English: Service Improvement 203 Are there certain aspects of service that all departments and agencies will be required to measure? 193 By which entities was the initiative approved? 214 Can meetings be arranged with Service Improvement implementation team representatives to discuss the approach to be used in a department or agency and to validate strategic directions? 200 Could a department or agency be exempt from participating in the Service Improvement Initiative? 209 Does the TBS intend to provide training and information sessions on the SII to departmental and agency managers and staff? 195 How does the SII apply in the context of regulatory services and functions? 212 How important is staff involvement in the context of this initiative? 206 How is the Service Improvement Initiative to be reflected in Departmental and Agency Reports on Plans and Priorities and in Departmental Performance Reports? 211 How should departments and agencies prioritize the services, programs and activities that are covered in the short and medium terms by the Service Improvement initiative? 194 How will this initiative affect existing activities and mechanisms to ensure service improvement within departments and agencies such as ISO, NQI, Process Management and TQM? 202 Is the Common Measurements Tool required in the design of tools for measuring client satisfaction with service quality? 210 Is there any financial assistance available to departments and agencies for implementing and carrying out the Service Improvement Initiative? 191 On what basis was the minimum 10% increase in level of satisfaction chosen? 205 Should client satisfaction improvement targets be communicated to the public? 198 To which departments and agencies does the Service Improvement Initiative (SII) apply? 197 What do you mean by "citizen-centred" and what is its significance in the context of Service Improvement? 80 What is the implementation schedule for the Service Improvement initiative? 190 What is the main objective of the Service Improvement Initiative? 201 What is the rationale behind implementing the SII in organizations concerned with safeguarding citizens' rights and protecting the larger public good rather than delivering services to clients and users? (Correctional services, customs services, inspection services, etc.) 207 What methods and tools will be provided to departments and agencies in the context of this initiative? 208 What support will theTreasury Board Secretariat provide? 192 What was the consultation process leading up to this initiative? 215 What will be done to ensure co-ordination and consultation throughout the initiative? 213 Where can I find out about available tools, implementation schedules, and information and training activities? 199 Which are the leading Departments and Agencies following the Service Improvement Initiative? 63 Which will be the lead departments and agencies for Service Improvement? 196 Why promote benchmarking within the Public Service?
French: Amélioration des services 198 À quels ministères et organismes l'Initiative d'amélioration des services s'applique-t-elle? 202 A-t-on besoin de l'Outil de mesures communes (OMC) pour concevoir des outils de mesure de la satisfaction du client à l'égard de la qualité des services? 203 Certains aspects des services devront-ils être mesurés par tous les ministères et organismes? 215 Comment la coordination et la consultation seront-elles assurées tout au long de l'initiative? 211 Comment les ministères et organismes devraient-ils prioriser les services, programmes et activités à court et à moyen terme de l'Initiative d'amélioration des services? 206 Comment l'Initiative d'amélioration des services devrait-elle figurer dans les Rapports sur les plans et les priorités des ministères et des organismes et dans les Rapports ministériels sur le rendement? 195 Comment l'initiative d'amélioration des services s'applique-t-elle dans le contexte des services et fonctions de réglementation? 209 Le SCT a-t-il prévu de la formation et des séances d'information au sujet de l'Initiative d'amélioration des services à l'intention des gestionnaires et du personnel des ministères et organismes? 210 Les ministères et organismes peuvent-ils compter sur une aide financière pour mettre en œuvre et réaliser l'Initiative d'amélioration des services? 205 Les objectifs concernant l'amélioration de la satisfaction des clients devraient-ils être communiqués au public? 213 Où puis-je trouver les outils disponibles, les calendriers de mise en œuvre, ainsi que les activités liées à l'information et à la formation? 214 Peut-on rencontrer des représentants de l'équipe chargée de l'Initiative d'amélioration des services pour discuter de l'approche à adopter dans un ministère ou un organisme et valider les orientations stratégiques? 196 Pourquoi promouvoir l'analyse comparative dans la fonction publique? 197 Que signifie l'expression « & nbsp;axé sur le citoyen & nbsp;» et quelle est son importance dans le contexte de l'amélioration des services? 80 Quel est l'échéancier de mise en œuvre de l'Initiative d'amélioration des services? 190 Quel est l'objectif principal de l'Initiative d'amélioration des services? 192 Quel processus de consultation a été adopté pour parvenir à cette initiative? 208 Quel sera le soutien fourni par le Secrétariat du Conseil du Trésor? 212 Quelle importance revêtent la participation et l'engagement du personnel dans le contexte de cette initiative? 194 Quelle sera l'incidence de cette initiative sur les activités et mécanismes existants qui ont pour but d'améliorer la qualité des services au sein des ministères et organismes tels que l'ISO, l'INQ, la gestion des processus et la TQM? 193 Quelles entités ont approuvé cette initiative? 207 Quelles méthodes et quels outils seront mis à la disposition des ministères et organismes dans le contexte de cette initiative? 201 Quels motifs sous-tendent la mise en œuvre de l'Initiative d'amélioration des services dans les organisations qui protègent les droits des citoyens et le bien-être du grand public plutôt que de fournir des services aux clients et aux utilisateurs?