English: Table of Contents Foreword  Preface  Acknowledgements  Part 1 - Introduction Challenges Health Reform Quality and CQI The Focus of CQI  The Power of CQI for Planning Canadian Initiatives Part 2 - Fundamentals Designing CQI for Health Care  Customers  The Role of the Customer Defining the Customer Interdisciplinary Team Spectrum of Customers in Different Settings Suppliers Total Customer Relationships Customer Perspectives Processes Process Improvement Responsibilities Process Change PDSA - A Model for Learning Systems Improvement Viewing the Organization as a System Improvement and Change A Model for Improvement Measurement Part 3 - Reshaping The Organization Leadership Leadership: Into the Next Century The Role of Leaders Organizational Culture The Need for Culture Focused on Quality The Challenge of Changing Culture Alignment of Key Components Organizations and Learning Learning Organizations Leadership in Learning Organizations Learning in the Health Professions Teams CQI and Teams Team Education and Support Empowerment of the Team Empowerment Empowerment and CQI The How-to of Empowerment Empowered Teams Staff Enablement An Organizational Design for CQI Quality Councils and Supporting Committees Corporate Structure to Support the Vision Adopting CQI Part 4 - Implementation CQI Implementation Guidelines Introduction Phases of Implementation Role of Consultants The CQI Plan The Roadmap Elements of a CQI Plan Developing the Plan Communication Strategies  Human Resources Implications of CQI Ways to Support Clinical Staff in CQI Education Knowledge Skills Training Personal Skills Team Effectiveness Skills Quality Control Tools Process Improvements PART 5 - Indicators Indicator Development Definitions Leadership Integrating Indicators into the Accreditation Program Long Term Care Indicators PART 6 - Evaluation Approaches to Assessment  What to Evaluate Challenges and Pitfalls Analyzing Performance Process Improvement Measurements Evaluation Reports:
French: Table des matières Avant-propos Préface Remerciements 1e partie - Introduction Défis Réforme de la santé Qualité et ACQ Le point clé de l’ACQ Le pouvoir de l’ACQ en matière de planification Initiatives canadiennes 2e partie - Principes fondamentaux Conception de l’ACQ pour les soins de santé Clientèle Le rôle du client Définition du client Équipe interdisciplinaire Gamme de clients de différents milieux Fournisseurs Relations totales avec le client Perspectives du client Processus Responsabilités de l’amélioration du processus Modification du processus PEÉA - un modèle d’apprentissage Amélioration des systèmes Regarder l’organisation comme un système> Amélioration et changement> Un modèle d’amélioration Mesure 3e partie - Refonte de l’organisation Leadership Leadership : vers le prochain siècle Le rôle des dirigeants Culture organisationnelle Le besoin d’une culture axée sur la qualité Le défi du changement culturel> Harmonisation des composantes clés Organisations et apprentissage Organisations intelligentes Leadership dans des organisations intelligentes Apprentissage dans les professions de la santé Équipes ACQ et les équipes Formation et soutien de l’équipe Habilitation de l’équipe Habilitation Habilitation et ACQ La marche à suivre pour procéder à l’habilitation Équipes habilitées Permettre au personnel d’agir Une conception organisationnelle pour l’acq Conseils chargés de la qualité et comités de soutien Structure de l’organisation pour appuyer la vision Adoption de l’ACQ 4e partie - Mise en application Lignes directrices pour l’amélioration de l’acq Introduction Étapes de la mise en application Rôle des consultants Le plan d’ACQ La feuille de route Éléments d’un plan d’ACQ Élaboration du plan Stratégies de communication Ressources humaines Répercussions de l’ACQ Façons d’appuyer le personnel clinique dans l’ACQ Éducation Connaissances Acquisition de nouvelles compétences Aptitudes personnelles Aptitudes d’efficacité de l’équipe Outils de contrôle de la qualité Améliorations du processus 5e partie - Indicateurs Élaboration d’indicateurs Définitions Leadership  Intégration des indicateurs dans le programme d’accréditation Indicateurs de soins de longue durée 6e partie - Évaluation Approches en matière d’évaluation Matières à évaluer Défis et pièges Analyse du rendement Mesures d’amélioration du processus Rapports d’évaluation :