English: Part I - Table of Contents Part II - Purpose & Scope Part III - Definitions Part IV - References Part V - Responsibilities Part VI - Procedure 1 Receipt of Request 1.1 Selection of Process 1.2 Purchaser Request at MC Office 1.3 Purchaser Request via Contractor's Office 1.4 Requests by Contractor 2 Administrative Review 2.1 Statement of Complaint Received 2.2 Contractor Requested for Information 2.3 Documentation Review 3 Measurement Investigation 3.1 Measurement Investigation Planning 3.2 Notice Issued 3.3 Installation Inspection 3.4 Meter Test 3.5 Meter Quarantined 4 Communication of Findings 4.1 Findings Analyzed 4.2 Findings Reported 4.3 Quarantine Period Started 4.4 Settlement of Inequity 4.5 Findings Contested 5 The Appeal Process 5.1 Offer of Reconsideration by the President 5.2 District Manager's Report 5.3 Meter Quarantine Extended 5.4 Notice Issued By President 5.5 Review By a Program Officer 5.6 The President's Decision 6 Closure of Investigation 6.1 Release of Quarantined Meters 6.2 Closure of Case File 6.3 Follow-Up to Non-Compliance 6.4 Addressing Client Feedback VII - Technical References T-1 Case Number Format T-2 Contractor's Record and Information Required for Investigation T-3 Considerations for Conduct of Installation Inspection T-4 Accuracy Test-Points T-5 Creep Test T-6 Legal Status of Meter T-7 Dispute Tolerances T-8 Adjustment Period T-9 Information Required for Reconsideration by the President Appendices A. Statement of Complaint - Domestic / Commercial B. Statement of Complaint - Domestic with Load Survey Questionnaires B-1 - Load survey reflecting 30 day billing period for electricity B-2 - Load survey reflecting 60 day billing period for electricity C. Notice of Measurement Dispute Investigation D. Certificate of Measurement Dispute Investigation Findings E. Quarantine Status Tag F. Quarantine Release Form G. Process Flow Charts Part II:
French: Table des matières II Objet et domaine d'application III Définitions IV Références V Responsabilités VI Procédure 1 Réception d'une demande 1.1 Sélection du processus 1.2 Demande du consommateur adressée au bureau de MC 1.3 Demande du consommateur adressée au bureau du fournisseur 1.4 Demande adressée par le fournisseur 2 Examen des dossiers administratifs 2.1 Réception de l'énoncé de la plainte 2.2 Demande d'information au fournisseur 2.3 Revue de la documentation 3 Enquête sur le mesurage 3.1 Planification de l'enquête 3.2 Émission de l'avis d'enquête 3.3 Inspection de l'installation 3.4 Épreuves de précision du compteur 3.5 Compteur mis en quarantaine 4 Communication des conclusions 4.1 Analyse des résultats 4.2 Déclaration des conclusions 4.3 Début de la période de quarantaine 4.4 Règlement d'une iniquité 4.5 Remise en cause des conclusions 5 Processus d'appel 5.1 Réexamen des conclusions par le président de MC 5.2 Rapport du gestionnaire de district 5.3 Prolongement de la période de quarantaine du compteur 5.4 Signification de l'avis du président 5.5 Examen par un agent de programme 5.6 Décision du président 6 Clôture de l'enquête 6.1 Libération des compteurs mis en quarantaine 6.2 Fermeture du dossier de la plainte 6.3 Suivi des non-conformités 6.4 Rétroaction du client VII Documents techniques de référence T-1 Numéro de dossier T-2 Dossier du fournisseur et renseignements requis pour toute enquête T-3 Condition justifiant une inspection d'installation T-4 Points d'essais T-5 Essai de marche à vide T-6 État de conformité des compteurs T-7 Tolérances admissibles T-8 Période d'ajustement T-9 Renseignements exigés par le président pour réexamen Annexes A Énoncé de la plainte - service résidentiel / commercial B Énoncé de la plainte - Questionnaire B-1- Questionnaire pour facturation au 30 jours(Electricité) B-2 Questionnaire pour facturation au 60 jours (Électricité) C Avis d'enquête en contestation de mesurage D Certificat des conclusions d'enquête en contestation de mesurage E Étiquette de mise en quarantaine F Formulaire de libération de compteur en quarantaine G Organigramme fonctionnel Partie II :