English: (Net) Staff/ Employee Staff turnover rate/ hard to get to know the staff/ staff are always changing Lack of management/ administration/ supervision Staff need to be better educated/ trained/ staff are from right off the street Staff not professional/ efficient Staff can be rude/ impolite/ discourteous Issues/ conflicts/ problems with staff/ on a personal level/ personality clashes Have difficulty with language/ staff do not use mother tongue of resident Staff show lack of respect/ are condescending/ talk down to veteran/ belittle patients Lack of kindness / compassionate caring/ genuine care Staff are unfriendly/ brusque Staff don't listen/ don't understand patients needs/ problems/ make resident feel like a number Staff are rough/ push veteran around Other specific issues/ problems with staff/ employees (Net) Food/ meal services Poor service at mealtimes/ in dining room/ wait times Lack of variety/ choice in meals/ monotonous Food is institutional/ not like homemade/ made off site Small quantity of food/ always hungry Food temperature/ too hot/ too cold Other food/ meal service mentions (Net) Care/ service Lack of personal hygiene care/ veterans is not cleaned/ shaved/ hair combed/ in dirty clothes Lack of exercise/ physiotherapy/ regular exercise Lack of medical care/ medical needs not being met/ not seeing a doctor/ no regular visits to doctor/ dentist/ eye doctor Veteran is left to sit/ lie for hours/ in wc/ in bed/ left in hallways/ all day More baths/ showers/ only once a week Poor care/ treatment/ negligent care Medication issues/ problems/ overmedicated/ given wrong medication/ not given medication Lack of doctor/ RN on call/ available/ on staff
French: (Net) Personnel/employés Le roulement du personnel/ difficile de pouvoir connaître le personnel/ le personnel change constamment Manque de gestion/ d’administration/ de contrôle Le personnel a besoin d’être mieux éduqué/ entraîné/ le personnel sort de la rue Le personnel n’est pas professionnel/ efficace Le personnel peut être grossier/ impoli/ discourtois Problèmes/ conflits/ problèmes avec le personnel/ à un niveau personnel/ conflits de personnalités A de la difficulté avec la langue/ le personnel n’utilise pas la langue maternelle du résidant Le personnel est irrespectueux/ sont condescendants/ parle comme un enfant à l’Ancien Combattant/ rabaisse les patients Manque de gentillesse/ de compassion/ prendre sincèrement soin Le personnel n’est pas amical/ brusque Le personnel n’écoute pas/ ne comprend pas les besoins des patients/ problèmes/ fait sentir au résidant qu’il est comme un numéro Le personnel est brusque/ bouscule l’Ancien Combattant Autres problèmes spécifiques/ problèmes avec le personnel/ les employés (Net) Nourriture/service de repas Piètre service à l’heure des repas/ à la salle à manger/ temps d’attente Manque de variété/ choix des repas/ monotone Nourriture d’institution/ pas comme à la maison/ préparé à l’extérieur du site Petite quantité de nourriture/ toujours faim Température de la nourriture/ trop chaud/ trop froid Autre nourriture/ mentions service de repas (Net) Soins/service Manque de soins d’hygiène personnelle/ l’ancien combattant n’est pas propre/ rasé/ cheveux peignés/ dans des vêtements sales Manque d’exercice/ physiothérapie/ exercice régulier Manque de soins médicaux/ besoins médicaux ne sont pas satisfaits/ ne voit pas un médecin/ pas de visites régulières chez le médecin/ dentiste/ ophtalmologiste L’Ancien Combattant reste assis/ couché pendant des heures/ dans son fauteuil roulant/ au lit/ on le laisse dans les corridors/ toute la journée Plus de bains/ douches/ une fois par semaine seulement Piètres soins/ traitement/ soins négligés Problèmes de médicaments/ problèmes/surmédicalisé/ donné le mauvais médicament/ pas donné son médicament