English: Annual survey result This year’s rating and margin of error* Previous year’s rating 2002 Previous year’s rating 2001 Previous year’s rating 2000 Is 2003 statistically different from 2002?** Is 2003 statistically different from 2000?** Rate the CCRA as doing a good or very good job overall 64% ± 1.71% 64% 68% 61% no yes Rate the CCRA as doing a very good job overall 11% ± 1.12% 11% 12% 9% no yes Rate the CCRA as doing a good or very good job in the area of income tax 70% ± 1.68% 69% 74% 71% no no Agree that tax guides and materials are clear and simple to understand 67% ± 1.69% 65% 69% 67% no no Agree tax services staff are knowledgeable & competent 84% ± 2.24% 83% 85% 80% no no Rate the CCRA as doing a good or very good job when it comes to the CCTB 75% ± 3.29% 70% 78% 75% no no Rate the CCRA as doing a good or very good job when it comes to the GST/HST credit 77% ± 2.65% 76% 75% 73% no yes Rate the CCRA as doing a good or very good job when it comes to Customs 72% ± 3.11% 75% 77% 75% no no Agree that the Customs staff knowledgeable and competent 90% ± 2.71% 91% 90% 88% no no Aware of the right to appeal an assessment from the CCRA 72% ± 1.58% 73% 71% 69% no yes Agree that the CCRA acts in a professional manner in its dealings with the public 85% ± 1.29% 84% 88% 86% no no Agree that the CCRA treats the public with respect 80% ± 1.23% 77% 83% 79% yes no Agree that the CCRA is honest in its dealings with the public 77% ± 1.45% 76% 82% 77% no no Agree that the information Canadians provide to the CCRA is treated confidentially 80% ± 1.37% 81% 81% 77% no yes Agree that the CCRA acts in a fair manner in its dealings with the public 76% ± 1.50% 75% 81% 76% no no Agree that the CCRA uses advanced technology to provide services to the public 80% ± 1.36% 79% 78% 79% no no Agree that the CCRA is efficient 73% ± 1.57% 71% 78% 74% no no Agree that the CCRA is continually improving its service to the public 71% ± 1.60% 69% 73% 68% no yes Agree that the CCRA cares about the needs of the public 68% ± 1.64% 65% 73% 67% yes no * Margin of error computed using the standard formula for a 95% confidence level ** The difference is statistically significant at the 5% level 1 The CCRA conducts a public opinion survey annually by telephone in order to track satisfaction with services provided by the Agency.
French: Résultats du sondage annuel Évaluation de cette année et marge d’erreur* Évaluation de 2002 Évaluation de 2001 Évaluation de 2000 Différence sur le plan statistique entre les résultats de 2003 et ceux de 2002?** Différence sur le plan statistique entre les résultats de 2003 et ceux de 2000?** L’ADRC effectue du bon travail ou du très bon travail dans l’ensemble 64 % ± 1,71 % 64 % 68 % 61 % non oui L’ADRC effectue du très bon travail dans l’ensemble 11 % ± 1,12 % 11 % 12 % 9 % non oui L’ADRC effectue du bon travail ou du très bon travail dans le domaine de l’impôt sur le revenu 70 % ± 1,68 % 69 % 74 % 71 % non non Les guides et les documents d’impôt sont simples et faciles à comprendre 67 % ± 1,69 % 65 % 69 % 67 % non non Le personnel des Services fiscaux est bien informé et compétent 84 % ± 2,24 % 83 % 85 % 80 % non non L’ADRC effectue du bon travail ou du très bon travail en ce qui a trait à la PFCE 75 % ± 3,29 % 70 % 78 % 75 % non non L’ADRC effectue du bon travail ou du très bon travail en ce qui a trait au crédit pour la TPS/TVH 77 % ± 2,65 % 76 % 75 % 73 % non oui L’ADRC effectue du bon travail ou du très bon travail en ce qui a trait aux douanes 72 % ± 3,11 % 75 % 77 % 75 % non non Le personnel des douanes est bien informé et compétent 90 % ± 2,71 % 91 % 90 % 88 % non non Au courant du droit de contester une cotisation établie par l’ADRC 72 % ± 1,58 % 73 % 71 % 69 % non oui L’ADRC agit de façon professionnelle dans ses rapports avec le public 85 % ± 1,29 % 84 % 88 % 86 % non non L’ADRC traite le public avec respect 80 % ± 1,23 % 77 % 83 % 79 % oui non L’ADRC est honnête dans ses rapports avec le public 77 % ± 1,45 % 76 % 82 % 77 % non non L’information fournie à l’ADRC par les Canadiens est traitée confidentiellement 80 % ± 1,37 % 81 % 81 % 77 % non oui L’ADRC agit de façon équitable dans ses rapports avec le public 76 % ± 1,50 % 75 % 81 % 76 % non non L’ADRC utilise une technologie de pointe pour offrir ses services au public 80 % ± 1,36 % 79 % 78 % 79 % non non L’ADRC est efficicente 73 % ± 1,57 % 71 % 78 % 74 % non non L’ADRC améliore continuellement les services qu’elle offre au public 71 % ± 1,60 % 69 % 73 % 68 % non oui L’ADRC se préoccupe des besoins du public 68 % ± 1,64 % 65 % 73 % 67 % oui non * La marge d’erreur est calculée au moyen de la formule qui prévoit un niveau de confiance de 95 %.