English: Identifying Results objectives, key results and strategic priorities  involve citizens and clients in defining key results, state what they are and show links to objectives  publish results, eligibility criteria and service level commitments  focus on outcomes (vs. process, activities and outputs)  define what each party is expected to contribute to achieve the outcomes  publicly recognize and explain the role and contribution of each partner  respect public-sector values and conflict of interest issues  clearly link performance expectations to the capacities (authorities, skills, knowledge and resources) of each partner to ensure that expectations are realistic  identify appropriate monitoring approach and review tools  use common databases where possible and share information  factor-in performance and contextual information from external sources, e.g., societal indicators for broader context  invest in necessary information management/information technology systems  identify indicators to measure progress on objectives and results ("indicators" means what measurement tool will be used to demonstrate performance)  develop comparative and societal indicators where possible  establish an approach to corrective action if partners’ responsibilities are not fulfilled or when adjustments are needed to address citizens’ complaints  identify the reporting strategy early in the initiative  consider incorporating performance information into existing reports (e.g., DPRs)  report publicly on citizens’ appeals and complaints, and ensure confidentiality and privacy needs are met  use all forms of performance evidence to support reporting  provide easy public access to information  link costs to results where possible  use independent assessments  track lessons learned and good practices and publish them  establish mechanisms for improvements and innovations
French: Détermination des résultats  faire participer les citoyens et les clients à la détermination des principaux résultats, affirmer ce qu’ils sont et démontrer les liens avec les objectifs fixés  publier les résultats, les critères d’admissibilité et les engagements ayant trait au niveau de service  se concentrer sur les résultats (plutôt que sur le processus, les activités et les extrants)  définir la contribution prévue de chaque partie au titre de l’obtention des résultats  reconnaître et expliquer publiquement le rôle et la contribution de chaque partenaire  respecter les valeurs du secteur public et les questions de conflit d’intérêts  relier clairement les attentes en matière de rendement aux capacités (autorisations, compétences, connaissances et ressources) de chaque partenaire afin que les attentes soient réalistes  définir les outils d’examen et les approches à adopter en matière de suivi  utiliser des bases de données communes, dans la mesure du possible, et partager l’information  tenir compte du rendement et de l’information contextuelle de sources extérieures, p. ex., indicateurs sociaux pour un contexte plus global  investir dans les systèmes de gestion de l’information ou de technologie de l’information nécessaires  définir des indicateurs afin de mesurer le progrès accompli par rapport aux résultats et aux objectifs fixés (« indicateurs » s’entend des outils de mesure qui serviront à illustrer le rendement)  élaborer des indicateurs sociaux et comparables dans la mesure du possible  établir une approche correctrice au cas où les partenaires ne s’acquitteraient pas de leurs responsabilités ou si des rajustements étaient nécessaires pour régler les plaintes des citoyens