English: • Société Franco-manitobaine, Suite 212 383 Provencher Blvd., St-Boniface, Manitoba Appendix C - Tables CANADA POST FRANCHISES TELEPHONE AND IN-PERSON AUDIT PROGRAM LIST OF FRANCHISES AUDITED IN PERSON RESULTS OF TELEPHONE AUDIT FIRST TELEPHONE AUDIT (A1) SECOND TELEPHONE AUDIT (A2) Active offer Reply in the client's language Quality of language G= Good A= Acceptable Referral to another employee to provide the service Service available in the language of the client A1 A2 A1 A2 A1 A2 A1 A2 A1 A2 Rideau Pharmacy No no yes yes G G NA NA yes yes Suzanne Ouimet Postal Outlet Yes yes yes yes G G NA NA yes yes Hazeldean (Pharma Plus) Yes no yes yes A G NA NA yes yes Shoppers Drug Mart, Merivale, Ottawa *1 No no no yes NA G no yes*2 no yes Scatterbrain Gifts No no yes yes G G yes NA yes yes Pharmaplus, Sparks Street, Ottawa No no yes yes G G NA NA yes yes Papeterie Thibo No no yes yes G G NA NA yes yes Denis Mini-marché No no yes yes G A NA NA yes yes LibrairieRéflexion No no yes yes A A NA NA yes yes Boucher's Value No no no yes NA G no NA no yes IGA No no no no NA NA no no no no Robichaud Food Yes no yes yes G G NA NA yes yes Elmwood Hardware*3 No yes yes yes G G NA NA yes yes Shoppers Drug Mart, Main Street, Moncton Yes yes yes yes G G NA NA yes yes Jean Coutu, Fleury Street, Montreal No no yes yes A A NA NA yes yes Pharmaprix, Remem-brance Street, Lachine No no yes yes A A NA NA yes yes BoniSoir, Roxboro No no yes yes G G NA NA yes yes Tabagie Rockland, Mont-Royal No no yes yes G G NA NA yes yes Ed's Convenience No no no no NA NA no no no no Shoppers Drug Mart, Kelowna No no no yes NA G no yes*2 no yes Cascade Plaza No no no no NA NA no no no no Family Drugs No no no no NA NA no no no no Shoppers Drug Mart, Regina No no no no NA NA no no no no Pharmaplus Winnipeg Yes yes yes yes G G NA NA yes yes *1 = unilingual Call Answer system *2 = the second person understood French but did not know how the postal system operated; he acted as a translator only *3 = bilingual Call Answer system CANADA POST FRANCHISES TELEPHONE AND IN-PERSON AUDIT PROGRAM LIST OF FRANCHISES AUDITED IN PERSON RESULTS OF IN-PERSON VISIT Active offer Answer in the client's language Quality of language G=Good A=Acceptable I=Incompre- hensible Referal to another employee to provide the service Visibility of symbol in both official languages Sign indicating that the service is bilingual Rideau Pharmacy no yes G NA no yes Suzanne Ouimet Postal Outlet no yes G NA no no Hazeldean (Pharma Plus) no no I yes *1 no no Shoppers Drug Mart, Merivale Rd, Ottawa no yes G yes yes no Scatterbrain Gifts no yes G NA yes no PharmaPlus, Sparks St., Ottawa no yes G NA no yes *2 Papeterie Thibo no yes G NA no yes *2 Denis Mini-marché no yes A NA no no LibrairieRéflexion no yes A NA no no Boucher's Value no yes G NA no yes *4 IGA no yes G yes yes NA Robichaud Food *7 no yes G NA no no Elmwood Hardware no yes G NA yes NA Shoppers Drug Mart Main St., Moncton no yes G NA no no Jean Coutu, Fleury St., Montréal no yes G NA no no Pharmaprix, Lachine no yes A NA no no Bonisoir, Roxboro no yes G NA no no Tabagie Rockland, Mont-Royal no yes G NA no no Ed's Convenience no yes I no no no Shoppers Drug Mart, Kelowna no no NA no yes NA Cascade Plaza no yes A yes no no Family Drugs no no NA no no no Shoppers Drug Mart, Regina no yes G NA yes NA Pharmaplus, Winnipeg no yes G NA no yes *1 = result unsatisfactory (language incomprehensible) *2 = not very visible *3 = only some in French *4 = also gives a 1-800 number where service in French can be obtained *5 = some advertisements in English only *6 = some forms available in English only *7 = no pictogram indicating the presence of a postal outlet
French: • Société Franco-manitobaine, Bureau 212 383, boul Provencher, St-Boniface, Manitoba Annexe C - Tableaux FRANCHISÉS DE POSTES CANADA PROGRAMME DE VÉRIFICATION AU TÉLÉPHONE ET EN PERSONNE LISTE DES FRANCHISÉS QUI ONT ÉTÉ VÉRIFIÉS EN PERSONNE RÉSULTATS DE LA VÉRIFICATION AU TÉLÉPHONE PREMIÈRE VÉRIFICATION TÉLÉPHONIQUE (V1) DEUXIÈME VÉRIFICATION TÉLÉPHONIQUE (V2) Offre active Réponse dans la langue du client Qualité de la langue B = Bonne A= Acceptable Recours à un autre employé pour donner le service Le service est disponible dans la langue du client V1 V2 V1 V2 V1 V2 V1 V2 V1 V2 Rideau Pharmacy non non oui oui B B S/O S/O oui oui Suzanne Ouimet Postal Outlet oui oui oui oui B B S/O S/O oui oui Hazeldean (Pharma Plus) oui non oui oui A B S/O S/O oui oui Shoppers Drug Mart, Merivale, Ottawa *1 non non non oui S/O B non oui*2 non oui Scatterbrain Gifts non non oui oui B B oui S/O oui oui Pharmaplus, rue Sparks, Ottawa non non oui oui B B S/O S/O oui oui Papeterie Thibo non non oui oui B B S/O S/O oui oui Denis Mini-marché non non oui oui B A S/O S/O oui oui LibrairieRéflexion non non oui oui A A S/O S/O oui oui Boucher's Value non non non oui S/O B non S/O non oui IGA non non non non S/O S/O non non non non Robichaud Food oui non oui oui B B S/O S/O oui oui Elmwood Hardware*3 non oui oui oui B B S/O S/O oui oui Shoppers Drug Mart, rue Main, Moncton oui oui oui oui B B S/O S/O oui oui Jean Coutu, rue Fleury, Montréal non non oui oui A A S/O S/O oui oui Pharmaprix, rue Remembrance, Lachine non non oui oui A A S/O S/O oui oui BoniSoir, Roxboro non non oui oui B B S/O S/O oui oui Tabagie Rockland, Mont-Royal non non oui oui B B S/O S/O oui oui Ed's Convenience non non non non S/O S/O non non non non Shoppers Drug Mart, Kelowna non non non oui S/O B non oui*2 non oui Cascade Plaza non non non non S/O S/O non non non non Family Drugs non non non non S/O S/O non non non non Shoppers Drug Mart, Régina non non non non S/O S/O non non non non Pharmaplus Winnipeg oui oui oui oui B B S/O S/O oui oui *1 = système de TéléRéponse unilingue *2 = le deuxième intervenant comprend le français mais ne connaît pas le fonctionnement du système postal; il joue un rôle de traducteur seulement *3 = système de TéléRéponse bilingue FRANCHISÉS DE POSTES CANADA PROGRAMME DE VÉRIFICATION AU TÉLÉPHONE ET EN PERSONNE LISTE DES FRANCHISÉS QUI ONT ÉTÉ VÉRIFIÉS EN PERSONNE RÉSULTATS DE LA VISITE EN PERSONNE Offre active Réponse dans la langue du client Qualité de la langue B=Bonne A=Acceptable I=Incompré- hensible Recours à un autre employé pour donner le service Visibilité du symbole dans les deux langues officielles Écriteau indiquant que le service est bilingue Rideau Pharmacy non oui B S/O non oui Suzanne Ouimet Postal Outlet non oui B S/O non non Hazeldean (Pharma Plus) non non I oui *1 non non Shoppers Drug Mart, rue Merivale, Ottawa non oui B oui oui non Scatterbrain Gifts non oui B S/O oui non PharmaPlus, rue Sparks, Ottawa non oui B S/O non oui *2 Papeterie Thibo non oui B S/O non oui *2 Denis Mini-marché non oui A S/O non non LibrairieRéflexion non oui A S/O non non Boucher's Value non oui B S/O non oui *4 IGA non oui B oui oui S/O Robichaud Food *7 non oui B S/O non non Elmwood Hardware non oui B S/O oui S/O Shoppers Drug Mart rue Main, Moncton non oui B S/O non non Jean Coutu, rue Fleury, Montréal non oui B S/O non non Pharmaprix, Lachine non oui A S/O non non Bonisoir, Roxboro non oui B S/O non non Tabagie Rockland, Mont-Royal non oui B S/O non non Ed's Convenience non oui I non non non Shoppers Drug Mart, Kelowna non non S/O non oui S/O Cascade Plaza non oui A oui non non Family Drugs non non S/O non non non Shoppers Drug Mart, Regina non oui B S/O oui S/O Pharmaplus, Winnipeg non oui B S/O non oui *1 = résultat non satisfaisant (niveau de langue incompréhensible) *2 = peu visible *3 = quelques unes en français seulement *4 = on indique aussi un # de tél. 1-800 où on peut aussi obtenir le service en français *5 = quelques annonces en anglais seulement *6 = certains formulaires n'étaient disponibles qu'en anglais seulement *7 = aucun pictogramme indiquant la présence d'un comptoir postal