English: Effective controls to ensure confidentiality may be needed; in exceptional circumstances, individual records may need to be retained for sensitive services or circumstances. Client records Evidence of continuity across organizations and sectors P-ST based on effectiveness of models such as On Lok in the U.S. Client records Survey High risk individuals are regularly monitored P-ST Service and client records Internal Coordination Presence of single entry systems/processes P-LR e.g., single referral form Service forms and records Presence of inter-disciplinary assessment, placement and administrative processes P-LR Service forms and records Presence of interdisciplinary case conferences P-ST Service records Meeting minutes Collaboration with Other Organizations Perception of other community organizations regarding presence and effectiveness of collaboration P-ST Survey Proportion of CBHSs staff time spent interacting with other community organizations and departments P-ST Organization/service records Survey Evidence of shared: - Resources - Providers - Services P-ST Organization records Access to Information Presence of self-help information sources accessible to consumers P-LR including computerized information data bases, video taped instruction, telephone help lines, information brochures, self-care protocols Audit Consumers have access to their personal health file P-ST Organization policies Survey Informed Consent Informed consent policies in place and applied P-ST Organizational policies and records Choice of Provider Absence of legislative and organizational barriers which inappropriately or unnecessarily limit choice of provider P-ST Legislation Organizational policies Consumer/Provider Partnership Percent of clients who receiving adequate information regarding risks and benefits of treatment options P-ST Survey Records Evidence of client involvement in selection and planning of intervention P-ST Survey Level of agreement between provider and consumer, regarding: - definition of problem - service objectives - service approach P-ST Must be measured after intervention plan has been established Records Survey Evidence of organizational policy establishing client right to choice of intervention, including non-intervention P-ST Records Evidence that services are adapted to values and unique needs of individuals and families P-ST i.e., that linguistic, cultural, religious and gender sensitivities are accommodated as much as is feasible Survey Service records Presence and consumer awareness of complaint/appeal procedure P-ST Organizational/program policies Evidence-Based Practice Provider adherence to established practice guidelin P-ST e.g., Canadian Task Force on the Periodic Health Examination 40 Audit Performance evaluation Appropriate Self-Care Proportion of population engaging in preventive practices of demonstrated effectiveness EMP - evidence exists to support certain self-management practices, e.g. breast self-examination, blood pressure monitoring Survey Proportion of population with specific conditions practicing self-care treatments of demonstrated effectiveness EMP - evidence to support self administration of medications, injections or IV treatments, TPN, dialysis, manipulation, exercises, ostomy care, dressings Survey Interview Service records Proportion of clinic clients appropriately self-treating for minor conditions (e.g., headaches, colds, flu, injuries) EMP Survey Provision of structured self-care training programs EMP Evidence to support educational programs for individuals with certain conditions, e.g., arthritis, asthma, diabetes, upper respiratory tract infection Service records
French: Des mesures efficaces de protection du secret pourraient se révéler nécessaires; exceptionnellement, il pourrait être nécessaire de ne pas divulguer le dossier personnel dans certaines situations délicates Dossiers des clients Preuves d’une continuité des soins d’une organisation et d’un secteur à l’autre P-EE Indicateur fondé sur l’efficacité de modèles comme «On Lok» aux États-Unis Dossiers des clients Sondages Contrôles périodiques auprès des personnes à haut risque P-EE Dossiers du service et des clients Coordination interne Présence de systèmes/processus d’inscription unique P-RD p. ex., un seul formulaire d’aiguillage Formulaires et registres du service Présence de processus interdisciplinaires d’évaluation, de placement et d’administration P-RD Formulaires et registres du service Présence de conférences de cas interdisciplinaires P-EE Registres du service Comptes rendus des réunions Collaboration avec d’autres organisations Perception des autres organisations communautaires à l’égard de la présence et de l’efficacité de la collaboration P-EE Sondages Proportion du temps consacré par le personnel des SSC aux relations avec d’autres organisations et services communautaires P-EE Registres de l’organisation et des services Sondages Partage confirmé : - des ressources - des prestateurs - des services P-EE Registres de l’organisation Accès aux renseignements Présence de sources de renseignements accessibles aux consommateurs concernant les initiatives personnelles P-RD, y compris les bases de données informatisées, les instructions sur bandes magnétoscopiques, l’aide téléphonique, les brochures d’information et les protocoles d’auto-soins Vérification Les consommateurs peuvent consulter leur dossier personnel P-EE Politiques de l’organisation Sondages Consentement éclairé Mise en place et application de politiques sur le consentement éclairé P-EE Politiques et registres de l’organisation Choix du prestateur Absence d’obstacles législatifs ou organisationnels limitant indûment ou inutilement le choix du prestateur P-EE Législation Politiques de l’organisation Partenariat entre les consommateurs et les prestateurs Proportion de clients qui reçoivent des renseignements adéquats sur les risques et les avantages des options de traitement P-EE Sondages Registres Participation manifeste des clients au choix et à la planification de l’intervention P-EE Sondages Niveau d’entente entre les prestateurs et les consommateurs concernant : - la définition des problèmes - les objectifs des services - l’approche en matière de services P-EE Doit être mesuré après l’établissement du plan d’intervention Registres Sondages Preuves d’une politique de l’organisation établissant le droit du client de choisir l’intervention, y compris la non-intervention P-EE Registres Preuves que les services sont adaptés aux valeurs et aux besoins uniques des individus et des familles P-EE c’est-à-dire, les sensibilités linguistiques, culturelles, religieuses et sexuelles sont prises en compte dans la mesure du possible Sondages Registres du service Présence d’un mécanisme de plainte et d’appel et sensibilisation du consommateur à cette politique P-EE Politiques de l’organisation ou du programme Pratiques fondées sur des éléments probants Adhésion des prestateurs aux directives établies régissant les pratiques P-EE p. ex., Groupe d’étude canadien sur l’examen médical périodique 40 Vérification Évaluation du rendement Stratégies d’auto-soins appropriées Proportion de la population engagée dans des pratiques de prévention dont l’efficacité est attestée EMP - il existe certains arguments empiriques en faveur de pratiques d’auto-prise en charge, comme l’auto-examen des seins et l’auto-surveillance de la pression sanguine Sondages Proportion de la population présentant des affections précises qui s’auto-administre des traitements dont l’efficacité a été démontrée EMP - Des arguments empiriques plaident en faveur de l’auto-administration des médicaments, des injections ou des traitements par voie intraveineuse, de la nutrition parentérale totale, de la dialyse, des manipulations, des exercices, des soins pour stomisés et des pansements Sondages Entrevues Registres du service Proportion de consultants externes qui s’auto-administrent des soins appropriés pour des atteintes mineures (p. ex., céphalées, rhume, grippe, blessures) EMP Sondages Application de programmes structurés de formation en auto-soins EMP Des arguments empiriques plaident en faveur de programmes éducatifs destinés aux individus présentant certaines atteintes, p. ex., arthrite, asthme, diabète, infection des voies respiratoires supérieures Registres du service