natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Defining the objectives and overall strategy of the approach
Fastställande av mål och strategiska riktlinjer
The reasons for introducing an integrated quality management approach need to be clearlyset out in order to avoid any subsequent frustration of the expectations of public and privatepartners and the local community.
Motiven till att integrerad kvalitetsstyrning införs måste klargöras för att undvika senare besvikelser hos de offentliga och privata aktörerna samt lokalbefolkningen.
These reasons should preferably be positive and preventive rather than negative and corrective.
Dessa motiv skallhellre vara positiva och förebyggande än negativa och tillrättaläggande.
The objectives should be operational, possible to evaluate and staggered over time.
Ett begränsatantal mål är lättare att föra ut och bidrar till att ena aktörerna.
If theyare few in number, they can be readily communicated which should help to unite the partners, step up the internal mobilisation of the destination and provide visitor information thatis increasingly sensitive to consumer notions.
De ökar också uppslutningen påturistmålet och medför bättre information till turisterna, som är alltmer konsumentmedvetna.
The environment and sustainable development
Hänsyn till miljö och hållbar utveckling
These objectives should be part and parcel of an overall strategy of urban developmentwhose aim is to make the most of local socioeconomic impact and to optimise the quality oflife of current and future generations.
Dessa mål skall ingå i den övergripande stadsplaneringen i syfte att maximera de samhällsekonomiska effekterna på lokal nivå och skapa bästa möjliga livskvalitet både i dagslägetoch för kommande generationer.
Account should be taken here of Agenda 21 themes.
Detta är helt i linje med Agenda 21.
Human resources and training schemes
Personal och utbildningsinitiativ
The human factor is one of the keys to the success of an urban tourist destination.
Den mänskliga faktorn är en nyckel till framgång för turistmålet.
It is thequality of the contacts that visitors make that they will most often remember and speak aboutto their friends and family.
Positiva kontakter är oftastdet som turister minns bäst och berättar om för vänner och bekanta.
The objectives chosen should therefore always include personnelsatisfaction underpinned by a wider range of opportunities for personal enhancementthrough a policy of continuing training and improvement of working conditions.
Ett av målen måstedärför alltid vara att de som arbetar inom turistnäringen är nöjda, vilket kan åstadkommasgenom ökade möjligheter till personlig utveckling i form av kontinuerlig utbildning och bättrearbetsförhållanden.
When implementing an integrated quality management plan, every urban destination willchoose its own priorities.
Varje turistmål gör sina egna prioriteringar när de inför integrerad kvalitetsstyrning.
• the environment and sustainable development;
Miljö och hållbar utveckling.Tillgänglighet och möjlighet att förflytta sig.Säkerhet.
• • accessibility and mobility;security.
Miljö och hållbar utveckling
The environment and sustainable development
Tillgänglighet och möjlighet att för flytta sig
Policies to develop tourism should include practical measures covering a broad range ofaspects of the destination and should be in keeping with a general policy of environmentalprotection and management.
Genom att använda egna transportmedel bidrar turisterna till att öka redan befintliga problem i form av stadstrafik och luftföroreningar.
These measures should include, in particular, links betweentourist infrastructure development or programmes to rehabilitate the habitat in town and citycentres and town planning, waste collection, etc.
De lokala myndigheterna bör utarbeta en övergripande strategi som bygger på incitament och förebyggande åtgärder. En sådan strategiskall framför allt omfatta följande:
The main components of this approachshould include: high-quality, competitively priced, intermodal public transport;
Särskilda produkter och tjänster som skall locka turister och boende att i första handanvända sig av allmänna transportmedel.
Particular attention should also be paid to the needs of disabled people.
Särskild hänsyn skall också tas till funktionshindrade.
A real and subjective improvement of the security of a destination improves its image andtourist appeal.
Faktisk och subjektiv förbättring av säkerheten på ett turistmål bidrar till en bättre image ochattraktionskraft.
Preventive measures, services to help victims of crime and training for localpolice in tourist care and rapid processing of their complaints should all help to improve perceptions of security.
Känslan av säkerhet skall förstärkas genom förebyggande åtgärder, en särskild brottsofferjour samt utbildning av den lokala polisen när det gäller bemötande av turister och skyndsam behandling av deras klagomål.
The lead authority’s services and support for professionals
Det gemensamma ledningsorganets stödtjänster till aktörerna
Any urban destination implementing an integrated quality management approach has to provide support for tourism professionals through a range of services including:
Varje turistmål som tillämpar integrerad kvalitetsstyrning skall stödja turistaktörerna genomen rad olika tjänster som omfattar följande:
• • • • internal communication and leadership;promotion and external communication;the new information and communication technologies;training.
Intern kommunikation och organisation.PR och extern kommunikation.Ny informations- och kommunikationsteknik. Utbildning.
• ensure that the managing structure is recognised and that its tourism development plansreceive the active support of local people;
• befästa ledningsorganets ställning och se till att dess arbete för att utveckla turismen fåraktivt stöd hos lokalbefolkningen,
• target different groups, ensure exchanges of information, forge links between all thoseinvolved and make the tourism sector dynamic;
• rikta sig till olika målgrupper, säkerställa informationsutbyte, etablera kontakter mellanaktörer och skapa dynamik inom turistbranschen,
• consolidate the destination’s identity.
• stärka turistmålets identitet.
Internal communication should include: analyses of the current situation of urban tourism and its economic prospects;
Den interna kommunikationen skall inbegripa stadsturismens realiteter och ekonomiska aspekter,
• • the organisation, with all the partners, of working and consultation meetings on the development of tourism in the destination;
• • arbetsmöten och överläggningar med alla berörda parter om turismens utveckling på detaktuella turistmålet,
• the strategic plan for tourism development and the outcome of initiatives and endeavours;
• • en strategisk utvecklingsplan för turismen samt resultatredovisning av tidigare arbete,praktisk vägledning till de turisttjänster som erbjuds på turistmålet.
Promotion and external communication
PR och extern kommunikation
All tourist destinations should develop their policy of promotion in two ways:
Varje turistmål skall utveckla sin marknadsföringsstrategi enligt två linjer:
• ensuring that tourism professionals are constantly aware of the destination, by makingparticular use of the new technologies, setting up an Internet site, etc.;
De som arbetar inom turistnäringen skall finnas till hands och synas utåt, bl.a. med hjälpav ny teknik, till exempel genom en ny webbsida.
• ensuring that the destination is well represented by its local promoters and occasionalambassadors (police officers, taxi drivers, public transport drivers, traders, etc.).
På turistmålet finns också tillfälliga PR-män och ambassadörer som arbetar på fältet (poliser, taxichaufförer, personal på tåg, bussar och spårvagnar, köpmän osv.).
The new information and communication technologies
Ny informations- och kommunikationsteknik
The leader of an urban destination will encourage tourism professionals to use the new information and communication technologies to:
Ledningen för ett turistmål skall uppmuntra turistaktörerna att använda sig av ny informa-tions- och kommunikationsteknik för att
• • • supply, automatically and on-line, useful information in and outside the destination;pave the way for interactive reservation;encourage dialogue by recording complaints and comments by tourists and local people.
• • • främja en dialog genom att ta emot klagomål och synpunkter från turister och lokalbefolkning.
The lead authority will encourage tourist industry personnel to consolidate their skills and toimprove interpersonal skills and the quality of visitor care.
Det gemensamma ledningsorganet skall stimulera till kompetensutveckling inomturistnäringen för att personalen skall förbättra sin kontaktskapande förmåga och sitt bemötande gentemot turisterna.
Training should be available in avariety of fields including customer care, helpfulness, personnel involvement and motivation,foreign languages, knowledge of the destination’s resources and events, helping visitors toorganise their stay, etc.
Utbildningen skall omfatta flera olika områden, bl.a. positivtbemötande, personalens tillmötesgående, engagemang och motivation, främmande språk,kunskaper om turistattraktioner och särskilda evenemang, förmåga att hjälpa besökaren attplanera sin vistelse osv.
Particular attention needs to be paid, in an integrated quality management approach, to theneeds of tourists when planning their trip, throughout the visit itself and after they return home.
Integrerad kvalitetsstyrning innebär också att man särskilt skall se till turisternas behov: föreavresan, under resan, under vistelsen samt efter hemkomsten.
Action should be taken in the areas of:
Det kan gälla följande:
• • • information and visitor care;accommodation and catering;attractions, events and combined products.
Information och bemötande.Hotell och restauranger. Turistattraktioner, evenemang och paketerbjudanden.
Information and visitor care
Information och bemötande
Information should be available at any time, using the new technologies or from partners in thedestination.
Information skall alltid finnas tillgänglig, både genom ny teknik och turistmålets olika aktörer.
It should be consistent, complete, attractive and in keeping with visitors’ needs.
Denna information skall vara samstämmig, komplett, lockande och utformad så att den motsvarar turisternas förväntningar.
High-quality visitor care: should be apparent at all strategic points of the destination;requires friendly, helpful and skilled tourism professionals;will be consolidated by the active participation of local people;
Ett positivt bemötande av turisterna skall spela en framträdande roll på alla strategiska punkter,skall ta sig uttryck i turistpersonalens vänlighet, tillmötesgående och kompetens,skall förstärkas genom aktivt deltagande från lokalbefolkningen,
• • • • will make use of the new technologies (payment methods, dissemination of and access toinformation, etc.).
• • • • skall också bygga på modern teknik (vid betalning samt spridning och inhämtande avinformation osv.).
Accommodation and catering
Hotell och restauranger
• introduction of:— national or local classifications;
Följande bör införas:— En nationell eller lokal klassificering.
— quality labels and codes of conduct;— comparative evaluations of classification systems.upgrading of the culinary heritage of the destination or its region;
— Kvalitetsmärkning och uppförandekoder.— En jämförande bedömning av klassificeringssystem.
• • specific training in tourist care for personnel in the accommodation and catering servicesectors;
Anställda inom hotell- och restaurangbranschen bör få särskild utbildning när det gällerbemötandet av turister.
• modifications to meet the specific needs of disabled people.
Hänsyn bör tas till rörelsehindrades särskilda behov.
These are all elements that play a part in the positive image of a tourist destination; touristswill then calmly and confidently be able to gauge the quality and range of accommodationand catering services.
Alla dessa åtgärder skall bidra till en positiv helhetsbild av turistmålet, så att turisterna i lugnoch ro skall kunna bedöma kvalitet och utbud i fråga om hotell- och restaurangtjänster.
Attractions, events, combined products
Turistattraktioner, evenemang och paketerbjudanden
The diversity of an urban destination’s resources and its ability to link attractions and eventswill to a large extent determine its appeal and the extent and quality of the positive impactgenerated by tourism.
En stads attraktionskraft som turistmål är i hög grad beroende av ett stort turistutbud, menockså av förmågan att koppla samman olika turistattraktioner och evenemang. Detta ärockså avgörande för turismens positiva effekter, både kvalitativt och kvantitativt sett.
An integrated and diversified approach is needed here:
Detta förutsätter ett brett och övergripande angreppssätt för att uppmärksamma turistmålets utbud,för att styra och fördela turistströmmarna över staden,
• • • • upgrading of the destination’s resources;control and channelling of flows in the town or city;optimum accessibility for both visitors and residents;organised visits for different target groups.
• • • för att turistattraktioner och evenemang skall bli så lättillgängliga som möjligt, både förturister och stadens invånare,
Integrated quality management is based on the principle of repetition.
Integrerad kvalitetsstyrning bygger på återkoppling.
Relevant informationon results obtained in the area of satisfaction, on changes in the context and on trends mustbe regularly fed back into the process.
Strategin måste hela tiden kompletterasmed relevant information om graden av tillfredsställelse samt om allmän utveckling och tendenser.
Tourist satisfaction
Tillfredsställelse bland turister
Various types of indicators should be devised and as much information and numerical dataas possible gathered before, during and after the tourist’s visit to and/or stay in the touristdestination.
Olika slags indikatorer skall införas och insamling av uppgifter och sifferunderlag skall ommöjligt ske både före, under och efter besöket och/eller vistelsen på turistmålet.
An initial set of surveys before and during the visit should help to:
En första omgång undersökningar före och under besöket skall göra det möjligt att
• anticipate the main trends in the urban tourism market and determine the position of thetown or city with respect to these trends; identify visitors’ profiles and behaviour;fix the image of the destination in the minds of visitors and likely and unlikely visitors;find out about visitors’ and likely visitors’ expectations;
• föregripa de viktigaste tendenserna på marknaden för stadsturism och se hur staden ligger till i detta sammanhang, utarbeta en turist- och beteendeprofil,
• • • • check the image of the destination that opinion makers and retailers are passing on topeople likely and unlikely to visit the destination.
• • beskriva den generella bilden av turistmålet (hos turister, potentiella turister och dem sominte har för avsikt att besöka turistmålet), undersöka turisters och potentiella turisters förväntningar,
A second set of surveys should be carried out on departure or after the visit. They shouldhelp to:
• • undersöka vilken bild av turistmålet som opinionsbildare och försäljare ger till turister ochpotentiella turister.
• evaluate the extent to which visitors’ expectations have been met and their levels of satisfaction; evaluate whether the image of the destination has been modified by the visit;
• bedöma i vilken utsträckning turisternas förväntningar har uppfyllts och graden av tillfredsställelse, bedöma om bilden av turistmålet har ändrats till följd av besöket,
• • measure the impact that this change of image has had on visitors’ satisfaction and whatthey are likely to tell friends and family when they return home;
• • mäta om en eventuellt förändrad bild också innebär att turisten är nöjd med besöket ochundersöka hur detta intryck sprids till vänner och bekanta efter hemkomsten,
• quickly gather visitors’ comments and suggestions.
• ta emot turisternas kommentarer och synpunkter medan de fortfarande är aktuella.
Satisfaction of tourism professionals
Tillfredsställelse inom turistnäringen
Quantitative and qualitative indicators need to be devised in order to:
Här skall kvantitativa och kvalitativa indikatorer införas som gör det möjligt att bedöma turistnäringens effektivitet i förhållande till olika kategorier av turister och tjänster,
• evaluate the performance of the tourism sector by category of visitors and service provision;
• • mäta de insatser som har gjorts inom olika grenar av turistnäringen för att följa de standarder, normer och kvalitetskrav som har utvecklats och införts av branschorganisationer och/eller myndigheter som ansvarar för den integrerade kvalitetsstyrningen,
• measure the endeavours that professionals in the various branches of tourism are makingto meet the standards and quality labels formulated and implemented by their professional associations and/or the authorities in charge of implementing the integrated qualitymanagement approach;
• bedöma kvaliteten när det gäller de anställningskontrakt och utvecklingsmöjligheter somerbjuds anställda inom turistnäringen.
• evaluate the quality of employment contracts and the career opportunities open toemployees in the sector.
Dessa indikatorer skall vara såväl kvantitativa som kvalitativa och bl.a. mäta följande:
Measuring the impact of tourism on the economy, the environment and residents’quality of life
Befolkningens syn på turismens effekter samt dess för- och nackdelar.
Quantitative and qualitative indicators are needed, through which it should, among otherthings, be possible to measure: local people’s perception of the effects of tourism, its drawbacks and its benefits;
Samhällsekonomiska effekter, nya arbetstillfällen och intäkter (välstånd), ny infrastrukturoch förbättring av vissa anläggningar och allmänna tjänster tack vare turismen.
• the positive impact of the integrated quality management approach on the actual andsubjective quality of life experienced by the residents of towns and cities and their neighbouring areas;
Den integrerade kvalitetsstyrningens positiva effekter på den faktiska och subjektiva livskvaliteten, såsom den upplevs av stadens invånare och personer i närområdet.
• the real positive or negative impact of any development of tourism on the quality of theenvironment and the impact of the approach on sustainable development.
Turistutvecklingens positiva eller negativa effekter på miljökvalitet och den integrerade kvalitetsstyrningens effekter när det gäller hållbar utveckling.
These measurements of subjective and objective impact will require detailed thought aboutwhich parameters to take into account, which indicators are the most relevant and how thedata collected can then be fed back into policies and strategies. Impact on neighbouringareas, especially rural areas, should also be measured by these indicators.
Denna mätning av faktiska och upplevda effekter förutsätter omfattande överväganden omvilka parametrar som skall beaktas, vilka indikatorer som ger mest relevant resultat och hurde insamlade uppgifterna skall användas inom ramen för politiska och strategiska åtgärder.Dessa indikatorer bör också kunna användas när det gäller effekterna på kringliggandeområden, och då i synnerhet landsbygden.
The dynamics of evaluation and adjustment of componentsof the approach
Utvärdering och modifiering av strategin
Quality management is based on the principle of feedback and repetition within a cyclicalprocess of ongoing improvement.
Det bör erinras att kvalitetsstyrning bygger på principen om ständig återkoppling inomramen för en cyklisk process för kontinuerlig förbättring.
Measuring quality is therefore a necessary step in converting an ad hoc approach into a permanently evolving system.
Kvalitetsmätning är därför oundvikligt om man vill omvandla punktinsatser till ett system i ständig utveckling.
The measurements of impact provided by the qualitative and quantitative indicators willmake it possible to evaluate performance and take appropriate corrective action if needed,while giving the partners involved a view of their performance and ensuring that the integrated quality management approach is permanently rooted.
Varje gång man kan mäta effekterna med hjälp av kvantitativa och kvalitativa indikatorer blirdet också möjligt att göra utvärderingar och komma med eventuella justeringar. Samtidigt fåraktörerna en uppfattning om sina insatser och den integrerade kvalitetsstyrningen en allt stabilare grund.
The task of the lead authority is to: lead the integrated quality management approach for the urban tourist destination;unite the various partners by establishing facilities for concerted action and consultation;
Det gemensamma ledningsorganet skall leda den integrerade kvalitetsstyrningen för turistmålet,samla olika aktörer genom att skapa former för samordning och samråd,
• • • initiate specific measures likely to improve the quality of the services and products offeredto visitors;
• • • ta initiativ till särskilda åtgärder för att förbättra kvaliteten på de produkter och tjänster somerbjuds turister,
• integrate this approach into the broader framework of the general development of the destination and its neighbouring region;
• föra in kvalitetsstyrning när det gäller den allmänna utvecklingen för turistmålet och denkringliggande regionen,
• put forward a policy of sustainable development of tourism based on the optimum use ofthe destination’s resources.
• garantera en hållbar turistutveckling där turistmålets resurser används på bästa sätt.
Public and private tourism service providers should:
Offentliga och privata tjänsteleverantörer på turistområdet skall
• work with the public authority to design, implement and monitor the integrated qualitymanagement approach;
• samarbeta med den offentliga myndigheten när det gäller att utarbeta, genomföra ochfölja upp den integrerade kvalitetsstyrningen,
• take part in consultation meetings and surveys organised by the public authority as partof the design, implementation and monitoring of the integrated quality managementapproach;
• delta i möten och undersökningar som anordnas av den offentliga myndigheten i samband med att den integrerade kvalitetsstyrningen utarbetas, genomförs och följs upp,
• play an active part in improving visitor care through their attitudes, friendliness and helpfulness to visitors;
• aktivt bidra till ett bättre bemötande genom positiv inställning, vänlighet och tillmötesgående gentemot turisterna,
• abide by and help to implement the measures and regulations drawn up by the public authority in areas such as cleanliness, the rehabilitation of buildings, respect for the environment, useof public transport and security.
14 följa de åtgärder och bestämmelser som den offentliga myndigheten föreslår, t.ex. gällandestadens renhållning, renovering av byggnader, miljöhänsyn, utnyttjande av allmänna transportmedel och säkerhet.
For this purpose, tourists should be encouraged to behave in a responsible way and:
I gengäld skall turisterna uppmanas att ta sitt ansvar och
• • • be made aware of the well-being of the local population;respect the traditions and cultural features of the destination’s residents;abide by measures to minimise the negative impact of tourist flows on the environment.
• • • ta hänsyn till lokalbefolkningen,respektera lokalbefolkningens traditioner och kulturella särart,följa de regler som har införts för att minimera turistströmmarnas skadeverkningar på miljön.
Amsterdam (Netherlands) Aix-en-Provence (France)Coimbra (Portugal)Dublin (Ireland)Glasgow (United Kingdom)Göteborg (Sweden)Leipzig (Germany)Loutraki (Greece)Málaga (Spain)Orléans and Blois (France)Rhodes (Greece)St Andrews (United Kingdom)Stockholm (Sweden)Volterra (Italy)Winchester (United Kingdom)
Amsterdam (Nederländerna) Aix-en-Provence (Frankrike)Coimbra (Portugal)Dublin (Irland)Glasgow (Storbritannien)Göteborg (Sverige)Leipzig (Tyskland)Loutraki (Grekland)Málaga (Spanien)Orléans och Blois (Frankrike)Rhodos (Grekland)St Andrews (Storbritannien)Stockholm (Sverige)Volterra (Italien)Winchester (Storbritannien)
Towards quality urban tourism — Integrated quality management (IQM) of urban touristdestinations
För en stadsturism av hög kvalitet — Integrerad kvalitetsstyrning för turistmål i städer