English: The themes can be summarised as follows : – support to enterprises must be client-oriented; – there is a need for services to be more comprehensively provided across all regions of the European Union and for there to be greater coherence and consistency in this provision; above all the general standards of service quality should approach that of the best anywhere in the Union; – different services for different types of enterprise: the distinction between measures for different phases of development (start-up, growth phase, transfer from one generation to the next) needs to be taken further; – for each type of enterprise a core package of services, clearly related to all the major functional areas of business activity, should be defined and should be within easy access of any SME; – suitable use of information technology should be made to help provide this access; – quality standards for these services need to be defined; performance benchmarks have to be established and then continuously reviewed; moreover, evaluation of measures should be routinely built into their operation; – the increasing professionalisation of staff delivering business support measures is urgently needed, whether operating in the private or public sectors; this has to be supported by appropriate training and qualifications, career structures, the development of professional associations and public recognition; – the drive to improve quality and professionalism should be based on an active programme of best practice identification and exchange.
French: Les thèmes peuvent être résumés comme suit : - le soutien aux entreprises doit être axé sur le client; - les services ont besoin d’être fournis plus complètement dans toutes les régions de l’Union européenne et leur prestation devraient être plus cohérente et uniforme; toutes les normes générales de la qualité du service devraient être parmi les meilleures de l’Union; - différents services pour différents types d’entreprises : la distinction entre les mesures pour les différentes phases de développement (phase de démarrage, phase de croissance, transmission d’une génération à la suivante) doit progresser; - pour chaque type d’entreprises, un ensemble commun de services, reliés précisément à tous les principaux domaines fonctionnels de l’activité de l’entreprise, devrait être défini et être facile d’accès pour toutes les PME; - utilisation adéquate de la technologie de l’information pour aider à fournir cet accès; - des normes de qualité pour ces services ont besoin d’être définies : des comparaisons de performance doivent être établies et continuellement révisées; de plus, l’évaluation des mesures devrait être intégrée systématiquement dans leur activité; - la professionnalisation croissante du personnel fournissant des mesures de soutien aux entreprises est nécessaire de toute urgence, qu’elle soit gérée dans les secteurs publics ou privés; ceci doit être soutenu par la formation et les qualifications appropriées, les structures de carrière, le développement des associations professionnelles et la reconnaissance publique; - la marche à suivre pour améliorer la qualité et le professionnalisme devrait être basée sur un programme actif d’identification et d’échange de la meilleure pratique.