English: • Identifying indicators for monitoring the achievement of Program goals Including indicators that measure Program processes, structures, clinical outcomes, and client satisfaction Monitoring performance indicators for both clinical and administrative processes (such as payroll, accounts receivable, staff orientation, computer training, etc.) Documenting occurrences related to both clinical and administrative processes Involving staff in the ongoing analysis and evaluation of Program indicators Coaching, counselling, and mentoring staff to help them develop and deliver a high quality Program Measuring indicators using a variety of methods including: satisfaction surveys, informal interviews, occurrence monitoring, audits of client records, and electronic data audits Communicating the results of Program analysis to the community leadership and Program staff at all levels to promote the continuity and coordination of services and quality improvement initiatives Identifying benchmarks and best practices with other community-based providers and other First Nations and Inuit communities Reviewing the literature and research to learn about alternative program models, benchmarks, and best practices Participating in conferences and seminars to learn about program development opportunities that have worked for others Working with other providers and the community to identify and address local service needs Advocating on behalf of clients for program development in other health service sectors Coordinating the Program service delivery with other local services Responding to program development needs in a timely way Evaluating the Program frequently to ensure timely response to issues Using Program information when planning future services, and when budgeting Setting priorities for quality improvement initiatives based on risk, relative cost and community need Encouraging and involving staff at all levels to take responsibility for quality improvement
French: • Faire participer le personnel à la planification pour s’assurer qu’il comprend la question et qu’il est en mesure de travailler à la réalisation des objectifs relatifs à la gestion du Programme; Définir clairement le champ d’action, les buts, les objectifs et le groupe cible du Programme; Étudier le continuum de soins ainsi que les ressources et les services déjà en place au sein de la collectivité en vue d’optimiser la valeur du Programme; Établir les indicateurs qui permettront de contrôler la réalisation des objectifs du Programme; Prévoir des indicateurs qui mesurent les processus, les structures, les résultats cliniques et la satisfaction de la clientèle en ce qui concerne le Programme; Contrôler les indicateurs du rendement pour les processus cliniques et administratifs (liste de paie, comptes clients, orientation du personnel, formation en informatique, etc.); Consigner par écrit les événements liés aux processus cliniques et administratifs; Faire participer le personnel à l’analyse et à l’évaluation des indicateurs du Programme; Conseiller et encadrer le personnel de manière qu’il puisse élaborer et mettre à exécution un programme de première qualité; Appliquer des indicateurs au moyen de diverses méthodes de mesure : enquêtes sur la satisfaction, entrevues officieuses, contrôle des événements, vérification des dossiers des clients et vérification des données électroniques; Faire connaître les résultats de l’analyse du Programme aux dirigeants de la collectivité et aux personnes chargées du Programme, à tous les niveaux, afin de promouvoir la continuité et la coordination des services et des initiatives relatives à l’amélioration de la qualité; Établir les repères et les pratiques exemplaires de concert avec d’autres fournisseurs communautaires et avec les collectivités des Premières nations et des Inuits; Examiner la documentation, et notamment les études pour acquérir des connaissances sur les autres modèles, repères et pratiques exemplaires;