English: They were summarised in the Report on Concerted Action as follows : – support to enterprises must be client-oriented; – there is a need for services to be more comprehensively provided across all regions of the European Union and for there to be greater coherence and consistency in this provision; above all the general standards of service quality should approach that of the best anywhere in the Union; – different services for different types of enterprise: the distinction between measures for different phases of development (start-up, growth phase, transfer from one generation to the next) needs to be taken further; – for each type of enterprise a core package of services, clearly related to all the major functional areas of business activity, should be defined and should be within easy access of any SME; – suitable use of information technology should be made to help provide this access; – quality standards for these services need to be defined; performance benchmarks have to be established and then continuously reviewed; moreover, evaluation of measures should be routinely built into their operation; – the increasing professionalisation of staff delivering business support measures is urgently needed, whether operating in the private or public sectors; this has to be supported by appropriate training and qualifications, career structures, the development of professional associations and public recognition; – the drive to improve quality and professionalism should be based on an active programme of best practice identification and exchange.
French: Ils ont été résumés dans le rapport sur l'action concertée de la façon suivante: – le soutien aux entreprises doit tenir compte des besoins du client ; – les services de soutien aux entreprises doivent être fournis de façon plus généralisée dans toutes les régions de l'Union européenne, et la prestation de ces services doit être plus cohérente et homogène; il faut avant tout que, partout dans l'Union, les normes générales de qualité du service se rapprochent de ce qui se fait de mieux en la matière; – des services adaptés à chaque type d'entreprise: il convient d'accentuer la distinction entre les différentes mesures selon le stade de développement (phase de démarrage, phase de croissance, transmission d'une génération à l'autre); – pour chaque type d'entreprise, il importe de définir une gamme de services de base, couvrant tous les domaines fonctionnels principaux de l'activité de l'entreprise, et aisément accessibles à toutes les PME; – cet accès doit être facilité par une utilisation adéquate des technologies de l'information; – des normes de qualité doivent être définies pour ces services; des performances de référence doivent être établies et continuellement mises à jour; en outre, l'évaluation des mesures doit être systématiquement intégrée dans leur mise en œuvre; – il faut d'urgence augmenter le professionnalisme du personnel chargé de fournir les mesures de soutien aux entreprises, tant dans le secteur privé que dans le secteur public, ce qui exige une formation et des qualifications appropriées, des structures de carrière adaptées, la création d'associations professionnelles et une image positive de cette activité auprès du public; – l'effort à accomplir pour améliorer la qualité et le professionnalisme doit être basé sur un programme actif d'identification et d'échange des meilleures pratiques.