English: - Information materials - Presentations and workshops - Meetings - Knowledge Immediate Outcomes - Parties have received explanations on the Complaint Process - Parties have been provided with information necessary to understand the Complaint Process - Effective and efficient quality controls are applied - Service standards have been adhered to - Timely communication with parties - Complaints are processed in a timely, transparent and fair manner - Effective and efficient quality controls are applied - Service standards are adhered to - All involved have a better understanding of the issues - Target levels for participation in mediation have been met - Complaints settled by mediation and conciliation are within an acceptable range - Decisions have been made in a timely, fair, transparent and efficient manner - Knowledge has been applied and transferred - Service standards have been adhered to - Parties have a better understanding of Human Rights legislation, and the Complaint Management and Resolution Process - Information has been made available/accessible - Knowledge has been applied and transferred Intermediate Outcomes - Complainants, respondents and stakeholders understand their rights, responsibilities, role of the CHRC and its complaint management process. - Complaints have been resolved/settled consistent with private and public interest - Service standards that are acceptable to Canadians have been met - Key government organizations have recognized the importance and the value of the Complaint Process - The CHRC Complaint Process has become recognized by Canadians as timely, effective, efficient, and transparent - The Complaint Process has focused on broad based public interest issues - The CHRC has continued to adapt how it responds to Human Rights complaints in a flexible way - The CHRC has taken a flexible and tailored approach to inquiries, complaints and issues Ultimate Outcomes The Complaint Process has contributed to an improved understanding of and compliance with the Canadian Human Rights Act.
French: - Documents d’information - Exposés et ateliers - Réunions - Savoir Résultats immédiats - Les parties ont reçu des explications sur le processus de rPglement de la plainte - Les parties ont reçu l’information nécessaire pour comprendre le processus de traitement de la plainte - Des contrôles de qualité efficaces sont appliqués - Les normes de service ont été respectées - Communication en temps opportun avec les parties - Traitement rapide, transparent et équitable des plaintes - Application de contrôles de la qualité efficaces - Respect des normes de service - Toutes les parties concernées ont une meilleure compréhension des enjeux - Les niveaux de participation visés en médiation ont été atteints - Les plaintes réglées par la médiation et la conciliation se situent dans une plage acceptable - Les décisions ont été prises de façon opportune, équitable, transparente et efficiente - Les connaissances ont été appliquées et transférées - Les normes de service ont été respectées - Les parties ont une meilleure compréhension des dispositions législatives relatives aux droits de la personne et du processus de gestion et de traitement des plaintes - L’information est offerte/accessible - Le savoir a été appliqué et transféré Résultats intermédiaires - Les plaignants, les mis en cause et les intervenants comprennent leurs droits, leurs responsabilités, le rôle de la CCDP et le processus de gestion des plaintes - Les plaintes ont été résolues/réglées conformément àl’intérLt privé et public - Les normes de service jugées acceptables par les Canadiens et les Canadiennes ont été respectées - Les organismes gouvernementaux clés ont reconnu l’importance et la valeur du processus de traitement des plaintes - Le processus de traitement des plaintes de la CCDP est reconnu par la population du Canada comme étant opportun, efficace, efficient et transparent - Le processus de traitement des plaintes est axé sur les questions d’intérLt public en général - La CCDP a continué d’adapter avec souplesse sa façon de répondre aux plaintes en matière de droits de la personne - La CCDP a adopté une approche souple et sur mesure concernant les enquètes, les plaintes et les questions Résultats finaux Le processus de traitement des plaintes a contribué à une meilleure connaissance et au respect de la Loi canadienne sur les droits de la personne