English: Policy, Research and Communications Canadian Policy Research Network Targeted Terms of Reference in progress 2008-2009 Service Canada EcoAuto implementation Evaluation of service delivery initiative Planned 2008-2009 Partnerships Management review of partnerships strategy and approach Planned 2008-2009 Automation and Standardization of Processes Evaluation of service delivery processes Planned 2009-2010 Return on IT investments Assessment of return on investment Planned 2009-2010 Passport Delivery Evaluation of service delivery initiative Planned 2009-2010 Common Experience Payment (CEP) Implementation Evaluation of service delivery initiative In progress 2008-2009 Regional and Community Presence (Service Canada Community Offices) Evaluation of service delivery initiative In progress 2008-2009 Brand Management Management review In progress 2008-2009 In-Person Service Experience Model Evaluation of service delivery initiative Planned 2009-2010 In-Person Client Resolution and Feedback Evaluation of client issue resolution initiative Planned 2008-2009 Benefit Uptake Evaluation of service delivery strategies Planned 2009-2010 Service Channels Evaluation of service delivery channels Planned 2009-2010 Investigation and control Scoping/evaluation feasibility Planned 2008-2009 Identity management tools and practices Scoping/evaluation feasibility Planned 2008 - 2009 Social Insurance Number rapid access Scoping/evaluation feasibility Planned 2009 - 2010
French: Politique, recherche et communication Réseaux canadiens de recherche en politiques publiques Ciblée Mandat en voie d'élaboration 2008-2009 Service Canada Mise en oeuvre du programme écoAuto Évaluation de l'initiative de prestation de services Prévue 2008-2009 Partenariats Examen de la gestion de la stratégie et de l'approche des partenariats Prévue 2008-2009 Automatisation et normalisation des processus Évaluation des processus de prestation de services Prévue 2009-2010 Rendement des investissements en TI Évaluation du rendement de l'investissement Prévue 2009-2010 Livraison de passeports Évaluation de l'initiative de prestation de services Prévue 2009-2010 Mise en oeuvre du Paiement d'expérience commune (PEC) Évaluation de l'initiative de prestation de services En cours 2008-2009 Présence régionale et communautaire (bureaux communautaires de Service Canada) Évaluation de l'initiative de prestation de services En cours 2008-2009 Gestion de l'image de marque Examen de la gestion En cours 2008-2009 Modèle de l'expérience des services en personne Évaluation de l'initiative de prestation de services Prévue 2009-2010 Services en personne : résolution des problèmes des clients et rétroaction Évaluation de l'initiative de résolution des problèmes des clients Prévue 2008-2009 Recours aux prestations Évaluation des stratégies de prestation de services Prévue 2009-2010 Canaux de service Évaluation des canaux de prestation de services Prévue 2009-2010 Enquêtes et contrôle Délimitation/faisabilité de l'évaluation Prévue 2008-2009 Outils et pratiques de gestion de l'identité Délimitation/faisabilité de l'évaluation Prévue 2008-2009 Accès rapide au numéro d'assurance sociale Délimitation/faisabilité de l'évaluation Prévue 2009-2010