natgillin/translations-raw huggingface dataset:
The cases set out in this publication are deliberately presented as ‘good practice’, that is, practice that appears toillustrate an approach to a current development in businesssupport that deserves the attention and interest of practitioners.
De exempel som beskrivs i denna handledning har avsiktligt presenterats som ”goda lösningar”, dvs. lösningar somillustrerar ett synsätt på en aktuell trend inom området förföretagsstöd som förtjänar att uppmärksammas och övervägas av andra personer som är verksamma inom detta område.
The cases have been nominated by Member Stateauthorities or by other professionals and have been considered and discussed by an informed audience at one of theevents organised for this purpose.
Medlemsstaternas myndigheter eller andra yrkesmänhar nominerat fallen och de har bedömts och diskuterats aven kunnig publik vid något av de olika evenemang som haranordnats i detta syfte.
They are not necessarily‘best practice’, in the sense of a practice that objectivelyout-performs all others, when measured against agreed criteria.
De är inte nödvändigtvis ”bästa lösningar” i den meningen att det är en lösning som är överlägsen alla andra när den mäts mot fastställda kriterier.
Indeed their purpose is to inspire further change and‘better practice’ among business support professionals whoincreasingly appreciate that they have to judge their ownperformance by looking beyond local circumstances, andeven national boundaries, to that achieved by their counterparts elsewhere in the world. To improve performanceby constantly making comparisons with the performance ofothers — that is the challenge to business support organisations.
Syftet är istället att inspirera till ytterligare förändring och”bättre lösningar” bland dem som i sitt yrke sysslar medföretagsstöd och som i allt högre grad inser att de måstebedöma sina insatser genom att se längre än lokala förhållanden och till och med gå över nationsgränserna och studera vad kollegor på andra håll i världen åstadkommer.Utmaningen för organisationer som ger företagsstöd är attförbättra den service de lämnar genom att ständigt jämförasig med andras insatser.
The purpose of this document is to facilitate aresponse to this challenge.
Avsikten med denna handledningär att göra det lättare att klara av denna utmaning.
26 examples of good practice
26 exempel på goda lösningar
Developing support services to provide real help for growing enterprises begins with improvements in the coreadvice and information services of support agencies.Increasingly, advice is provided on the basis of a more systematic and consistent approach that aims to help enterprises to continuously strengthen their own managementcapacity.
Utveckling av stödtjänster som kan ge växande företagverklig hjälp börjar med en förbättring av stödorganensbasutbud av rådgivnings- och informationstjänster. I allthögre grad ges rådgivning baserat på ett mer systematisktoch samlat tillvägagångssätt som syftar till att hjälpa företag att fortlöpande stärka sin egen ledningsförmåga.
This is supported by information provision thattakes advantage of the latest technology.
Dessaåtgärder kompletteras med information som lämnas medanvändande av den senaste tekniken.
The next step is to ensure that enterprise development canbe supported by appropriate training and that access tofinance is facilitated on the right terms.
Nästa steg är att säkerställa att företagsutvecklingen kanstödjas av lämplig utbildning och att finansiering underlättaspå rätt villkor.
Finally, effective support of growing enterprises increasingly requires recognition of the beneficial interdependence ofenterprises, in supply chain relationships, for instance, or inactivity clusters.
För att stöd till växande företag verkligen skall bli effektivtkrävs slutligen att man erkänner nyttan av samspel mellan företag, exempelvis i förbindelser som bygger på försörjningskedjor eller i verksamhetsgrupper.
By developing services for groups of enterprises, support agencies are making an increasing contribution to general economic development, particularly at aregional level.
Genom att utveckla tjänster för grupper av företag ger stödorgan ett ökande bidrag tillallmän ekonomisk utveckling, särskilt på regional nivå.
The following examples from across Europe illustrate inpractical terms how business support organisations are rising to the challenge of providing coherent and high-quali-ty support services for growing enterprises in the four areasjust outlined.
Följande exempel hämtade från hela Europa illustrerar hurorganisationer som ger företagsservice i praktiken hanterarutmaningen att ge allsidiga och förstklassiga stödtjänster tillväxande företag inom de fyra områden som beskrivits ovan.
Dissemination of good practice results
Spridning av goda lösningar
Developing the core servicesof business supportorganisations
Att utveckla bastjänster i organisationer som ger företagsservice
Cases of good practice presented in the events organisedby the European Commission and the Member Stateauthorities made it clear that a restructuring of support services was taking place in a number of European countrieswith the aim of providing a more coherent set of servicesthat can be delivered more consistently.
De exempel på goda lösningar som presenterades under deforum och seminarier som Europeiska kommissionen ochmedlemsstaternas myndigheter anordnade visade tydligtatt en omstrukturering av stödtjänster höll på att ske i fleraeuropeiska länder i syfte att erbjuda en mer allsidig uppsättning tjänster som kan ges mer konsekvent.
Frequently this wasbased on the conception that such services should attemptto help enterprises to build within their management therange of core competencies that are necessary for runningsuccessful modern businesses.
Ofta baserades detta på uppfattningen att sådana tjänster borde strävaefter att hjälpa företagen att inom sina egna ledningsstrukturer bygga upp den kärna av färdigheter som krävs för attdriva ett framgångsrikt modernt företag.
At the same time there are clearly important advances taking place in the provision of information — the other central activity of many business support organisations.
Samtidigt fortsätter utvecklingen inom informationsområdet, som är den andra centrala verksamheten för många organisationer som ger företagsservice.
In aworld where business information is both more necessaryand more abundant, providing efficient access to accuratesources of such information is a task of considerable importance.
I en värld där företagsinformation både är mer nödvändig och mer rikhaltig än någonsin är servicen att ge enkelt tillträde till tillförlitliga källormed sådan information otvivelaktigt en viktig uppgift.
1.Integrated support services
1.Integrerade stödtjänster
Support service providers are moving beyond the con- cept of the ‘one-stop-shop’ to a real and coherentintegration of the full range of support services, basedon a more strategic perception of clients’ needs andon the aim of offering global solutions to their problems.
Organ som ger företagsservice har alltmer övergivit principen om ett enda kontor som ger all informationtill företag för att istället inrikta sig på reell och konsekvent integration av hela utbudet av stödtjänster.Metoden baserar sig på en mer strategisk syn på kundernas behov och inriktas på att erbjuda övergripandelösningar på deras problem.
Since 1998, Enterprise Ireland has brought togetherthe functions of three former national agencies to offeran integrated service to SMEs.
Sedan 1998 har tre tidigare nationella organs verksamheter samlats under ett tak, Enterprise Ireland,som erbjuder små och medelstora företag integreradservice.
Clients are encouragedto develop a global view of their operations byanalysing all the dimensions of their business (marketing, finance, human resources, technical aspects, etc.)in a comprehensive way.
Kunderna uppmuntras att bilda sig en helhetssyn genom en allsidig analys av samtliga dimensionerav företagets verksamheter (marknadsföring, finanser,mänskliga resurser, tekniska aspekter etc.).
In this, the emphasis is onidentifying and delivering solutions by building competencies rather than on the provision of piecemealsupport. Specialist staff in human relations, marketing,engineering, etc. play a supportive role in achievingan overall solution.
Betoningenligger på att identifiera och finna lösningar genom attbygga upp färdigheter istället för att ge punktvis stöd.Personal med specialkunskaper inom områdena förmänskliga relationer, marknadsföring och finansieringsteknik spelar en stödjande roll i arbetet för att nåfram till en helhetslösning.
The approach is reinforced bystrong links with other agencies and educational institutions at a regional level and strategic measures toimprove the business environment of the regions.
Insatserna stöds av godakontakter med andra organ och utbildningsanstalterpå regional nivå samt strategiska åtgärder för att förbättra företagsklimatet i regionerna.
2.Consistent application of the management capacity building approach
2.Konsekvent tillämpning av en metod som syftar till att bygga upp ledningsförmåga
Upgrading management capacity has to be continuedas an ongoing process.
Förbättring av ledningsförmågan måste vara en fortlöpande process.
PIPE2000 is a major initiative coordinated by the Spanish Import-Export Institute (ICEX) and the Council ofthe Spanish Chambers of Commerce and supportedby the central and regional governments.
PIPE2000 är ett större initiativ som samordnas av detspanska import-exportinstitutet (ICEX) och rådet avspanska handelskamrar och stödjs av centrala ochregionala myndigheter.
The aim ofthe initiative is to improve Spanish export performance by helping first-time exporters to upgrade theirmanagement capacity.
Syftet med initiativet är att förbättra den spanska exporten genom att hjälpa företagsom är förstagångsexportörer att förbättra sin ledningsförmåga.
The intention is to establishthis as an ongoing process.
Avsikten är att detta arbete skall bedrivas som en fortlöpande process.
There is a rigorous selection of firms entering the scheme which begins with atraining schedule based on an assisted self-learningprogramme and experience sharing with other firms.In the second stage a consultant is attached to thecompany for a total of 80 hours over eight months inorder to stimulate the development of the firm’sstrategic capacity.
Därefter inleds verksamheterna medett utbildningsprogram baserat på handledarstöddastudier i egen regi och erfarenhetsutbyte med andraföretag. I den andra fasen knyts en konsult till företaget i sammanlagt 80 timmar under en period på 8månader i syfte att stimulera utveckling av företagetsstrategiska förmåga.
In the final phase enterprises concentrate on an increase in foreign sales.
I den avslutande fasen inriktar sigföretagen på att öka sin försäljning utomlands.
Spanish Import-Export Institute (ICEX) and the Council of the Spanish Chambers of Commerce
Spanska import-exportinstitutet (ICEX) och rådet avspanska handelskamrar
3.Targeted services for particular types of SME
3.Målinriktade tjänster för särskilda typer av små och medelstora företag
A comprehensive provision of support does not meana uniform provision.
Allsidiga stödtjänster innebär inte att alla får sammastödpaket.
On the contrary, it allows bettertargeting of services to take account of the differingsituations of different kinds of SME.
Tvärtom innebär den här metoden atttjänsterna kan målinriktas på ett bättre sätt och ta hänsyn till de olika situationer som råder för skilda typer avsmå och medelstora företag.
Technologisk Innovation, supported by the Danish Agency for Trade and Industry, operates a technologyincubator initiative across Denmark that helps innovative, knowledge-based entrepreneurs to launch andrapidly develop their businesses.
Teknisk Innovation AB, som stöds av den danska byrånför handel och industri, genomför en åtgärd med teknikkuvöser i hela Danmark. Genom denna åtgärd fårinnovativa, kunskapsbaserade entreprenörer hjälp attstarta och snabbt utveckla sina företag.
The support providedis highly focused on the needs of such businesses byoffering a full range of services, including business andtechnical advice, access to finance that is appropriateto the different stages of development, significant networking opportunities, specialised training and mentoring.
Det stöd somlämnas är främst inriktat på sådana företags behov ochinnefattar ett allsidigt utbud av tjänster inklusive kommersiell och teknisk rådgivning, tillgång till finansiering som lämpar sig för de olika utvecklingsfaserna,omfattande möjligheter till nätverksarbete samt specialiserad utbildning och handledning.
4.The benefits to be derived from restructuring services
4.Fördelar med en omstrukturering av tjänsterna
A coherent restructuring of support agencies canachieve greater focus in the services provided, raisetheir profile and take-up and increase efficiency, butthe process needs to be sustained with adequateresources for re-training staff.
En konsekvent omstrukturering av stödorganens verksamheter kan leda till tydligare inriktning av de tjänster som erbjuds, en mer framskjuten profil och förbättrad upptagningsförmåga och effektivitet. Menprocessen måste stödjas av tillräckliga resurser för vidareutbildning av personalen.
TE Centres (employment and economic developmentcentres) in Finland have merged the business supportservices of three ministries (Trade and Industry, Labour,and Agriculture and Forestry) reducing the number ofoutlets from 77 area units to 15 regional centres.
Inom TE-centralerna (centraler för sysselsättning ochekonomisk utveckling) i Finland har tre olika ministeriers(handel och industri, arbetsmarknad samt jordbruk ochskogsbruk) tjänster för företagsstöd sammanförts ochsamtidigt har antalet kontor skurits ner från 77 områdesenheter till 15 regionala centraler.
Thishas enabled them to reorganise their services on thebasis of customer needs and client segmentation andto achieve a major increase in take-up.At the sametime, the centres are aiming to achieve significant costsavings.
Detta gav möjlighetertill en omorganisation av tjänsterna baserad på kundernas behov och kundsegmentering och ledde till en betydande ökning av antalet nya förfrågningar. Samtidigt harcentralerna som mål att göra betydande kostnadsbesparingar.
In order to bring about these changes anintensive programme of staff training has been undertaken.
För att åstadkomma dessa förändringar har ett intensivt program för personalutbildning genomförts.
Ministry of Trade and Industry, Finland;Employment and Economic development Centre for Pirkanmaa Tampere, Finland
Handels- och industriministeriet, Finland Birkalands arbetskrafts- och näringscentral, Tammerfors, Finland
Ms Riitta Varpe, Director Employment and Economic Development Centre for Pirkanmaa Pirkanmaan TE-keskus PO Box 467FIN-33101 Tampere Tel. (358-3) 256 57 01Fax (358-3) 256 57 39E-mail: riitta.varpe@te-keskus.fi
Direktör Riitta Varpe Birkalands arbetskrafts- och näringscentral PB 467FIN-33101 Tammerfors Tfn (358-3) 256 57 01Fax (358-3) 256 57 39E-post: riitta.varpe@te-keskus.fi
Ministerial Adviser Marjukka Aarnio Ministry of Trade and Industry PO Box 230FIN-00171 Helsinki Tel. (358-9) 160 37 20Fax (358-9) 160 26 66E-mail: marjukka.aarnio@ktm.vn.fi
Rådgivare Marjukka Aarnio Handels- och industriministeriet PB 230FIN-00171 Helsingfors Tfn (358-9) 160 37 20Fax (358-9) 160 26 66E-post: marjukka.aarnio@ktm.vn.fi
5.Business intelligence as a competitive tool
5.Affärsinformation som konkurrensmedel
In the knowledge economy, business intelligence ishighly important as a competitive tool, especially forrapidly growing enterprises.
I kunskapsekonomin är affärsinformation ett mycketviktigt konkurrensmedel särskilt för snabbt växandeföretag.
Support organisationsneed to promote its use and radically change thenature of their own services in this area.
Stödorganisationer måste stimulera användning av detta verktyg och radikalt förändra sina egnatjänster på detta område.
The Assembly of French Chambers of Commerce and Industry has implemented a strategy to promote themore intensive use of business intelligence in a rangeof high-tech industries.
Sammanslutningen av franska handels- och industrikamrar har genomfört en strategi för att främja merallmänt bruk av affärsinformation inom en rad olikahögteknologiska industrier.
The information concernedrelates particularly to technical developments in products and processes, the business profiles of clients andcompetitors and other market, economic and strategicconsiderations.
Det handlar främst ominformation om teknisk utveckling av produkter ochprocesser, kunders, konkurrenters och andra marknaders affärsprofiler samt ekonomiska och strategiskabedömningar.
In association with the Agency for the Dissemination of Information Technology (ADIT),national and local authorities, the regional chambersand private experts, regional economic intelligencesystems have been created and programmes encouraged that raise awareness of this issue, evaluate information needs in firms, provide appropriate trainingand help enterprises in target sectors by providingexperts to ‘accompany’ them during the implementation phase.
Tillsammans med byrån för spridandeav informationsteknik (ADIT), nationella och lokalamyndigheter, de regionala handelskamrarna och privata experter har man skapat regionala ekonomiinformationssystem och utvecklat program för att stimulera tillökad medvetenhet om dessa frågor, utvärderat företagens informationsbehov, anordnat lämplig utbildningoch hjälpt företagen i målsektorerna genom att låtaexperter ”skugga” dem under genomförandefasen.
In this way the traditional function of information provision by the chambers is developing amuch more proactive character.
Pådetta sätt har kamrarnas traditionella informationstjänst utvecklats till en betydligt mer aktiv service.
6.Tailoring online information to meet SME needs
6.Skräddarsydd information online för att fylla små och medelstora företags behov
Good information has to be delivered effectively andbe well tailored to the individual needs of growingenterprises.
Bra information måste lämnas på ett ändamålsenligtsätt och utformas så att den passar de växande företagens individuella behov.
A prime initial aim of Sweden’s SME-link project was toprovide better access to business information by structuring what was available from the Internet.
Ett huvudsakligt första mål med Sveriges projekt”Smelink” var att ge bättre tillträde till affärsinformation genom att strukturera det som redan finns tillgängligt på Internet.
Based ona detailed examination of the requirements of some700 Swedish firms, in a project financed by the Wallenberg Foundation, the system now provides structured access to 15 different categories of information.In part, a portal is offered to valuable sources of information available elsewhere on the web, but a considerable amount of information is now provided directly.
I ett projekt finansierat av Wallenbergstiftelsen genomfördes en detaljerad granskning av cirka 700 svenska företags behov varefter ettsystem utarbetades som ger strukturerat tillträde till 15olika informationskategorier.
Thousands of Swedish enterprises have been helpedto integrate the use of Smelink into their strategicmanagement through a scheme delivered by university students.
Det finns en portal tillvärdefulla informationskällor på andra ställen på webben men en stor mängd information lämnas nu direkt.Tusentals svenska företag har fått hjälp att integreraanvändning av Smelink i det strategiska ledningsarbetet genom ett system som levererats av universitetsstuderande.
(46-36) 34 96 20Fax (46-36) 34 96 11E-mail: werner@smelink.se
Werner Hilliges Smelinks huvudkontor Gjuterigatan 9S-553 18 Jönköping Tfn (46-36) 34 96 20Fax (46-36) 34 96 11E-post: werner@smelink.se
7.The integration of new services
7.Integration av nya tjänster
The importance of design has long been acknowledged.
Designens betydelse har länge erkänts.
Its increased significance as a characteristic element of the knowledge economy is also readily admitted.
Dess ökande vikt som ett karakteristiskt inslag i kunskapsekonominär också obestridlig.
However, the promotion of the application ofdesign in businesses is still usually divorced from thegeneral services of support organisations.
Men stimulans till företagen attanvända design ingår oftast inte i stödorganisationernas allmänna tjänsteutbud.
This undermines the effectiveness of both support services anddesign promotion.
Detta underminerar effektiviteten både när det gäller stödtjänster och främjandet av design.
In developing new services to meetthe needs of enterprises in a modern economy, it isimportant that they should really be integrated intoexisting provision.
När stödorgan utvecklar nya tjänster föratt fylla företags behov i den moderna ekonomin ärdet viktigt att de integrerar design i utbudet.
Although in the past the British Design Council hadthe task of directly promoting design within enterprises, many Business Links in the UK have now engageddesign counsellors as part of their range of supportprovision.
Tidigare hade det brittiska designrådet till uppgift attfrämja design direkt inom företagen men nu harmånga ”Business Links” i Förenade kungariket sörjt föratt rådgivning om design ingår som en del i derasutbud av stödtjänster.
This leaves the Design Council with themore strategic role of being a campaigning organisation, an advisory body and a centre of new thinking.
Detta har medfört att designrådet har fått en mer strategisk roll och nu anordnarkampanjer och fungerar som rådgivande organ ochcentrum för nytänkande.
At ‘Business link Essex’, for instance, design management is offered as a specialist service, in a way thateffectively complements the core advice and supportprovided by ‘personal business advisers’.
Inom Business Link Essex erbjuds exempelvis rådgivning om design som en specialisttjänst på ett sådantsätt att den effektivt kompletterar den rådgivning ochdet stöd som ingår i det basutbud som de ”personligaföretagsrådgivarna” står för.
Generalistadvisers frequently refer clients for advice on designquestions and, conversely, examination of designissues can highlight questions concerning the generalmanagement strategy of an enterprise.
När frågor som rör designuppkommer hänvisar de allmänna rådgivarna kunderna till specialister och omvänt kan en analys av designfrågor föra fram frågor som rör ett företags allmännaledningsstrategi.
Clients areencouraged to see design as an integral part of managing a business.
Kunderna uppmuntras att betraktadesign som en integrerad del av ett företags verksamhet.
Case analysis shows that the focusrequired for addressing design problems can helparticulate the aims, objectives and aspirations of enterprises and also contribute to staff motivation.
Fallstudier visar att den fokusering som krävs föratt lösa designproblem kan bidra till att formuleraföretagens syften, mål och ambitioner och samtidigthjälpa till att motivera personalen.
Essentially, integrated organisational arrangements in support agencies can help in addressing the interrelatednature of the issues under consideration.
Om stödorganensolika tjänster integreras kan detta göra det lättare attta itu med de frågor som behandlas eftersom de oftasthänger samman.
Report:‘Design policy in Great Britain’Final report of the Växjö forum‘Entrepreneurship for the future’
Rapport:”Design Policy in Great Britain”Slutrapporten från forumet om ”Entreprenörskap från framtiden” i Växjö
8.The evaluation of support services
8.Utvärdering av stödtjänster
Building up top-class business support servicesrequires continuous evaluation.
Om förstklassiga stödtjänster skall kunna byggas upp måste de regelbundet utvärderas.
The Swedish Agency, ALMI Business Partner Ltd, andits 21 subsidiaries in the regions, offer services to newand growing enterprises that combine access tofinance with advice and development support.
Den svenska byrån ALMI Företagspartner och dess 21underavdelningar i regionerna erbjuder tjänster till nyaoch växande företag. I dessa tjänster kombineras tillträde till finansiering med rådgivning och utvecklingsstöd.