English: [50] The Agency is also providing Air Canada with the opportunity, by way of a direction to show cause, to provide reasons why Air Canada should not be required to implement the following corrective measures within sixty (60) days from the date of this Decision: - establish procedures which require Air Canada to ensure that, when passengers with disabilities request wheelchair assistance at the Toronto airport when making their reservations, the carrier takes steps to ensure that this information is relayed to any contracted wheelchair service provider, if applicable, and that the carrier takes whatever steps are necessary to ensure that they receive the requested wheelchair assistance in a timely manner; - establish procedures to ensure the timely provision of wheelchair assistance at the Toronto airport, such as requiring its supervisors to review staffing needs in order to ensure that there will be an adequate number of ground personnel available to provide wheelchair assistance to passengers with disabilities in a timely manner; - establish procedures to ensure the implementation of its policy for prioritizing wheelchair assistance at the Toronto airport to passengers with disabilities; - amend its personnel training program to include the new policy and procedures with respect to the provision of wheelchair assistance; and - file copies of all of the policies and procedures it has implemented to ensure the timely provision of wheelchair assistance by its personnel at the Toronto airport.
French: [50] L'Office donne aussi l'occasion à Air Canada, au moyen d'une demande de justification, de fournir les raisons pour lesquelles Air Canada ne devrait pas être tenue de prendre les mesures correctives suivantes dans les soixante (60) jours suivant la date de la présente décision : - établir des procédures qui obligent Air Canada à s'assurer que, lorsque des passagers ayant une déficience demandent de l'assistance avec fauteuil roulant à l'aéroport de Toronto lors de leurs réservations, le transporteur prenne des mesures pour s'assurer que cette information est relayée à tous les fournisseurs de services de fauteuil roulant sous contrat, le cas échéant, et que le transporteur prenne toutes les mesures nécessaires pour s'assurer qu'ils reçoivent l'assistance avec fauteuil roulant demandée en temps opportun; - établir des procédures pour que l'assistance avec fauteuil roulant à l'aéroport de Toronto soit fournie en temps opportun, en exigeant par exemple que les superviseurs examinent les besoins en dotation afin de s'assurer qu'il y aura suffisamment de personnel disponible pour fournir en temps opportun l'assistance avec fauteuil roulant aux passagers ayant une déficience; - établir des procédures afin d'assurer la mise en uvre de sa politique pour classer par ordre de priorité l'assistance avec fauteuil roulant à l'aéroport de Toronto pour les passagers ayant une déficience; - modifier son programme de formation du personnel afin d'inclure les nouvelles politiques et procédures concernant la prestation de l'assistance avec fauteuil roulant; - déposer des copies de toutes les politiques et procédures qu'elle a mises en uvre pour assurer que son personnel à l'aéroport de Toronto fournisse en temps opportun l'assistance avec fauteuil roulant.