English: PCT/GL/ISPE/1 Page 191 (c) Appropriate equipment and facilities, such as IT hardware and software, to support the search and examination process; (d) Possession of, or access to, at least the minimum documentation referred to in Rule 34, properly arranged for search and examination purposes, on paper, in microform or stored on electronic media; (e) Comprehensive and up-to-date work manuals to help staff understand and adhere to the quality criteria and standards and follow work procedures accurately and consistently; (f) An effective training and development program for all staff involved in the search and examination process to ensure they acquire and maintain the necessary experience and skills and are fully aware of the importance of complying with the quality criteria and standards; and (g) A system for continuously monitoring and identifying the resources required to deal with demand and comply with the quality standards for search and examination. Administration 21.06 An Authority should have in place the following minimum practices and procedures for handling search and examination requests and performing related functions such as data-entry and classification: (a) Effective control mechanisms regarding timely issue of search and examination reports to a quality standard consistent with these Search and Examination Guidelines; (b) Appropriate control mechanisms regarding fluctuations in demand and backlog management; and (c) An appropriate system for handling complaints and taking corrective and preventative action where appropriate, and the application of monitoring procedures for measuring user satisfaction and perception and for ensuring their needs and legitimate expectations are met.
French: PCT/GL/ISPE/1 Page 217 a) un personnel suffisamment nombreux pour faire face à l’apport de travail et disposant des compétences techniques nécessaires pour procéder aux recherches et aux examens requis dans les domaines techniques en question ainsi que des connaissances linguistiques lui permettant de comprendre au moins les langues dans lesquelles la documentation minimale mentionnée à la règle 34 est rédigée ou est traduite; b) un personnel administratif possédant la formation et les compétences appropriées, et des ressources suffisantes pour répondre aux besoins du personnel techniquement qualifié et faciliter le travail de recherche et d’examen; c) un matériel et des installations appropriés, tels que matériel informatique et logiciels, pour permettre de réaliser le travail de recherche et d’examen; d) la possession, tout au moins, de la documentation minimale dont il est question à la règle 34, ou l’accès à cette documentation; en outre, cette dernière devra être correctement organisée sur support papier ou sur microforme, ou stockée sur support électronique en vue de la recherche et de l’examen; e) des manuels complets et à jour mis à la disposition du personnel afin de lui permettre de comprendre et de respecter les critères et les normes de qualité et d’appliquer les méthodes de travail de façon précise et systématique; f) un programme de formation et de perfectionnement efficace destiné à tout le personnel participant au travail de recherche et d’examen afin de lui permettre d’acquérir et de conserver l’expérience et les compétences nécessaires et de garantir qu’il soit pleinement conscient de l’importance de respecter les critères et les normes de qualité; et g) un système visant à suivre et à recenser en permanence les ressources nécessaires pour faire face à la demande et respecter les normes de qualité en matière de recherche et d’examen.