English: Towards these ends: – claim forms and application procedures should be concise, appropriate to claimants, written in plain, comprehensible language and easy to complete; – the public authorities should undertake to provide full information on their own service(s) and they should ensure that applicants or potential applicants have knowledge of other relevant services as well; – the advisory role of social bodies should be promoted, particularly for the completion of and processing of claims, if necessary, through the adoption of proactive and empowering approaches (free call services, free drop-in centres, mobile services, and so forth); – any refusal to grant a benefit or service should always be accompanied by reasons given in writing, expressed straightforwardly and comprehensibly. Any such refusal should indicate the channels of appeal; – the possibility of an oral explanation should be available; – premises of all social services should be accessible and user-friendly to all (for example the elderly, persons with disabilities, persons with young children, and children themselves); – opening hours should be arranged to take account of the various needs and caring responsibilities of entitled persons; – "mobile services", accessible to all potential users, should be set up and made available as and when they are necessary; – information technology (the Internet and mobile phone) should be made available and/or utilised in order to facilitate access to social benefits and services, in particular for persons living in areas which are not easily accessible (geographically isolated areas, rural areas) and to reduce the time needed to deal with claims.
French: Dans ce but, il faut: – que les formulaires des procédures de demande soient concis, adaptés aux demandeurs, rédigés dans un langage simple et compréhensible et faciles à remplir; – que les pouvoirs publics s’engagent à fournir des informations complètes sur leurs propres services et à veiller également à ce que les demandeurs ou les demandeurs potentiels aient connaissance des autres services pertinents; – que le rôle de conseiller des organismes sociaux soit encouragé, surtout en ce qui concerne la manière de remplir les formulaires et d’introduire des demandes; ce rôle doit notamment susciter des approches dynamiques de nature à favoriser la participation active et autonome des demandeurs (numéros verts, haltes-garderies gratuites, «services mobiles», etc.); – que tout refus d’octroyer une prestation ou un service soit toujours accompagné d’un exposé écrit des motifs, rédigé de manière simple et directe et qui indique les voies de recours; – que la possibilité de recevoir des explications orales sur la raison du refus soit aussi prévue; – que les locaux de tous les services sociaux soient accessibles et accueillants pour tous (y compris pour les personnes âgées, les handicapés, les personnes accompagnées d’enfants et les enfants eux-mêmes); – que les horaires des fournisseurs de services soient fixés en tenant compte des divers besoins et responsabilités familiales des ayants droit; – que des «services mobiles», accessibles à tous les usagers potentiels, soient aussi créés et rendus accessibles aux périodes et aux personnes appropriées; – que les nouvelles technologies de l’information (Internet et téléphone mobile) soient mises à contribution pour faciliter l’accès aux prestations et aux services sociaux, en particulier des personnes vivant dans des régions isolées ou des zones rurales, et pour réduire les délais de traitement des demandes.