English: The obvious need is to create an environment where consultation and communication at all levels are viewed as the prime factors of success.\par \pard{\pard \fs24\ql\b 6.3 Scope\fs24\b0 \par\par} \ql All staff (employees, supervisors and managers), whether directly or indirectly involved, will require varying degrees of education and training.\par \pard{\pard \fs24\ql\b 6.4 Information technology education and training guidelines\fs24\b0 \par\par} \pard \ql \sb100\sa100 {In order to clearly establish defined critical training points, the following three-phase approach should be implemented:}\par \pard\pard \ql \sb100\sa100 {{\b {\i Phase 1 - Pre-implementation}}}\par \pard\pard \ql \sb100\sa100 {This is the period following the decision to introduce technology and prior to the actual installation of equipment.}\par \pard\ql Management should ensure that a total awareness and sensitization program is implemented that has as its focus the need to:\par \pard{\pard{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{provide clear and direct information about the proposed change - questions regarding the what, why, when, where, and who should be addressed in detail;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{enhance confidence and motivation;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{foster participation and encourage creativity;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{provide an overview of the change, along with its expected benefits and possible effects and impact on people and work processes; and}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{develop the necessary skills in managing, coaching, and using the equipment and software.}\par }}\pard \ql \sb100\sa100 {{\b {\i Phase 2 - Implementation and installation}}}\par \pard\pard \ql \sb100\sa100 {This refers to the time at which those persons directly and indirectly affected by the technology are expected to use the system (i.e. after delivery or installation of the equipment).}\par \pard\ql Management should ensure that this phase addresses:\par \pard{\pard{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the further development of competence and comfort in working with the new system;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the creation of an environment that will encourage feedback from and to all staff;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the further enhancement of understanding, knowledge, and skills;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the need for additional skills training at all levels (managing, working) when and where needed; and}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the need to help all staff be effective in using the new system by providing adequate training.}\par }}\pard \ql \sb100\sa100 {{\b {\i Phase 3 - Post-implementation}}}\par \pard\pard \ql \sb100\sa100 {This is the time when monitoring the effect of the change upon the organization from a people and systems point of view is taking place, and necessary adjustments are made.}\par \pard\ql Management should ensure that this phase addresses:\par \pard{\pard{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the maintenance of effectiveness and job satisfaction;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the continuance and enhancement of feedback from and to all staff;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the need to make necessary adjustments so that skills training for managers, supervisors and employees continues; and}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{the provision of ongoing training support.}\par }}{\par\pard \fs36\ql\b 7.
French: Il faut absolument créer un milieu où la consultation et la communication à tous les niveaux sont perçus comme étant les principaux facteurs de réussite.\par \pard{\pard \fs24\ql\b 6.3 Portée\fs24\b0 \par\par} \ql Tous les fonctionnaires (employés, superviseurs et gestionnaires), qu'ils soient visés directement ou indirectement, devront suivre une formation plus ou moins poussée.\par \pard{\pard \fs24\ql\b 6.4 Directives concernant la formation en matière de technologies de l'information\fs24\b0 \par\par} \ql Afin d'établir clairement les éléments essentiels de la formation, il convient de mettre en oeuvre l'approche à trois volets suivante :\par \pard\sb120\sa120 {\b\fs20 Volet 1 - étape précédant la mise en oeuvre}\par\pard \ql \sb100\sa100 {C'est l'étape qui suit la décision d'implanter les technologies et qui précède l'installation comme telle du matériel.}\par \pard\ql Les gestionnaires devraient veiller à la mise en oeuvre d'un programme complet de sensibilisation axé sur le besoin de :\par \pard{\pard{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{fournir des renseignements clairs et précis au sujet du changement proposé - il convient d'expliquer en détail en quoi consiste le changement et d'aborder les questions touchant sa raison d'être, le moment de sa mise en oeuvre et les secteurs ainsi que les personnes qui seront touchés;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{de favoriser la confiance et la motivation;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{de favoriser la participation et l'innovation;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{de fournir un aperçu du changement ainsi que les avantages escomptés, les effets possibles et les répercussions sur les employés et les procédés de travail;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{de perfectionner les compétences nécessaires en gestion, en formation et en exploitation des technologies.}\par }}\sb120\sa120 {\b\fs20 Volet 2 - Mise en oeuvre et installation}\par\pard \ql \sb100\sa100 {C'est à ce moment-ci que l'on s'attend que les personnes touchées directement et indirectement par les technologies commenceront à utiliser le système (c'est-à-dire après la livraison ou l'installation du matériel).}\par \pard\ql Pendant cette étape, les gestionnaires devraient se pencher sur :\par \pard{\pard{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{le perfectionnement des compétences de manière à ce que les employés soient plus à l'aise avec le nouveau système;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{la création d'un milieu qui favorise l'échange d'information entre les gestionnaires et les employés;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{l'accroissement de la compréhension, des connaissances et des aptitudes;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{la nécessité de fournir, au besoin, une formation supplémentaire à tous les niveaux (gestionnaires, exécutants);}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{la nécessité d'aider tous les employés à utiliser efficacement le nouveau système au moyen d'une formation adéquate.}\par }}\sb120\sa120 {\b\fs20 Volet 3 - étape suivant la mise en oeuvre}\par\pard \ql \sb100\sa100 {C'est pendant cette étape que l'on évalue les effets du changement sur l'organisation du point de vue des employés et des systèmes et que l'on apporte les rajustements nécessaires.}\par \pard\ql Au cours de cette étape, les gestionnaires devraient se pencher sur :\par \pard{\pard{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{le maintien de l'efficacité et de la satisfaction au travail;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{le maintien et l'amélioration de l'échange d'information entre les gestionnaires et les employés;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{la nécessité d'apporter les rajustements voulus pour assurer la formation continue des gestionnaires, des superviseurs et des employés;}\par }{\pard\plain{\listtext\pard\plain}\ls0\li720\ri0\lin720\rin0\fi-360{la prestation d'un service permanent de soutien à la formation.}\par }}{\par\pard \fs36\ql\b 7.