English: These new tasks include setting up a devolved help desk structure at the United Nations Logistics Base at Brindisi, Italy, and enhancing the capability at United Nations Headquarters; setting up and managing procedures for a problem resolution methodology escalating from the mission to the Logistics Base to Headquarters; monitoring and managing the problems reported in the Lets Discuss FACS (field assets control system) and Lets Discuss Codification databases; recording all problems received by telephone and/or email within the pertinent database; dealing with mission-level field assets control system administrators and focal points; classifying and resolving problems; forwarding unresolved problems to specialist support units within the Field Mission Systems Unit; providing monitoring and statistical reports; classifying all queries and requests and forwarding them to the specialist change management team within the Field Mission Systems Unit; making recommendations on datamarts for the field assets control system on an SQL server; designing and testing specified subject-specific data cubes; administering the servers at the Field Mission Systems Unit and the Logistics Base; designing and developing utilities to enhance and upgrade the efficiency and effectiveness of the usage of the field assets control system as well as troubleshooting and diagnostic mechanisms; making recommendations on training needs; planning and managing the training of the trainers; following up on skills acquisition by users; and administering approved procedures for back-up, disaster recovery and contingency measures and advising on their enhancement and improvement.
French: Ces nouvelles tâches sont les suivantes : mise en place d'un service d'assistance informatique à la Base de soutien logistique des Nations Unies à Brindisi et renforcement de celui du Siège; mise en place de procédures de détection et de solution des problèmes telles qu'il ne soit fait appel au Siège qu'après épuisement des possibilités sur place et à Brindisi; suivi et gestion des problèmes répertoriés dans les bases de données sur le système de contrôle du matériel des missions et sur la codification; entrée dans la base de données pertinentes de tous les problèmes communiqués par téléphone ou par courrier électronique; contacts avec les administrateurs et les coordonnateurs du système de contrôle du matériel des missions sur place; classement et solution des problèmes; renvoi des problèmes non réglés aux services spécialisés du groupe des systèmes des missions; établissement de rapports de suivi et de rapports statistiques; classement de toutes les questions et demandes et leur renvoi à une équipe de spécialistes de la gestion du changement; établissement de recommandations sur les banques de données (serveur SQL) à utiliser pour le système de contrôle du matériel des missions; conception et élaboration des utilitaires voulus pour améliorer l'efficacité des dispositifs de dépannage du système de contrôle du matériel des missions et formulation de recommandations sur les besoins en matière de formation; planification et gestion de la formation des formateurs; suivi de la progression des utilisateurs et administration de procédures de sauvegarde, de reprise après sinistre et de repli approuvées ainsi que prestation de services consultatifs concernant les améliorations à y apporter.