English: [28] The mobility device brochure, which must be provided to any passenger upon reporting the loss or damage to a wheelchair, scooter or other mobility device, sets out that: - a baggage agent will assist in arranging for a suitable mobility device rental, at Air Canada's expense, from a local specialty shop while the mobility device is being located or repaired; - for arrival outside normal retail business hours, if no 24-hour emergency call-out service is provided by the local mobility device outlet, a baggage agent will make arrangements as soon as the outlet opens for business; - upon request, the services of an attendant will be provided to push a manual wheelchair if the passenger is unable to independently operate the temporary mobility device that is provided; - in case of delay, a "Baggage Declaration" kit must be provided to the passenger; if Air Canada has not confirmed the whereabouts of the mobility device within 24 hours, the passenger should complete and fax the form which will alert Air Canada to intensify the search and arrange for a permanent replacement mobility device; - in case of damage there are several repair options available: - the repairs can be done at a local specialized repair centre with which Air Canada has done business in the past; a baggage agent will provide the name, address and telephone number; the repair centre will arrange for a convenient time to pick up the damaged mobility device and will bring a suitable temporary replacement device, at Air Canada's expense, for use in the interim; the repair centre will then bill Air Canada directly for the costs involved. if a passenger prefers: - Air Canada will call to make the arrangements, upon request. - to use an alternate repair centre, the passenger should ask the repair centre to fax a repair estimate to Air Canada so that the carrier may authorize the necessary repairs without delay or inconvenience; if the passenger needs assistance for pick-up and delivery at Air Canada's expense, the passenger is to advise the carrier; or - to have the repairs done upon returning home, the passenger is asked to show the mobility device brochure to Air Canada's baggage agent on arrival at final destination and the agent will provide the name and address of the local repair centre or assist the passenger in making the repair arrangements; the passenger has the option of using an alternate repair shop, as described above.
French: [28] La brochure sur les aides à la mobilité qui doit être fournie à tout passager qui rapporte la perte d'un fauteuil roulant, d'un triporteur ou de toute autre aide à la mobilité, ou des dommages causés à ceux-ci, prévoit ce qui suit : - un préposé aux bagages aidera à prendre des arrangements pour la location d'une aide à la mobilité convenable, aux frais d'Air Canada, d'un point de location spécialisé pendant qu'on tente de trouver l'aide égarée ou qu'elle est en réparation; - lorsque l'arrivée est en dehors des heures normales de bureau, et que le point de location des aides à la mobilité n'offre pas de service d'appel 24 heures, un préposé aux bagages prendra les arrangements dès l'ouverture du point de location; - sur demande, les services d'un accompagnateur seront offerts pour pousser un fauteuil manuel si le passager est incapable de se servir de façon autonome de l'aide à la mobilité temporaire qui lui est fournie; - en cas de retard, une trousse de déclaration des bagages doit être fournie au passager; si Air Canada ne peut confirmer où se trouve l'aide à la mobilité dans un délai de 24 heures, le passager doit remplir le formulaire et le télécopier afin qu'Air Canada soit avisée et qu'elle intensifie ses recherches et prenne les arrangements pour trouver une aide de remplacement permanente; - en cas de dommages, plusieurs options sont offertes : - les réparations peuvent être effectuées par un centre spécialisé local de réparation avec lequel Air Canada a déjà fait affaire; un préposé aux bagages en fournira les nom, adresse et numéro de téléphone; le centre de réparation prendra les arrangements pour récupérer en temps opportun l'aide endommagée et fournira, sur une base temporaire, une aide de remplacement adéquate, aux frais d'Air Canada; le centre de réparation enverra par la suite la facture directement à Air Canada pour tous les coûts afférents. si le passager préfère : - Air Canada prendra les arrangements sur demande; - recourir aux services d'un autre centre de réparation, le passager devrait demander au centre de réparation d'envoyer à Air Canada, par télécopieur, une estimation des coûts de réparation afin que le transporteur puisse approuver les réparations nécessaires sans retard ou inconvénient; si le passager a besoin d'aide pour récupérer et livrer l'aide à la mobilité, aux frais d'Air Canada, il en avisera le transporteur; ou - que les réparations soient faites une fois de retour à la maison, le passager doit présenter la brochure sur les aides à la mobilité au préposé aux bagages d'Air Canada dès son arrivée à destination et le préposé lui donnera les nom et adresse du centre de réparation local ou il aidera le passager à prendre les arrangements pour les réparations; le passager a le choix de recourir aux services d'un autre centre de réparation, comme il est indiqué ci-dessus; - pour accélérer la résolution de l'affaire, Air Canada demande au passager de bien vouloir prendre les arrangements de réparation dans les 60 jours.