.S. 26/05/2004 Emergency Language problem - the admission process was not conducted in Dutch and the bill was issued in French The hospital apologised to the patient, pointing out that, as a public hospital, the CHUB attached importance to bilingualism and was doing everything in its power to improve it Municipality 04/11/2004 Invoicing Complaint of receipt of a letter in French Administrative error; a letter of apology in Dutch was issued, confirming that departments' attention would be drawn to this matter. Initial letter re-sent in Dutch B.V. 29/11/2004 Psychiatry The patient complained of receiving a medical report in French, when he had expressly informed the hospital that he was Dutch-speaking Administrative error; the report was re-issued in Dutch B. 15/09/2003 Emergency Lack of bilingual services The doctor dealing with the patient was completely bilingual - the patient herself pursued the conversation in French Anonymous 24/01/2002 Physiotherapy Lack of bilingual services Reiteration of the in-house rules on bilingualism S. 03/01/2001 Ophthalmology Lack of bilingual services Letter of apology - observations forwarded to the department concerned T. 03/01/2001 Medicine Failure to fulfil linguistic role Letter of apology - observations forwarded to the department concerned G. 25/08/2001 Radiology and cardiology Lack of bilingual services Letter explaining that appropriate steps would be taken, if necessary H. 26/10/2001 Plastic surgery Lack of bilingual services Letter explaining that the CHUB recruited bilingual staff C. 25/04/2000 Medicine/ cardiology Failure to fulfil linguistic role Letter of apology - observations forwarded to the department concerned D.W. 09/10/1999 Polyclinic Failure to fulfil linguistic role Staff were aware of the rules and documents were available in both languages.
French: M. Charles Piqué, Ministre-Président de la Région de Bruxelles-Capitale Mme Evelyne Huytebroeck, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de l’Environnement, de l’Energie, de la Politique de l’Eau, des Espaces verts, de la Conservation de la Nature et des Primes à la Rénovation urbaine, Ministre, Membre du Collège de la Commission communautaire française (COCOF), chargée du Budget, de la Politique d’Aide aux Personnes handicapées et du Tourisme, Ministre, Membre du Collège de la Commission communautaire commune (COCOM), chargée du Budget, de l’Aide aux Personnes et de la Tutelle sur les Hôpitaux publics M. C. Doulkeridis, Président du Parlement francophone bruxellois 15 h 30 – 16 h 00 Rencontre avec le Vice-Gouverneur de l’arrondissement administratif de Bruxelles-Capitale, M. H. Nijs (Salle M. du Sénat) 16 h 00 – 16 h 45 Rencontre avec le Ministre des Affaires sociales et de la santé publique, M. R. Demotte (Salle M du Sénat) 17h 00 – 18 h 00 Visite de l’Hôpital Erasme (ULB) Vendredi 15 avril 2005 08 h 30 – 09 h 30 Petit déjeuner de travail avec le Secrétariat à l’hôtel du Congrès 09 h 45 – 10 h 15 Rencontre avec les représentants de la presse 10 h 15 Départ de Mme Cliveti pour l’aéroport Annexe II Plaintes linguistiques concernant le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHUB) Nom Date de réception Service concerné Objet Sort L.S. 26/05/2004 Urgences Problème linguistique – la patiente n’a pas été accueillie en néer- landais et facturation en français Excuses présentées à la patiente et rappel de ce que le bilinguisme est un point important pour le CHUB en tant qu’hôpital public et que nous mettons tout en œuvre pour l’améliorer Commune 04/11/2004 Facturation Se plaint d’avoir reçu une lettre en français Erreur administrative ; lettre d’excuse en néerlandais et assurance que le message sera transmis dans les services ; courrier initial réadressé en néerlandais B.V. 29/11/2004 Psychiatrie Se plaint de ce que son rapport médical lui a été adressé en français alors qu’il est néerlandophone et qu’il l’a expres-sément signalé Erreur administrative ; son rapport lui a été réadressé en néerlandais B. 15/09/2003 Urgences Manque de bilinguisme Médecin qui a traité la patiente était parfaitement bilingue – la patiente elle-même a continué la conversation en français Anonyme 24/01/2002 Kinésithérapie Se plaint du manque de bilinguisme Rappel des principes au niveau interne afin de respecter le bilinguisme S. 03/01/2001 Ophtalmologie Manque de bilinguisme Lettre d’excuse – transmission des remarques au service T. 03/01/2001 Médecine Non respect du rôle linguistique Lettre d’excuse – transmission des remarques au service G. 25/08/2001 Radiologie et cardiologie Manque de bilinguisme Lettre expliquant que le cas échéant des mesures appropriées seront prises H. 26/10/2001 Chirurgie plastique Manque de bilinguisme Lettre lui expliquant que le CHUB engage du personnel bilingue C. 25/04/2000 Médecine cardiologie Non respect du rôle linguistique Lettre de regrets et remarques communiquées au service concerné D.W. 09/10/1999 Polyclinique Non respect du rôle linguistique Règles connues et documents disponibles dans les 2 langues.