English: Common enablers - the service maturity model Transformational process management, process excellence Integrated, cross- jurisdictional processes Zachman framework Interoperability, Common service standards Service Levels Departmental processes Business Processes Empowered knowledge workers, multi-skilled Teamwork, expanded roles, Networks, org realignment Client-centric, Leverage best practices, continuous learning Partnerships Relationship management Integrated channel working environment Alliances Program focused Agreements HR and Culture Client management, best practices, Client segmentation, analytics capability, case management Personalization across integrated networks, co- browsing, outbound marketing, Contact centre management Customer Relationship Management Shared points of presence with integrated channels Rationalized points of presence Leverage assets – e.g BG, CBSC, Service Canada, CAP Program and channel focus Points of Presence Shared services Integration of systems Interaction across departments / Interoperability Departmental / Agency Back Office Systems Shared knowledge base Common taxonomy and metadata across partners Common IM Content management Separate IM approaches Information Management Enabling e-Democracy Shared risks, rewards Rationalize policies e-Consultation Shared funding Point evolution, remove barriers Co-funding Limiting Departmental funding Policy and Legislation Shared service Business logic and back-end integration Authentication and certification Single use infrastructure Infrastructure (e.g. secure channel) Service Transformation Mature Delivery Service Availability Online Presence/ Basic Capability Capability Area Increasing Integration and Commonality of Enabling Capabilities
French: Moteurs communs - le modèle de maturité des services Gestion des processus de transformation, excellence des processus Processus intégrés et interadministration - cadre Zachman Interfonctionnement, normes et niveaux de service communs Processus ministériels Processus opérationnels Travailleurs du savoir habilités, équipe de travail à compétences multiples, rôles étendus, réseaux, réorganisation Accent mis sur les clients, exploitation des pratiques exemplaires, apprentissage continu, partenariats Gestion des relations Environnement de travail à voies de communication intégrées Alliances Accords mettant l’accent sur les programmes RH et culture Gestion des clients, pratiques exemplaires Segmentation des clients, capacité analytique, gestion des cas Personnalisation des réseaux intégrés, co-navigation, marketing à l’extérieur Gestion des centres de contact Gestion des relations avec les clients Points de présence communs comportant des voies de communication intégrées Points de présence rationalisés Exploitation des composantes existantes – p. ex., PO, CSEC, Service Canada, PAC Accent mis sur les programmes et les voies de communication Points de présence Services communs Intégration des systèmes Interaction entre les ministères / interfonctionnement Ministère / organisme Systèmes administratifs Base de connaissances partagée Taxonomie et métadonnées communes pour l’ensemble des partenaires GI commune Gestion du contenu Approches de GI distinctes Gestion de l'information Habilitation Démocratie électronique Risques, récompenses partagés Rationalisation des politiques Consultation électronique Financement partagé Évolution point par point, élimination des obstacles, cofinancement Financement ministériel limité Politique et législation Service commun Logique opérationnelle et intégration dorsale Authentification et certification Infrastructure unique Infrastructure (c.-à-d. voie de commu- nication protégée) Transformation des services Prestation évoluée Disponibilité des services Présence en direct/ capacité de base Capacité Intégration et uniformité croissante des capacités habilitantes