English: (c) Information and communication technology services: applications support encompassing design, implementation and maintenance of workflow application systems, such as the United Nations Office at Vienna and UNODC enterprise resource planning systems (IMIS and Programme and Financial Information Management system (ProFi)) and specialized substantive programmes (e.g. the National Drug Control System and the International Drug Control System); development and maintenance of information technology and telecommunications infrastructure elements, applications and information technology procedures for business continuity/disaster recovery in cooperation with Headquarters, ensuring a high level of availability of applications and data; end-user support on the effective use of computers through help-desk services and training of staff; enhancing services to the UNODC field offices so that field office staff have the same level of services and functionalities as the staff in Vienna; management of telecommunications services ranging from switchboard, telephone, cellular phone, satellite phone, videoconferencing and integrated messaging services, facsimile/electronic mail/short message service/voice mail over the Internet, wireless to personal digital assistants and personal computers/notebooks; management, support and enhancement of all new information- and communication-based security systems, including the person and vehicle access control and monitoring systems; upgrading of all connectivity and data systems, including the local area network, wide area network, storage area network, remote area network and Internet connectivity; and provision of a full range of remote-access services for staff working away from the office while on mission or off-site employment or working from home;
French: c) Services relatifs aux technologies de l'information et de la communication: appui aux applications existantes, y compris la conception, l'application et l'ordonnancement des tâches informatisées, telles que les systèmes de planification des ressources de l'Office des Nations Unies à Vienne et de l'ONUDC (SIG et système intégré de gestion programmatique et financière (ProFi)), et des programmes de fond spécialisés (système national et système international de contrôle des drogues, par exemple); conception et maintenance, en coopération avec le siège, d'éléments d'infrastructure, d'applications et de procédures informatiques qui permettent d'assurer, par la reprise après un sinistre et la continuité de l'activité, un niveau élevé de disponibilité des applications et des données; appui aux utilisateurs pour la bonne utilisation des ordinateurs grâce à la fourniture de services d'assistance et à la formation du personnel; renforcement des services fournis aux bureaux extérieurs de l'ONUDC pour faire en sorte que le personnel de ces bureaux ait accès au même niveau de services et de fonctions que les fonctionnaires en poste à Vienne; gestion des services de télécommunications (standard, téléphone, téléphone portable, téléphone par satellite, vidéoconférence et services intégrés de messagerie, services de télécopie, courrier électronique, SMS et boîte vocale sur Internet, connexion sans fil aux assistants personnels, ordinateurs de bureau et ordinateurs portables); services de gestion, d'appui et de renforcement portant sur tous les systèmes de sécurité qui font appel aux nouvelles technologies de l'information et de la communication, y compris les systèmes de contrôle et de surveillance des personnes et des véhicules; mise à niveau de tous les systèmes de connectivité et de données, y compris le réseau local, le réseau étendu, le réseau de stockage, le réseau éloigné et les liaisons Internet; et fourniture d'une gamme complète de services d'accès à distance aux fonctionnaires travaillant hors des locaux, qu'ils soient en mission ou travaillent hors site ou à domicile;