natgillin/translations-raw huggingface dataset:
There is no recipe for the successful introduction of a quality plan in a coastal tourist destination. A sustainable quality improvement will be more likely, however, if a number of basicconditions are satisfied.
Det finns inga säkra framgångsrecept när det gäller ett kvalitetsprojekt för ett kustområde.Däremot ökar sannolikheten för bestående kvalitetsförbättringar om ett antal grundläggandevillkor är uppfyllda.
In tourism, particularly in coastal destinations, this process involves an integrated management policy, i.e. a policy that concerns everyone involved in the basic services and productssupplied to tourists, which is the source of attraction for the visitor, as well as in secondaryservices, which are an important part of the overall tourist experience.
När det gäller turism och i synnerhet i kustområden kräver denna process en integrerad styrning, som omfattar samtliga aktörer som bidrar till det grundläggande turistutbudet (dvs. detsom skapar attraktionsvärdet), men också till de sekundära tjänsterna, som utgör en viktigdel av helhetsintrycket.
• establishing a strong, well-structured, institutionally based management that hasresources (financial and human) for action, autonomy and responsibility and the supportof the public authorities, the private sector and local people;
En stark, välorganiserad och etablerad ledning som får (ekonomiska och personella)resurser att självständigt och på eget ansvar driva verksamheten, med stöd av offentligamyndigheter, privata aktörer samt lokalbefolkningen.
8 from the formulation of the plan right up to the monitoring of its implementation, forging apartnership approach based on close and cohesive cooperation between all those involved at local, regional, national, and even international level, thereby making the most ofthe resultant synergies, spin-offs from measures and economies of scale;
Från planeringsfasen till uppföljningen av projektets genomförande måste man arbeta förett partnerskap som bygger på ett nära samarbete mellan alla aktörer på lokal, regional,nationell och även internationell nivå och på så vis dra nytta av synergieffekter som ökaråtgärdernas resultat och därmed skapar stordriftsfördelar.
• looking for a balanced distribution of the positive impact of tourist development betweenvisitors, industry professionals, their personnel and local people.
Kustturismens positiva effekter skall i görligaste mån fördelas jämnt mellan turisterna, deverksamma inom turistnäringen, deras anställda och lokalbefolkningen.
The foundations need tobe laid for a positive outcome that offers added value for everyone;
Det gäller attskapa förutsättningar för positiva effekter, där alla får ta del av mervärdet.
• drawing up a consistent policy and coordinating, in the field, the activities of services responsible for tourism and other services responsible for the development of the coastaldestination which have a major part to play in the quality of the visitor experience (publictransport, public cleanliness, police, etc.);
Man bör utarbeta en enhetlig politik och samordna den verksamhet som bedrivs avturismansvariga enheter och andra enheter som ansvarar för kustområdets utveckling ochsom i hög grad påverkar turisternas upplevelse (miljö, bebyggelse, transportmedel,renhållning, polisväsende osv.).
• set up structures for concerted action, consultation and information of the various partnersand describe their methods of operation (working groups, neighbourhood meetings, surveys, methods of monitoring and evaluating results, etc.).
Att kartlägga olika aktörer: företrädare för politiska och administrativa instanser på allanivåer (på lokal, regional, nationell och EU-nivå), personer som arbetar inom turistnäringen, både inom den offentliga och den privata sektorn (offentliga turistorganisationer, branschsammanslutningar, egenföretagare och administrativa chefer inom turistnäringen), företrädare för det civila samhället (icke-statliga organisationer, representanter förlokalbefolkningen samt medborgare).
The strategic development plan should precisely define the role, responsibilities and rights ofeach of the partners in each of the stages of the integrated quality management approach.
Att utarbeta former för samordning, samråd och informationsspridning när det gäller olikagrupper samt att beskriva deras arbetsmetoder (arbetsgrupper, kvartersmöten, enkäter,metoder för uppföljning och utvärdering av resultat osv.).
The dynamics of design: strategic plans and objectives
Rollfördelning mellan aktörerna
The choice of objectives depends on factors connected with the context, positioning andorientation of the coastal destination’s tourist development policy. Ideally, these objectives
Den strategiska utvecklingsplanen skall omfatta en ingående beskrivning av varje aktörs roll,ansvarsområde och rättigheter när det gäller varje enskild fas i den integrerade kvalitetsstyrningen.
• • • • analyse the current situation;define the objectives and overall strategy of the approach;examine the environment and sustainable development;improve human resources and training schemes.
Valet av mål bestäms av faktorer som hänger samman med aktuella förhållanden, image, attityder och politiska riktlinjer för kustområdets turismutveckling. Det idealiska vore att målenuppställdes samtidigt med den regionala utvecklingspolitiken.
The partners working in a coastal destination should carry out a detailed analysis of the SWOT type on the position of tourism with respect to the main market trends, its potential andthe limits on its sustainable development, its positive impact and its constraints.
Nulägesanalys.Fastställande av mål och strategiska riktlinjer.Miljö och hållbar utveckling.Personal och utbildningsinitiativ.
The reasons for introducing an integrated quality management approach need to be clearlyset out in order to avoid any subsequent frustration of the expectations of public and private partners and the local community.
Motiven till att integrerad kvalitetsstyrning införs måste klargöras för att undvika senare besvikelser hos de offentliga och privata aktörerna samt lokalbefolkningen.
The objectives should be operational, possible to evaluate and staggered over time.
Målen skall vara operationella och mätbara samt fördelas över hela perioden.
If theyare few in number, they can be readily communicated which should help to unite the partners, step up the internal mobilisation of the destination and provide visitor information thatis increasingly sensitive to consumer notions.
Ett begränsat antal mål är lättare att föra ut och bidrar till att ena aktörerna. De ökar också uppslutningen på turistmålet och medför bättre information till turisterna, som är alltmer konsumentmedvetna.
The environment and sustainable development
Miljö och hållbar utveckling
These objectives should be part and parcel of an overall strategy of coastal developmentwhose aim is to make the most of local socioeconomic impact and to optimise the quality oflife of current and future generations.
Dessa mål skall ingå i den övergripande planen för turistmålets utveckling i syfte att maximera de samhällsekonomiska effekterna på lokal nivå och skapa bästa möjliga livskvalitetbåde i dagsläget och för kommande generationer.
The human factor is one of the keys to the success of a coastal tourist destination.
Den mänskliga faktorn är en nyckel till framgång för turistmålet.
The dynamics of implementing integrated qualitymanagement
Att införa integrerad kvalitetsstyrning
When implementing an integrated quality management plan, every coastal destination willchoose its own priorities.
Varje turistmål gör sina egna prioriteringar när det inför integrerad kvalitetsstyrning.
• • • the environment and sustainable development; accessibility and mobility;security.
Miljö och hållbar utveckling.Tillgänglighet och möjlighet att förflytta sig.Säkerhet.
Policies to develop tourism should include practical measures covering a broad range ofaspects of the destination and should be in keeping with a general policy of environmentalprotection and management.
Turistpolitiken skall även omfatta konkreta åtgärder som täcker mer generella aspekter avresmålet och som ingår i den allmänna miljöpolitiken.
These measures should include, in particular, refuse collection and the integration of touristinfrastructure development and coastal protection programmes into town planning.
Det kan gälla frågor som att nya turistanläggningar och skydd av kustområden skall tas medi stadsplanen, avfallsinsamling osv.
Accessibility and mobility
Tillgänglighet och möjlighet att för flytta sig
The coastal tourist flows generated by the use of personal vehicles, which are still tooconcentrated in time and space, generate traffic and pollution problems in tourist destinations that are becoming increasingly difficult to resolve.
Genom att använda egna transportmedel bidrar turisterna till att skapa trafikproblem ochluftföroreningar som är koncentrerade till kustområdet under en begränsad tid. Detta är problem som blir allt svårare att lösa.
Local authorities need to develop a global approach based on both incentives and deterrents.
De lokala myndigheterna bör utarbeta en övergripande strategi som bygger på incitamentoch förebyggande åtgärder.
The main components of this approach should include: high-quality, competitively priced, intermodal public transport;
En sådan strategi skall framför allt omfatta följande:
• • sales of products and services that encourage tourists and residents to use public transport;
Särskilda produkter och tjänster som skall locka turister och boende att i första handanvända sig av allmänna transportmedel.
Any coastal destination implementing an integrated quality management approach has toprovide support for tourism professionals through a range of services including:
Varje turistmål som tillämpar integrerad kvalitetsstyrning skall stödja turistaktörerna genomen rad olika tjänster som omfattar följande:
Internal communication should include: analyses of the current situation of coastal tourism and its economic prospects;
Den interna kommunikationen skall inbegripa kustturismens realiteter och ekonomiska aspekter,
• • the strategic plan for tourism development and the outcome of initiatives and endeavours;a practical guide to tourist services in the destination.
• • en strategisk utvecklingsplan för turismen samt resultatredovisning av tidigare arbete,praktisk vägledning till de turisttjänster som erbjuds på turistmålet.
The leader of a coastal destination will encourage tourism professionals to use the new information and communication technologies to:
• på automatisk väg fortlöpande lämna upplysningar, avsedda för turistmålet och andraregioner,
• • • supply, automatically and on-line, useful information in and outside the destination;pave the way for interactive reservation;encourage dialogue by recording complaints and comments by tourists and local people.
• främja en dialog genom att ta emot klagomål och synpunkter från turister och lokalbefolkning.
Training should be available in a variety of fields including customer care, helpfulness, personnel involvement and motivation, foreign languages, knowledge of the destination’sresources and events, helping visitors to organise their stay, etc.
Utbildningen skall omfatta flera olika områden, bl.a. positivt bemötande, personalens tillmötesgående, engagemang och motivation, främmande språk, kunskaper om turistattraktioneroch särskilda evenemang, förmåga att hjälpa besökaren att planera sin vistelse osv.
Particular attention needs to be paid, in an integrated quality management approach, to theneeds of tourists when planning their trip, throughout the visit itself and after they return home.
Integrerad kvalitetsstyrning innebär också att man särskilt skall se till turisternas behov – föreavresan, under resan, under vistelsen samt efter hemkomsten.
Information should be available at any time, using the new technologies or from partners in thedestination.
Information skall alltid finnas tillgänglig, både genom ny teknik och turistmålets olika aktörer.Denna information skall vara samstämmig, komplett, lockande och utformad så att den motsvarar turisternas förväntningar.
High-quality visitor care: should be apparent at all strategic points of the destination;requires friendly, helpful and skilled tourism professionals;will be consolidated by the active participation of local people;
• skall spela en framträdande roll på alla strategiska punkter,
• • • • will make use of the new technologies (payment methods, dissemination of and access toinformation, etc.).
• skall ta sig uttryck i turistpersonalens vänlighet, tillmötesgående och kompetens,
Accommodation and catering
• skall förstärkas genom aktivt deltagande från lokalbefolkningen,
The quality of accommodation and catering plays a large part in the positive image of coastal destinations which generally offer their visitors a wide range of options.
• skall också bygga på modern teknik (vid betalning samt spridning och inhämtande avinformation osv.).
Destinations should therefore introduce:
Hotell och restauranger
• • • national or local classifications;quality labels and codes of conduct;comparative evaluations of classification systems.
Kvaliteten på hotell och restauranger bidrar i hög grad till en positiv bild av turistmål i kustområden, som i allmänhet kan erbjuda turisterna en mängd olika alternativ.
• • provide specific training in tourist care for personnel in the accommodation and cateringservice sectors;
Kvalitetsmärkning och uppförandekoder.
• make any modifications to meet the specific needs of disabled people.
En jämförande bedömning av klassificeringssystem.
These measures should then help tourists calmly and confidently to gauge the quality andrange of accommodation and catering services.
Anställda inom hotell- och restaurangbranschen bör få särskild utbildning när det gällerbemötandet av turister.
Attractions, events, combined products
Hänsyn bör tas till rörelsehindrades särskilda behov.
The diversity of a coastal destination’s resources and its ability to link attractions and eventswill to a large extent determine its appeal and the extent and quality of the positive impactgenerated by tourism.
Alla dessa åtgärder skall bidra till en positiv helhetsbild av turistmålet, så att turisterna i lugnoch ro skall kunna bedöma kvalitet och utbud i fråga om hotell- och restaurangtjänster.
An integrated and diversified approach is needed here:
Turistattraktioner, evenemang och paketerbjudanden
• • • • upgrading of the coastal destination’s resources;control and channelling of flows in the destination;optimum accessibility for both visitors and residents;organised visits for different target groups.
Ett kustområdes attraktionskraft som turistmål är i hög grad beroende av ett stort turistutbud,men också av förmågan att koppla samman olika turistattraktioner och evenemang. Detta ärockså avgörande för turismens positiva effekter, både kvalitativt och kvantitativt sett.
The dynamics of monitoring
Detta förutsätter ett brett och övergripande angreppssätt
• anticipate the main trends in the coastal tourism market and determine the destination’sposition with respect to these trends; identify visitors’ profiles and behaviour;fix the image of the destination in the minds of visitors and likely and unlikely visitors;find out about visitors’ and likely visitors’ expectations;
• föregripa de viktigaste tendenserna på marknaden för kustturism och se hur kustområdetligger till i detta sammanhang,
• • • • check the image of the destination that opinion makers and retailers are passing on topeople likely and unlikely to visit the destination.
• utarbeta en turist- och beteendeprofil,
A second set of surveys should be carried out on departure or after the visit. They shouldhelp to:
• beskriva den generella bilden av turistmålet (hos turister, potentiella turister och dem sominte har för avsikt att besöka turistmålet),
• evaluate the extent to which visitors’ expectations have been met and their levels of satisfaction; evaluate whether the image of the destination has been modified by the visit;
• att undersöka turisters och potentiella turisters förväntningar,
• • measure the impact that this change of image has had on visitors’ satisfaction and whatthey are likely to tell friends and family when they return home;
• att undersöka vilken bild av turistmålet som opinionsbildare och försäljare ger till turisteroch potentiella turister.
Satisfaction of tourism professionals
• bedöma i vilken utsträckning turisternas förväntningar har uppfyllts och graden av tillfredsställelse,
Quantitative and qualitative indicators need to be devised in order to:
• mäta om en eventuellt förändrad bild också innebär att turisten är nöjd med besöket ochundersöka hur detta intryck sprids till vänner och bekanta efter hemkomsten,
• evaluate the performance of the tourism sector by category of visitors and service provision;
• ta emot turisternas kommentarer och synpunkter medan de fortfarande är aktuella.
• measure the endeavours that professionals in the various branches of tourism are makingto meet the standards and quality labels formulated and implemented by their professional associations and/or the authorities in charge of implementing the integrated qualitymanagement approach;
Här skall kvantitativa och kvalitativa indikatorer införas som gör det möjligt att
• evaluate the quality of employment contracts and the career opportunities open toemployees in the sector.
• bedöma turistnäringens effektivitet i förhållande till olika kategorier av turister och tjänster,
Measuring the impact of tourism on the economy, the environment andresidents’quality of life
Mätning av turismens effekter på ekonomi, miljö och invånarnas livskvalitet
Quantitative and qualitative indicators are needed, through which it should, among otherthings, be possible to measure: local people’s perception of the effects of tourism, its drawbacks and its benefits;
Dessa indikatorer skall vara såväl kvantitativa som kvalitativa och bl.a. mäta följande:
• • socioeconomic impact, creation of jobs and revenue (wealth), new infrastructure andimprovements of public facilities and services as a result of tourism;
Befolkningens syn på turismens effekter samt dess för- och nackdelar.
• the positive impact of the integrated quality management approach on the actual andsubjective quality of life experienced by the residents of destinations and their neighbouring areas;
Samhällsekonomiska effekter, nya arbetstillfällen och intäkter (välstånd), ny infrastrukturoch förbättring av vissa anläggningar och allmänna tjänster tack vare turismen.
• the real positive or negative impact of any development of tourism on the quality of theenvironment and the impact of the approach on sustainable development.
Den integrerade kvalitetsstyrningens positiva effekter på den faktiska och subjektiva livskvaliteten, såsom den upplevs av turistmålets invånare och personer i närområdet.
These measurements of subjective and objective impact will require detailed thought aboutwhich parameters to take into account, which indicators are the most relevant and how thedata collected can then be fed back into policies and strategies.
Turistutvecklingens positiva eller negativa effekter på miljökvalitet och den integrerade kvalitetsstyrningens effekter när det gäller hållbar utveckling.
Impact on neighbouringareas, especially rural areas, should also be measured by these indicators.
Denna mätning av faktiska och upplevda effekter förutsätter omfattande överväganden omvilka parametrar som skall beaktas, vilka indikatorer som ger mest relevant resultat och hurde insamlade uppgifterna skall användas inom ramen för politiska och strategiska åtgärder.Dessa indikatorer bör också kunna användas när det gäller effekterna på kringliggandeområden, och då i synnerhet landsbygden.
Each of the measurements of impact provided by the qualitative and quantitative indicatorswill make it possible to:
Här skall kvantitativa och kvalitativa indikatorer införas som gör det möjligt att
• • • take appropriate corrective action if needed;provide the partners involved with a view of their performance;ensure that the integrated quality management approach is permanently rooted.
• • • komma med eventuella justeringar,ge turistaktörerna en uppfattning om deras insatser,ge den integrerade kvalitetsstyrningen en stabilare grund.
• • • initiate specific measures likely to improve the quality of services and products offered tovisitors;
• • leda den integrerade kvalitetsstyrningen för turistmålet,samla olika aktörer genom att skapa former för samordning och samråd,
• comply with standards and quality labels (as well as environmental labels) and constantly endeavour to improve the services and products offered to tourists;
• följa normer, standarder och kvalitetsmärkning (och även miljömärkning) samt ständigtförsöka förbättra de produkter och tjänster som erbjuds turister,
• listen to visitors and to their staff in order to provide food for thought and feedback for theintegrated quality management approach; help, through individual and collective initiatives, to improve the destination’s appeal;
• ta del av turisternas och de anställdas synpunkter för att se vad de kan tillföra den allmänna diskussionen och den integrerade kvalitetsstyrningen,
• • ensure that visitors have a positive image of the coastal destination and are aware of itsspecific nature.
• • med individuella och gemensamma initiativ bidra till turistmålets attraktionsvärde,bevara, utveckla och föra ut en positiv bild till turisterna samt framhålla turistmålets särart.
• abide by and help to implement the measures and regulations drawn up by the publicauthority in areas such as cleanliness, the rehabilitation of buildings, respect for the environment, use of public transport and security.
• följa de åtgärder och bestämmelser som den offentliga myndigheten föreslår, t.ex. gällande turistmålets renhållning, renovering av byggnader, miljöhänsyn, utnyttjande avallmänna transportmedel och säkerhet.
For this purpose, tourists should be encouraged to behave in a responsible way and:
I gengäld skall turisterna uppmanas att ta sitt ansvar och ta hänsyn till lokalbefolkningen,respektera lokalbefolkningens traditioner och kulturella särart,
• • • be made aware of the well-being of the local population;respect the traditions and cultural features of the destination’s residents;abide by measures to minimise the negative impact of tourist flows on the environment.
• • • följa de regler som har införts för att minimera turistströmmarnas skadeverkningar på miljön.
Towards quality coastal tourism — Integrated quality management (IQM) of coastal touristdestinations
För en kustturism av hög kvalitet — Integrerad kvalitetsstyrning för turistmål i kustområden
Helping businesses start up
Att stödja nyföretagande
A 'good practice guide' for business support organisations
Tips till organisationer som ger företagsservice
The diversity that characterises the European Union is, in many areas, also one of its major strengths.
De olikheter som är utmärkande för Europeiska unionen är på många områden en stor tillgång.
This publication is helping to launch a process that will exploit this strength for the benefit of the growing number of small and medium-sized enterprises that are the driving force of the modern European economy.
Denna handledning skall hjälpa till att få igång en process som syftar till att dra nytta av denna tillgång och skapa bättre förutsättningar för det växande antalet små och medel stora företag, vilka utgör motorn i den moderna euro peiska ekonomin.
Most enterprises require assistance at some stage in their development.
De flesta företag behöver hjälp under någon fas i sin utveckling.
This is particularly the case for enterprises at the beginning of their life.
Detta hjälpbehov uppstår särskilt ofta i början av företagens verksamhet.
There is now a lot of evidence that the right environment and the right type of information and advice at this stage can help both to launch the business successfully and also to ensure that it survives the difficult early years.
Det finns gott om belägg för att rätt klimat och rätt slags information och rådgivning under denna fas kan bidra först till att företagen får en bra start och sedan till att de överlever de svåra första åren.