natgillin/translations-raw huggingface dataset:
• either procedures which supplement or precede a judicial procedure, such as mediation or conciliation,
• antingen förfaranden som kompletterar eller förbereder ett rättsligt förfarande, som t.ex. medling eller förlikning,
The systems for out-of-court settlement of consumer disputes differ greatly as regards their structure, operation and implementation.
Systemen för att reglera konsumenttvister utanför domstol är mycket olika i fråga om uppbyggnad, arbetssätt och uppläggningen av förfarandet.
The concept of consumers' access to justice is not restricted to the problems of access to the courts but also covers access to a series of different methods that are available to consumers for exercising the rights granted to them by law.
Problemet för konsumenten att få sin sak prövad gä I leiin te bara frågan om prövning inför domstol, utan även möjligheten för konsumenten att använda ett antal andra metoder för att hävda sina lagstadgade rättigheter.
• initiatives by the public authorities
De här systemen har uppstått som ett resultat av • initiativ från offentliga myndigheter
• initiatives promoted or organised by professional associations or sectors (e.g. the bank or insurance company ombudsmen), or
• initiativ som främjas eller inrättas av branschsammanslutningar
• initiatives promoted by agreements between consumers' and professional associations.
(exempel: bankernas och försäkringsbolagens "ombudsmän"), eller
Precisely because of this diversity, the nature of the decisions taken by these bodies is very varied.
• konsument initiativ som främjas genom avtal mellan organisationer och branschsammanslutningar.
Your recourse to certain bodies may result in mere recommendations that the professional is not obliged to accept and are not binding on you either (such as the Scandinavian countries' complaints boards and most of the private ombudsmen);
Vissa organ lämnar helt enkelt rekommendationer som näringsidkaren inte är tvungen att följa och som inte heller är bindande för konsumenten (detta gäller bland annat reklamationsnämnderna i de nordiska länderna samt de flesta privata "ombudsmän").
For quite some time now, the European Commission has been supporting 'pilot projects' at national and local level aimed at setting up or developing this type of system for resolving consumer disputes.
Sedan länge stödjer Europeiska kommissionen "pilotprojekt" på nationell och lokal nivå som avser att inrätta eller utveckla system för att lösa konsumenttvister.
For example, a project in Lisbon has led to the creation of a number of permanent courts of arbitration in various towns and cities.
Ett projekt i Lissabon, till exempel, har lett fram till att flera permanenta skiljedomstolar inrättats i olika städer.
others are binding only on the professional (e.g. most of the bank ombudsmen);
Andra beslut är tvingande endast för näringsidkaren (detta gäller t.ex. de flesta av bankernas "ombudsmän").
• yet others are binding on both parties (arbitration).
Åter andra är tvingande för båda parter (skiljedomar).
The European Commission has recently launched two extrajudicial initiatives designed to improve the existing situation regarding consumers' access to justice: a consumer complaint form;
Europeiska kommissionen vidtog nyligen två initiativ som syftar till att ge konsumenterna bättre möjligheter att få sin sak prövad utanför domstol:
• • a recommendation on the principles applicable to the BODIES RESPONSIBLE for out-of-court settlement of consumer disputes.
En reklamationsblankett för konsumenter.
A means of improving the dialogue between consumers and professionals
En rekommendation om de principer som skall gälla för instanser som ansvarar för regleringen av konsumenttvister utanför domstol.
The aim of the European consumer complaint form is to improve the dialogue between consumers and professionals and to help them reach an amicable settlement of the problems that they may encounter in their transactions.
Ett sätt att förbättra dialogen mellan konsumenter och näringsidkare
It is available in the 11 official languages of the European Union and concerns: consumers professionals consumers' associations
Blanketten finns på Europeiska unionens elva medlemsspråk. Den är gjord för konsumenter, näringsidkare, konsumentorganisationer, samt
• • • • the extrajudicial bodies responsible for resolving consumer disputes.
• • • • instanser med behörighet att reglera konsumenttvister utanför domstol.
Where can I find it? You will find it:
Var kan jag få tag på blanketten?
• • • • in the European Consumer Centres, in the offices of consumers' associations, in other consumer help and information centres, and with certain professionals.
Blanketten finns på kommissionens webbplats (http://europa.eu.int/comm/dg24), vid de europeiska informationscentrerna för konsumenter, hos konsumentorganisationerna, vid andra centrer för konsumentupplysning, samt hos vissa näringsidkare.
How can the form be of use to me as a consumer?
På vad sätt kan blanketten vara till nytta för mig som konsument?
This form has been designed so that it can 'guide' you and help you draw up your claim when you encounter a problem with a professional.
Blanketten har utformats för att vara ett hjälpmedel när du skall formulera dina krav orsakade av problem med en näringsidkare.
It includes multiple-choice questions to help you identify your problems and frame your claim in a better way.
Du kan välja mellan olika svarsalternativ för att förtydliga dina problem och dina krav.
That's all very well, but often there are complex problems that cannot be easily explained by a multiple-choice system.
Det låter ju bra, men ofta är problemen krångliga och passar inte in i färdiga svarsalternativ.
Does this form ultimately stop me expressing myself?
Är det inte så att den här blanketten hindrar mig från att uttrycka mig fritt?
The European complaint form helps you to structure and indicate your problem, leaving enough room for you to add further details or describe special cases not covered by the lists in the form.
Den europeiska reklamationsblanketten är en hjälp för att strukturera och beskriva ditt problem. Samtidigt finns det plats för att lämna ytterligare uppgifter eller beskriva särskilda fall som inte finns med bland alternativen på blanketten.
For what type of disputes and what amount can I use the form?
I vilket slags tvister och för vilka belopp kan jag använda blanketten?
You can use the form regardless of the amount involved and the type of consumer dispute at issue.
Du kan använda blanketten oberoende av vilket värde som omtvistas och vilken typ av konsumenttvist det gäller.
It is left to your discretion to decide to what extent your problem can be resolved through the use of the form.
Du får själv bedöma om ditt problem kan regleras med hjälp av blanketten.
You can use it to resolve your problem both with a professional established in your country of residence and with a professional established in another country of the Union.
Du kan använda den för att reglera problem med en näringsidkare i det land där du bor, liksom med en näringsidkare i ett annat land inom EU.
And the language barrier?
Språkhindren då?
In which language do I have to complete the form when the professional concerned expresses himself in a different language from mine?
På vilket språk ska jag fylla i blanketten om näringsidkaren och jag inte talar samma språk?
This is one of the aims and useful features of the form.
Det här är en av poängerna med blanketten! Du kan fylla i den på näringsidkarens språk eller helt enkelt på ditt eget!
The multiple-choice system and the fact that the form is available in the 11 languages of the European Union ought to obviate the problem of translation in cases of transnational disputes where the parties express themselves in different languages.
Eftersom blanketten bygger på färdiga svarsalternativ och finns på Europeiska unionens elva officiella språk undanröjs många översättningsproblem vid tvister över gränserna där parterna talar olika språk.
Should I therefore use this form as soon as I am faced with a problem as a consumer?
Ska jag alltså använda blanketten så fort jag stöter på problem i egenskap av konsument?
When you encounter a problem with a professional, your first reaction should definitely be to get in touch with him directly and try to find a solution through informal contact.
När du stöter på problem med en näringsidkare är det bästa att först ta direkt kontakt med honom eller henne och försöka hitta en lösning på informell väg.
The European form does not claim in any way to replace this essential stage in the dialogue between the consumer and the professional.
Syftet med den europeiska blanketten är således inte att ersätta den direkta kontakten.
It is therefore to be used only if you do not obtain any result in this way.
Formuläret skall alltså användas endast om du inte nått något resultat på detta sätt.
It can then take the place of the letter of complaint that you have drawn up yourself or with the help of a consumers' association.
I det läget kan blanketten ersätta det reklamationsbrev som du annars skulle ha skrivit, själv eller med hjälp av en konsumentorganisation eller ett konsumentrådgivningscentrum.
Is it easy to fill in?
Är det lätt att fylla i blanketten?
In drafting the form, we have given preference as far as possible to simple, familiar terms that are comprehensible to consumers, instead of systematically using the legal term corresponding to each specific situation.
När vi har utformat blanketten har vi så långt som möjligt använt enkla och välbekanta ord som är lätta att förstå för konsumenterna, i stället för att genomgående använda juridiska termer. En handledning finns bifogad till blanketten, med förklaringar och exempel.
A guide is annexed to the form, with explanations and examples to help you complete the section on the types of problems and claims.
Den kan vara till hjälp för att fylla i den del av blanketten som gäller vilket slags problem som uppstått och vilka krav konsumenten har.
A useful working tool for consumers' associations and consumer help centres
Ett bra redskap för konsumentorganisationer och konsumentrådgivningscentrer
How can the form be of use to us in our role as a consumers' association?
På vad sätt kan blanketten vara till nytta för oss konsumentorganisationer?
The European complaint form may constitute a working tool for you to help the consumer resolve a dispute with a professional.
Den europeiska reklamationsblanketten kan vara ett arbetsredskap för er som arbetar för att hjälpa konsumenter att lösa tvister med näringsidkare.
It can in fact replace the letters of complaint that you draw up regularly on behalf of the consumers who come to consult you.
Blanketten kan ersätta de reklamationsbrev som ni regelbundet skriver åt de konsumenter som ber er om råd.
It is likely, moreover, that consumers will ask you to help them fill in the European form or to complete it on their behalf.
Förmodligen kommer konsumenterna att be er att hjälpa dem att fylla i den europeiska blanketten, eller att fylla i den helt och hållet åt dem.
Can we change the form in any way??
Kan vi ändra blanketten på något sätt?
The form cannot be changed, otherwise it would not be a harmonised form.
Blanketten kan inte ändras - annars skulle den inte längre vara någon harmoniserad blankett!
The different language versions would no longer tally, and the form could not fulfil its purpose.
Om inte de olika språkversionerna stämmer överens förfelar blanketten sitt syfte.
However, the form can be personalised by putting your logo on it.
Ni kan dock anpassa blanketten genom att sätta dit er logotyp!
An asset for the professional
En fördel för näringsidkaren
How can the European complaint form be of use to me as a professional?
På vad sätt kan den europeiska reklamationsblanketten vara till nytta för mig som näringsidkare?
This form has also been designed for you.
Blanketten är också till för dig.
You can use it to settle by amicable agreement the problems that you encounter with consumers during your various transactions.
Du kan använda den för att träffa en uppgörelse i godo när du stöter på problem med konsumenter vid olika affärstransaktioner.
The section of the form set aside for you gives you a chance to 'standardise' your reply by means of pre-set answers and wording that cover all the possible scenarios.
Den del av blanketten som du skall fylla i gör det möjligt att renodla svaret genom färdiga svarsalternativ som täcker alla möjliga situationer.
You can give it to your customers on your premises and/or send it to customers who notify you of a complaint.
Du kan se till att konsumenterna kan få blanketten i dina olika affärer, kontor osv., eller skicka den till de kunder som tar kontakt med dig för reklamationer.
You too can personalise the form by putting your logo on it.
Även du kan anpassa blanketten genom att sätta dit din logotyp!
A means of access to extrajudicial bodies
Ett sätt att få sin sak prövad vid instanser utanför domstol
And if I don't manage to resolve my problem by using the form?
Vad händer om problemet inte kan lösas med hjälp av blanketten?
Assuming that an amicable agreement is not reached with the professional, this form is also aimed at facilitating access to extrajudicial procedures.
Om du inte lyckas göra upp i godo med näringsidkaren är blanketten ett sätt att göra det lättare för dig att få din sak prövad vid en instans som reglerar konsumenttvister utanför domstol.
You can, in fact, use it to initiate extrajudicial proceedings with certain bodies.
Du kan använda den för att inleda ett förfarande vid vissa av dessa instanser.
How can the form be of use to the extrajudicial bodies responsible for resolving consumer disputes?
På vad sätt kan blanketten vara till nytta för instanser som reglerar konsumenttvister utanför domstol?
The European consumer complaint form has been designed as an instrument of dialogue between the consumer and the professional.
Den europeiska reklamationsblanketten för konsumenter är utformad för att vara ett hjälpmedel i dialogen mellan konsumenter och näringsidkare.
If this phase of the dialogue does not result in an amicable settlement, the form is also designed to facilitate access to extrajudicial proceedings.
Om dialogen inte leder fram till en uppgörelse i godo är tanken att blanketten skall göra det lättare att få ens sak prövad utanför domstol.
If the European complaint form has been correctly completed by its users, it should contain full details of the parties, the problems encountered by the consumer, the claim made by him and the professional's position with regard to this claim.
Under förutsättning att den europeiska reklamationsblanketten har fyllts i på rätt sätt, innehåller den fullständig information om parternas namn och adress, om de problem som konsumenten stött på, om konsumentens krav, och om näringsidkarens svar på dessa krav.
The extrajudicial bodies will thus be able to agree to the initiation of proceedings under their jurisdiction merely as a result of this form being lodged or forwarded.
På så sätt kan instanserna godta att inleda ett förfarande genom att någon av parterna helt enkelt lämnar in en ¡fylld blankett.
If they have other types of forms for use by the parties, they may accept the European form as a document initiating proceedings and subsequently ask for any further information they consider necessary or ask the parties to fill in other documents.
Om instanserna i fråga har andra slag av blanketter som skall användas av parterna kan de ta emot blanketten och inleda ett förfarande under vilket de sedan kan begära kompletterande uppgifter som de behöver, eller be parterna fylla i andra blanketter.
Will this form be amended in the future?
Kommer blanketten att ändras i framtiden?
The Commission has launched a pilot project that will enable it to assess the effectiveness and relevance of the form.
Kommissionen har startat ett pilotprojekt för att utvärdera om blanketten är effektiv och relevant.
On the basis of the results obtained, it will make any amendments that seem worthwhile.
Mot bakgrund av resultaten kommer kommissionen att göra nödvändiga ändringar.
The need to create other, more specific forms for certain sectors of the economy will also be examined.
Man kommer även att överväga om man bör utforma särskilda blanketter för vissa branscher.
Directorate-General XXIV of the Commission would be interested in receiving suggestions and comments about the European form at the following address:
Kommissionens generaldirektorat för konsumentpolitik med konsumenthälsa, GD XXIV, tar gärna emot förslag och anmärkningar angående den europeiska blanketten. De kan skickas till följande adress:
Form suggestions European Commission DG XXIV/C.2 Rue de la Loi 200 B-1049 Brussels
Förslag ang. blanketten Europeiska kommissionen CD XXIV/C/2 Rue de la Loi 200 B-1049 Bryssel
But can I trust this type of body?
Men kan jag ha förtroende för den här sortens instanser?
It is true that, despite their undeniable advantages, the different 'extrajudicial methods' are not in all cases, and especially when they are the result of private initiatives, backed up by adequate guarantees.
Det är sant att "tvistlösning utanför domstol", trots sina uppenbara fördelar, inte alltid ger tillräcklig säkerhet, framför allt när det inrättats till följd av privata initiativ.
The system cannot work properly then?
Men då kan ju inte systemet fungera som det ska?
Nothing is lost!
Hav hopp!
Through a recommendation, the European Commission is trying to improve practical means for ordinary people to resolve disputes through procedures which offer guarantees of 'fair play'.
Genom en rekommendation försöker Europeiska kommissionen förbättra den enskildes praktiska möjligheter att få sin sak prövad genom förfaranden som garanterar rättssäkerhet.
The recommendation in question lays down a series of minimum principles, compliance with which guarantees procedures that are: simple, easily accessible, rapid, inexpensive, efficient transparent
I denna rekommendation fastställs ett antal minimiprinciper för att garantera att förfarandena är enkla, lättillgängliga, snabba, billiga, effektiva, öppna,
16 and do not compromise the essential principles of independence and impartiality that must govern any body, whether collegiate or individual, responsible for resolving disputes.
16 och inte bryter mot de grundläggande principer om oberoende och opartiskhet som bör gälla för alla kollegiala eller individuella instanser som är behöriga att lösa tvister.
Where can I find information about the bodies that abide by these principles?
Var kan jag hitta information om de instanser som följer dessa principer?
In order to ensure a level of transparency and knowledge of the extrajudicial bodies whose structure and operation comply with these minimum principles, the Commission has created a database accessible via DG XXIV's Internet homepage (http://europa.eu.int/comm/dg24).
För att garantera god insyn och sprida information om vilka instanser utanför domstol som i sin uppbyggnad och sitt arbetssätt följer dessa minimiprinciper, har kommissionen inrättat en databas som finns tillgänglig på GD XXIV:s webbplats (http://europa.eu.int/ comm/dg24).
This database comprises the information that a Member States wishing to take part in this initiative send to the Commission.
I denna databas ligger information som de medlemsstater som önskar delta i initiativet lämnar till kommissionen.
The Member States guarantee these bodies' compliance with the principles laid down in the recommendation.
Det är medlemsstaterna som garanterar att instanserna följer principerna i rekommendationen.
For example, a Danish consumer who wants to assert his rights against a Swedish seller can easily obtain information, via this database, about the extrajudicial bodies that exist in Sweden.
En dansk konsument som vill hävda sina rättigheter mot en svensk försäljare kan enkelt genom denna databas ta reda på vilka instanser för reglering av tvister utanför domstol som finns i Sverige.
In the case in point, he can obtain practical information about the consumer complaints board in Sweden, such as its address and telephone number, its structure, its powers, the procedural rules, costs, etc.
I just detta fall kan han eller hon få praktiska upplysningar om Allmänna reklamationsnämnden i Sverige, som t.ex. dess adress, uppbyggnad, behörighetsområden, regler för förfaranden, kostnader osv.
Moreover, this database will contribute to the networking and efficient collaboration of the extrajudicial bodies with a view to resolving transnational disputes.
Dessutom kommer denna databas att bidra till att inrätta ett nätverk och ett effektivt samarbete mellan det här slaget av instanser, för att lösa tvister över gränserna.
The cooperation required of these bodies is aimed at ensuring that one day you can refer a matter to an extrajudicial body in another country of the European Union via the corresponding body established in your country.
Målet för detta önskade samarbete är att konsumenten skall kunna inleda ett förfarande vid en instans i ett annat EU-land genom att vända sig till motsvarande instans i sitt eget land.
The European Commission will shortly be taking measures to promote cooperation and networking of the various extrajudicial bodies notified by the Member States.
Europeiska kommissionen kommer snart att utveckla insatser för att främja samarbete och nätverk mellan de olika instanser för reglering av konsumenttvister utanför domstol som meddelats av medlemsstaterna.
The updated list is available on DG XXIV's Internet (http://europa. eu. int/comm/dg24)
En uppdaterad förteckning finns på CD XXIV:s webbplats (http://europa.eu.int/comm/dg24).
Tel. (33) 3 28 82 89 00
Tfn
Tel. (34-945) 1 8 99 48 Fax (34-945) 18 99 47 E-mail AEIC@ej-gv.es
Tfn (34) 945 18 99 48 Fax (34)945 18 99 47 E-post: AEIC@ej-gv.es
Tel. (352)49 60 22-1 Fax (352)49 49 57 E-mail ULC EGC@pt.lu
Tfn (352) 49 60 22-1 Fax (352) 49 49 57 Ε-post: ULC EGC@pt.lu
COMMISSION RECOMMENDATION NO 98/257/EC ON THE PRINCIPLES APPLICABLE TO THE BODIES RESPONSIBLE FOR OUT-OF-COURT SETTLEMENT OF CONSUMER DISPUTES
KOMMISSIONENS REKOMMENDATION 98/257/EG OM PRINCIPER SOM SKALL TILLÄMPAS PÅ DE INSTANSER SOM ÄR ANSVARIGA FÖR FÖRFARANDEN FÖR REGLERING AV KONSUMENTTVISTER UTANFÖR DOMSTOL
Having regard to the Treaty establishing the European Community and in particular Article 155 thereof,
EUROPEISKA GEMENSKAPERNAS KOMMISSION REKOMMENDATION med beaktande av Fördraget om upprättandet av Europeiska gemenskapen, särskilt artikel 155 i detta, och med beaktande av följande:
Whereas the Council, in its conclusions approved by the Consumer Affairs Council of 25 November 1996, emphasised the need to boost consumer confidence in the functioning of the internal market and consumers' scope for taking full advantage of the possibilities offered by the internal market, including the possibility for consumers to settle disputes in an efficient and appropriate manner through out-of-court or other comparable procedures;
Rådet betonade i sina slutsatser från rådets (konsumentfrågor) sammanträde den 25 november 1996 att det är viktigt att konsumenternas förtroende för den inre marknaden stärks och att det blir möjligt att till fullo dra nytta av vad denna marknad erbjuder och att konsumenterna därför skall beredas möjlighet att lösa sina tvister på ett lämpligt och effektivt sätt genom förfaranden utanför domstol eller genom andra jämförbara förfaranden.
Whereas the European Parliament, in its resolution of 14 November 1996 ('), stressed the need for such procedures to meet minimum criteria guaranteeing the impartiality of the body, the efficiency of the procedure and the publicising and transparency of proceedings and called on the Commission to draft proposals on this matter;
Europaparlamentet betonade i sin resolution av den 14 november 1996 C) att det är nödvändigt att dessa förfaranden uppfyller vissa minimivillkor för att säkerställa instansens opartiskhet, förfarandets effektivitet, dess offentlighet och öppenhet, och parlamentet uppmanade därför kommissionen att utarbeta förslag på området.