English: Title Charts 1 Distribution of FCAC publications 2 FCAC Web site usage 3 FCAC Web site visits per month, since launch 4 Compliance cases closed where action was taken, 2003–04 5 Total contacts received by FCAC by source, 2003–04 6 Total contacts received by FCAC by type, 2003–04 7 Total contacts received by FCAC by type of federally regulated financial institution, 2003–04 8 Inquiries and complaints received excluding compliance matters, by location, 2003–04 9 Inquiries and complaints received excluding compliance matters, by category, 2003–04 10 Inquiries received excluding compliance matters, by type 11 Complaints excluding those related to compliance matters, by type 12 Total compliance contacts received by category 13 Compliance matters relating to consumer provisions and codes of conduct / public commitments, 2003–04 14 Compliance cases closed relating to codes of conduct and public commitments, by type of disposition, 2003–04 15 Matters related to branch closures 16 Cases closed relating to the consumer provisions, by type of disposition, 2003–04 17 Time taken to close a file related to a telephone call received by the Consumer Contact Centre, 2003–04 18 Time taken to close a file generated by a consumer's letter, e-mail or in-person visit for non–compliance related matters 19 Time taken to close a file related to a compliance matter 20 Overall impression by consumers of Credit Cards and You, January 2004 issue Figures 1 FCAC compliance case management process 2 FCAC's Results-based management accountability framework (RMAF)
French: No Titre Figures 1 Distribution des publications de l'ACFC 2 Utilisation du site Web de l'ACFC 3 Consultation du site Web de l'ACFC par mois, depuis son lancement 4 Dossiers fermés pour des cas de conformité ayant fait l'objet de mesures, 2003-2004 5 Nombre total de communications destinées à l'ACFC, selon la source, 2003-2004 6 Nombre total de communications destinées à l'ACFC, selon le type, 2003-2004 7 Nombre total de communications destinées à l'ACFC, selon le type d'institution financière fédérale, 2003-2004 8 Demandes de renseignements et plaintes reçues pour des questions autres que la conformité, selon le lieu, 2003-2004 9 Demandes de renseignements et plaintes reçues pour des questions autres que la conformité, selon la catégorie, 2003-2004 10 Demandes de renseignements reçues pour des questions autres que la conformité, selon le type 11 Plaintes à l'exception de celles relatives aux questions de conformité, selon le sujet 12 Nombre total de communications reçues à propos de la conformité, selon la catégorie 13 Questions de conformité relatives aux dispositions visant les consommateurs, aux codes de conduite et aux engagements publics, 2003-2004 14 Dossiers fermés pour des cas de conformité relatifs aux codes de conduite et aux engagements publics, selon le type de disposition, 2003-2004 15 Questions relatives aux fermetures de succursales 16 Dossiers fermés pour des cas relatifs aux dispositions visant les consommateurs, selon le type de disposition, 2003-2004 17 Temps nécessaire pour fermer un dossier relatif à un appel téléphonique reçu par le Centre de communications avec les consommateurs, 2003-2004 18 Temps nécessaire pour fermer un dossier ouvert après la réception d'une lettre ou d'un courriel, ou la visite d'un consommateur, pour des questions autres que la conformité 19 Temps nécessaire pour fermer un dossier relatif à une question de conformité 20 Impression générale des consommateurs au sujet de la publication Les cartes de crédit : à vous de choisir, numéro de janvier 2004 Schémas 1 Processus de gestion des cas de conformité de l'ACFC 2 Cadre de gestion et de responsabilisation axé sur les résultats de l'ACFC