English: (d) Information and communications technology services: applications support, encompassing design, implementation and maintenance of workflow application systems, such as the United Nations Office at Vienna and UNODC enterprise resource planning systems (IMIS and the Programme and Financial Information Management System (ProFi)), and specialized substantive programmes (e.g. the National Drug Control System and the International Drug Control System); development and maintenance of information technology and telecommunications infrastructure elements, applications and information technology procedures for business continuity/disaster recovery in cooperation with Headquarters, ensuring a high level of availability of applications and data; provision of end-user support on the effective use of computers through help-desk services and training of staff; enhancement of services to UNODC field offices so that field office staff have the same level of services and functionalities as staff in Vienna; management of telecommunications services ranging from switchboard, telephone, cellular phone, satellite phone, videoconferencing and integrated messaging services, fax, e-mail, short message service, Voiceover Internet Protocol and wireless transmissions to personal digital assistants and personal notebook computers; management, support and enhancement of all new information and communications technology-based security systems, including the person and vehicle access control and monitoring systems; upgrading of all connectivity and data systems, including the local area network, wide area network, storage area network, remote area network and Internet connectivity; provision of a full range of remote access services for staff working away from the office while on mission and staff employed off-site or at home; and development, in coordination with the Department for General Assembly and Conference Management, enhancement and maintenance of the major conference management system, including the integrated Conference Management System (iCMS), the interpretation and meetings management modules, the Documents, Conference and Performance Management System, the global contractors management tool, the correspondence management tool, the automated referencing e-Reference tool and the documents storage system;
French: d) Services relatifs aux technologies de l'information et de la communication: appui à la gestion des applications, y compris la conception, la mise en œuvre et la maintenance des systèmes d'ordonnancement des tâches, tels que les progiciels de gestion intégrés de l'Office des Nations Unies à Vienne et de l'UNODC (SIG et système intégré de gestion programmatique et financière (ProFi)), et des programmes de fond spécialisés (système national et système international de contrôle des drogues, par exemple); conception et maintenance, en coopération avec le siège, d'éléments d'infrastructure, d'applications et de procédures informatiques pour assurer la continuité des opérations et la reprise après sinistre, l'objectif étant d'obtenir un niveau élevé de disponibilité des applications et des données; aide aux utilisateurs en vue d'une utilisation efficace du matériel informatique grâce à la fourniture de services d'assistance et à la formation du personnel; renforcement des services fournis aux bureaux extérieurs de l'UNODC pour faire en sorte que le personnel de ces bureaux ait accès aux mêmes services et fonctions que les fonctionnaires en poste à Vienne; gestion des services de télécommunications (standard, téléphone, téléphone portable et par satellite, vidéoconférence et services intégrés de messagerie, télécopie, courrier électronique, SMS et téléphonie par Internet, accès sans fil à Internet pour agendas électroniques et ordinateurs bloc-notes); services de gestion, d'appui et de renforcement portant sur tous les systèmes de sécurité faisant appel aux nouvelles technologies de l'information et de la communication, y compris les systèmes de contrôle d'accès et de surveillance des personnes et des véhicules; mise à niveau de tous les systèmes de connectivité et de données, y compris le réseau local, le réseau étendu, le réseau de stockage, le réseau éloigné et les liaisons Internet; fourniture d'une gamme complète de services d'accès à distance aux fonctionnaires travaillant hors de leur bureau (personnel en mission), ou à domicile ou hors site; élaboration, en coordination avec le Département de l'Assemblée générale et de la gestion des conférences, renforcement et maintenance d'un grand système de gestion des conférences, comprenant le Système intégré de gestion des conférences (iCMS), les modules de gestion de l'interprétation et des réunions, le système de gestion des documents, des conférences et de la production, l'outil général de gestion des prestataires, l'outil de gestion de la correspondance, l'outil de référençage automatisé e-Reference et le système de stockage des documents;