English: Results against Select Service Standards Target 2006-2007 Client Assistance General telephone enquiries - respond to calls in queue within two minutes 80% 82% Business telephone enquiries - respond to calls in queue within two minutes 80% 81% Problem Resolution Program - acknowledged within two working days 100% 97% Charities - respond to telephone enquiries in queue within 60 seconds 85% 89% Assessment of Returns and Payment Processing Processing paper filed T1 individual income tax returns within 4-6 weeks 4 weeks 3.9 weeks Processing T2 corporation income tax returns within 50 days 75% 90% Processing electronically filed T1 individual income tax returns (EFILE, NETFILE, TELEFILE) within 2 weeks 2 weeks 1.6 weeks Processing GST/HST returns within 21 days 95% 98% Filing and Remittance Compliance Processing taxpayer relief requests related to accounts receivable and trust accounts programs within 4-6 weeks 90% 90% Appeals 30-day first contact letter for objections, disputes, and appeals 85% 89% Benefit Programs Account maintenance - responding to written enquiries by the end of the second month after the month in which the application is received 98% 98% Processing Canada Child Tax Benefit applications by the end of the second month after the month in which the enquiry is received 98% 99% For results against all of the Canada Revenue Agency’s 41 service standards, please see the 2006-2007 Canada Revenue Agency Annual Report to Parliament, available on our website.
French: Résultats par rapport à certaines normes de service Objectif 2006-2007 Aide à la clientèle Demandes de renseignements téléphoniques généraux - réponse aux appels en attente dans un délai de deux minutes 80 % 82 % Demandes de renseignements téléphoniques pour les entreprises - réponse aux appels en attente dans un délai de deux minutes 80 % 81 % Programme de solution de problèmes - accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables 100 % 97 % Organismes de bienfaisance - réponse aux demandes téléphoniques mises en attente dans un délai de 60 secondes 85 % 89 % Cotisations des déclarations et traitement des paiements Traitement des déclarations de revenus T1 des particuliers produites sur papier dans un délai de 4 à 6 semaines 4 semaines 3,9 semaines Traitement des déclarations de revenus T2 des sociétés dans un délai de 50 jours 75 % 90 % Traitement des déclarations de revenus T1 des particuliers produites électroniquement (TED, IMPÔTEL, IMPÔTNET) dans un délai de 2 semaines 2 semaines 1,6 semaines Traitement des déclarations de TPS/TVH dans un délai de 21 jours 95 % 98 % Observation en matière de production de déclaration et de versement Traitement des demandes d’allègement des contribuables relatives aux comptes clients et aux comptes de fiducie dans un délai de 4 à 6 semaines 90 % 90 % Appels Lettre de premier contact envoyée dans un délai de 30 jours pour les oppositions, les différends et les appels 85 % 89 % Programmes de prestations Mise à jour des comptes - réponse aux demandes écrites avant la fin du deuxième mois suivant le mois de la réception de la demande 98 % 98 % Traitement des demandes de Prestation fiscale canadienne pour enfants avant la fin du deuxième mois suivant le mois de la réception de la demande 98 % 99 % Pour voir les résultats des 41 normes de service de l’Agence du revenu du Canada, veuillez consulter le Rapport annuel de l’Agence du revenu du Canada au Parlement 2006-2007, disponible sur notre site Web.