natgillin/translations-raw huggingface dataset:
At the organisational level, the costs of bullying can result in higher absenteeism and staff turnover, reduced effectiveness and productivity, not only for the victims of bullying but also for other colleagues who suffer from the negative psychosocial climate in the work environment.
På organisationsnivån kan mobbning orsaka kostnader till följd av ökad frånvaro och större personalomsättning samt minskad effektivitet och produktivitet, inte endast för mobbningsoffren utan också för andra anställda som lider av arbetsmiljöns negativa psykosociala klimat.
Legal damages arising from bullying cases can also be high.
De skadestånd som utdöms i mobbningsärenden kan också vara höga.
General improvement in the psychosocial work environment (see also Fact Sheet 22 on workrelated stress prevention and 13 on successful management to prevent accidents):
• Ge enskilda arbetstagare möjlighet att välja hur de vill utföra sitt arbete.
• Give individual workers' choice on how to carry out their work; • Decrease the amount of monotonous and repetitive work; • Increase information about goals; • Develop the leadership style; and • Avoid unclear role and task specifications.
• Minska mängden monotont och repetitivt arbete. • Öka informationen om målen. • Utveckla ledarskapsstilen. • Undvika oklara roller och en oklar fördelning av uppgifter.
Development of an organisational culture with standards and values against bullying:
Utveckling av en organisationskultur med normer och värderingar mot mobbning:
• Awareness for all on what is bullying; • Investigation of the extent and nature of the problem; • Formulation of a policy [see box];
• Göra alla medvetna om vad som är mobbning. • Undersökning av problemets utsträckning och natur. • Utformning av en policy [se textruta].
The European Commission has introduced measures to ensure the safety and health of workers.
Europeiska kommissionen har vidtagit åtgärder för att säkerställa arbetstagarnas säkerhet och hälsa.
The 1989 Council Directive (89/391) contains the basic provisions for health and safety at work and it makes employers responsible for making sure employees do not suffer harm through work, including as a result of bullying.
Rådets direktiv från 1989 (89/391/EEG) innehåller de grundläggande bestämmelserna om hälsa och säkerhet i arbetet. Enligt direktivet är arbetsgivarna ansvariga för att se till att de anställda inte lider skada av sitt arbete, inbegripet till följd av mobbning.
Member States have all implemented this Directive through legislation and some in addition have developed guidance on preventing bullying.
Alla medlemsstater har genomfört detta direktiv genom lagstiftning och vissa har dessutom utformat en vägledning om hur man förhindrar mobbning.
Following the approach in the Directive, to eliminate or reduce bullying, employers in consultation with workers and their representatives should:
För att undanröja eller minska mobbningen bör arbetsgivarna i samråd med representanter för arbetstagarna enligt direktivet
• Effective distribution of organisational standards and values to all levels in the organisation, eg through staff manuals, information meetings, newsletters;
• Effektiv spridning av organisationens normer och värderingar till alla nivåer i organisationen, t.ex. genom personalhandböcker, informationsmöten och nyhetsbrev.
• Aim to prevent bullying • Assess the risks of bullying • Take adequate action to prevent the harm.
• sträva efter att förebygga mobbning, • utvärdera riskerna för mobbning, • vidta lämpliga åtgärder för att förebygga problemet.
• Ensuring that the organisational standards and values are known and observed by all employees;
• Säkerställande av att organisationens normer och värderingar är kända och iakttas av alla anställda.
Guidance on applying risk assessment and prevention to WRS is given in Fact Sheet 22; this will help with bullying too.
Vägledning om hur man bedömer risker och förebygger mobbning finns i faktablad 22, som också är till hjälp vid mobbning.
• Improving management responsibility and competence in handling conflicts and communication;
• Förbättra ledningens ansvarstagande och kompetens vad gäller konflikthantering och kommunikation.
• Establishing an independent contact for employees; and
• Utse en oberoende kontaktperson för de anställda.
Bullying is mentioned in the European Commission's guidance on WRS (3).
arbetsrelaterad stress (3).
• Involving employees and their representatives in risk assessment and prevention of bullying.
• Engagera de anställda och deras ombud i riskutvärdering och förebyggande av mobbning.
Formulation of a policy with clear guidelines for positive social interactions, including:
Utformning av en policy med klara riktlinjer för positiv social samverkan, inbegripet följande:
"Calls on the Member States, with a view to counteracting bullying and sexual harassment (') at work, to review and, if appropriate, to supplement their existing legislation and to review and standardise the definition of bullying."
"uppmanar medlemsstaterna, i syfte att motverka mobbning och sexuella trakasserier (4) på arbetsplatsen, att se över och eventuellt komplettera sin befintliga lagstiftning samt att ompröva definitionen av mobbning och göra den enhetlig".
• Member States ensure that private and public organisations and social partners put in place effective prevention policies;
• Ett etiskt åtagande av arbetsgivare och anställda att skapa en mobbningsfri miljö. • En beskrivning av vilka typer av handlingar som är godtagbara och vilka som inte är det. • Fastställande av konsekvenserna av att bryta mot organisationens normer och värderingar samt påföljderna för detta.
• A system is established for exchanging experience;
• Uppgift om var och hur personer som utsätts för mobbning kan få hjälp.
• Indicating where and how victims can get help; • Commitment to ensure "reprisal-free" complaining; • Explaining procedure for making a complaint;
• medlemsstaterna skall se till att privata och offentliga organisationer och arbetsmarknadens parter inför en effektiv förebyggande politik, • ett system inrättas för erfarenhetsutbyte, • förfaranden anges för att lösa problemet för dem som drabbats och för att förhindra en upprepning, och att • informationen till och utbildningen av arbetstagare, arbetsledning, arbetsmarknadens parter och företagsläkare utvecklas, både inom den privata och den offentliga sektorn.
• Procedures are specified to solve the problem of harassment for victims and prevent any recurrence; and
• Ett åtagande att garantera att personer som lämnar in klagomål inte bestraffas. • En förklaring av förfarandet för att lämna in klagomål. • Ett klargörande av chefens, arbetsledarens, kontaktpersonens/stödpersonens och det fackliga ombudets roll. • Närmare uppgifter om rådgivning och stöd som är tillgängligt för offer respektive förövare. • Iakttagande av konfidentialitet.
• Clarifying the role of manager, supervisor, contact / support colleague, trade union representatives;
Hittills har få europeiska länder antagit särskild lagstiftning om mobbning på arbetsplatsen.
• That information and training of employees, managers, social partners and workplace doctors be developed, in both the private and public sectors.
I ett antal länder är dock lagstiftning under övervägande eller beredning och vissa länder har vidtagit reglerande åtgärder i form av stadgar, riktlinjer och resolutioner.
Further information on workrelated psychosocial issues, including stress and bullying, is available at http://osha.eu.int/ew2002/ This source is being continually updated and developed.
Ytterligare information om arbetsrelaterade psykosociala frågor, inbegripet stress och mobbning, finns på http://osha.eu.int/ew2002/ Denna informationskälla uppdateras och utvecklas fortlöpande.
The prevention of bullying is a key element in the improvement of working life and the avoidance of social exclusion.
Att förebygga mobbning är en nyckelfaktor när det gäller att förbättra arbetslivet och undvika social utslagning.
(') Guidance on workrelated stress "Spice of Life - or Kiss of Death?", Employment & Social Affairs. Health and safety at work, European Commission, 1999 http://europa.eu.in Vcomm/employment_social/h & s/publicat/pubintro_en.htm (") There is now a new Directive which defines sexual harassment and employers will be required to introduce preventive measures against sexual harassment. v.
C) Guidance on work-related stress "Spice of Life - or Kiss of Death?", Sysselsättning och socialpolitik, Arbetsmiljöfrägor, Europeiska kommissionen, 1999. http://europa.eu.int/comm/employment_social/hSis/publicat/pubintro_en.htm (') Det finns nu ett nytt direktiv där det definieras vad som avses med sexuella trakasserier och där det fastställs att arbetsgivare måste vidta förebyggande åtgärder mot sexuella trakasserier.
© European Agency for Safety and Health at Work.
© Europeiska arbehmiljöbyran Kopiering tilläte nule ,ιν kallan Printet! in Belgium. .'DO.'
Violence at work employees performing repairs in the customer's home, service stations staff, cashiers, security guards, messengers, police officers, parking inspectors, prison guards, social workers and social housing managers.
Våld på arbetsplatsen hemma hos kunder, personal pä bensinstationer, kassörskor, säkerhetsvakter, bud, poliser, parkeringsvakter, fångvaktare, socialarbetare och anställda inom kommunal bostadsförvaltning.
Violence has gradually spread from enterprises handling high value goods for example banks and pharmacies, to organisations 'symbolically' representing society such as urban transport systems and public services, while recently, new unexpected 'targets' like fire officers and doctors on night duty have appeared.
Våldet har gradvis spritt sig från företag som hanterar värdefulla varor, exempelvis banker och apotek, till organisationer som "symboliserar samhället", exempelvis kollektivtrafiksystem i städer och allmänna samhällstjänster. På senare tid har också nya, oväntade grupper drabbats, bland annat brandmän och läkare som tjänstgör på nätterna.
Service sector workers are often at risk for example nurses, doctors, teachers, restaurant and bar workers etc
Arbetstagare i tjänstesektorn är ofta i riskzonen: sjuksköterskor, läkare, lärare, restaurang- och barpersonal m.fl.
What are the risk factors?
Vilka är riskfaktorerna?
Specific acts of violence may be unpredictable, but the likely situations where violence can occur are not.
Enskilda våldshandlingar kan vara svåra att förutsäga, men däremot är det välkänt i vilka typer av situationer som det riskerar att uppstå våld.
• Contact with some clients - from people asking for a loan, to patients with a history of violence or illnesses known to be associated with violence, to people under the influence of alcohol or drugs;
• Ansvar för att hantera varor, kontanter och värdefulla föremål. • Ensamarbete.
The Agency is producing a series of fact sheets to help tackle workrelated stress (WRS) and some of its key triggers.
Arbetsmiljöbyrån håller på att utarbeta en serie faktablad som stöd i strävan att komma till rätta med den arbetsrelaterade stressen och några av dess främsta utlösande faktorer.
This fact sheet gives information and suggestions for those seeking to take practical action to tackle violence at work. Violence at work is a significant cause of WRS.
I det här faktabladet finns information och förslag för dem som vill vidta praktiska åtgärder för att motverka våld på arbetsplatsen - som är en viktig orsak till arbetsrelaterad stress.
The further information section at the end of the fact sheet gives details on Agency sources of assistance, including other fact sheets.
I avsnittet om ytterligare information i slutet finns närmare uppgifter om hur man hittar andra dokument från arbetsmiljöbyrån som kan vara till hjälp, däribland andra faktablad.
Prevention of violence at work is one of the objectives in the Communication from the European Commission (') on the new strategy on health and safety at work.
Att förhindra våld på arbetsplatsen är ett av målen i Europeiska kommissionens meddelande om en ny arbetsmiljöstrategi (').
What is violence at work?
Vad menas med våld på arbetsplatsen?
This fact sheet covers 'external' violence; bullying is dealt with in Fact Sheet 23.
Det här faktabladet tar upp våld från utomstående; mobbning tas upp i faktablad 23.
The consequences for the individual vary greatly, ranging from demotivation and reduced pride in performing one's job, to stress (even for the indirect victim, the witness of the violent act or incident), and injury to physical or psychological health. Post traumatic symptoms like fear, phobias and sleeping difficulties can happen.
Våld från utomstående på arbetsplatsen innebär att någon utanför organisationen - exempelvis en kund eller en klient - förolämpar, hotar eller utövar fysiskt eller psykiskt våld mot en person i tjänst och därigenom äventyrar den personens hälsa, säkerhet eller välbefinnande. Våldet kan ha samband med ras eller kön.
• Uncivil behaviour - lack of respect for others; • Physical or verbal aggression - intention to injure; • Assault - intention to harm the other person.
• Ohövligt uppträdande - bristande respekt för andra. • Fysiskt eller verbalt våld - i avsikt att såra någon. • Överfall - i avsikt att skada någon.
In general, the vulnerability of each individual varies depending on the context in which violence occurs and the personal characteristics of the victim.
Hur den enskilde påverkas varierar i hög grad. Det kan exempelvis handla om sämre motivation och yrkesstolthet, om stress (även för det indirekta offret, dvs. den som bevittnat en våldshandling eller våldshändelse) eller om försämrad fysisk eller psykisk hälsa.
For cases of physical violence, the facts are quite easy to establish.
Posttraumatiska symptom som rädsla, fobier och sömnsvårigheter kan uppstå.
It Is harder to predict how the potential victim will react to repeated acts of psychological violence.
I extremfall kan offret drabbas av posttraumatiskt stressyndrom.
Violence also has an impact on the organisation because people who work in an environment of fear and resentment cannot give their best.
Hur sårbar en person är beror generellt på det sammanhang där våldet inträffar och på hans eller hennes personliga egenskaper.
The negative effects on the organisation will be reflected in increased absenteeism, decreasing motivation, reduced productivity, deterioration of labour relations and recruitment difficulties.
När det gäller fysiskt våld är det ganska lätt att konstatera fakta. Däremot är det svårare att förutsäga hur ett potentiellt offer kommer att reagera på upprepade psykiska våldshandlingar.
Results from an EU Survey show that 4% of the working population report that they have been victims of actual physical violence from people outside the workplace (2).
Våld påverkar även hela den berörda organisationen eftersom folk som arbetar i en miljö präglad av rädsla och bitterhet inte kan göra sitt bästa.
Many more will have suffered from threats and insults or other forms of psychological aggression outside the workplace.
Konkret kan en organisation drabbas av ökad frånvaro, sämre motivation, sänkt produktivitet, sämre relationer mellan ledningen och de anställda och svårigheter att rekrytera personal.
Risky environments are largely concentrated in the service sector, and particularly organisations in the health, transport, retail, catering, financial and education sectors.
De mest riskfyllda miljöerna tenderar att finnas i tjänstesektorn, och i synnerhet inom hälso- och sjukvård, transport, detaljhandel, restaurangbranschen, bank och finans samt utbildning.
Contact with 'customers' or clients increases the risk of being faced with violence.
Den som har att göra med kunder eller klienter löper ökad risk att utsättas för våld.
The healthcare sector is often referred to in EU countries as one of the most affected.
I EU-länderna nämns ofta vården som en av de värst drabbade sektorerna.
The retail sector is also a large 'at risk' group.
De anställda inom detaljhandeln utgör också en stor riskgrupp.
These occupations are examples of those especially at risk of violence: nurses and other healthcare workers, taxi drivers, bus drivers,
Några exempel på yrkeskategorier som löper särskilt hög risk att utsättas för våld: sjuksköterskor och annan vårdpersonal, taxichaufförer, busschaufförer, hantverkare som utför reparationer
The 1989 Council Directive (89/391) contains the basic provisions for health and safety at work and it makes employers responsible for making sure employees do not suffer harm through work, including violence at work.
Rådets direktiv från 1989 (89/391/EEG) innehåller de grundläggande bestämmelserna om hälsa och säkerhet i arbetet.
Member States have all implemented this Directive through legislation and some in addition have developed guidance on preventing violence at
Enligt direktivet är arbetsgivarna
(') Communication from the Commission - Adapting to change in work and society; a new Community strategy on health and safety at work 2002-2006.
(') Meddelande från kommissionen - Anpassning till förändringar ι arbetsliv och samhälle: en ny arbetsmiljöstrategi för gemenskapen 2002-2006.
European Commission.
Europeiska kommissionen. 2002. http://europe.osha.eu.int/systems/strategies/future/#270 (2) Third European survey on working conditions 2000.
European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions 2000. Luxembourg, 2001. http://www.eurofound.ie/publications/EF0121.htm
Europeiska fonden för förbättring av levnads- och arbetsvillkor 2000. Luxemburg, 2001. http://www.eurofound.ie/publications/EF0121.htm α g e η c y . o s
Following the approach in the Directive, to eliminate or reduce violence at work, employers in consultation with workers and their representatives should:
Å våldshandlingar mot personalen kommer att tolereras och att åtgärder kommer att vidtas mot alla våldsverkare.
It is important to have well-known procedures to be followed in the case of any violent incident.
Minimera skadeverkningarna efter våldshändelser ansvariga för att se till att de anställda inte kommer till skada i sitt arbete, bland annat genom våld på arbetsplatsen.
The basic aim is to prevent further harm and limit the damage suffered.
Alla medlemsstater har genomfört detta direktiv genom lagstiftning, och vissa har dessutom utformat en vägledning om hur man förhindrar våld på arbetsplatsen.
• Aim to prevent violence at work; • Assess the risks of violence at work; • Take adequate action to prevent the harm.
För att eliminera eller minska våld på arbetsplatsen enligt direktivet skall arbetsgivarna i samråd med arbetstagarna och deras företrädare försöka förhindra våld på arbetsplatsen, bedöma riskerna för våld på arbetsplatsen, åtgärder för att förebygga
In this framework it is important:
Det är viktigt att man har välbekanta rutiner att följa om det inträffar en våldshändelse.
Guidance on applying risk assessment and prevention to WRS is given in Fact Sheet 22; this will help with workplace violence too.
Det grundläggande syftet är att förhindra ytterligare skadeverkningar och begränsa dem som redan har uppkommit.
• Not to leave the worker who has been a victim of violence, or witnessed an act of violence, alone in the hours following the events;
I det här sammanhanget är följande viktigt: vidta ändamålsenliga skadeverkningarna.
• That senior management should become involved, be sympathetic and support the victim;
I faktablad 22 finns anvisningar om hur man kan använda riskbedömningar och förebyggande arbete för att komma till rätta med arbetsrelaterad stress.
At the first level, the aim is basically to prevent acts of violence from occurring, or at least to reduce them.
De anvisningarna kan vara av nytta även när det gäller våld på arbetsplatsen.
• To provide the victim with psychological support immediately and later on in the event of post-traumatic stress, i.e. debriefing, counselling, etc.;
• En arbetstagare som har drabbats av våld eller bevittnat en våldshandling bör aldrig lämnas ensam under timmarna närmast efter händelsen. • Företagsledningen bör engagera sig, visa sympati och stödja offret.
• Consideration of physical security measures, for example, entry locks, screens, adequate lighting, reception desks, emergency exits, installation of video surveillance systems, alarm systems, coded doors, elimination or limitation of no-exit areas and objects which could serve as projectiles; • Provision of better seating, décor, regular Information about delays etc.
• Överväg fysiska säkerhetsåtgärder, exempelvis att införa entrélås, skärmar, fullgod belysning, receptionsdiskar, nödutgångar, videoövervakning, larmsystem och kodlås på dörrar, att se till att inga utrymmen (eller så få som möjligt) saknar alternativa utgångar och att se till att det inte finns några lösa föremål som kan användas som projektiler eller tillhyggen. • Förbättra kundernas "väntmiljö" (sittmöbler, utsmyckning) och ge regelbunden information om förseningar m.m.
• Regular removal of cash and valuables; using non-cash alternatives; • Queue management and shortening; • Sufficient staff; • Opening hours adapted to the customers; • Check visitors'credentials; • Accompanying staff where necessary; • Avoiding lone work and where this is not possible, keeping in touch with lone workers; • Improved reception and public information etc.
• Avlägsna regelbundet kontanter och värdefulla föremål; utnyttja alternativ till kontanter. • Effektivisera köhanteringen och förkorta köerna. • Se till att det finns tillräckligt med personal. • Se till att öppettiderna är lämpliga för kunderna. • Kontrollera dem som besöker arbetsplatsen. • Se till att arbetstagarna inte är ensamma i situationer där detta är olämpligt. • Försök undvika ensamarbete och håll kontakten med arbetstagare som måste arbeta ensamma. • Förbättra betjäningen och informationen till allmänheten osv.
• To recognise unacceptable behaviour and the early signs of aggression; • How to manage difficult situations with customers; • To follow procedures set up to protect employees such as to apply security instructions, to ensure adequate communication, to act to reduce a person's aggression, to identify clients with a history of violence; • To manage the stress inherent in the situation in order to control emotional reactions.
• Hur man känner igen oacceptabelt uppförande och tidiga tecken på aggressivitet. • Hur man hanterar besvärliga situationer med kunder. • Hur man följer de rutiner som införts för att skydda personalen, t.ex. hur man följer säkerhetsanvisningar, hur man ser till att kommunikationen är tillräcklig, hur man gör personer mindre aggressiva och hur man tar reda på vilka klienter som tidigare har visat sig vara våldsbenägna.
• To provide the victim with support for administrative and legal procedures (reporting, legal action, etc.);
• Hur man hanterar den stress som situationen innebär så att man kan kontrollera sina känsloreaktioner.
• To inform the other workers to avoid spreading rumours; • To review risk assessments to identify what additional measures occurred, support is required for the person who has experienced the incident.
• Offret bör få psykologstöd - "debriefing" och annan krisbehandling - både omedelbart efter händelsen och längre fram, om han eller hon drabbas av posttraumatisk stress.
This support should seek to minimise the harmful effects of the incident and prevent any guilty feelings that may appear in the victim after an act of aggression, which may prevent the victim from making a complaint.
• Offret bör få hjälp med administrativa och rättsliga åtgärder (göra anmälan, kräva skadestånd i domstol osv.). • Övriga arbetstagare bör informeras, så att man undviker ryktesspridning.
are necessary.
Då måste man ge stöd till den som har drabbats.
The incident should be fully Investigated, with a 'no blame' environment for the victim.
Händelsen bör utredas grundligt, och man bör göra klart för offret att man inte lägger någon del av skulden för det inträffade på honom eller henne.
The facts should be recorded, including incidents of a psychological nature, and an assessment made of how the incident happened in order to be able to improve prevention measures.
Man bör notera alla fakta, även händelser av psykologisk karaktär, och utreda hur händelsen inträffade så att man kan förbättra de förebyggande åtgärderna.