English: Service Indicators Service Canada Service Indicators 2008-2009 Target Percentage of access to automated telephone information services (no busy signals) 95% Number of calls answered in the Interactive Voice Response System Actual volume to be reported Percentage of general enquiry calls answered by an agent within 18 seconds (1 800 O-Canada) 85% Number of general enquiry calls answered by 1 800 O-Canada agents Actual volume to be reported Percentage of specialized calls answered by agents within 180 seconds 80% Number of specialized programs calls answered by CPP/OAS, CSLP, EI agents Actual volume to be reported 24/7 Availability of Service Canada Internet - information and transaction 98% Number of Service Canada Internet visits Actual volume to be reported Number of Job Bank Internet visits 95 million Percentage of Canadians with access to a Service Canada point of service within 50 kilometres of where they live 95% Number of Service Canada points of service Actual volume to be reported Number of in-person visits to a points of service - Self-served clients Actual volume to be reported Number of in-person visits to a point of service - Assisted clients Actual volume to be reported Percentage of notifications sent within seven days of receipt of applications 80 Percentage of EI benefit payment or non-payment notification issued within 28 days of filing 80% Number of Employment Insurance initial and renewal claims received Actual volume to be reported Percentage of CPP retirement benefit payment or non-payment notification issued within first month of entitlement 85% Number of Canada Pension Plan applications processed Actual volume to be reported Percentage of OAS basic benefit payment or non-payment notification issued within first month of entitlement 90% Number of Old Age Security applications processed Actual volume to be reported Percentage of Apprenticeship Incentive Grant payments issued within 28 days of filing 85% Number of Apprenticeship Incentive Grant issued Actual volume to be reported Number of Apprenticeship Incentive Grant applications received Actual volume to be reported Percentage of SINs issued using expeditious processes (SIN Rapid Access, Newborn Registration Service in Ontario and BC, and Teleapp inNew Brunswick) 90% Number of SIN applications processed Actual volume to be reported Payment Accuracy of Employment Insurance 95% Payment Accuracy of Old Age Security 95% Payment Accuracy of Canada Pension Plan Baseline Year Number of passport applications reviewed and forwarded to Passport Canada Actual volume to be reported Total number of fact sheets/publications available in languages other than English and French (Aboriginal and Foreign) 11 Number of Official Languages complaints received ( Part IV & VII founded and unfounded) Actual volume to be reported Number of ecoAUTO applications recommended for approval Actual volume to be reported Number of pleasure craft licences applications processed Actual volume to be reported Client satisfaction in relation to services provided 80%
French: Indicateurs de service Service Canada Indicateurs de service Prévision 2008-2009 Pourcentage d'accès à des services d'information téléphonique informatisés (sans la tonalité «occupé») 95 % Nombre d'appels traités par le système de réponse vocale interactive Volume réel à confirmer Pourcentage d'appels de demandes de renseignements généraux traités par les agents du 1 800 O-Canada dans les 18 secondes 85 % Nombre d'appels de demandes de renseignements généraux traités par les agents du 1 800 O-Canada Volume réel à confirmer Pourcentage d'appels sur les programmes spécialisés traités par les agents dans les 180 secondes 80 % Nombre d'appels sur les programmes spécialisés traités par les agents du RPC, de la SV, du PCPE et de l'a.-e. Volume réel à confirmer Disponibilité 24 heures sur 24/7 jours sur 7 du site Internet de Service Canada – information et opérations 98 % Nombre de visites sur le site Internet de Service Canada Volume réel à confirmer Nombre de visites sur le site Internet du Guichet emplois 95 millions Pourcentage de Canadiens qui ont accès à un point de service de Service Canada à moins de 50 kilomètres de leur domicile 95 % Nombre de points de service de Service Canada Volume réel à confirmer Nombre de visites en personne dans les points de service – libre-service Volume réel à confirmer Nombre de visites en personne dans un point de service – avec service à la clientèle Volume réel à confirmer Pourcentage d'avis produits dans les sept jours suivant la réception des demandes 80 % Pourcentage d'avis de paiement ou de non-paiement des prestations d'assurance-emploi émis dans les 28 jours du dépôt de la demande 80 % Nombre de demandes d'assurance-emploi initiales et renouvelées reçues Volume réel à confirmer Pourcentage d'avis de paiement ou de non-paiement des prestations de retraite du RPC émis dans le premier mois du droit à la pension 85 % Nombre de demandes du Régime de pensions du Canada traitées Volume réel à confirmer Pourcentage d'avis de paiement ou de non-paiement des prestations de base de la SV émis dans le premier mois du droit à ces prestations 90 % Nombre de demandes de Sécurité de la vieillesse traitées Volume réel à confirmer Pourcentage de versements de la Subvention incitative aux apprentis versés dans les 28 jours suivant la demande 85 % Nombre de demandes de Subventions incitatives aux apprentis traitées Volume réel à confirmer Nombre de Subventions incitatives aux apprentis émises Volume réel à confirmer Pourcentage de NAS émis à l'aide des processus rapides (NAS – Accès rapide, Service d'enregistrement des nouveau-nés en Ontario et en C.-B., et Télédemande au N.-B.) 90 % Nombre de demandes de NAS traitées Volume réel à confirmer Exactitude des paiements d'assurance-emploi 95% Exactitude des paiements de sécurité de la vieillesse 95% Exactitude des paiements du Régime de pensions du Canada Année de référence Nombre de demandes de passeport examinées et acheminées à Passeport Canada Volume réel à confirmer Nombre total de dépliants/publications offerts dans des langues autres que le français et l'anglais (langues autochtones et étrangères) 11 Nombre de plaintes relatives aux langues officielles reçues (parties IV et VII, fondées et non fondées) Volume réel à confirmer Nombre de demandes écoAUTO dont l'approbation a été recommandée Volume réel à confirmer Nombre de demandes de permis d'embarcation de plaisance traitées Volume réel à confirmer Satisfaction des clients à l'égard des services fournis 80 %