English: Building the capacity to process 75% of all T1 returns electronically in the next few years Continued reduction in caller volumes and increase in take-up rates for alternative services Expanded use of electronic service delivery options that are integrated with other government departments and linked with the provinces to create practical, single-window service delivery in line with Government On-Line commitments Major reform of and improvements to the human resources management system through implementation of key components of the new HR regime by 2005 Implementation of a series of innovative and flexible financial and administrative approaches and practices that will yield productivity improvements, support improved services and decision-making, and meet the requirements of modern comptrollership Efficiency Minimizing duplication with provincial governments in the administration of tax expenditures, collection of debts owing to the Crown, and administration of social benefits By 2005, establish an Account Manager for all large businesses that wish to enter into a service agreement Savings of approximately $50 million over a 4-year period ($8.3M in 2002-2003; $11.8M in 2003-2004; $14.8M in 2004-2005; $14.8M in 2005-2006; and at least $15.0M annually in subsequent years) to be realized by: Migrating many processes to an electronic environment in an effort to significantly reduce paper through electronic publishing of publications and forms and the implementation of e-procurement Re-engineering of core business processes and ongoing improvements by developing approaches to deliver some of our transactional services in a shared environment and through consolidation of distribution centres and streamlining of call centres Transparency Development and implementation of a monitoring framework for tax revenue reporting by 2004-2005 Sustaining or increasing the Investment Plan and Asset Management Plan funding over the planning period to ensure that investments are sustainable and targeted to priority areas An increasingly evident orientation towards results-based management as reflected in our governance regime, management approaches, and performance measurement frameworks, and in overall generally positive assessments of our Annual Reports by the Office of the Auditor General
French: Satisfaction des clients Augmentation continue du taux de satisfaction des Canadiens dans les domaines à améliorer, en fonction de la mesure faite par l'étude de référence de l'ADRC et d'autres études du gouvernement canadien sur les groupes de clients Amélioration du rendement global de l'ADRC par rapport aux normes de service existantes et définition de nouvelles normes, dont certaines allant au-delà du respect des délais Extension des services fournis à d'autres juridictions Productivité Économies de productivité de 41 millions de dollars en 2003-2004 et atteignant 44 millions en 2004-2005 et par la suite pour nos principaux programmes, au moyen des mesures suivantes : création de la capacité à traiter électroniquement 75 % de l'ensemble des déclarations T1 d'ici quelques années réduction constante du nombre de personnes qui appellent et augmentation des taux d'utilisation des services de remplacement usage accru, pour la prestation de services, de moyens électroniques intégrés avec d'autres instances gouvernementales et reliés aux provinces pour créer un système de prestation de services à guichet unique à la fois pratique et conforme aux engagements de Gouvernement en direct refonte et amélioration radicale du système de gestion des ressources humaines par la mise en oeuvre d'éléments clés du nouveau régime de gestion des RH en 2005 mise en oeuvre d'une série d'approches et de pratiques financières et administratives innovatrices et flexibles apportant des améliorations de productivité, appuyant de meilleurs services et une meilleure prise de décisions et conformes aux exigences de la fonction de contrôleur moderne Efficacité Minimisation du dédoublement avec les gouvernements provinciaux dans l'administration des dépenses d'impôt, le recouvrement des dettes envers la Couronne et l'administration des avantages sociaux Création en 2005 d'un poste de chargé de compte pour toutes les grandes entreprises souhaitant signer une entente sur la prestation de services Économies d'environ 50 millions de dollars sur une période de 4 ans (8,3 M$ en 2002-2003; 11,8 M$ en 2003-2004; 14,8 M$ en 2004-2005; 14,8 M$ en 2005-2006 et au moins 15 M$ annuellement ensuite), grâce aux éléments suivants : migration de nombreux processus vers un environnement électronique afin de réduire l'usage de papier, par la publication électronique des documents et formulaires et par la mise en place de l'approvisionnement électronique restructuration des principaux processus d'affaires et amélioration permanente par l'élaboration d'approches permettant de fournir certains de nos services transactionnels dans un environnement commun et au moyen de la consolidation des centres de distribution et de l'optimisation des centres d'appels Transparence Élaboration et mise en oeuvre d'une structure de contrôle pour la déclaration des recettes fiscales en 2004-2005 Maintien ou augmentation du financement du Plan d'investissement et du Plan de gestion des actifs au cours de la période de planification, pour que les investissements soient durables et ciblés sur les secteurs prioritaires Orientation de plus en plus claire vers la gestion axée sur les résultats dans notre type de régie, notre approche de la gestion et nos cadres de mesure du rendement, ainsi que dans les évaluations généralement positives de nos rapports annuels de la part du Bureau du vérificateur général