English: Service Indicators Service Canada Service Indicators Percentage of access to automated telephone information services (no busy signals) Number of calls answered in the Interactive Voice Response System Percentage of general enquiry calls answered by an agent within 18 seconds (1 800 O-Canada) Number of general enquiry calls answered by 1 800 O-Canada agents Percentage of specialized calls answered by agents within 180 seconds Number of specialized programs calls answered by CPP/OAS, CSLP, EI agents 24/7 Availability of Service Canada Internet – information and transaction Number of Service Canada Internet visits Number of Job Bank Internet visits Percentage of Canadians with access to a Service Canada point of service within 50 kilometres of where they live Number of Service Canada points of service Number of in-person visits to a point of service – Self-served clients Number of in-person visits to a point of service – Assisted clients Percentage of notifications sent within seven days of receipt of applications Percentage of EI benefit payment or non-payment notification issued within 28 days of filing Number of Employment Insurance initial and renewal claims received Percentage of CPP retirement benefit payment or non-payment notification issued within first month of entitlement Number of Canada Pension Plan applications processed Percentage of OAS basic benefit payment or non-payment notification issued within first month of entitlement Number of Old Age Security applications processed Percentage of Apprenticeship Incentive Grant payments issued within 28 days of filing Number of Apprenticeship Incentive Grant issued Number of Apprenticeship Incentive Grant applications received Percentage of SINs issued using expeditious processes (SIN Rapid Access, Newborn Registration Service in Ontario and BC, and Teleapp in New Brunswick) Number of SIN applications processed Payment Accuracy of Employment Insurance Payment Accuracy of Old Age Security 95% Actual volume to be reported 85% Actual volume to be reported 80% Actual volume to be reported
French: Indicateurs de service Service Canada Indicateurs de service Pourcentage d’accès à des services d’information téléphonique informatisés (sans la tonalité «occupé») Nombre d’appels traités par le système de réponse vocale interactive Pourcentage d’appels de demandes de renseignements généraux traités par les agents du 1 800 O-Canada dans les 18 secondes Nombre d’appels de demandes de renseignements généraux traités par les agents du 1 800 O-Canada Pourcentage d’appels sur les programmes spécialisés traités par les agents dans les 180 secondes Nombre d’appels sur les programmes spécialisés traités par les agents du RPC, de la SV, du PCPE et de l’a.-e. Disponibilité 24 heures sur 24/7 jours sur 7 du site Internet de Service Canada – information et opérations Nombre de visites sur le site Internet de Service Canada Nombre de visites sur le site Internet du Guichet emplois Pourcentage de Canadiens qui ont accès à un point de service de Service Canada à moins de 50 kilomètres de leur domicile Nombre de points de service de Service Canada Nombre de visites en personne dans les points de service – libre-service Nombre de visites en personne dans un point de service – avec service à la clientèle Pourcentage d’avis produits dans les sept jours suivant la réception des demandes Pourcentage d’avis de paiement ou de non-paiement des prestations d’assurance-emploi émis dans les 28 jours du dépôt de la demande Nombre de demandes d’assurance-emploi initiales et renouvelées reçues Pourcentage d’avis de paiement ou de non-paiement des prestations de retraite du RPC émis dans le premier mois du droit à la pension Nombre de demandes du Régime de pensions du Canada traitées Pourcentage d’avis de paiement ou de non-paiement des prestations de base de la SV émis dans le premier mois du droit à ces prestations Nombre de demandes de Sécurité de la vieillesse traitées Pourcentage de versements de la Subvention incitative aux apprentis versés dans les 28 jours suivant la demande Nombre de demandes de Subventions incitatives aux apprentis traitées Nombre de Subventions incitatives aux apprentis émises 95 % Volume réel à conﬁrmer