English: Considers that special attention is needed to ensure consumer protection and choice in the completion of internal market for financial services; stresses that financial, banking and insurance products are extremely complex and that if citizens are to be encouraged to increase their participation in those products, especially when dealing with their future pensions, binding policies favouring consumer information and advice should ensure that consumers are aware of all the options available; stresses, however, that consumer protection cannot be an excuse for protectionism; underlines that a fully integrated retail financial services market must be driven by market forces; 8. Highlights the important role of new and increasingly used selling channels, such as ecommerce, in strengthening competition in the internal market and, as a consequence, the capacity to consume; is of the opinion that financial, banking and insurance markets are particularly open to e-commerce and urges the Commission and the Member States to ensure more favourable conditions for the development of the cross-border e-purchase; asks the Commission to conduct a study on the different mechanisms for solving disagreements between consumers and enterprises used in the Member States with the aim to identify and promote the use of the effective ones; encourages the creation of a sound basis of consumers protection, which is essential particularly in financial services; 9.
French: marché intérieur; insiste sur l'obligation de disposer de statistiques plus détaillées et de meilleure qualité pour mieux comprendre et appréhender les produits et les marchés, ainsi que sur la nécessité de soutenir les organisations de consommateurs, notamment dans les domaines complexes, sans pour autant faire peser des charges supplémentaires injustifiées sur le secteur privé; estime que la stratégie communautaire en matière de politique des consommateurs devrait faire tout son possible pour prendre en compte les besoins des femmes, des jeunes, des personnes âgées et des consommateurs vulnérables; 11. estime que de nouvelles actions sont nécessaires dans le domaine des services financiers de détail; se félicite de l'intention de la Commission de lancer des initiatives visant à améliorer le choix et la mobilité de la clientèle internationale au sein du marché intérieur; souligne par ailleurs que l'efficacité du contrôle et de la transparence des secteurs des banques et des assurances s'impose si l'on veut améliorer la protection des consommateurs; 12. fait observer qu'une protection forte des consommateurs et un mécanisme efficace et équilibré de recours à l'échelle européenne, associés à des producteurs et à des vendeurs compétitifs, serviront les intérêts des consommateurs et se traduiront par une plus grande pérennité de la croissance économique; 13. invite la Commission et les États membres à reconnaître qu'il est d'une importance capitale que les associations de consommateurs et d'entreprises soient efficaces et représentatives, de sorte qu'elles puissent représenter les intérêts des consommateurs et des entreprises en toute indépendance au niveau national et européen; souligne que la bonne gouvernance passe par la consultation de toutes les parties intéressées lors de la définition et du déploiement de la stratégie communautaire en matière de politique des consommateurs; réaffirme l'importance d'établir, en conséquence de la coopération entre les institutions européennes concernées et les États membres, un rapport annuel sur les plaintes et les demandes formulées par les consommateurs.