English: Control Activities C C C C C C follow up an d ref erra ls benefits (aids to da ily living; program s of cho ice; com mun ity care; Day Centre services) client assessment/care planning (i.e. low-at risk clients; client involvement; training and guide "Low Risk Annual Follow-up Guide and Participant Manual" research & studies (i.e. fall prevention, dysphagia program, dementia care initiative, Long-term Care Symposium) standards (counselling institutionalized clients; case man agem ent) quality information on-line (i.e. Canadian Seniors Policies and Programs Database) cou nse lling an d ref erra ls brochures and education contact, monitor and follow-up spous al benefits beyond c lient’s death partnerships with other health care providers support groups & assistance programs (i.e. Day Centre, social pro gram s, Senior s Can ada O n-line, etc.) respite care research (i.e. caregiver burden) client satisfaction letters, focus groups investigation of irregularities (i.e. complaints, pricing, volum e, provide r profiling, etc.) feedback from stakeholders mon itoring and a udits professional ethics syste m d esig n con trols physical an d electron ic acces s secu rity litigation removal from providers list contracts include a ‘right to audit’ clause & record retention training in negotiations and investigations processes for feedb ack from client or client representative Indemnification Policy Security Requirements Check List for contracting Contract Review Com mittee and sign-offs security clearances Risk Manager at Ste.
French: Activités de contrôle mettre l’accent sur les clients et leur satisfaction interventions adaptées aux besoins et à l’autonomie des clients fournisseur de choix collaboration entre les praticiens de différentes disciplines pour offrir des soins de qualité commentaires des clients grâce aux sondages, aux consultations avec les clients et le personnel, aux groupes de discussion, aux numéros sans frais, aux réclamations, à l’ombudsman et au gestionnaire des risques de l’Hôpital Sainte-Anne soutien aux clients ayant des besoins spéciaux (syndrome de stress posttraumatique) mécanismes de recours (plaintes, appels) normes de service et assurance de la qualité; aiguillage; suivi; agrément; délais d’exécution les compétences sont examinées très attentivement; les professionnels des soins de santé doivent être agréés l’éthique professionnelle garantit la qualité des soins équilibrer la portée, les résultats et les ressources en fonction de l’évolution des besoins des clients (services, tableaux des prestations, coordonnateurs chargés de la transition, site Web de Info-Aînés Canada) normes de santé et de sécurité meilleure connaissance (brochures, copies papier et information électronique, activités d’apprentissage, présence dans les bases militaires) orientation dans les hôpitaux, visites et philosophie des soins; charte des droits et des responsabilités des patients de l’Hôpital Sainte-Anne le personnel reçoit une formation spécialisée et continue pour rester à jour lois, systèmes, politiques, procédures et plans d’urgence (Loi canadienne sur la santé, règlements sur les soins de santé, Réseau de prestation des services aux clients, Système fédéral de traitement des demandes de soins de santé, approche pour un service axé sur le client, Système d’information financière, Manuel des politiques - Programmes pour anciens combattants, Système de suivi des patients)