natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Question : Describe briefly the reason(s) why this initiative(s) was undertaken.
Fråga: Beskriv kortfattat skälet/skälen till att denna åtgärd/dessa åtgärder vidtogs.
As the Association of Towns and Local Authorities in North Rhein Westphalia noted, the reasons concerned:-
Kommunförbundet i Nordrhein-Westfalen angav följande skäl:
While the initiatives undertaken by Land Salzburg were due perceptions of:-
Åtgärderna i delstaten Salzburg berodde däremot på:
In Ireland initiatives were taken to reinvigorate a local government system which had become bogged down with 'red tape' and increasingly overshadowed by more flexible nongovernmental organisations.
I Irland togs initiativ till att stärka ett system för kommunalt styre som hade kört fast i byråkrati och alltmer ställts i skuggan av mer flexibla icke-kommunala organisationer.
There was also the feeling that the standard of service offered in the private sector was, in the public mind, ahead of that being offered by public bodies.
Man hade också känslan av att standarden på servicen som erbjöds i den privata sektorn enligt allmänheten var överlägsen den som erbjöds av offentliga organ.
Simple things such as proper premises for transacting business, attractive literature and 'customer' service training were being adopted only slowly by the local authority sector.
Enkla ting som rena lokaler för verksamheten, tilltalande broschyrer och utbildning i kundservice infördes endast i långsam takt av den kommunala sektorn.
In Finland the choice of the ISO 9000 series of standards and the Municipality Standard, which is based on ISO standards, was motivated by the need to establish a systematic basis for quality assessment and assurance.
I Finland motiverades valet av ISO 9000-standarderna och kommunstandarden, som baserar sig på ISO standarden, av att man behövde en systematisk grund för kvalitetsarbetet.
Once this system is in place it will be possible to use quality award criteria, service quality commitments etc.
Därefter kan man använda kriterier för kvalitetspriser, tjänsteåtaganden m.m.
As the Province of Utrecht noted the general reason is that demands - above all from organisations, institutions and businesses - are continually being increased.
Provinsen Utrecht konstaterade att den generella anledningen är att omgivningen - framför allt organisationer, institutioner och företag - ställer allt högre krav.
Management by objectives gives the local authority more scope for creating a link between the economic framework and the goals in terms of content of the various service sectors.
Politisk målstyrning ger kommunerna större möjlighet att hitta samband mellan de ekonomiska ramarna och målen för de olika servicesektorernas innehåll.
The introduction of this form of management results from an authority's desire continually to improve both effectiveness and quality.
Införandet av denna styrform härrör från önskemål från en myndighet att kontinuerligt förbättra både effektivitet och kvalitet.
The purpose of s62(l) and (2) of the local government statute is to create greater clarity and transparency in municipal services and to increase the knowledge, influence and choice of citizens and users with regard to services.
Syftet med paragraf 62, första och andra stycket, i den danska kommunallagen är att klar lägga och skapa större insyn i den kommunala servicen samt att öka medborgarnas kunskap, inflytande och valmöjligheter på serviceområdet.
This also brings with it greater attention to quality in service provision.
Detta medför att större uppmärksamhet riktas mot kvaliteten på denna service.
The initiative thus has a twofold role.
Åtgärden har således en dubbel roll.
The service information serves as a guide to citizens/users as to what they can expect from the local authority, and, at the same time, the drafting of service information is an element in the local authority's management by objectives.
Serviceinformationen skall vägleda medborgarna och användarna när det gäller vad de kan förvänta sig av kommunen. Utarbetandet av service information är samtidigt en del av kommunernas politiska målstyrning.
The project must be seen in the light of increasing attention to economic and demographic trends (increasing numbers of pupils) in primary and secondary education.
Projektet måste studeras i ljuset av att man i allt högre grad uppmärksammar ekonomiska och demografiska trender (ökat elevantal) i grund- och gymnasieskolan.
In more general terms, the focus is on the relationship between resources, deployment, results and user satisfaction.
Mer generellt ligger fokus på förhållandet mellan resurser, resursutnyttjande, resultat och kundtillfredsställelse.
In Scotland the 'Best Value' regime is a move away from a statutory-prescriptive approach to one which is driven by a process of continuous improvement and deepened customer focus.
I Skottland innebär systemet med bästa utdelning att man överger en metod grundad på lagar och normer till förmån för en som drivs av en process präglad av fortlöpande förbättring och fördjupad kundinriktning.
Question : If quality initiatives are not undertaken, how is service quality assessed ?
Fråga: Om inga kvalitetsfrämjande åtgärder har vidtagits, hur sker kvalitetsbedömning av tjänster?
These techniques include:-
Dessa metoder omfattar:
- Questionnaires addressed to service producers. - Feedback to elected representatives.
Återkoppling till de folkvalda politikerna. System för hantering av klagomål.
As Trento Province noted there are well-established, albeit informal, procedures to check on service quality: a) Complaints from private individuals are examined and appropriate action taken b) Checks are often made by (1) local authority staff (2) outside bodies (e.g. SIT pa di Trento for quality of water supply) (3) Autonomous Province of Trento services (e.g. Environmental Protection Service for sewers, Forestry Service for woodlands 9c) questions by local councillors (d) initiatives by the local council.
3) kommunens egen personal, externa organisationer (t.ex. vattenförvaltningen i Trento när det gäller kvaliteten på dricksvattnet), tjänster som faller under den autonoma provinsen Trento (t.ex. miljöskyddsservice för kloakanläggningar - skogstjänsten för skogarna).
Question : If quality initiatives have not been undertaken to date, do local or regional authorities in your country anticipate undertaking such initiatives in the future, and if so what sort of initiative?
Fråga: Om kvalitetsfrämjande åtgärder hittills inte har vidtagits, har lokala eller regionala myndigheter i ert land planer på att genomföra sådana åtgärder iframtiden och i så fall vilken typ av åtgärder?
Please describe briefly.
Var vänlig beskriv kortfattat
"New initiatives are planned to encourage pre-separated waste collection, and to set up ecological waste collection facilities" (Province Trento).
"Det planeras nya åtgärder när det gäller att främja avfallssortering samt anläggandet av sopsorteringsstationer." (Provinsen Trento)
In Finland the Public Services Quality Strategy will include recommendations on the adoption of the Balanced Scoreboard technique, customer satisfaction indexing and other quality measurement techniques.
Inom ramen för kvalitetsstrategin för offentliga tjänster kommer man i Finland att rekommendera bl.a. metoderna "balanced scorecard", "customer satisfaction index" och andra metoder för kvalitetskontroll.
Similarly, various welfare indicators are being planned.
Man utvecklar även s.k. "välfärdsmätare".
Assessment will take place before, during and after the activity concerned.
Bedömningar sker såväl på förhand som i efterhand och under själva verksamheten.
Experiences from local and regional initiatives
Erfarenheter av lokala och regionala åtgärder
Question : Have local or regional authorities in your country identified any benefit from the initiative(s)?
Fråga: Har lokala eller regionala myndigheter i ert land funnit några fördelar med denna åtgärd/dessa åtgärder?
In Denmark a number of conclusions have been drawn:- :- i)
I Danmark har ett antal slutsatser dragits: a)
Placing the authority's objectives and development in political hands creates scope for increased political management, as well as a common language and conception of management by objectives for the authority as a whole.
Genom att ansvaret för myndighetens mål och utveckling hamnar i politiska händer skapas ett utrymme för ökad politisk styrning samt ett gemensamt språkbruk och koncept för målstyrning för kommunen som helhet.
The pay off is a command direction for the authority as well as clear definition of the political expectations for the quality of services.
Vinsten blir en gemensam inriktning på kommunens verksamhet och klara definitioner av de politiska förväntningarna på servicens kvalitet.
The process of explaining, identifying and communicating the objectives and level of service in the various sectors is in itself a valuable one for local authorities.
Processen i fråga om kommunens arbete med att förklara, fastställa och informera om målsättningar och servicenivåer för de olika sektorerna är värdefull i sig.
Service information can help to match up the expectations of authority and users with regard to the various service sectors.
Service informationen kan bidra till att jämföra kommunens och användarnas förväntningar med det verkliga utfallet i de olika servesektorerna.
Through the process of benchmarking, the authorities and schools involved have acquired knowledge and insight into the links between resources, deployment, results and user satisfaction.
De berörda kommunerna och skolorna har genom benchmarking fått kunskap om och insikt i sambanden mellan resurser, resursutnyttjande, resultat och kundtillfredsställelse.
The project results have then led to are-evaluation of priorities and decisionmaking in the authorities.
Projekt resultaten har dessutom inneburit en omvärdering av de egna prioriteringarna och besluten i kommunerna.
The regional authorities of Castilla La Mancha note that the implementation of the "Modernisation of the Regional Administration Plan" during the past seven years, has served to raise the standard of service to the citizen. However a consultation exercise involving citizens and officials on the Quality of the Services offered by the Board of Municipalities has not been fully completed.
De finländska erfarenheterna visar att endast få åtgärder hittills har vidtagits, men den ringa erfarenheten har visat betydelsen av jämförbarhet för att effektivisera verksamheten, motivera personalen och göra verksamheten transparent.
Question : How were these benefits assessed ?
Fråga: Hur utvärderades dessa fördelar?
The benefits of the various initiatives have been assessed in variety of ways.
Fördelarna med de olika åtgärderna har utvärderats på en rad olika sätt.
- Surveys of population. - Concrete savings can be identified on the basis of total budget".
- Befolkningsstudier. - Konkreta besparingar kan skönjas när man ser till den totala budgeten." (Nordrhein-Westfalen)
"Saving money, increasing efficiency and improving customer satisfaction".
"Spar pengar, ökar effektiviteten och förbättrar kundtillfredsställelsen."
(Sweden County Councils).
(Svenska landstingsförbundet)
The Finnish local authorities noted that Questionnaire data indicated that people were not prepared to accept any reduction in the level for so-called basic services (social, health and education).
De finländska kommunerna konstaterade att enkäter har visat att man inte är beredd att pruta på s.k. bastjänster (social- och hälsovård samt utbildning).
People want these so-called welfare services to be funded publicly.
Medborgarna vill med gemensamma medel finansiera de s.k. välfärdstjänsterna.
In Scotland the 'Best Value' regime is audited externally and internally as well as being subjected to public scrutiny over a 3-5 year rolling programme.
I Skottland granskas systemet med bästa valuta för pengarna både externt och internt, och är också föremål för en granskning från allmänhetens sida via ett rullande program på 3-5 år.
Question : Did financial savings result from the initiative ?
Fråga: Ledde åtgärden/åtgärderna till ekonomiska besparingar?
The Land Salzburg has assessed that ATS 250 million per annum has been saved through the review of tasks.
Avsevärda ekonomiska besparingar har gjorts tack vare de olika åtgärderna.
Question : Have management systems in local or regional authorities in your country been changed as a result of the initiative(s) they have undertaken?
Pilotprojekten inom ramen för projektet "Kommunen och kvaliteten" ledde till årliga besparingar, bl.a. för ett pilotprojekt, på ca 1 miljon mark.
Conclusion IS: There has been a considerable impact on the management systems of local and regional authorities.
Man uppnådde inbesparingen genom att effektivisera processer och göra faktureringen snabbare.
Most authorities are also making increasing use of reporting systems in the form of written feedback from the decentralised units on the achievement of goals.
Delstaten Salzburg uppskattade att man tjänat 250 miljoner österrikiska schilling per år genom en kritisk översyn av arbetsuppgifterna.
The Swedish Federation of County Councils have noted that management systems are being gradually changed from hierarchical, decision-oriented organisations to ones that have more level structures and are readier to learn.
Provinsen Overijssel uppskattade att dess premie för riskhanteringen minskat med 100 000 nederländska gulden.
Structural changes, have also occurred e.g. the confusion of management functions among different hospitals, which are instances of adjustments to the medical care system.
Fråga: Har de lokala eller regionala myndigheternas ledning i ert land ändrats som ett resultat av den/de åtgärd/er som vidtagits?
The Province of Zuid-Holland has noted the following benefits from its initiatives:
De lokala och regionala myndigheternas ledningssystem har ändrats avsevärt.
- New working methods together with area and project-focused working with relevant local partners and national bodies.
En hel del kommuner i Danmark har fått till stånd en strategisk utvecklingsprocess som utgångspunkt och bakgrund för diskussionen kring och formuleringen av målsättningar, mål och resultatkrav.
- Pooling of subsidies to achieve objectives through greater flexibility.
Innehållet i dessa rapporter är oftast både ekonomisk och branschområdesspecifik.
In Ireland there are plans to create new job titles known as Directors of Services which will see senior officials taking charge of particular service departments and to some extent integrating the previously separate technical and administrative staff reporting relationships.
Utvecklingen går olika fort på olika ställen. Strukturförändringar, exempelvis samman slagningar av ledningsfunktioner på olika sjukhus är exempel på förändringar av sjukvårdssystemet. systemet.
For example, in the roads maintenance area the engineering staff reported to the County Engineer while the admin, staff reported to the County Secretary.
En ny intern organisationsstruktur för att motverka uppkomsten av skarpa gränser mellan olika politiska områden.
It is envisaged that a Director of Services - Roads will act as a single focus for such activities in the future.
Sammanslagning av olika bidrag i syfte att öka flexibiliteten för att nå de uppsatta målen.
Most local authorities hold management team meetings on a regular basis to review performance etc.
Man räknar med att en service- och vägdirektör kommer att handha all sådan verksamhet i framtiden.
The region of Madrid points out that their internal management systems have improved due to the initiatives undertaken in three main areas :
De flesta myndigheterna håller regelbundet ledargruppsmöten för prestationsgranskning etc. Regionen Madrid noterar att de interna administrativa systemen har förbättrats tack vare åtgärder på framför allt tre områden:
Question : Have local or regional authorities in your country implemented alternative forms of service delivery - ( This may include public private partnership, contracting out to the private sector or voluntary sector)?
Fråga: Har lokala eller regionala myndigheter i ert land genomfört alternativa former att tillhandahålla tjänster? (Det kan bestå av offentligt/privat partnerskap eller av att verksamhet läggs ut på entreprenad till den privata sektorn eller till frivilliga organisationer.)
For instance, on 1 January 1988 a Youth Welfare Office was set up that has contacts in the field and its own budget for the Province.
En rad olika alternativa former att tillhandahålla tjänster har utarbetats av lokala och regionala myndigheter.
A wide mechanisms to monitor and ensure service quality have been adopted.
Dessa omfattar offentliga och privata partnerskap samt entreprenad till den privata sektorn eller till frivilligorganisationer.
In the Province of Zuid-Holland, agreements with the private sector, provincial ordinances and the terms and conditions governing subsidies lay down obligations concerning the services to be provided, annual reporting, approval of the budget and accounts, accountants' declarations, periodic assessment etc.
Provinsen Utrecht har redan lagt över ett antal frågor på andra offentliga eller ickevinstdrivande organisationer.
Service quality is also monitored through the presence of provincial managers on the supervisory bodies of consortia (commission, executive committee, supervisory board etc.).
Så har till exempel enheter med ansvar för vattenkvaliteten förts över till vattensamfälligheterna.
In the Land Salzburg contracts are monitored by the audit office.
Enheter på områdena socialvård, vård och omsorg samt kultur har tagits över av ickevinstdrivande organ.
Question : What service improvements haveyou gained ?
Fråga: Vilka förbättringar av tjänsterna har uppnåtts?
"Fewer complaints and misunderstandings, with resultant timesaving; cost savings".
"Reklamationerna och missförstånden Kostnadsbesparingar." "
For the Land Salzburg, it has made possible such initiatives as the transport association, the centre for technology, youth work programmes, cultural projects.
I delstaten Salzburg har detta möjliggjort initiativ som kollektivtrafiksamarbete, teknologicentrum, satsning på ungdomsarbete i föreningar och kulturprojekt.
For example, financing of the transport association has been assured and local transport supply adjusted to demand.
Exempelvis har finansieringen av kollektivtrafiksamarbetet säkerställts och utbudet av närtrafik har anpassats till efterfrågan.
Question : Did the service quality improve ?
Fråga: Blev servicenivån högre?
Improvements may concern the organisation's workforce, its operational efficiency and the way it takes account of consumer needs and public demand.
Man kan skönja en rad fördelar med alternativa serviceformer.
As the Association of German cities noted - "These indicators are determined either on a product-specific basis by the particular organisational unit concerned, orjointly by towns and cities participating in a performance-comparison scheme involving a number of different municipal authorities".
Ett exempel från provinsen Zuid-Holland visar att särskilt den regelbundna utvärderingen har inneburit att provinsen har förbättrat sina tjänster, utvecklat nya initiativ och träffat nya överenskommelser. Förbättringarna påverkar den berörda organisationens arbetsstyrka,
The Province of Zuid-Holland also noted "Performance indicators are used as far as possible to devise objective assessment criteria for monitoring services.
Provinsen Trento konstaterade också att "kvaliteten har förbättrats eftersom det har blivit färre direkta kopplingar till de kommunala nämndernas något rigida byråkrati som inte medger den flexibilitet som utmärker privat företagsverksamhet".
The indicators used range from the acreage of nature areas to be managed to the number of hours that an organisation actually has to provide services".
Fråga: Använder lokala eller regionala myndigheter i ert land prestationsmått eller benchmarking för att övervaka och bedöma nivån på sina tjänster?
It is important to stress that very recently at least one local authority has commissioned a firm of management consultants to develop a benchmarking system.
Prestationsmått har i mycket hög utsträckning använts på lokal, regional och nationell nivå.
However, because of the difficulty in comparing local authority performances because of great differences in population distribution and inherited organisational structures, it is highly unlikely that the English practice of widespread publication of performance indicators will become a feature of the Irish situation.
Tyska stadsförbundet gav följande kommentar: "Indikatorerna fastställdes för varje produkt av den berörda organisatoriska enheten, eller gemensamt av städer som ingår i en mellan kommunal jämförelsegrupp."
In Scotland performance indicators are being developed with central government [230 have been developed to date].
Provinsen Zuid-Holland framhöll att "prestationsmått har använts i möjligaste mån för att hitta objektiva bedömningskriterier för kontrollen av tjänsterna.
Relations between local, regional and central levels of administration
I Irland anses det vara för tidigt att behandla denna fråga.
Question : If local or regional authorities in your country have undertaken quality initiative(s) -was this a) a result of local/regional initiative?
Det är viktigt att betona att åtminstone en lokal myndighet helt nyligen har givit ett konsult företag för företagsledning i uppdrag att utveckla ett benchmarking-system.
Conclusion 20: Local and Regional Authorities have been at the forefront of proposing quality initiatives.
Det finns också goda utsikter att den nybildade enheten för "valuta för pengarna" inom det statliga ministeriet för miljö och lokalt självstyre kommer att satsa på denna typ av projekt.
In Denmark, the experience has been:- i)
Kontakter mellan lokala, regionala och centrala förvaltningsnivåer
The application of political management by objectives is a matter for individual authorities. It follows that the form, content and organisation may differ from authority to authority.
Fråga: Om lokala eller regionala myndigheter i ert land har genomfört kvalitetsfrämjande åtgärder - var detta då a) resultatet av ett lokalt/regionalt initiativ?
The project is a collaboration between two authorities and KL. the objective has been to gain insight into the links between resources, deployment, results and user satisfaction.
Lokala och regionala myndigheter har legat långt framme när det gäller att föreslå kvalitetsfrämjande åtgärder.
In contrast, the Province of Utrecht has noted that "any existing initiatives to improving service quality were more often the result of external pressures.
Tyska stadsförbundet förespråkar förvaltningsreformen intensivt ända sedan 1991, genom rådgivningsverksamhet hos förvaltningsråd och branschkonferenser samt genom erfarenhetsutbyte och fyllig pressinformation.
Authorities and organisations compare their services, looking at the cost of service provision".
Samtidigt både kräver och förespråkar organisationen motsvarande initiativ på övriga myndighetsnivåer.
Question : Were the initiatives the result of national legislation ?
Användningen av politisk målstyrning är varje enskild kommuns angelägenhet.
Conclusion 21: Where initiatives were due to national action, this was a result of legislation, such as the introduction of competitive tendering.
Detta medför att utformningen, innehållet och organisationsprocessen kan skilja sig från kommun till kommun. Syftet och resultaten är ofta identiska.
The main purpose of the law is to give citizens in all municipalities an accessible overview of the framework and objectives set by the local authority in their area for municipal services.
Projektet är ett samarbete mellan två kommuner och Danmarks kommunförbund.
This enables citizens to take an active part in local debate on the level and priorities of municipal services, for example.
Syftet har varit att få insikt i sambandet mellan resurser, resursutnyttjande, resultat och kundtillfredsställelse. ställelse.