English: Cases1 pending at end of fiscal year 2001–022 Cases opened during fiscal year 2002–03 Cases closed during fiscal year 2002–03 Cases pending at end of fiscal year 2002–03 CONSUMER PROVISIONS Accounts Advance notice of increased or new account fees 1 35 33 3 Disclosure of account information, charges or services 1 11 9 3 Disclosure of charges for account maintenance 1 5 6 — Disclosure of interest rates on accounts and method of calculation — 2 1 1 Provision of account agreements and complaint procedures 1 2 2 1 Branch closures Provide required notice — 17 11 6 Request to change notice requirements 6 6 11 1 Requests for meetings — 133 119 14 Cost of borrowing (COB) — general3 2 11 7 6 Credit cards Credit cards — general4 — 18 6 12 Disclosure of annual credit card interest rate — 1 1 — Disclosure of changes to COB for credit cards 1 12 12 1 Disclosure of COB, interest or fees for credit cards — 20 13 7 Disclosure relating to optional services5 for credit cards — 2 — 2 Receipt of monthly credit card statements — 5 4 1 Disclosure of charges — 10 5 5 Disclosure of interest — in advertising — 3 2 1 Federal government cheques — fee charged to cash 1 3 3 1 Holds on cheques — for deposits — 8 7 1 Index-linked deposits — 1 — 1 Informing customers how to contact FCAC 2 — 2 — Loans Loans — general6 — 7 4 3 Notification of changes or amendments to loan agreement or to COB — 11 9 2 Requirement to disclose COB in advertising 4 6 6 4 Requirement to disclose COB when loan issued 1 10 7 4 Requirement to provide information on loan repayments, rebates or charges 1 3 4 — Requirement to provide 21 days' notice before mortgage renewal date — 4 1 3 Provide complaint-handling procedures7 — 8 8 0 Tied selling Coercive tied selling 1 8 8 1 Failure to display notices on tied selling — 12 12 — Subtotal for consumer provision cases 23 374 313 84 CODES OF CONDUCT8 & PUBLIC COMMITMENTS9 Access to banking services No minimum deposit or balance required for account — 1 1 — Refusal to open — general 1 9 9 1 Refusal to open — because of bankruptcy — 32 32 — Refusal to open — because of credit history 7 80 75 12 Refusal to open — because of employment status — 3 2 1 Refusal to open — because of lack of proper identification 1 28 28 1 Debit card code — 67 58 9 Public commitments by financial institutions Commitment to cash federal government cheques (under $1,500) 1 8 9 — On credit cards — 8 4 4 On investments — 2 2 — Other — 4 3 1 Subtotal for codes of conduct & public commitments 10 242 223 29 FILINGS Branch closure filings 13 302 281 34 Complaint-handling procedure filings — 67 59 8 Public Accountability Statement filings — 6 6 0 Subtotal for filings 13 375 346 42 GRAND TOTAL 46 991 882 155 1 For a definition of this item, see Appendix A (Glossary).
French: Dossiers1 en suspens à la fin de l'exercice 2001-20022 Dossiers ouverts pendant l'exercice 2002-2003 Dossiers fermés pendant l'exercice 2002-2003 Dossiers en suspens à la fin de l'exercice 2002-2003 DISPOSITIONS VISANT LES CONSOMMATEURS Comptes Préavis de majoration des frais ou de prélèvement de nouveaux frais 1 35 33 3 Divulgation de l'information sur les comptes, des frais ou des services 1 11 9 3 Divulgation des frais de tenue de compte 1 5 6 — Divulgation des taux d'intérêt applicables aux comptes et des méthodes de calcul — 2 1 1 Remise des conventions de compte et de la procédure de traitement des plaintes 1 2 2 1 Fermetures de succursales Donner le préavis requis — 17 11 6 Demandes visant la modification des exigences de préavis 6 6 11 1 Demandes visant la tenue de réunions — 133 119 14 Coût d'emprunt (CE) — Généralités3 2 11 7 6 Cartes de crédit Cartes de crédit — Généralités4 — 18 6 12 Divulgation du taux d'intérêt annuel applicable aux cartes de crédit — 1 1 — Divulgation des changements apportés au CE pour les cartes de crédit 1 12 12 1 Divulgation du CE, du taux d'intérêt ou des frais applicables aux cartes de crédit — 20 13 7 Divulgation concernant les services facultatifs5 pour les cartes de crédit — 2 — 2 Réception des relevés mensuels de cartes de crédit — 5 4 1 Divulgation des frais — 10 5 5 Divulgation des intérêts — Publicité — 3 2 1 Chèques du gouvernement fédéral — Frais d'encaissement 1 3 3 1 Retenues sur les chèques — Pour les dépôts — 8 7 1 Dépôts indexés — 1 — 1 Informer les consommateurs sur la façon de communiquer avec l'ACFC 2 — 2 — Prêts Prêts — Généralités6 — 7 4 3 Avis de changement ou de modification de l'accord de prêt ou du CE — 11 9 2 Obligation de divulguer le CE dans les annonces publicitaires 4 6 6 4 Obligation de divulguer le CE lorsque le prêt est accordé 1 10 7 4 Obligation de fournir de l'information sur le remboursement des prêts, les rabais ou les frais 1 3 4 — Obligation de donner un préavis de 21 jours avant la date de renouvellement de l'hypothèque — 4 1 3 Fournir une copie de la procédure de traitement des plaintes7 — 8 8 0 Ventes liées Ventes liées avec coercition 1 8 8 1 Déclaration non affichée sur les ventes liées — 12 12 — Sous-total des cas liés aux dispositions visant les consommateurs 23 374 313 84 CODES DE CONDUITE8 ET ENGAGEMENTS PUBLICS9 Accès aux services bancaires Aucun dépôt ni solde minimal requis pour ouvrir un compte — 1 1 — Refus d'ouvrir — Généralités 1 9 9 1 Refus d'ouvrir — Faillite — 32 32 — Refus d'ouvrir — Antécédents en matière de crédit 7 80 75 12 Refus d'ouvrir — Situation en matière d'emploi — 3 2 1 Refus d'ouvrir — Pas de pièce d'identité valable 1 28 28 1 Code sur les cartes de débit — 67 58 9 Engagements publics pris par les institutions financières Engagement d'encaisser les chèques du gouvernement fédéral (d'un montant inférieur à 1 500 $) 1 8 9 — Cartes de crédit — 8 4 4 Investissements — 2 2 — Autres — 4 3 1 Sous-total des cas liés aux codes de conduite et aux engagements publics 10 242 223 29 DÉPÔT DE DOCUMENTS Documents concernant les fermetures de succursales 13 302 281 34 Copie de la procédure de traitement des plaintes — 67 59 8 Déclaration sur les responsabilités envers la collectivité — 6 6 0 Sous-total des cas liés au dépôt de documents 13 375 346 42 TOTAL GÉNÉRAL 46 991 882 155 1 Pour une définition de ce terme, voir l'annexe A (Glossaire).