English: Title 1 Media mentions by topic, April 1, 2002–March 31, 2003 2 Distribution of FCAC information materials, April 1, 2002–March 31, 2003 3 Total contacts received by FCAC for fiscal year 2002–03, by source 4 FCAC Web site statistics by year 5 Compliance matters relating to consumer provisions and codes of conduct 6 Total compliance contacts received (since FCAC was established October 24, 2001) 7 Total filings received from financial institutions (since FCAC was established October 24, 2001) 8 Compliance cases closed relating to consumer provisions by type of disposition, as of fiscal year end (March 31, 2003) 9 Compliance cases closed where action was taken, as of fiscal year end (March 31, 2003) 10 Compliance cases closed relating to codes of conduct and public commitments by type of disposition, as of fiscal year end (March 31, 2003) 11 Matters related to branch closures (for fiscal year 2002–03) 12 Total contacts received by FCAC (for fiscal year 2002–03), by topic 13 Inquiries and complaints received excluding compliance matters, by province or territory (for fiscal year 2002–03) 14 Inquiries and complaints by type of financial institution regulated by FCAC, excluding compliance matters (for fiscal year 2002–03) 15 General inquiries received excluding compliance inquiries (for fiscal year 2002–03) 16 Complaints excluding those related to consumer provisions (for fiscal year 2002–03) 17 Inquiries and complaints received about credit cards, excluding compliance matters (for fiscal year 2002–03) 18 Inquiries and complaints received about personal loans, excluding compliance matters (for fiscal year 2002–03) 19 Inquiries and complaints received about mortgages, excluding compliance matters (for fiscal year 2002–03) 20 Inquiries and complaints received about service fees, excluding compliance matters (for fiscal year 2002–03) 21 Inquiries and complaints received about quality of service, excluding compliance matters (for fiscal year 2002–03)
French: No Titre 1 Mentions par les médias, par sujets, du 1er avril 2002 au 31 mars 2003 2 Distribution des documents d'information de l'ACFC, du 1er avril 2002 au 31 mars 2003 3 Nombre total de communications destinées à l'ACFC (pour l'exercice 2002-2003), par sources 4 Statistiques concernant le site Web de l'ACFC, selon l'année 5 Questions de conformité relatives aux dispositions visant les consommateurs et aux codes de conduite 6 Nombre total de communications reçues à propos de la conformité (depuis la création de l'ACFC le 24 octobre 2001) 7 Nombre total de documents déposés par les institutions financières (depuis la création de l'ACFC le 24 octobre 2001) 8 Dossiers fermés pour des cas de conformité relatifs aux dispositions visant les consommateurs, par types de disposition, à la fin de l'exercice (31 mars 2003) 9 Dossiers fermés pour des cas de conformité ayant fait l'objet de mesures, à la fin de l'exercice (31 mars 2003) 10 Dossiers fermés pour des cas de conformité relatifs aux codes de conduite et aux engagements publics, par types de disposition, à la fin de l'exercice (31 mars 2003) 11 Questions relatives aux fermetures de succursales (pour l'exercice 2002-2003) 12 Nombre total de communications destinées à l'ACFC (pour l'exercice 2002-2003), par sujets 13 Demandes de renseignements et plaintes reçues pour des questions autres que la conformité, selon la province ou le territoire (pour l'exercice 2002-2003) 14 Demandes de renseignements et plaintes selon le type d'institution financière réglementée par l'ACFC, à l'exclusion des questions de conformité (pour l'exercice 2002-2003) 15 Demandes de renseignements généraux reçues sur des questions autres que la conformité (pour l'exercice 2002-2003) 16 Plaintes à l'exception de celles relatives aux dispositions visant les consommateurs (pour l'exercice 2002-2003) 17 Demandes de renseignements et plaintes reçues au sujet des cartes de crédit, à l'exclusion des questions de conformité (pour l'exercice 2002-2003) 18 Demandes de renseignements et plaintes reçues au sujet des prêts personnels, à l'exclusion des questions de conformité (pour l'exercice 2002-2003) 19 Demandes de renseignements et plaintes reçues au sujet des hypothèques, à l'exclusion des questions de conformité (pour l'exercice 2002-2003) 20 Demandes de renseignements et plaintes reçues au sujet des frais de service, à l'exclusion des questions de conformité (pour l'exercice 2002-2003) 21 Demandes de renseignements et plaintes reçues au sujet de la qualité du service, à l'exclusion des questions de conformité (pour l'exercice 2002-2003)