natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Guidelines for programmes in the period 2000–06, adopted by the Commission on 1 July 1999, also recommend that the Structural Funds support tourism development by pursuing these objectives.
I riktlinjerna för programmen avseende perioden2000–2006 rekommenderas dessutom att strukturfonderna skall stödja en turismutvecklingsom är i linje med dessa mål.
The Commission intends to foster the exchange of good practice in the area of tourism, withthe help of all the public and industry partners concerned.
Med stöd av samtliga berörda parter – både inom den offentliga sektorn och inom turistnäringen – vill kommissionen fortsätta att verka för ett erfarenhetsutbyte av lämpliga metoder påturistområdet.
Approximately 80 % of Europe’s population lives in towns and cities, making Europe the world’smost built-up continent and the urban question one of the major issues for future years.
Nära 80 % av Europas befolkning lever i städer. Detta innebär att Europa är världens mest urbaniserade kontinent och staden som fenomen är en av de närmaste årens största utmaningar.
Urban conurbations mirror the problems that face European society as a whole: traffic gridlock, pollution, lawlessness and unemployment.
Å ena sidan är stadsområden en grogrund för problem som hela det europeiska samhället brottasmed: trafikproblem, miljöföroreningar, otrygghet och arbetslöshet.
They are not just the main places in which wealth is created and the focus of cultural and social development, however, but places where people live andwork, shop and enjoy leisure pursuits.
Å andra sidan är stadsområdeninte bara centrum för skapande av välstånd och för kulturell och samhällelig utveckling, utan detär också där som medborgarna lever, arbetar, handlar och tillbringar sin fritid.
Renewed interest in urban tourism since the beginning of the 1980s has brought about a sharpupturn in this kind of tourism.
Sedan början av åttiotalet har intresset för stadsturism tagit ny fart och uppvisar en betydandeökning.
Various interlinked factors have undoubtedly played a part in this: theneed to breathe life back into and rehabilitate the historic centres of towns and cities, wider-rangingand more diversified cultural pursuits, consumers’ interest in the heritage and urban developmentand their search for things to do and for spending opportunities.
Detta beror utan tvivel på en kombination av flera olika faktorer: uppvärderingen ochupprustningen av historiska stadskärnor, det större och bredare kulturutbudet, konsumenternasökade intresse för kulturarv och städer, längtan efter liv och rörelse och möjligheter till shopping.
The fact that people are taking more, but shorter, holidays, the advent of the single market and thegeneral increase in mobility have also helped to build up urban tourism in Europe.
Uppdelningen av semestern, den inre marknaden och den allmänt ökade rörligheten är andra faktorer som bidrar till framväxten av en europeisk stadsturism.
The broader range of activities and leisure pursuits that visitors are seeking is extending what is onoffer. This diversification is also due to a growing awareness of tourism among political decisionmakers who are increasingly keen to promote it as a key factor in economic development bringingwealth and employment.
Utbudet breddas i takt med turisternas önskemål om evenemang och fritidsaktiviteter, men ocksåefterhand som beslutsfattarna blir alltmer medvetna om att turismen bidrar till ekonomisk utveckling, välstånd och sysselsättning och därför satsar på den.
Tourism is being seen as a cornerstone of a policy of urban development that combines a competitive supply able to meet visitors’ expectations with a positive contribution to the developmentof towns and cities and the well-being of their residents.
Turismen spelar en strategisk roll för stadsplaneringen, som både skall erbjuda ett konkurrenskraftigt utbud motsvarande turisternas förväntningar och bidra positivt till stadens utveckling ochde egna invånarnas välbefinnande.
Integrated quality management (IQM) offers an opportunity to act on both these fronts: economicdevelopment, on the one hand, and urban development, on the other.
Med integrerad kvalitetsstyrning kan man agera på två fronter samtidigt och verka både för ekonomisk utveckling och stadens utveckling.
It does this by offering visitors a unique and original experience and by trying as far as possible to satisfy residents’ rightfulaspirations for harmonious economic and social development which shows concern for the environment.
Samtidigt som turisterna erbjuds unika och genuinaupplevelser skall man också se till att bättre tillgodose befolkningens berättigade krav på en ekonomisk och samhällelig utveckling i harmoni med miljön.
Taking 15 case studies of European urban tourist destinations as a starting point, this publicationhighlights factors that have helped to make such strategies successful, looks at methods and procedures and shows what resources have been implemented and what results have been obtained.
Denna publikation innehåller en sammanfattning av framgångsfaktorerna för dessa strategier ochen beskrivning av olika tillvägagångssätt, metoder och resultat, på basis av femton fallstudier aveuropeiska turiststäder.
Who is this publication for?
Vem riktar sig denna publikation till?
This publication is for everyone, whether in the public or private sector, involved in managingurban destinations.
Denna publikation är tänkt att vara till hjälp för offentliga eller privata aktörer som arbetar medturism i olika städer.
Not just those in charge of or providers of tourist services or products indestinations, but also those responsible for urban development (planning and urban development departments, development and environmental agencies, etc.).
Det rör sig naturligtvis om aktörer som ansvarar för eller erbjuder turisttjänster och turistprodukter på resmålet, men också om dem som ansvarar för stadensutveckling (stadsbyggnadskontor, miljö- och utvecklingsenheter osv.).
and recommendations may also provide food for thought for local, regional and nationalpublic authorities, the tourism industry and in particular SMEs which are the driving forcebehind and the cornerstones of an urban destination’s quality initiatives.
Även turistföretag kan få tips om hur de, enskilt eller i grupp, kan bidra till att förbättra detaktuella turistmålets kvalitet.
The publication also looks at the ways in which tourism enterprises can help individually orcollectively to improve a destination’s quality.
Det är småstäder och verkliga storstäder, städer med gamla turisttraditioneroch städer som har slagit sig på turism först på senare år – men också städer som är verksamma inom flera olika nischer av stadsturism (kulturstäder, städer med särskild inriktningpå fritid, handelsstäder, mäss- och kongresstäder).
They include small towns and large cities, townswith a tradition of tourism and towns where tourism is a more recent development, as well astowns active in various urban tourism markets (cultural cities, leisure centres, businesscentres, trade fair and conference towns).
Denna publikation är resultatet av en undersökning som har genomförts av det belgiska företaget OGM (”Organisation Gestion Marketing”) på uppdrag av enheten för turism vid Europeiska kommissionens generaldirektorat för näringsliv.
This publication is the result of a study conducted by the Belgian contractor OGM(‘Organisation Gestion Marketing’) for the Tourism Unit of the Enterprise Directorate-Generalof the European Commission.
De femton fallstudierna har valts ut efter en omfattande insamling av uppgifter från europeiska, nationella och regionala organisationer samt efter en bedömning av svaren på ett frågeformulär som har sänts ut separat till 171 turiststäder i EES-området och som alltså grundarsig på städernas egen bedömning.
Information gathered from European, national and regional organisations and an assessmentof the replies to a self-evaluation questionnaire sent out to 171 urban destinations in the European Economic Area provided a starting point for identifying and selecting the 15 casestudies.
Ett första urval gjordes med hjälp av en expertpanel och därefter återstod 28 städer.
A panel of experts initially selected a long list of 28 destinations which, following further examination, were reduced to a final list of 15 destinations for detailed study (in particularthrough a visit to the destination).
Efterkompletterande undersökningar kunde femton turistmål sållas ut som skulle studeras meringående (bl.a. genom besök på platsen).
The 15 destinations finally selected reflect the diversity of European urban tourist destinationsfrom the point of view of their location, size, openness to and reliance on tourism and the progress that has been made with quality initiatives and the ways in which such initiatives can beimplemented, as well as their objectives and strategies.
De femton utvalda resmålen ger en bra bild av de europeiska turiststädernas mångfald närdet gäller geografiskt läge, storlek, öppenhet och turismberoende, utvecklingsgrad i fråga omkvalitetsåtgärder och tillvägagångssätt samt mål och strategier.
While these may not be unique situations, they do illustrate real experiences and can in no way be considered to be models.
Det rör sig på intet sätt omnågra särfall, utan deras konkreta erfarenheter kan vara belysande, utan att de för den skullskall ses som färdiga mallar.
The dynamics of partnership:paving the way for an integrated quality management approach
Partnerskap: att skapa gynnsamma förutsättningar förden integrerade kvalitetsstyrningen
The dynamics of design: strategic plans and objectives
Planering: strategier och mål
Analysis of the current situation Defining the objectives and overall strategy of the approach The environment and sustainable development Human resources and training schemes
Nulägesanalys Fastställande av mål och strategiska riktlinjer Hänsyn till miljö och hållbar utveckling Personal och utbildningsinitiativ
The dynamics of implementing integrated quality management
Att införa integrerad kvalitetsstyrning
Public authority initiatives
Initiativ från de offentliga myndigheterna
The environment and sustainable development Accessibility and mobility Security
Miljö och hållbar utveckling Tillgänglighet och möjlighet att förflytta sig Säkerhet
Internal communication and leadership Promotion and external communication The new information and communication technologies Training
Intern kommunikation och organisation PR och extern kommunikation Ny informations- och kommunikationsteknik Utbildning
Information and visitor care Accommodation and catering Attractions, events, combined products
Information och bemötande Hotell och restauranger Turistattraktioner, evenemang och paketerbjudanden
The dynamics of monitoring
Uppföljning
Tourist satisfaction Satisfaction of tourism professionals
Tillfredsställelse bland turister Tillfredsställelse inom turistnäringen
Measuring the impact of tourism on the economy, the environment and residents’ quality of life
Mätning av turismens effekter på ekonomi, miljö ochinvånarnas livskvalitet
The dynamics of evaluation and adjustment of components of the approach
Utvärdering och modifiering av strategin
Digest of recommendations
Rekommendationer – en sammanfattning
The recommendations set out below are chiefly aimed at public and private agencies working in tourism keen to play their part in the harmonious development of the tourism industrythroughout the area of their town or city and its surrounding region by achieving the best possible impact on tourist satisfaction, socioeconomic development and the quality of life of theirfellow citizens.
Nedanstående rekommendationer riktar sig i första hand till offentliga och privata turistaktörer som vill bidra till en balanserad utveckling av turismen i den egna staden och dessnärområde genom att optimera de positiva effekterna, såväl i form av nöjda turister som iform av samhällsekonomiska aspekter och invånarnas livskvalitet.
They are based on an analysis of those factors that seem to play a key role in the successof integrated quality management in urban tourist destinations.
Dessa rekommendationer bygger på en analys av vilka faktorer som har visat sig vara avgörande för att den integrerade kvalitetsstyrningen för turiststäder skall ge resultat.
These recommendationscover the stages of design of the approach, strategies and practical measures and of implementation, resources, measurement and results.
De gäller ilika hög grad planeringen av åtgärder, strategier och utförande som själva genomförandet:metoder, åtgärder och resultat.
They are practical and designed to meet the actual needs of those involved in tourism, whoare often heard to speak about the integrated quality management of the tourist destinationwithout really understanding its issues and implications or how to tackle and introduce anapproach of this type.
Rekommendationerna är av praktisk art för att kunna tillgodose de konkreta behoven hosturistaktörer, som ofta får höra talas om integrerad kvalitetsstyrning för ett visst turistmål, utanatt riktigt förstå vilka utmaningar och konsekvenser strategin omfattar eller hur den skall planeras och genomföras praktiskt.
The following should, however, be borne in mind:
Först några klargöranden:
• the recipes proposed are neither universal nor exhaustive, but illustrate successful practices, the guiding threads of which can be transposed;
De lösningar som föreslås är varken universella eller allenarådande, utan belysandeexempel på effektiva strategier som kan överföras till andra fall.
• integrated quality management is a new managerial approach for tourist destinations: itspioneers are in most cases on a learning curve where successes are often matched byfailures;
Den integrerade kvalitetsstyrningen är en ny ledningsstrategi för turistmål: de flesta avpionjärerna befinner sig fortfarande i en inlärningsfas som omfattar såväl framgångar sommisslyckanden.
• many of those involved are unaware of the actual concept of integrated quality management: destinations other than those selected are undoubtedly launching this kind ofapproach without ever having felt the need to link it to the concept of integrated qualitymanagement;
Ett stort antal aktörer i regionen känner inte till själva begreppet ”integrerad kvalitetsstyrning”. Samtidigt finns det andra turistmål än de utvalda där man tillämpar samma tillvägagångssätt utan att någonsin ha känt något behov av att koppla det till begreppet ”integrerad kvalitetsstyrning”.
• the findings of this study should be seen as a contribution to European policy to promotequality and quality strategies in order, among other things, to disseminate good practiceswithin the Member States.
Resultaten av denna studie skall ses som ett bidrag till EU:s kvalitetsfrämjande arbete ochtill dess strategi för att bl.a. sprida bra metoder mellan medlemsstaterna.
It has been possible, through this study, to develop a chart for an IQM approach proposedfor tourist destinations which has provided a framework for the presentation of the case studies.
På grundval av denna studie kan man lägga upp en strategi i enlighet med den integrerade kvalitetsstyrningen som turistmålen föreslås följa, som också får tjäna som utgångspunkt förpresentationen av de utvalda fallen.
This chart is global and systemic and flexible and adaptable: in some ways it is an evolving and repetitive framework.
Denna strategi är heltäckande och systematisk, flexibeloch anpassningsbar: man kan säga att det är ett referenssystem som utvecklas efterhandsom det används.
The dynamics of partnership: paving the way for an integrated quality management approach
Partnerskap: att skapa gynnsamma förutsättningar för denintegrerade kvalitetsstyrningen
There is no recipe for the successful introduction of a quality plan in an urban tourist destination. A sustainable quality improvement will be more likely, however, if a number of basicconditions are satisfied.
Det finns inga säkra framgångsrecept när det gäller ett kvalitetsprojekt för en turiststad.Däremot ökar sannolikheten för bestående kvalitetsförbättringar om ett antal grundläggandevillkor är uppfyllda.
Generally speaking, integrated quality management is a repetitive and participatory process.
Integrerad kvalitetsstyrning är generellt sett en fortlöpande process som bygger på aktivtdeltagande.
In tourism, particularly in towns and cities, this process involves an integrated managementpolicy, i.e. a policy that concerns everyone involved in the basic services and products supplied to tourists, which is the source of attraction for the visitor, as well as in secondary services, which are an important part of the overall tourist experience.
När det gäller turism och i synnerhet stadsturism kräver denna process en integrerad styrning, som omfattar samtliga aktörer som bidrar till det grundläggande turistutbudet (dvs. detsom skapar attraktionsvärdet), men också till de sekundära tjänsterna, som utgör en viktigdel av helhetsintrycket.
Six criteria are helpful in creating, maintaining and progressing a dynamic partnership between all those involved.
För att skapa, upprätthålla och utveckla ett dynamiskt partnerskap mellan olika aktörer måstesex villkor vara uppfyllda.
They are as follows:
Dessa är följande:
• establishing a strong, well-structured, institutionally-based management that hasresources (financial and human) for action, autonomy and responsibility and the supportof the public authorities, the private sector and local people;
En stark, välorganiserad och etablerad ledning som får (ekonomiska och personella)resurser att självständigt och på eget ansvar driva verksamheten, med stöd från offentliga myndigheter, privata aktörer samt lokalbefolkningen.
8 from the formulation of the plan right up to the monitoring of its implementation, forging apartnership approach based on close and cohesive cooperation between all those involved at local, regional, national, and even international level, thereby making the mostof the resultant synergies, spin-offs from measures and economies of scale;
Från planeringsfasen till uppföljningen av projektets genomförande måste man arbeta förett partnerskap som bygger på ett nära samarbete mellan alla aktörer på lokal, regional,nationell och även internationell nivå och på så vis dra nytta av synergieffekter som ökaråtgärdernas resultat och därmed skapar stordriftsfördelar.
• working towards a common vision of tourism development by consulting the agenciesinvolved and local people and establishing a high-quality internal system for the circulation of information;
En gemensam syn på turismens utveckling skall skapas genom överläggningar mellanaktörerna, samråd med lokalbefolkningen och ett väl utvecklat internt informationssystem.
• looking for a balanced distribution of the positive impact of urban tourist development between visitors, industry professionals, their personnel and local people.
Stadsturismens positiva effekter skall i görligaste mån fördelas jämnt mellan turisterna, deverksamma inom turistnäringen, deras anställda och lokalbefolkningen.
The foundationsneed to be laid for a positive outcome that offers added value for everyone;
Det gäller attskapa förutsättningar för positiva effekter, där alla får ta del av mervärdet.
• drawing up a consistent policy and coordinating, in the field, the activities of services responsible for tourism and other services responsible for urban development which havea major part to play in the quality of the visitor experience (public transport, public cleanliness, police, etc.);
Man bör utarbeta en enhetlig politik och samordna den verksamhet som bedrivs avturismansvariga enheter och andra enheter som ansvarar för stadens utveckling och somi hög grad påverkar turisternas upplevelse (allmänna transportmedel, renhållning,polisväsende osv.).
• introducing incentives to promote the emergence and encourage the development of private initiatives to improve tourism quality.
Man bör skapa incitament som stimulerar privata initiativ att växa fram och utvecklas inomramen för arbetet att öka kvaliteten när det gäller turismen.
These incentives may be constructive or repressive and can take a whole range of forms (tax concessions, aids and subsidies, information and promotion, prizes and awards, training, etc.).
Dessa incitament kan ha enstimulerande eller dämpande effekt och anta flera olika former (skatteförmåner, ekonomiska bidrag och subventioner, information och PR, priser och ersättningar, utbildningosv.).
Finding a strong leader for the partners: integrated quality management requires a strong andrecognised authority.
Samla parterna kring ett gemensamt ledningsorgan: för integrerad kvalitetsstyrning krävs enstark och etablerad ledning.
Who are the main partners and how are they linked?
Aktörernas profil och struktur
The strategic development plan should:
Den strategiska utvecklingsplanen har följande funktion:
• identify the various partners, representatives of political and administrative authorities atall levels (local, regional, national, European), tourism professionals in the public and private sectors (public tourism bodies, professional associations, owners and managers oftourist enterprises), representatives of civilian society (non-governmental organisations,local people’s representatives, residents);
Att kartlägga olika aktörer: företrädare för politiska och administrativa instanser på allanivåer (på lokal, regional, nationell och EU-nivå), personer som arbetar inom turistnäringen, både inom den offentliga och den privata sektorn (offentliga turistorganisationer, branschsammanslutningar, egenföretagare och administrativa chefer inom turistnäringen), företrädare för det civila samhället (icke-statliga organisationer, representanter förlokalbefolkningen samt medborgare).
• set up structures for concerted action, consultation and information of the various partnersand describe their methods of operation (working groups, neighbourhood meetings, surveys, methods of monitoring and evaluating results, etc.).
Att utarbeta former för samordning, samråd och informationsspridning när det gäller olikagrupper samt att beskriva deras arbetsmetoder (arbetsgrupper, kvartersmöten, enkäter,metoder för uppföljning och utvärdering av resultat osv.).
Division of roles between the partners
Rollfördelning mellan aktörerna
The strategic development plan should precisely define the role, responsibilities and rights ofeach of the partners in each of the stages of the integrated quality management approach.
Den strategiska utvecklingsplanen skall omfatta en ingående beskrivning av varje aktörs roll,ansvarsområde och rättigheter när det gäller varje enskild fas i den integrerade kvalitetsstyrningen.
The dynamics of design:strategic plans and objectives
Planering: strategier och mål
The choice of objectives depends on factors connected with the context, positioning andorientation of tourist development policy.
Valet av mål bestäms av faktorer som hänger samman med aktuella förhållanden, attityderoch politiska riktlinjer för turismens utveckling.
Ideally, these objectives should be formulated sothat they are in keeping with urban development policy.
Det idealiska vore att målen uppställdes samtidigt med stadsplaneringen.
Implementing integrated qualitymanagement in urban tourist destinations requires in-depth work to:
När integrerad kvalitetsstyrning genomförs för turiststäder börsärskild tonvikt läggas vid följande:
• • • • analyse the current situation;define the objectives and overall strategy of the approach;examine the environment and sustainable development;improve human resources and training schemes.
Nulägesanalys.Fastställande av mål och strategiska riktlinjer.Hänsyn till miljö och hållbar utveckling.Personal och utbildningsinitiativ.
The partners working in an urban destination should carry out a detailed analysis of the SWOT type on the position of tourism with respect to the main market trends, its potential andthe limits on its sustainable development, its positive impact and its constraints.
Turiststadens aktörer skall få ta del av en djupgående SWOT-analys (Strength, Weakness,Opportunities, Threats) av stadens turistnäring jämfört med marknaden i stort, möjligheteroch begränsningar när det gäller en hållbar utveckling samt turismens positiva och negativaeffekter.