English: (Net) Staff/ Employees Staff are professional/ efficient/ knowledgeable/ qualified Other staff/ employees specific mentions Most/ some/ half of the staff are good/ depends on which staff are on Staff are dedicated/ hardworking Good management/ administration Staff has good sense of humour/ are funny/ can joke around with staff/ tease staff Staff encourage/ welcome visitors/ friendly with visitors Staff know how to deal with patients/ difficult patients/ how to talk to patients/ calm patients Less staff turnover/ consistency of staff/ get to know the staff Staff treat veteran like a family member/ a grandfather/ father Like to talk to the staff/ staff talks/ takes time to talk to veteran Staff are patient/ don't rush/ hurry the veteran/ never are impatient Staff treat patient like an individual/ not like a number/ like a human being Staff are local/ knew the staff from community/ from before admission (Net) Care / service mentions 24 hour/ constant care/ always available to help/ monitor veteran Maintain good medical care/ monitor medical needs/ medication/ see doctor/ specialists/ dentist/ eye doctor regularly Better care/ service than other facilities/ previously experienced elsewhere/ in area Good patient personal hygiene/ Keep patient clean/ groomed/ give regular baths/ showers/ dress in clean clothes/ shave/ comb hair Gets regular exercise/ physiotherapy/ gets the veteran moving (Net) Activities/ Programs The entertainment The music program/ music therapy/ sing alongs/ access to musical instruments Outside activities/ on outside areas of grounds/ walks outside/ fresh air Access to religious services/ church/ mass/ priest/ clergy visits/ can get out to church (Net) Facility/ facility amenities Facility is new/ modern/ only a few years old Facility is bright/ well lit/ large windows/ sunny Facility is open/ roomy/ easy access to all areas/ roomy for walker to move around
French: (Net) Personnel/employés Le personnel est professionnel/efficace/compétent/qualifié Autre personnel/mentions spécifiques employés La plupart/quelques uns(es)/la moitié du personnel est bon/dépend de quel personnel est en devoir Personnel est dédié/travaille fort Bonne gestion/administration Personnel a un bon sens de l’humour/drôle/peut faire des farces avec le personnel/peut taquiner le personnel Personnel encourage/accueille les visiteurs/amical avec les visiteurs Personnel sait comment se comporter avec les patients/patients difficiles/comment parler aux patients/calmer les patients Moins de roulement de personnel/cohérence du personnel/vient à connaître le personnel Personnel traite l’Ancien Combattant comme un membre de la famille/un grand-père/un père Aime parler au personnel/personnel parle/prend le temps de parler à l’ancien combattant Personnel est patient/ne précipite pas/presse l’Ancien Combattant/jamais impatient Personnel traite le patient comme un individu/pas comme un numéro/comme un être humain Personnel est local/connaissait le personnel dans la communauté/avant son admission (Net) Soins/mentions de service 24 heures/soins continuels/ toujours prêt à aider/surveille l’ancien combattant Maintient des bons soins médicaux/surveille les besoins médicaux/médicaments/visite le médecin/spécialistes/dentiste/opthalmologiste régulièrement Meilleurs soins/service que dans d’autres établissements/qu’il a déjà eu l’expérience ailleurs/dans les environs Bonne hygiene personnelle au patient/garde le patient propre/soigné/bains régulièrement/douches/habillé dans des vêtements propres/rasé/peigne les cheveux Fait de l’exercice régulièrement/physiothérapie/font bouger l’ancien combattant (Net) Activités/programmes Le divertissement Le programme de musique/thérapie musicale/chanter en choeur/accès aux instruments de musique Activités extérieures/sur les terrains extérieurs/marche à l’extérieur/air frais Accès aux services religieux/église/messe/prêtre/clergé/peut aller à l’église (Net) Établissement/aménagements de l’établissement Établissement est neuf/moderne/seulement vieux de quelques années Établissement est clair/ bien éclairé/grandes fenêtres/ensoleillé