English: Actual results to be reported PROGRAM INDICATORS (WORKPLACE SKILLS) 2006-2007 TARGET Number of apprentices that receive the Apprenticeship Incentive Grant New Measure Increase in the number of trades people who are fully mobile in Canada through red seal endorsement 15,000 Number of tools and processes completed to be used in verifying and recognizing foreign credentials and work experience of foreign-trained professionals 85 PROGRAM INDICATORS (LEARNING) 2006-2007 TARGET 3-year loan default rate (direct loans only for 2006-2007) 26%10 Number of Canadians who have ever received a Canada Education Savings Grant and who are attending postsecondary education in the current fiscal year 192,000 Percentage of Canadians under 18 years of age who have ever received a Canada Education Savings Grant 34% Percentage of children eligible for the Canada Learning Bond who have a Registered Education Savings Plan 22% SERVICE INDICATORS Client satisfaction with the overall quality of services provided by the Canada Student Loans Program 76% Client (Registered Education Savings Plan providers) satisfaction with the overall quality of services provided by the Canada Education Savings Program 88% Safe, healthy, fair, stable, cooperative, productive workplaces and effective international labour standards PROGRAM INDICATORS (LABOUR) 2006-2007 TARGET Percentage of collective bargaining disputes settled under Part I (Industrial Relations) of the Canada Labour Code without work stoppages 90% Percentage of unjust dismissal complaints settled by inspectors (Part III of the Canada Labour Code) 75% Disabling injury incidence rate (DIIR) measuring the change in the rate of lost time injuries, illnesses and fatalities within federal jurisdiction industries from year to year Actual results to be reported Percentage of money collected in relation to the amount found to be owed for complaints under Part III (Labour Standards) of the Canada Labour Code (excluding unjust dismissal complaints) 75% SERVICE INDICATORS Client satisfaction with the quality of Workplace Information Directorate data 80% Enhanced income security , access to opportunities and well-being for individuals, families and communities PROGRAM INDICATORS (SOCIAL INVESTMENT) 2006-2007 TARGET Proportion of CPP contributors who have contributory coverage/eligibility for CPP Disability New measure Number of CPP Disability recipients who report a return to work and leave benefits - proportion of this group of clients who have remained off benefits for six months or more New measure Number of partnerships concluded that provide the public with knowledge of the OAS/CPP programs New measure Labour Market Agreements for Persons with Disabilities (LMAPD)11 Number of participants in programs/services under the LMAPD 199,812 Number and percentage of participants completing a program or service through LMAPD programming, where there is a specific start and end point to the intervention, by province 76,311 (38%) Number and percentage of participants who obtained or were maintained in employment through LMAPD programming, where the program or service supports the activity 43,680 (22%) Opportunities Fund for Persons with Disabilities12 Number of clients served 5,539 Number and percentage of clients who obtained employment 1,711 (31%) Number and percentage of clients with enhanced employability 2,198 (40%) Number and percentage of clients who sought further skills upgrading (returned to school) 242 (4%) Social Development Partnerships Program Knowledge is created and disseminated to meet the social development needs of citizens New measure Understanding the Early Years Initiative Number of communities that apply through the Call For Proposals process during each year New measure New Horizons for Seniors Program Number of seniors leading and or involved in funded project activities within the community New measure Social Development Partnerships Program Office for Disability Issues Number of proposals (from contribution agreements) funded 46 PROGRAM INDICATORS (CHILDREN AND FAMILIES) 2006-2007 TARGET Incidence of low income - the change in the number and percentage of families and children that fall below the post-tax LICO, due to the National Child Benefit, in one year Actual data to be reported Depth of low income - the change in the aggregate amount of income that low-income families would need to reach the post-tax LICOs, due to the National Child Benefit, in one year Actual data to be reported Number of children under six years of age for whom their parents are receiving the Universal Child Care Benefit 95% of all children under six years of age.13 PROGRAM INDICATORS (HOUSING AND HOMELESSNESS) 2006-2007 TARGET Percentage of investments directed toward the continuum of supports and services based on priorities established by the community At least 75% invested in community priorities Ratio of total National Homelessness Initiative investments versus funding by type of partners for each province and territory 2003-2007 1 to 1.5 Increase in accessible sources of information/data on homelessness Evidence of uptake of data/information Achieve better outcomes for Canadians through service excellence SERVICE INDICATORS 2006-2007 TARGET Increase in number of Service Canada points of service (from 320 in March 2005) 533 24/7 availability of Internet - information and transaction 95% (compared to March 2005 where only information was accessible online) 95% Percentage of calls answered by an agent within 180 seconds 95% Extend hours of service in Service Canada Centres (from 0 in March 2005) 60 Percentage of availability of Interactive Voice Response System 95% Maintain or reduce number of official language complaints Actual results to be reported Establish Official Language Minority Community Groups points of service (from 0 in March 2005) 17 Offer service in languages other than English or French (from 0 in March 2005) 10 Provide forms online in formats accessible for people with disabilities 10 Percentage of notifications sent within seven days of receipt of applications 80% Percentage of Employment Insurance payments issued within 28 days of filing 80% Percentage of passports delivered by Passport Canada within 20 working days of receiving the application from Service Canada, excluding mailing time 90% Percentage of Canada Pension Plan retirement first payment within the month of entitlement 85% Percentage of Old Age Security first payments issued within 30 days of entitlement 90% Percentage of pleasure craft licences issued in one visit (service not offered in March 2005) 90% Maintain or increase client satisfaction Actual results to be reported ADDITIONAL MEASURES Web Usage Actual volumes to be reported Phone Usage - agent calls Actual volumes to be reported Phone Usage - Interactive Voice Response calls Actual volumes to be reported Service Canada Centre visits Actual volumes to be reported Accuracy rate of EI payments 95% EI Appeals Speed of Service -Board of Referees (30 days) -Umpire (60 days)
French: INDICATEURS DE RENDEMENT DE PROGRAMME (COMPÉTENCES EN MILIEU DE TRAVAIL) OBJECTIF 2006-2007 Nombre de nouveaux apprentis inscrits à un programme d'apprentissage Nouvelle mesure Augmentation du nombre de gens de métier qui sont tout à fait mobiles sur le territoire canadien grâce au programme du sceau rouge 15 000 Nombre d'outils et de procédés mis en place en vue de la vérification et de la reconnaissance des titres de compétence et de l'expérience acquis par les professionnels formés à l'étranger 85 INDICATEURS DE PROGRAMME (APPRENTISSAGE) OBJECTIF 2006-2007 Taux de défaut de remboursement des prêts sur trois ans (prêts directs seulement pour 2006-2007) 26 %10 Nombre de Canadiens ayant jamais reçu la Subvention canadienne pour l'épargne-études et fréquentant un établissement postsecondaire dans l'exercice en cours 192 000 Pourcentage de Canadiens de moins de 18 ans ayant jamais reçu la Subvention canadienne pour l'épargne-études 34% Pourcentage d'enfants admissibles au Bon d'études canadien et inscrits à un régime enregistré d'épargne-études 22% INDICATEURS DE SERVICE Satisfaction des clients à l'égard de la qualité générale des services assurés par le Programme canadien de prêts aux étudiants 76% Satisfaction des clients (fournisseurs de régimes enregistrés d'épargne-études) à l'égard de la qualité générale des services assurés par le Programme canadien pour l'épargne-études 88% Milieux de travail sécuritaires, sains, équitables, stables, productifs, où règne la coopération, et normes internationales du travail efficaces INDICATEURS DE PROGRAMME (TRAVAIL) OBJECTIF 2006-2007 Pourcentage de conflits de négociation collective réglés en vertu de la Partie I (relations industrielles) du Code canadien du travail sans arrêt de travail 90% Pourcentage de plaintes pour congédiement injuste réglées par les inspecteurs (partie III du Code canadien du travail) 75% Taux de fréquence des accidents invalidants (TFAI) mesurant l'évolution d'année en année de la proportion de blessures et de maladies avec perte de temps et de décès dans les industries relevant de la compétence fédérale Résultats réels à présenter Pourcentage de fonds reçus par rapport aux fonds dus en règlement de plaintes relevant de la partie III (Normes du travail) du Code canadien du travail (les plaintes pour congédiement injuste sont exclues) 75% INDICATEURS DE SERVICE Satisfaction du client à l'égard de la qualité des données de la Direction de l'information sur les milieux de travail 80% Amélioration de la sécurité du revenu, accès aux possibilités et mieux être des personnes, des familles et des collectivités INDICATEURS DE PROGRAMME (INVESTISSEMENT SOCIAL) OBJECTIF 2006-2007 Proportion des participants qui cotisent ou sont admissibles au Programme de prestations d'invalidité de ce régime Nouvelle mesure Nombre de prestataires du Programme de prestations d'invalidité du RPC qui indiquent retourner au travail et ne plus toucher de prestations; proportion de ce groupe de clients qui n'a pas touché de prestations pendant six mois et plus Nouvelle mesure Nombre de partenariats établis qui renseignent le public sur les régimes SV-RPC Nouvelle mesure Ententes relatives au marché du travail pour les personnes handicapées (EMTPH)11 Nombre de participants des programmes et services relevant des EMTPH 199 812 Nombre et pourcentage de participants à un programme ou à un service relevant des EMTPH par province s'il s'agit d'une intervention ayant des points de départ et d'arrivée bien précis 76 311 (38 %) Nombre et pourcentage de participants qui ont obtenu ou maintenu un emploi grâce à un programme ou un service de soutien qui relève des EMTPH 43 680 (22 %) Fonds d'intégration pour les personnes handicapées (FI)12 Nombre de clients servis 5 539 Nombre et pourcentage de clients ayant obtenu un emploi 1 711 (31 %) Nombre et pourcentage de clients ayant accru leur employabilité 2 198 (40 %) Nombre et pourcentage de clients ayant cherché des cours de perfectionnement (retour aux études) 242 (4 %) Programme de partenariats pour le développement social Création et diffusion du savoir en vue de répondre aux besoins des citoyens en développement social Nouvelle mesure Initiative Comprendre la petite enfance Nombre de collectivités ayant répondu chaque année à la demande de propositions Nouvelle mesure Programme Nouveaux horizons pour les aînés Nombre de personnes âgées menant des activités relevant des projets financés et/ou participant à de telles activités au sein de la collectivité Nouvelle mesure Programme de partenariats pour le développement social, Bureau de la condition des personnes handicapées Nombre de projets (accords de contributions) financés 46 INDICATEURS DE PROGRAMME (ENFANTS ET FAMILLES) OBJECTIF 2006-2007 Incidence de la faiblesse du revenu - évolution du nombre et de la proportion de familles et d'enfants qui, dans une année, restent en deçà du SFR après impôt à cause de la Prestation nationale pour enfants Données réelles à présenter Degré de faiblesse du revenu - évolution du montant global de revenu dont auraient besoin dans une année les familles à faible revenu pour atteindre le SFR après impôt à cause de la Prestation nationale pour enfants Données réelles à présenter Nombre d'enfants de moins de six ans à l'égard de qui les parents reçoivent la Prestation universelle pour la garde d'enfants 95 % de tous les enfants de moins de six ans13 INDICATEURS DE PROGRAMME (LOGEMENT ET SANS-ABRI) OBJECTIF 2006-2007 Pourcentage d'investissements allant au continuum des mesures de soutien et des services en fonction des priorités arrêtées par la collectivité Somme investie au moins aux trois quarts dans la réalisation des priorités communautaires Rapport entre l'ensemble des investissements dans le cadre de l'Initiative nationale pour les sans-abri, d'une part, et le financement par type de partenaires dans chaque province ou territoire en 2003-2007, d'autre part 1 à 1,5 Augmentation des sources accessibles d'information ou de données sur l'itinérance Données sur la réception des données ou de l'information Améliorer les résultats des Canadiens grâce à l'excellence du service INDICATEURS DE SERVICE OBJECTIF 2006-2007 Augmentation du nombre de points de prestation de services à Service Canada (il y en avait 320 en mars 2005) 533 Disponibilité d'Internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - renseignements et opérations (en mars 2005, seul le volet de l'information était accessible en ligne) 95% Pourcentage d'appels auxquels un agent a répondu dans les 180 secondes 95% Prolongation des heures d'activité des centres de Service Canada (0 en mars 2005) 60 Pourcentage de disponibilité du Système de réponse vocale interactive 95% Maintien ou réduction du nombre de plaintes en matière de langues officielles Résultats réels Établissement de points de prestation de services à l'intention des communautés minoritaires de langue officielle (0 en mars 2005) 17 Prestation de services dans des langues autres que le français et l'anglais (0 en mars 2005) 10 Disponibilité de formules en ligne sous des formes accessibles aux personnes handicapées (0 en mars 2005) 10 Pourcentage d'avis produits dans les sept jours suivant la réception des demandes (0 en mars 2005) 80% Pourcentage de paiements d'assurance-emploi produits dans les 28 jours suivant la déclaration 80% Pourcentage de passeports délivrés par Passeport Canada dans les vingt jours ouvrables suivant la réception de la demande de Service Canada, sans compter le délai de traitement par la poste.