natgillin/translations-raw huggingface dataset:
HOPES that the European programmes: Intelligent Energy Europe and the energy part of the Framework Programme on Research and Development will continue to fund actions in support of energy efficiency policies, in particular studies, information campaigns, technology projects and projects for the dissemination of best practice;
SI ŽELÁ, aby európske programy Inteligentná energia – Európa a energetická zložka rámcového programu pre výskum a rozvoj naďalej financovali činnosti zamerané na podporu politík v oblasti energetickej účinnosti, a to najmä štúdie, informačné kampane a projekty zamerané súčasne na technológie a šírenie najlepších postupov;
HOPES that, in the revision of the framework Directive on the ecodesign of energy-using products proposed by the Commission to the Council and the European Parliament in summer 2008, and in the future revision of the Directive on energy labelling, the scope of the two exercises will be homogeneous as regards products covered and that the synergies between the two sets of regulations rules will be further extended, particularly as regards the establishment of criteria for assessing products' energy efficiency, in the interests of greater energy efficiency;
SI ŽELÁ, aby sa pri revízii rámcovej smernice o ekodizajne výrobkov využívajúcich energiu, ktorej návrh Komisia predložila Rade a Európskemu parlamentu v lete 2008, a pri plánovanej revízii smernice o udávaní spotreby energie na štítkoch zjednotil ich rozsah pôsobnosti, pokiaľ ide o výrobky na ktoré sa vzťahuje, a aby sa ešte viac posilnila synergia medzi týmito dvoma právnymi predpismi, a to najmä z hľadiska určovania kritérií na hodnotenie energetickej účinnosti výrobkov v záujme ešte vyššej energetickej účinnosti;
Hoplosthète orange
hoplostet oranžový
hopping facilities and cultural institutions);
školy, nákupné zariadenia a kultúrne inštitúcie).
Horizon 2020
programu Horizont 2020
Horizon 2020 'massive boost for European research and entrepreneurs', says Vassiliou
Horizont 2020 je „významnou podporou európskeho výskumu a podnikateľov“, uviedla komisárka Vassiliouová
Horizon 2020 - state of play
Horizont 2020 – súčasný stav
Horizon 2020 activities in transport will also focus on speeding up the deployment of the most promising innovations.
Činnosti v rámci programu Horizont 2020 v oblasti dopravy sa budú zameriavať aj na urýchlenie zavádzania najsľubnejších inovácií.
Horizon 2020 aims to foster ideas, growth and jobs for Europe's future.
Cieľom programu Horizont 2020 je v záujme budúcnosti Európy podporovať nové myšlienky, zabezpečiť rast a vytváranie pracovných miest.
Horizon 2020 also supports research on cultural diplomacy and activities on cultural heritage through multinational, interdisciplinary projects.
Horizont 2020 okrem iného podporuje výskum v oblasti kultúrnej diplomacie a činnosti spojené s kultúrnym dedičstvom prostredníctvom nadnárodných, interdisciplinárnych projektov.
Horizon 2020 builds upon the current FP7 concept, the Competitiveness and Innovation Programme and the EIT.
Program Horizont 2020 vychádza z koncepcie súčasného RP7, z programu pre konkurencieschopnosť a inovácie a z EIT.
Horizon 2020 funding is vital for the future of research and innovation in Europe, and will contribute to growth, jobs and a better quality of life.
Financovanie programu Horizont 2020 je životne dôležité pre budúcnosť výskumu a inovácií v Európe a prispeje k rastu, tvorbe pracovných miest a vyššej kvalite života.
Horizon 2020 integrates into the current FP7 concept, the Competitiveness and Innovation Programme (CIP) and the European Institute for Innovation and Technology (EIT).
Horizont 2020 sa začleňuje do súčasnej koncepcie RP7, programu pre konkurencieschopnosť a inovácie (CIP) a Európskeho inovačného a technologického inštitútu (EIT).
Horizon 2020 is a key pillar of Innovation Union, a Europe 2020 flagship initiative aimed at enhancing Europe's global competitiveness.
Horizont 2020 je kľúčovým pilierom Inovácie v Únii, hlavnej iniciatívy stratégie Európa 2020, ktorej cieľom je posilniť konkurencieschopnosť Európy v celosvetovom meradle.
Horizon 2020 is already engaging more businesses than ever before, but now we're ready to step up our game.
V rámci programu Horizont 2020 je už zapojených viac podnikov ako kedykoľvek predtým, dnes sme však pripravení zintenzívniť naše úsilie.
Horizon 2020 is clearly a centre-piece of the EU's drive to create new growth and jobs in Europe.
Horizont 2020 je jednoznačne stredobodom úsilia EÚ o vytváranie nového rastu a zamestnanosti v Európe.
Horizon 2020 is the EU's biggest ever research and innovation framework programme with a seven year budget worth nearly €80 billion.
Program Horizont 2020 je doteraz najväčším rámcovým programom EÚ pre výskum a inovácie so sedemročným rozpočtom v hodnote takmer 80 miliárd EUR.
Horizon 2020 is the EU's biggest ever research and innovation framework programme with a seven year budget worth nearly €80 billion.
Program Horizont 2020 je doteraz najväčším rámcovým programom EÚ pre výskum a inováciu so sedemročným rozpočtom v hodnote takmer 80 miliárd EUR.
Horizon 2020 is the new EU programme for research and innovation, presented by the Commission as part of its EU budget proposal for 2014 to 2020.
Horizont 2020, ktorý Komisia predstavila ako súčasť svojho návrhu rozpočtu EÚ na roky 2014 až 2020, je novým programom EÚ pre výskum a inovácie.
Horizon 2020 is the new EU programme for research and innovation, presented by the Commission as part of its EU budget proposal for 2014 to 2020.
Program Horizont 2020, ktorý Komisia predstavila ako súčasť svojho návrhu rozpočtu EÚ na roky 2014 až 2020, je novým programom EÚ pre výskum a inovácie.
Horizon 2020 is the new €80 billion framework programme for Research and Innovation covering the period 2014-2020.
Horizont 2020 je nový rámcový program pre výskum a inovácie na obdobie rokov 2014 – 2020 s rozpočtom vo výške 80 miliárd EUR.
Horizon 2020 launched with €15 billion over first two years
V rámci programu Horizont 2020 bude v prvých dvoch rokoch k dispozícii 15 miliárd EUR
Horizon 2020 provides major simplification through a single set of rules for all research and innovation funding previously provided through different programmes.
Horizont 2020 poskytuje zásadné zjednodušenie vďaka jednotnému súboru pravidiel pre celú oblasť financovania výskumu a inovácií, ktoré sa predtým poskytovalo prostredníctvom viacerých programov.
Horizon 2020 provides the necessary simplification and flexibility to ensure that the EIT can fully exploit its innovation potential, showcase new approaches and attract the business community.
Program Horizont 2020 poskytuje potrebné zjednodušenie a pružnosť s cieľom zabezpečiť, aby EIT mohlo úplne využiť svoj inovačný potenciál, predviesť nové prístupy a pritiahnuť podnikateľskú komunitu.
Horizon 2020 provides the necessary simplification and flexibility to ensure that the EIT can fully exploit its innovation potential, showcase new approaches and attract the business community.
Program Horizont 2020 poskytuje potrebné zjednodušenie a pružnosť s cieľom zabezpečiť, aby EIT mohol úplne využiť svoj inovačný potenciál, predviesť nové prístupy a pritiahnuť podnikateľskú komunitu.
Horizon 2020 rewards excellence and, most importantly, the pursuit of excellence."
Program Horizont 2020 podporuje excelentnosť a predovšetkým snahu o jej dosiahnutie.“
Horizon 2020 website
Webová stránka programu Horizont 2020
Horizon 2020 website: http://ec.europa.eu/programmes/horizon2020/
Webová lokalita programu Horizont 2020:
Horizon 2020 website: http://ec.europa.eu/programmes/horizon2020/
Webová lokalita programu Horizont 2020: http://ec.europa.eu/programmes/horizon2020/
Horizon 2020 website: http://ec.europa.eu/programmes/horizon2020/
Webové stránky programu Horizont 2020: http://ec.europa.eu/programmes/horizon2020/
Horizon 2020 website: http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm
Portál programu Horizont 2020: http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm
Horizon 2020 will be complemented by further measures to complete the European Research Area, a genuine single market for knowledge, research and innovation by 2014 (IP/11/1025 , MEMO/11/597).
Do roku 2014 sa program Horizont 2020 doplní o ďalšie opatrenia na dokončenie Európskeho výskumného priestoru, skutočného jednotného trhu v oblasti poznatkov, výskumu a inovácií (IP/11/1025, MEMO/11/597).
Horizon 2020 will build on the current FP7 concept, the Competitiveness and Innovation Programme (CIP) and the European Institute for Innovation and Technology (EIT).
Horizont 2020 sa bude zakladať na súčasnej koncepcii RP7, programe pre konkurencieschopnosť a inováciu (CIP) a činnostiach Európskeho inovačného a technologického inštitútu (EIT).
Horizon 2020 will build upon the current FP7 concept, the Competitiveness and Innovation Programme and the EIT.
Program Horizont 2020 bude vychádzať z koncepcie súčasného RP7, z programu pre konkurencieschopnosť a inovácie a EIT.
Horizon 2020 will feature a specific budget for "Science with and for society", which will focus on the integration of scientific and technological endeavour into European society.
V rámci programu Horizont 2020 sa vyčlení osobitný rozpočet na cieľ „Veda so spoločnosťou a pre spoločnosť“, ktorý sa bude zameriavať na začleňovanie vedeckého a technologického úsilia do európskej spoločnosti.
Horizon 2020 will focus funds on three key objectives.
Horizont 2020 sústredí finančné prostriedky na tri kľúčové ciele.
Horizon 2020 will have an even greater focus on turning excellent ideas into marketable products, processes and services.
Program Horizont 2020 bude ešte výraznejšie zameraný na pretavenie vynikajúcich nápadov na obchodovateľné výrobky, postupy a služby.
Horizon 2020 will have an even greater focus on turning excellent ideas into marketable products, processes and services.
Program Horizont 2020 sa bude stále výraznejšie zameriavať na pretavenie vynikajúcich nápadov na obchodovateľné výrobky, postupy a služby.
Horizon 2020 will identify potential centres of excellence in underperforming regions and offer them policy advice and support, while EU Structural Funds can be used to upgrade infrastructure and equipment.
Horizont 2020 určí potenciálne centrá excelentnosti v regiónoch s nižšou výkonnosťou a ponúkne im politické poradenstvo a podporu, zatiaľ čo na modernizáciu infraštruktúry a vybavenia sa budú môcť použiť štrukturálne fondy EÚ.
Horizon 2020 will invest nearly €6 billion in developing European industrial capabilities in Key Enabling Technologies (KETs).
Horizont 2020 investuje približne 6 miliárd EUR do rozvoja spôsobilostí európskeho priemyslu v rámci kľúčových podporných technológií (KET).
Horizon 2020 will mean: drastically simplified reimbursement by introducing a single flat rate for indirect costs and only two funding rates - for research and for close to market activities respectively; a single point of access for participants; less paperwork in preparing proposals; and no unnecessary controls and audits.
Horizont 2020 bude znamenať: radikálne zjednodušené úhrady zavedením jednotnej paušálnej sadzby na nepriame náklady na výskum a iba dvoch sadzieb financovania na činnosti súvisiace s trhom; jediný prístupový bod pre účastníkov,; menej papierovania pri príprave návrhov a žiadne zbytočné kontroly a audity.
Horizon 2020 will replace the EU's 7th research framework programme (FP7), which runs until end 2013.
Program Horizont 2020 nahradí siedmy rámcový program EÚ pre výskum (RP7), ktorý sa bude vykonávať do konca roka 2013.
Horizon 2020 will replace the EU's 7th research framework programme (FP7), which runs until the end of 2013.
Program „Horizont 2020“ nahradí siedmy rámcový program EÚ pre výskum (RP7), ktorý sa skončí na konci roku 2013.
Horizon 2020 will replace the EU's 7th research framework programme (FP7), which runs until the end of 2013.
Program „Horizont 2020“ nahradí siedmy rámcový program EÚ pre výskum (RP7), ktorý sa vykonáva do konca roku 2013.
Horizon 2020 will run from 2014 to 2020 and with an €80 billion proposed budget it is part of the drive to create new growth and jobs in Europe.
Horizont 2020 bude realizovaný v rokoch 2014 – 2020 s navrhovaným rozpočtom 80 miliárd EUR a je súčasťou snáh o vytváranie nového rastu a nových pracovných miest v Európe.
Horizon 2020 will, like its predecessors, be open to participation from across the globe.
Program Horizont 2020 bude rovnako ako jeho predchodcovia otvorený účastníkom z celého sveta.
HORIZON 2020"
HORIZONT 2020“
Horizon 2020, COSME, the Structural and Investment Funds, the Fund for Strategic Investments and other EU programmes will be important support instruments.
Medzi dôležité podporné nástroje budú patriť Horizont 2020, COSME, štrukturálne a investičné fondy, fond pre strategické investície a iné programy EÚ.
Horizon 2020, the EU Framework Programme for Research and Innovation (€77 billion) is open to researchers from developing countries.
Horizont 2020 – rámcový program pre výskum a inováciu (77 miliárd EUR), ku ktorému majú otvorený prístup výskumníci z rozvojových krajín.
Horizon 2020, the EU's new €80 billion research programme supports companies and businesses in bringing new ideas from lab to market quickly and cost-effectively.”
Nový program EÚ pre výskum Horizont 2020, na ktorý bolo vyčlenených 80 miliárd EUR, podporuje spoločnosti a podniky v rýchlom a nákladovo efektívnom uplatňovaní nových myšlienok na trhu.“
Horizon 2020, the EU's new €80 billion research programme, will continue to support this type of research for the benefit of all Europeans."
Program Horizont 2020 bude ako nový program EÚ pre výskum s rozpočtom 80 miliárd EUR aj naďalej podporovať tento druh výskumu, ktorý je prínosom pre všetkých Európanov.“
Horizon 2020, the next EU research and innovation programme, will run from 2014 to 2020.
Ďalší program EÚ v oblasti vývoja a inovácie s názvom Horizont 2020 bude prebiehať od roku 2014 do roku 2020.
Horizon 2020, the successor research and innovation programme to FP7, runs from 2014 to 2020.
Rámcový program pre výskum a inováciu Horizont 2020, ktorý je nástupníckym programom RP7, bude trvať od roku 2014 do roku 2020.
Horizon 2020: Commission proposes €80 billion investment in research and innovation, to boost growth and jobs
Horizont 2020: Komisia navrhuje investovať 80 miliárd EUR do výskumu a inovácií s cieľom podporiť rast a tvorbu pracovných miest
Horizon 2020: EU Member State and Featured Projects
Horizont 2020: a uskutočnené projekty jednotlivých členských štátov EÚ
Horizon 2020: http://ec.europa.eu/programmes/horizon2020/
Horizont 2020: http://ec.europa.eu/programmes/horizon2020/
Horizon 2020: http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm
Horizont 2020: http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm
Horizon 2020: http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm?pg=home
Horizont 2020: http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm?pg=home
Horizon 2020: research and innovation programme for 2014-2020
Horizont 2020: rámcový program pre výskum a inovácie na roky 2014 – 2020
Horizon 2020: www.ec.europa.eu/research/horizon2020
Horizont 2020: www.ec.europa.eu/research/horizon2020
Horizon Magazine article and video: http://horizon-magazine.eu/article/new-dimension-seaweed-farming_en.html
Článok a video v magazíne Horizont: http://horizon-magazine.eu/article/new-dimension-seaweed-farming_en.html
Horizon Report Europe
Správa Horizont Európa
Horizon Report Europe: 2014 Schools Edition outlines key trends, challenges and technological developments that are likely to have an impact on school education systems.
V správe Horizont Európa: 2014 – Školy sa uvádza prehľad hlavných trendov, výziev a technologického vývoja, ktoré môžu mať vplyv na školské vzdelávacie systémy.
Horizon Report urges schools to tackle 'wicked' digital skills challenge
Podľa správy Horizont by školy mali riešiť najťažšie výzvy v oblasti digitálnych zručností
HORIZONTAL AND INTERMODAL QUESTIONS
HORIZONTÁLNE A INTERMODÁLNE OTÁZKY
HORIZONTAL APPROACH IN RELATION TO CERTAIN CATEGORIES OF OFFENCE
HORIZONTÁLNY PRÍSTUP V SÚVISLOSTI S URČITÝMI KATEGÓRIAMI TRESTNÝCH ČINOV
Horizontal measures to fight discrimination
Horizontálne opatrenia na boj proti diskriminácii
Horizontal Regulation
Horizontálne nariadenie
horizontal segregation
horizontálnu segregáciu
horizontal structural reforms for the labour market, public health, justice, public administration and waste management.
horizontálne štrukturálne reformy trhu práce, verejného zdravotníctva, súdnictva, verejnej správy a odpadového hospodárstva.
Hormonal substances
Hormonálne látky
Hormonal substances 24
Hormonálne látky 24
Horn of Africa
Africký roh
Horn of Africa - Council conclusions
Africký roh – závery Rady
Horrendous massacres took place in the Balkans shortly after.
Krátko nato došlo na Balkáne k príšernému krviprelievaniu.
Horse Mackerel
tavrida ostroboká
Horse Mackerel
tavridy
Horse passport
Pas pre kone
Horsemeat: one year after - actions announced and delivered!
Konské mäso: situácia po roku  ohlásené a vykonané opatrenia
hort-term expert missions or workshops where national administrations present their solutions to their Greek counterparts.
krátkodobé vyslanie expertov alebo organizovanie seminárov, na ktorých zástupcovia štátnej správy z členských štátov prezentujú gréckym partnerom svoje riešenia.
hort-term measures to boost demand, save jobs and help restore confidence.
Po prvé zahŕňa krátkodobé opatrenia, ktoré majú posilniť dopyt, zachovať pracovné miesta a napomôcť pri ozdravovaní dôvery.
horten the duration of its verification cycle in order to limit the use of ‘general reservations’ that delay the final calculation of GNI-based contributions, leading to possible budgetary uncertainty in Member States;
krátiť trvanie cyklu overovania s cieľom obmedziť používanie všeobecných výhrad, ktoré spôsobujú oneskorenie konečného výpočtu príspevkov založených na HND, čo vedie k rozpočtovej neistote v členských štátoch,
horter and quicker mid-term revision;
kratšiu a rýchlejšiu revíziu v polovici obdobia;
Hospital data: With the new definition of serious road traffic injury, the assessment will normally be done by the medical personnel at the hospital and reported from there to the road accident database.
Nemocničné údaje: S novou definíciou vážneho zranenia v cestnej premávke bude posúdenie vykonávať obvykle zdravotnícky personál v nemocnici a odtiaľ ho nahlási do databázy dopravných nehôd.
Hospital emergency data from both the EU and the US over the last 20 years consistently shows that baby walkers are a hazard, with thousands of infants treated for baby walker accidents every year.
Z údajov z nemocničných pohotovostí v EÚ, ako aj v USA za posledných 20 rokov zhodne vyplýva, že detské chodúľky sú nebezpečné; každoročne musia byť po úraze zapríčinenom používaním detských chodúľok ošetrené tisícky detí.
Hospitals that provide public health services are obliged to recognise the EHIC.
Nemocnice, ktoré poskytujú verejné zdravotnícke služby, sú povinné EPZP uznať.
Host companies can be in any of the 25 Member States.
Hostiteľské spoločnosti môžu byť v ktoromkoľvek z 25 členských štátov.
Host companies will not have more than 250 employees.
Hostiteľské spoločnosti nebudú mať viac ako 250 zamestnancov.
Host Nation Support – Conclusions
Podpora hostiteľskej krajiny – závery
Host Organization Special Donated Prizes
Osobitné ceny hostiteľských organizácií
Hosted by British TV presenter-bandleader Jools Holland and Dutch singer-actress Birgit Schuurman, the event will be broadcast throughout Europe in the coming weeks.
Podujatie, ktoré uvádzali britský televízny moderátor a frontman hudobnej skupiny Jools Holland a holandská speváčka a herečka Birgit Schuurman, sa bude v nasledujúcich týždňoch vysielať v celej Európe.
Hosted by CoR President Bresso and Regional Policy Commissioner Johannes Hahn, the OPEN DAYS will showcase hundreds of successful EU-funded projects in the regions.
Na podujatí OPEN DAYS, ktoré bude prebiehať pod záštitou predsedníčky VR Mercedes Bresso a komisára pre regionálnu politiku Johannesa Hahna, sa predstavia stovky úspešných projektov realizovaných s finančnou podporou EÚ v rôznych regiónoch.
Hosted by EU Commissioner for Regional Policy, Johannes Hahn and Romanian Prime Minister Victor Ponta, the Forum will discuss how to strengthen the impact of the EU's Danube Strategy to tackle some of the region's most pressing challenges like energy security and pollution, crime, missing transport links to lack of competitiveness and the brain drain.
Fórum sa koná pod záštitou komisára pre regionálnu politiku Johannesa Hahna a rumunského premiéra Victora Pontu a bude sa na ňom hovoriť o posilnení vplyvu stratégie EÚ pre podunajskú oblasť pri riešení najpálčivejších problémov tohto regiónu, ako sú energetická bezpečnosť a znečistenie, kriminalita, chýbajúce dopravné spojenia, nedostatočná konkurencieschopnosť a únik mozgov.
Hosted by Johannes Hahn EU Commissioner for Regional Policy and Ramón Luis Valcárcel, President of Committee of the Regions, the event will be opened by José Manuel Barroso, President of the European Commission.
Podujatie organizované pod záštitou komisára pre regionálnu politiku Johannesa Hahna a predsedu Výboru regiónov Ramóna Luis Valcárcela otvorí predseda Európskej komisie José Manuel Barroso.
Hosted by Maroš Šefčovič, Commission Vice-President for Inter-institutional Relations and Administration, the seminar will focus on identifying and sharing best practice to help guarantee quality of staff, and effective cost-per-hire, in the public sector.
Seminár, ktorý usporiadal Maroš Šefčovič, podpredseda Európskej komisie pre medziinštitucionálne vzťahy a administratívu, sa zameria na identifikáciu a výmenu najlepších postupov, ktoré majú zaručiť kvalitných zamestnancov a efektívne prijímacie náklady v oblasti verejného sektoru.
Hosted by the European Commission, this portal will help promoters access a large network of investors, consultants and advisory services that can help them structure their project and finance it.
Tento portál, ktorého hostiteľom je Európska komisia, umožní navrhovateľom prístup do početnej siete investorov, konzultantov a poradenských služieb, ktorí by im mohli pomôcť pri zostavení a financovaní projektu.
Hosted jointly with the Spanish Presidency, TEN-T Days 2010 will bring together the Commission, Members of the European Parliament, as well as ministers and other high-level representatives of the Member States.
Na podujatí DNI TEN-T 2010, ktoré organizuje v spolupráci so španielskym predsedníctvom, sa stretnú zástupcovia Komisie, členovia Európskeho parlamentu, ako aj ministri a iní poprední predstavitelia členských štátov.
Hosted on the European Job Mobility Portal EURES, the skills passport is available in all EU official languages.
Pas zručností je k dispozícii vo všetkých úradných jazykoch EÚ na Európskom portáli pre pracovnú mobilitu EURES.
Hosted successively in Bratislava and Prague, ENEF meets twice per year.
Zasadá dvakrát do roka, a to striedavo v Bratislave a Prahe.
Hosting the event, Johannes Hahn, Commissioner for Regional Policy, and Ramón Luis Valcárcel, President of the Committee of the Regions, will participate in a high level panel debate on the central role of EU Cohesion Policy in investing in Europe's economic recovery, and realising the Europe 2020 goals.
Do panelovej diskusie na vysokej úrovni o ústrednej úlohe európskej politiky súdržnosti pri investíciách do oživenia európskeho hospodárstva a pri realizácii cieľov stratégie Európa 2020 sa zapoja usporiadatelia podujatia: Johannes Hahn, komisár pre regionálnu politiku, a Ramón Luis Valcárcel, predseda Výboru regiónov.
Hot on the heels of its Communication on Europe's demographic challenge (),
Krátko po uverejnení oznámenia o demografickej výzve pre Európu ()
Hotel Alpenhof GesmbH v Oliver Heller
a Hotel Alpenhof GesmbH/Oliver Heller
Hotel Sofitel (in Pest),
Hotel Sofitel (časť Pešť), Budapešť,
Hotline operators receive training on procedural rules and how to respond to calls, coping with the caller's emotions such as anger and panic.
Operátori linky sú školení v oblasti procesných pravidiel a v postupu, ako viesť hovor, zvládať emócie volajúceho – napríklad hnev a paniku.