English: 25. take all the necessary measures in order to ensure that collection of forensic evidence and information is carried out according to standardised protocol and forms; 26. provide documentation particularly geared to victims, informing them in a clear and comprehensible manner of their rights, the service they have received and the actions they could envisage or take, regardless of whether they are lodging a complaint or not, as well as of their possibilities to continue to receive psychological, medical and social support and legal assistance; 27. promote co-operation between the police, health and social services and the judiciary system in order to ensure such co-ordinated actions, and encourage and support the establishment of a collaborative network of non-governmental organisations; 28. encourage the establishment of emergency services such as anonymous, free of charge telephone help-lines for victims of violence and/or persons confronted or threatened by situations of violence; regularly monitor calls and evaluate the data obtained from the assistance provided with due respect for data protection standards; 29. ensure that the police and other law-enforcement bodies receive, treat and counsel victims in an appropriate manner, based on respect for human beings and dignity, and handle complaints confidentially; victims should be heard without delay by specially-trained staff in premises that are designed to establish a relationship of confidence between the victim and the police officer and ensure, as far as possible, that the victims of violence have the possibility to be heard by a female officer should they so wish; 30. to this end, take steps to increase the number of female police officers at all levels of responsibility; 31. ensure that children are suitably cared for in a comprehensive manner by specialised staff at all the relevant stages (initial reception, police, public prosecutor’s department and courts) and that the assistance provided is adapted to the needs of the child; 32. take steps to ensure the necessary psychological and moral support for children who are victims of violence by setting up appropriate facilities and providing trained staff to treat the child from initial contact to recovery; these services should be provided free of charge; 33. take all necessary measures to ensure that none of the victims suffer secondary (re)victimisation or any gender-insensitive treatment by the police, health and social personnel responsible for assistance, as well as by judiciary personnel.
French: territoire Aménagement du territoire et urbanisme Les États membres devraient : 21. encourager la prise en compte, dans le cadre des politiques d’aménagement du territoire et d’urbanisme, de la nécessité de renforcer la sécurité des femmes et de prévenir les actes violents qui pourraient être exercés dans les lieux publics ; 22. prendre, dans la mesure du possible, toutes mesures nécessaires à cet égard, concernant notamment l’éclairage public, l’organisation des transports publics, des services de taxis, l’aménagement des parkings et zones de stationnement ainsi que des immeubles d’habitation. protection Assistance aux, et protection des victimes charge (accueil, prise en charge et conseil) Les États membres devraient : 23. faire en sorte que les victimes puissent bénéficier, sans aucune discrimination, qu’elles portent plainte ou non, d’une assistance immédiate et globale fournie de façon coordonnée, multidisciplinaire et professionnelle, comprenant des examens faits par des médecins ou des médecins légistes et des traitements médicaux, ainsi qu’un soutien psychologique et social post-traumatique et une assistance juridique ; cela doit être fourni sur une base confidentielle et gratuite, et être disponible de façon permanente ; 24. en particulier, faire en sorte que tous les services et les recours légaux prévus pour les victimes de violence domestique soient fournis aux femmes immigrées si elles les demandent ; 25. prendre toutes les mesures nécessaires afin de garantir que les éléments de preuve relevant de la médecine légale et les informations soient recueillis selon un protocole et par l’utilisation de formulaires standardisés ; 26. diffuser des documents ciblant plus particulièrement les victimes afin de les informer de manière claire et compréhensible de leurs droits, des services dont elles ont bénéficié et des actions qu’elles peuvent envisager ou entreprendre, qu’elles portent plainte ou non, ainsi que des possibilités de continuer à bénéficier d’un soutien psychologique, médical et social et d’une assistance juridique ; 27. promouvoir la coopération entre les services de police, médicaux, sociaux et le système judiciaire afin qu’ils agissent de façon coordonnée ; encourager et soutenir la mise en place d’un réseau d’organisations non gouvernementales participant aux actions coordonnées ; 28. encourager la mise en place des services d’urgence tels que des lignes téléphoniques d’urgence anonymes et gratuites pour les victimes de violence et/ou les 13