English: CANADA POST FRANCHISES TELEPHONE AND IN-PERSON AUDIT PROGRAM (Cont'd) LIST OF FRANCHISES AUDITED IN PERSON RESULTS OF IN-PERSON VISIT Posters bilingual or in both official languages Hand-written notices Products for sale in both official languages Forms available in both official languages Telephone number published under Canada Post in both official languages Service of equal quality in both official languages Rideau Pharmacy yes NA yes yes no yes Suzanne Ouimet Postal Outlet yes NA yes yes yes yes Hazeldean (PharmaPlus) yes NA yes yes yes no Shoppers Drug Mart, Merivale Rd, Ottawa yes NA yes yes no no Scatterbrain Gifts yes NA yes yes yes yes PharmaPlus, Sparks St., Ottawa yes NA yes yes yes yes Papeterie Thibo yes NA yes yes no yes Denis Mini-marché yes *3 NA yes yes no yes LibrairieRéflexion yes NA yes yes no yes Boucher's Value yes no*5 yes yes yes no IGA yes no *5 NA yes*6 no no Robichaud Food *7 yes NA NA yes no yes Elmwood Hardware yes NA yes yes yes yes Shoppers Drug Mart Main St., Moncton yes NA yes yes no yes Jean Coutu, Fleury St., Montréal yes NA yes yes no yes Pharmaprix, Lachine yes yes NA yes no yes Bonisoir, Roxboro yes yes NA yes no yes Tabagie Rockland, Mont-Royal yes NA yes yes no yes Ed's Convenience yes NA yes yes no no Shoppers Drug Mart, Kelowna yes NA yes yes yes no Cascade Plaza yes NA NA no no no Family Drugs yes NA NA yes no no Shoppers Drug Mart, Regina yes NA yes yes no no Pharmaplus, Winnipeg yes NA yes yes no yes *1 = result unsatisfactory (language incomprehensible) *2 = not very visible *3 = only some in French *4 = also gives a 1-800 number where service in French can be obtained *5 = some advertisements in English only *6 = some forms available in English only *7 = no pictogram indicating the presence of a postal outlet CANADA POST FRANCHISES TELEPHONE-ONLY AUDIT PROGRAM LIST OF FRANCHISES AUDITED ONLY ON THE TELEPHONE FIRST TELEPHONE AUDIT (A1) SECOND TELEPHONE AUDIT (A2) Active offer Response in the client's language Quality of language G= Good A= Acceptable I = Incompre- hensible Referral to another employee to provide the service Service available in the client's language A1 A2 A1 A2 A1 A2 A1 A2 A1 A2 Shoppers Drug Mart, Jeanne D'Arc Blvd., Ottawa no no no yes NA G no NA no yes 7-Eleven Store, Bank St., Ottawa no no no no NA NA no no no no Minto Postal Outlet yes yes yes yes G A NA NA yes yes Japan Camera yes yes yes yes G G NA NA yes yes 7- Eleven Store, Richmond Rd., Ottawa no no yes yes A A yes NA yes yes Jean Coutu yes yes yes yes G G NA NA yes yes Queen's Stationery yes no yes yes G G NA NA yes yes Centre Value Drug yes no yes no G NA NA no yes no Shoppers Drug Mart, Cornwall no no yes yes G G NA NA yes yes Shoppers Drug Mart, Elliot Lake no no yes yes G G NA yes yes yes B & M Esso no no yes yes G G NA NA yes yes Guardian Drugs no no yes yes G G NA yes yes yes Luckwin's Service Centre no no yes no G NA NA no yes no Pharmaplus, Oshawa no yes yes yes I G no NA no yes Rockland Variety yes no yes yes G G NA NA yes yes Stittsville Drug no no yes yes G G NA yes yes yes Pharmaplus no no yes no G NA NA no yes no Rita McMahon no no yes yes G G NA NA yes yes Extra No. 1 no no yes yes G G NA NA yes yes Alimentation no no yes yes G G NA NA yes yes Brunet no no yes yes G G NA NA yes yes Dépanneur Nicole et Richard no no no yes NA G no NA no yes NA = Not applicable (1) This study was prepared externally.
French: FRANCHISÉS DE POSTES CANADA PROGRAMME DE VÉRIFICATION AU TÉLÉPHONE ET EN PERSONNE (suite) LISTE DES FRANCHISÉS QUI ONT ÉTÉ VÉRIFIÉS EN PERSONNE RÉSULTATS DE LA VISITE EN PERSONNE Affiches bilingues ou dans les deux langues officielles Annonces manus- crites Produits à vendre dans les deux langues officielles Formulai- res disponibles dans les deux langues officielles # de téléphone publié sous Postes Canada dans les deux langues officielles Service de qualité égale dans les deux langues officielles Rideau Pharmacy oui S/O oui oui non oui Suzanne Ouimet Postal Outlet oui S/O oui oui oui oui Hazeldean (Pharma Plus) oui S/O oui oui oui non Shoppers Drug Mart, rue Merivale, Ottawa oui S/O oui oui non non Scatterbrain Gifts oui S/O oui oui oui oui PharmaPlus, rue Sparks, Ottawa oui S/O oui oui oui oui Papeterie Thibo oui S/O oui oui non oui Denis Mini-marché oui *3 S/O oui oui non oui LibrairieRéflexion oui S/O oui oui non oui Boucher's Value oui non*5 oui oui oui non IGA oui non*5 S/O oui*6 non non Robichaud Food *7 oui S/O S/O oui non oui Elmwood Hardware oui S/O oui oui oui oui Shoppers Drug Mart rue Main, Moncton oui S/O oui oui non oui Jean Coutu, rue Fleury, Montréal oui S/O oui oui non oui Pharmaprix, Lachine oui S/O S/O oui non oui Bonisoir, Roxboro oui oui S/O oui non oui Tabagie Rockland, Mont-Royal oui oui oui oui non oui Ed's Convenience oui S/O oui oui non non Shoppers Drug Mart, Kelowna oui S/O oui oui oui non Cascade Plaza oui S/O S/O non non non Family Drugs oui S/O S/O oui non non Shoppers Drug Mart, Regina oui S/O oui oui non non Pharmaplus, Winnipeg oui S/O oui oui non oui *1 = résultat non satisfaisant (niveau de langue incompréhensible) *2 = peu visible *3 = quelques unes en français seulement *4 = on indique aussi un # de tél. 1-800 où on peut aussi obtenir le service en français *5 = quelques annonces en anglais seulement *6 = certains formulaires n'étaient disponibles qu'en anglais seulement *7 = aucun pictogramme indiquant la présence d'un comptoir postal FRANCHISÉS DE POSTES CANADA PROGRAMME DE VÉRIFICATION AU TÉLÉPHONE SEULEMENT LISTE DES FRANCHISÉS QUI ONT ÉTÉ VÉRIFIÉS AU TÉLÉPHONE SEULEMENT PREMIÈRE VÉRIFICATION TÉLÉPHONIQUE (V1) DEUXIÈME VÉRIFICATION TÉLÉPHONIQUE (V2) Offre active Réponse dans la langue du client Qualité de la langue B= Bonne A= Acceptable I = Incompre- hensible Recours à un autre employé pour donner le service Le service est disponible dans la langue du client V1 V2 V1 V2 V1 V2 V1 V2 V1 V2 Shoppers Drug Mart, Jeanne D'Arc Blvd., Ottawa non non non oui S/O B non S/O non oui 7-Eleven Store, rue Bank, Ottawa non non non non S/O S/O non non non non Minto Postal Outlet oui oui oui oui B A S/O S/O oui oui Japan Camera oui oui oui oui B B S/O S/O oui oui 7- Eleven Store, rue Richmond, Ottawa non non oui oui A A oui S/O oui oui Jean Coutu oui oui oui oui B B S/O S/O oui oui Queen's Stationery oui non oui oui B B S/O S/O oui oui Centre Value Drug oui non oui non B S/O S/O non oui non Shoppers Drug Mart, Cornwall non non oui oui B B S/O S/O oui oui Shoppers Drug Mart, Elliot Lake non non oui oui B B S/O oui oui oui B & M Esso non non oui oui B B S/O S/O oui oui Guardian Drugs non non oui oui B B S/O oui oui oui Luckwin's Service Centre non non oui non B S/O S/O non oui non Pharmaplus, Oshawa non oui oui oui I B non S/O non oui Rockland Variety oui non oui oui B B S/O S/O oui oui Stittsville Drug non non oui oui B B S/O oui oui oui Pharmaplus non non oui non B S/O S/O non oui non Rita McMahon non non oui oui B B S/O S/O oui oui Extra No. 1 non non oui oui B B S/O S/O oui oui Alimentation non non oui oui B B S/O S/O oui oui Brunet non non oui oui B B S/O S/O oui oui Dépanneur Nicole et Richard non non non oui S/O B non S/O non oui S/O = sans objet (1) Cette étude a été rédigée à l'externe.