English: Performance Indicators Objective (O) Result (R) Percentage of first benefit cheques paid as early as legally possible (within 28 days of when an individual's benefit period is to begin) O: 75% R: 60.2% Percentage of first benefit cheques paid as early as legally possible (within 28 days from registration of claim) O: 90% R: 95.1% Accuracy rate in payment of Employment Insurance (EI) Benefits O: 94% R: 93.4% Dollar value of Savings from EI detection Activities and from deterrence and prevention Activities O: $539.0M R: $543.1M Percentage of EI appeals scheduled to be heard within 30 days of the filing of an EI appeal O: 90% R: 83.7% Percentage of EI callers answered by a Service Delivery Agent within three minutes O: 95% R: 74% Percentage of Income Security Programs callers answered by a Service Delivery Agent within three minutes O: 95% R: 81.9% Total dollars collected - Employment Insurance and Employment Programs O: $215.1M R: $222.6M Total dollars collected - Canada Student Loans Program O: $120.0M R: $128.3M Total dollars collected - Canada Pension Plan (CPP) Inactive Accounts O: $6.0M R: $6.4M Percentage of Information Technology project phases completed on budget and on time O: 85% R: 88% Turnover rate of Indeterminate Employees R: 3.1% Visible minority representation O: 8% R: 6.6% Aboriginal representation O: 1.5% R: 3% Persons with disabilities representation O: 3.9% R: 7.1% Service Standards
French: Indicateurs de rendement Objectif (O) Résultat (R) Pourcentage des premiers chèques de prestation payés aussi rapidement que la loi le permet (soit dans les 28 jours suivant le début de la période de prestation) O : 75 % R : 60,2 % Pourcentage des premiers chèques de prestation payés aussi rapidement que la loi le permet (soit dans les 28 jours suivant l'enregistrement de la demande) O : 90 % R : 95,1 % Taux d'exactitude du paiement des prestations d'assurance-emploi O: 94 % R: 93,4 % Économies réalisées en matière de prestations d'assurance-emploi grâce aux activités de prévention et de détection de la fraude et de dissuasion des fraudeurs O : 539,0 M$ R : 543,1 M$ Pourcentage d'appels relatifs à l'assurance-emploi dont la date d'audition est établie dans les 30 jours suivant le dépôt de la demande d'appel O : 90 % R : 83,7 % Pourcentage d'appels téléphoniques concernant l'assurance-emploi où le client a pu parler à un agent de prestation de services dans un délai de moins de trois minutes O : 95 % R : 74 % Pourcentage d'appels téléphoniques concernant la Sécurité du revenu où le client a pu parler à un agent de prestation de services dans un délai de moins de trois minutes O : 95 % R : 81,9 % Sommes totales perçues - Assurance-emploi et programmes d'emploi O : 215,1 M$ R : 222,6 M$ Sommes totales perçues - Programme canadien de prêts aux étudiants O : 120,0 M$ R : 128,3 M$ Sommes totales perçues - Régime de pensions du Canada (RPC) Comptes inactifs O : 6,0 M$ R : 6,4 M$ Pourcentage des phases de projet de technologie de l'information terminées selon le budget établi et à temps O : 85 % R : 88 % Taux de départ des employés nommés pour une période indéterminée R : 3,1 % Représentation des minorités visibles O : 8 % R : 6,6 % Représentation des Autochtones O : 1,5 % R : 3 % Représentation des personnes handicapées O : 3,9 % R : 7,1 % Normes de services