English: Common service organizations CSOs, as suppliers of common services, are accountable for the following: ▪ establishing an environment consistent with the policy, e.g. oriented toward client service, promoting choice and flexibility for departments, and adopting a way of operating that is cost-effective, business-like, and responsive to the needs of client departments; ▪ providing quality goods and services that meet the requirements and specifications of client departments in a timely manner, while exercising a high regard for prudence, probity, and value for money; ▪ developing, in consultation with client departments and agencies, meaningful and visible standards of service and performance for the delivery of mandatory services, for example 1. availability or accessibility (convenience to the user, response time); 2. service competence (quality, reliability, timeliness); 3. professionalism of staff (qualifications, product knowledge, service levels); 4. client orientation (courtesy of staff, choice, representation, complaint, and redress); 5. ease of administration (minimum paper burden, reporting in a manner that meets the requirements of client departments); and 6. avoidance of unintended side effects (negative effects on the environment, increased risk in terms of health and safety, or increased costs of program or service delivery); ▪ supporting the achievement of government-wide social, economic, and environmental objectives in acquiring or delivering goods and services; ▪ monitoring business volumes, levels of performance, resource use, financial results, and the implications of providing individual common services and reporting on these factors annually in Part III of the Estimates or in annual reports; ▪ on a periodic basis, conducting a systematic review and participating in Treasury Board reviews to assess mandatory and optional services (The purpose of these reviews is to assess whether all or part of a mandatory service should remain mandatory and, if so, determine whether increased delegation of authority and flexibility can be provided to departments.
French: Organismes de services communs Les organismes de services communs, à titre de fournisseurs de services, assument les responsabilités suivantes : ▪ créer un environnement conforme à la politique, par exemple en ce qui a trait à l'orientation vers le service aux clients, en encourageant le choix et la souplesse auprès des ministères et en adoptant un mode de fonctionnement rentable, qui se rapproche des pratiques commerciales et adapté aux besoins des ministères clients; ▪ fournir prestement des produits et des services de qualité qui satisfont aux besoins et aux exigences particulières des ministères clients, en portant une attention particulière à la prudence, à la probité et à la meilleure valeur obtenue en contrepartie de l'argent dépensé; ▪ établir, de concert avec les ministères et les organismes clients, des normes de services et de performance utiles et concrètes pour la prestation des services obligatoires, par exemple : 1. disponibilité ou facilité d'accès (utilisation facile, rapidité); 2. services compétents (qualité, fiabilité, respect des délais); 3. professionnalisme du personnel (compétences, connaissance du produit, niveaux de service); 4. orientation vers le service aux clients (courtoisie des employés, choix, consultations, plaintes et amélioration); 5. efficacité de l'administration (fardeau administratif minimal, rapports qui satisfont en même temps aux exigences des ministères clients); 6. élimination des effets secondaires non voulus (répercussions négatives sur l'environnement, risques accrus pour la santé et la sécurité, coûts plus élevés de l'exécution du programme ou de la prestation du service); ▪ appuyer la réalisation des objectifs sociaux, économiques et environnementaux à l'échelle de l'administration fédérale lors de l'acquisition ou de la prestation de produits et de services; ▪ surveiller le volume commercial, les niveaux de performance, l'utilisation des ressources, ainsi que les résultats financiers et les conséquences de la prestation de services communs individuels et faire rapport sur ces éléments dans la Partie III du Budget des dépenses ou dans les rapports annuels; ▪ examiner systématiquement de façon périodique les services obligatoires et facultatifs, et participer aux examens du Conseil du Trésor, notamment afin de déterminer si la totalité ou une partie d'un service obligatoire devait continuer de figurer sur la liste et, dans l'affirmative, déterminer si l'on doit ou non accroître les pouvoirs et la marge de manœuvre des ministères.