English: Table of Contents Executive Summary  Recommendations  Conclusion 1.0 Introduction 2.0 Recommendations 3.0 Historical and public policy overview 4.0 Profile of the Users and Patterns of Usage  4.1 Methodology   4.2 Study results and overview/conclusions   4.2.1 Who uses the LBR?   4.2.2 Where do shipments originate?   4.2.3 Where are materials being sent?  4.2.4 Who is receiving materials?  4.2.5 What is the total number and cost of shipments?  4.2.6 What other forms of shipment are being utilized by libraries?  4.2.7 Who does not use the LBR and why?  4.3 Focus groups  4.4 Surveys and logs 5.0 Program administration  5.1 Department of Canadian Heritage  5.2 Canada Post Corporation  5.2.1 Tracking  5.2.2 Training and information  5.3 Libraries  5.3.1 Training and information  5.3.2 User satisfaction ratings  5.3.3 Who administers the LBR?  5.3.4 One-way LBR rate 6.0 Analysis of effectiveness  6.1 Is the LBR meeting its stated public policy goals?  6.2 Is the LBR supporting the government's objectives?  6.3 Can the LBR meet emerging issues?  6.3.1 New developments in the use of Information and Communications Technology (ICT)  6.3.2 Increased pressure on library budgets  6.3.4 Transformation of the roles of libraries based on changes in user expectations  6.4 Creating a Library Mail Rate 7.0 Additional considerations  7.1 An international perspective  7.2 The shifting roles of libraries 8.0 Conclusion - The effects of discontinuing the LBR Appendix A - Survey Appendix B - Survey Log Appendix C - List of responding libraries
French: Table des matiÃ¨res RÃ©sumÃ©  Recommandations  Conclusion 1.0 Introduction 2.0 Recommandations 3.0 Panorama historique et gÃ©nÃ©ral 4.0 Profil des utilisateurs et profils d'utilisation  4.1 MÃ©thodologie   4.2 RÃ©sultats de l'Ã©tude et aperÃ§u /conclusions  4.2.1 Utilisateurs du TLB   4.2.2 Provenance des envois  4.2.3 Destination des documents  4.2.4 Destinataires des envois  4.2.5 Nombre et coÃ»t des envois au total  4.2.6 Autres modes d'envoi qu'utilisent les bibliothÃ¨ques  4.2.7 Non-utilisateurs du TLB et raisons invoquÃ©es  4.3 Groupes de discussion  4.4 Questionnaires et registres 5.0 Gestion du programme  5.1 MinistÃ¨re du Patrimoine canadien  5.2 SociÃ©tÃ© canadienne des postes  5.2.1 Suivi  5.2.2 Formation et information  5.3 BibliothÃ¨ques  5.3.1 Formation et information  5.3.2 Indice de satisfaction des utilisateurs  5.3.3 Responsables de la gestion du TLB  5.3.4 Tarif Ã sens unique pour les livres de bibliothÃ¨que 6.0 Analyse de l'efficacitÃ©  6.1 EfficacitÃ© du TLB du point de vue de l'atteinte des objectifs d'intÃ©rÃªt public  6.2 EfficacitÃ© du TLB du point de vue de l'atteinte des objectifs du gouvernement  6.3 PossibilitÃ© que le TLB puisse rÃ©soudre les problÃ¨mes soulevÃ©s par les questions d'actualitÃ©  6.3.1 Faits nouveaux quant Ã l'utilisation des technologies de l'information et des communications (TIC)  6.3.2 Pression additionnelle sur les budgets des bibliothÃ¨ques  6.3.4 Ã‰volution du rÃ´le des bibliothÃ¨ques en fonction des nouvelles attentes des utilisateurs  6.4 Ã‰tablissement d'un tarif postal pour les bibliothÃ¨ques 7.0 Autres facteurs Ã prendre en considÃ©ration  7.1 Point de vue international  7.2 Ã‰volution du rÃ´le des bibliothÃ¨ques Conclusion : consÃ©quences de l'abolition du TLB Annexe A - Sondage Annexe B - Registre Annexe C - Liste des bibliothÃ¨ques qui ont rÃ©pondu