natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Foreword ensure a top class EU administration. Much remains to be done but I am sure that the EU institutions and bodies will continue to improve their performance so as to make the fundamental right to good administration – as laid down in Article 41 of the EU Charter of Fundamental Rights – a reality.
Predslov sa základné právo na správny úradný postup – tak ako je definované v článku 41 Charty základných práv EÚ – stalo realitou.
The first European Ombudsman, Jacob Söderman, secured important victories for the citizen in areas such as access to information, equal treatment, and promoting the fundamental right to good administration.
Prvý Európsky ombudsman Jacob Söderman dosiahol pre občanov dôležité víťazstvá v oblastiach ako prístup k informáciám, rovnaké zaobchádzanie a presadzovanie základného práva na správny úradný postup.
This booklet focuses on how we have built on these achievements.
Táto brožúra sa zameriava na to, ako pokračovať v týchto úspechoch.
A lot of the cases highlighted in this booklet pertain to problems with the European Commission.
Mnohé z prípadov, na ktoré upozorňuje táto brožúra, sa týkajú problémov s Európskou komisiou.
This is because the Commission is the institution with which the public has most direct contacts.
Dôvodom je, že Komisia je inštitúcia, s ktorou má verejnosť najviac priamych kontaktov.
It is therefore particularly important that the Commission take a leading role in developing a culture of service to citizens and of respect for their rights. My experience tells me that the Commission is willing to do so.
Preto je obzvlášť dôležité, aby Komisia zastávala vedúcu úlohu v rozvíjaní kultúry služieb občanom a v rešpektovaní ich práv. Moja skúsenosť hovorí, že Komisia je ochotná túto úlohu zastávať.
I look forward to continuing to work closely with all of the EU institutions and bodies to
Ešte je pred nami veľa práce, ale som si istý, že inštitúcie a orgány EÚ budú naďalej zlepšovať svoje fungovanie tak, aby
5 am801051EN.indd Sec1:5 am801051EN.indd Sec1:5
5 am801071SK.indd Sec1:5 am801071SK.indd Sec1:5
Who is the Ombudsman?
Čo robí Európsky ombudsman?
What does the European Ombudsman do?
Kto je ombudsmanom?
The European Ombudsman is P. Nikiforos Diamandouros, former national ombudsman of Greece.
Európsky ombudsman vyšetruje sťažnosti na nesprávny úradný postup v inštitúciách a orgánoch Európskej únie (EÚ).
The European Ombudsman investigates complaints about maladministration in the institutions and bodies of the European Union (EU).
Európskym ombudsmanom je P. Nikiforos Diamandouros, bývalý vnútroštátny ombudsman Grécka.
The Ombudsman can also launch inquiries on his own initiative.
Zvolil ho Európsky parlament a svoju funkciu zastáva od 1. apríla 2003.
The Ombudsman is completely independent and impartial.
Prvého Európskeho ombudsmana zvolil Parlament v roku 1995.
What does the European Ombudsman not do?
Čo Európsky ombudsman nerobí?
The Ombudsman cannot investigate: b complaints against national, regional or local authorities in the Member States, even when the complaints are about EU matters.
Ombudsman nemôže vyšetrovať: b sťažnosti voči vnútroštátnym, regionálnym alebo miestnym úradom v členských štátoch, a to ani vtedy, ak sa tieto sťažnosti týkajú záležitostí EÚ.
Examples of such authorities are government departments, state agencies and local councils; b the activities of national courts or ombudsmen.
Príkladmi takýchto úradov sú ministerstvá, štátne orgány a miestne zastupiteľstvá, b činnosť vnútroštátnych súdov alebo ombud-smanov.
The European Ombudsman is not an appeals body for decisions taken by these entities; b complaints against businesses or private individuals.
Európsky ombudsman nie je odvolacím orgánom pre rozhodnutia, ktoré prijali tieto inštitúcie, b sťažnosti voči podnikom alebo súkromným osobám.
am801051EN.indd Sec1:6 am801051EN.indd Sec1:6
am801071SK.indd Sec1:6 am801071SK.indd Sec1:6
Ombudsman do for you?
Na čo sa môžete sťažovať?
What can you complain about?
Kto sa môže sťažovať?
You can complain to the Ombudsman about maladministration in the activities of the EU institutions and bodies.
Ombudsmanovi sa môžete sťažovať na nesprávny úradný postup pri činnostiach inštitúcií a orgánov EÚ.
If you are a citizen of a Member State of the Union or reside in a Member State, you can make a complaint to the European Ombudsman.
Ak ste občanom členského štátu Únie alebo máte v členskom štáte bydlisko, môžete podať sťažnosť Európskemu ombudsmanovi.
Businesses, associations or other bodies with a registered office in the Union may also complain to the Ombudsman.
Ombudsmanovi sa môžu sťažovať aj podniky, združenia alebo iné organizácie so sídlom v Únii.
Maladministration means poor or failed administration.
Nesprávny úradný postup znamená zlý alebo nedostatočný úradný postup.
This occurs if an institution fails to act in accordance with the law, fails to respect the principles of good administration, or violates human rights.
Vyskytuje sa, ak inštitúcia nekoná v súlade s predpismi, nerešpektuje princípy správneho úradného postupu alebo porušuje ľudské práva.
Some examples are: b administrative irregularities b unfairness b discrimination b abuse of power b failure to reply b refusal of information b unnecessary delay
Príkladmi sú: b administratívne nezrovnalosti b nepoctivosť b diskriminácia b zneužitie právomoci b nezodpovedanie podania b odopretie poskytnutia informácií b zbytočné prieťahy
7 am801051EN.indd Sec1:7 am801051EN.indd Sec1:7
7 am801071SK.indd Sec1:7 am801071SK.indd Sec1:7
Whom can you complain about?
Na koho sa môžete sťažovať?
b European Central Bank b European Personnel Selection Office (EPSO)
b Európska centrálna banka
The European Ombudsman investigates complaints against the institutions and bodies of the European Union (EU).
Európsky ombudsman vyšetruje sťažnosti voči inštitúciám a orgánom Európskej únie (EÚ).
b European Anti-Fraud Office (OLAF) b European Police Office (Europol)
b Európsky úrad pre výber pracovníkov (EPSO)
The institutions and bodies of the EU include the: b European Parliament b Council of the European Union b European Commission b Decentralised agencies (such as the European Centre for the Development of Vocational Training, the European Environment Agency, the Office for Harmonisation in the Internal Market, etc.) b Court of Justice of the European Communities (except in its judicial role)
Medzi inštitúcie a orgány EÚ patria: b Európsky úrad pre boj proti podvodom (OLAF) b Európsky parlament b Európsky policajný úrad (Europol) b Rada Európskej únie b Európska komisia b Súdny dvor Európskych spoločenstiev (s výnimkou výkonu súdnej právomoci) b decentralizované agentúry (napr. Európske centrum pre rozvoj odborného vzdelávania, Európska environmentálna agentúra, Úrad pre harmonizáciu vnútorného trhu atď.) b Európsky dvor audítorov
Please note that this list is not exhaustive.
Tento zoznam nie je vyčerpávajúci.
b European Court of Auditors b European Economic and Social Committee
b Európsky hospodársky a sociálny výbor b Výbor regiónov Európskej únie
An overview of the EU institutions and bodies is available on the Europa website:http://europa.eu b Committee of the Regions of the European Union b European Investment Bank
Prehľad inštitúcií a orgánov EÚ je dostupný na internetovej stránke Europa: http://europa.eu b Európska investičná banka
am801051EN.indd Sec1:8 am801051EN.indd Sec1:8
am801071SK.indd Sec1:8 am801071SK.indd Sec1:8
Ombudsman do for you?
Čo pre Vás môže urobiť Európskyombudsman?
How long do you have to wait?
Ako dlho budete musieť čakať?
What if the Ombudsman cannot investigate your complaint?
Čo ak ombudsman nemôže vyšetriť Vašu sťažnosť?
To set a good example of public service, the Ombudsman deals with complaints as quickly as possible. He aims to:
Ombudsman sa snaží riešiť sťažnosti čo najrýchlejšie s cieľom byť dobrým príkladom verejnej služby.
1. acknowledge the receipt of complaints within one week;
1. potvrdiť prijatie sťažnosti do jedného týždňa;
If the European Ombudsman is not able to investigate your complaint – for example, if it concerns national, regional or local administrations in the Member States – he will do his best to advise you of another body that could help.
Ak Európsky ombudsman nemôže vyšetriť Vašu sťažnosť – napríklad ak sa týka vnútroštátnej, regionálnej alebo miestnej správy v členských štátoch – bude sa snažiť odporučiť Vám inú inštitúciu, ktorá by Vám mohla pomôcť.
The “Who else could help you?” section of this booklet gives an overview of other bodies that could help you.
Časť „Kto ďalší Vám môže pomôcť?“ v tejto brožúre uvádza prehľad iných inštitúcií, ktoré Vám môžu pomôcť.
3. complete inquiries within one year.
3. uzavrieť vyšetrovanie do jedného roka.
What outcome can you expect?
Aký výsledok môžete očakávať?
More complicated inquiries may last longer, while relatively straightforward cases can often be settled quickly.
Zložitejšie vyšetrovanie môže trvať dlhšie, zatiaľ čo pomerne jasné prípady môžu byť často uzavreté rýchlo.
The Ombudsman may simply need to inform the institution concerned about a complaint in order for it to resolve the problem.
Na vyriešenie problému niekedy jednoducho stačí, aby ombudsman informoval inštitúciu, ktorej sa sťažnosť týka.
If the case is not resolved satisfactorily during the course of his inquiries, the Ombudsman will try, if possible, to find a friendly solution which puts right the case of maladministration and satisfies the complainant.
Ak sa prípad uspokojivo nevyrieši v priebehu ombudsmanovho vyšetrovania, ombudsman sa bude snažiť, ak to bude možné, nájsť priateľské riešenie, ktorým sa napraví nesprávny úradný postup a uspokojí sťažovateľ.
If the attempt at conciliation fails, the Ombudsman can make recommendations to solve the case.
Ak pokus o zmier zlyhá, ombudsman môže dať odporúčania ohľadom riešenia sporu.
If the institution does not accept his recommendations, he can make a special report to the European Parliament.
Ak inštitúcia neprijme jeho odporúčania, môže podať osobitnú správu Európskemu parlamentu.
9 am801051EN.indd Sec1:9 am801051EN.indd Sec1:9
9 am801071SK.indd Sec1:9 am801071SK.indd Sec1:9
So, how can you complain?
Takže – ako sa môžete sťažovať?
Write to the Ombudsman in any of the Treaty languages1
Napíšte ombudsmanovi v niektorom z jazykov zmluvy1 a jasne uveďte, kto ste, na ktorú inštitú-
You can lodge your complaint by post, fax or e-mail.
Svoju sťažnosť môžete podať poštou, faxom alebo e-mailom.
To ensure that you provide all the necessary information, you may prefer to fill out a complaint form.
Ak sa chcete uistiť, že poskytnete všetky potrebné informácie, radšej vyplňte formulár sťažnosti.
which EU institution or body you are complaining against and the grounds for your complaint.
ciu alebo orgán EÚ sa sťažujete a dôvody svojej sťažnosti.
Our complaint form can be found in the middle of this publication.
Formulár sťažnosti môžete nájsť v tejto publikácii.
Just fill it out and return it to: b A complaint must be made within two years of the date when you became aware of the facts on which your complaint is based.
Vyplňte ho a odošlite na adresu: b Sťažnosť musí byť podaná do dvoch rokov od dátumu, kedy ste sa dozvedeli o skutočnostiach, na ktorých sa zakladá Vaša sťažnosť.
b You need not be individually affected by the maladministration.
b Nesprávny úradný postup sa nemusí týkať Vás osobne.
Tel. (33) 388 17 23 13Fax (33) 388 17 90 62
Tel.: (33) 388 17 23 13Fax: (33) 388 17 90 62 b Inštitúciu alebo orgán, ktorého sa záležitosť týka, musíte kontaktovať ešte pred sťažnosťou, napríklad prostredníctvom listu.
E-mail: eo@ombudsman.europa.eu b The Ombudsman does not deal with matters that are currently before a court or that have already been settled by a court.
E-mail: eo@ombudsman.europa.eu b Ombudsman sa nezaoberá záležitosťami, v ktorých prebieha alebo bolo skončené súdne konanie.
You can also download our complaint form from our web site:http://www.ombudsman.europa.eu
Formulár sťažnosti si tiež môžete stiahnuť z našej internetovej stránky:http://www.ombudsman.europa.eu
As of January 2007, there are 23 Treaty languages: Bulgarian, Czech, Danish, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, German, Greek, Hungarian, Irish, Italian, Latvian, Lithuanian, Maltese, Polish, Portuguese, Romanian, Slovak, Slovene, Spanish, and Swedish.
Od januára 2007 je 23 jazykov zmluvy: angličtina, bulharčina, čeština, dánčina, estónčina, fínčina, francúzština, gréčtina, holandčina, írčina, litovčina, lotyština, maďarčina, maltčina, nemčina, poľština, portugalčina, rumunčina, slovenčina, slovinčina, španielčina, švédčina a taliančina.
am801051EN.indd Sec1:10 am801051EN.indd Sec1:10
am801071SK.indd Sec1:10 am801071SK.indd Sec1:10
What are the main issues the Ombudsman deals with?
Akýmihlavnými otázkami sa ombudsman zaoberá?
This section gives an overview of the main areas in which the Ombudsman is called upon to intervene.
Táto časť poskytuje prehľad o hlavných oblastiach, v ktorých býva ombudsman požiadaný o intervenciu.
It explains some of the results he has obtained by providing illustrative examples of his case work, which describe in concrete terms what the
Vysvetľuje niektoré dosiahnuté výsledky na názorných príkladoch ním riešených prípadov, ktoré v konkrétnych podmienkach opisujú, čo môže ombudsman prostredníctvom svojho vyšetrovania dosiahnuť.
11 am801051EN.indd Sec1:11 am801051EN.indd Sec1:11
11 am801071SK.indd Sec1:11 am801071SK.indd Sec1:11
Refusal of access to documents and information
Zamietnutie prístupu k dokumentom a informáciám
The Treaty on European Union states that: “... decisions [in the Union] are taken as openly as possible and as closely as possible to the citizen”.
Zmluva o Európskej únii uvádza, že: „… rozhodnutia [v Únii] sa prijímajú čo najotvorenejšie a čo najbližšie k občanovi“.
The Ombudsman works hard to hold the EU institutions and bodies to this commitment.
Ombudsman sa usiluje, aby inštitúcie a orgány EÚ dodržiavali tento záväzok.
Around one quarter of the inquiries the Ombudsman carries out every year concern lack or refusal of information.
Približne jedna štvrtina vyšetrovaní, ktoré ombudsman každý rok vykoná, sa týka nedostatku alebo zamietnutia poskytnutia informácií.
In 2001, the European Parliament and the Council adopted rules on public access to documents of the Parliament, Council and Commission.
V roku 2001 Európsky parlament a Rada prijali pravidlá týkajúce sa verejného prístupu k dokumentom Parlamentu, Rady a Komisie.
The Ombudsman’s inquiries into public access also led to the adoption and publication of rules on access to documents of most other EU institutions and bodies.
Ombudsmanove vyšetrovanie verejného prístupu tiež viedlo k prijatiu a zverejneniu pravidiel prístupu k dokumentom väčšiny ostatných inštitúcií a orgánov EÚ.
The Ombudsman supervises compliance with these rules, ensuring that any exceptions to the right of access are interpreted narrowly and that the institutions and bodies adhere to the principle of openness.
Ombudsman dohliada na dodržiavanie týchto pravidiel a zaisťuje, aby sa prísne interpretovali všetky výnimky z práva na prístup a aby inštitúcie a orgány dodržiavali princíp otvorenosti.
Alongside the courts, the Ombudsman provides an effective remedy for European citizens who have been refused information.
Ombudsman poskytuje, popri súdoch, účinné opravné prostriedky pre európskych občanov, ktorým bolo odoprené právo na informácie.
b The Ombudsman submitted a special report to the European Parliament after the Council of the EU failed to give valid reasons for refusing to meet in public whenever it is acting in its legislative capacity.
b Ombudsman predložil Európskemu parlamentu osobitnú správu po tom, ako Rada EÚ neuviedla platné dôvody na odmietnutie verejných zasadnutí pri výkone svojich legislatívnych právomocí.
The Ombudsman’s inquiry followed a complaint from a German MEP, who argued that the Council and the other Community institutions and bodies must take decisions as openly as possible.
Ombudsmanove vyšetrovanie nasledovalo po sťažnosti nemeckého poslanca EP, ktorý argumentoval, že Rada a iné inštitúcie a orgány Spoločenstva musia rozhodnutia prijímať čo najotvorenejšie.
In April 2006, Parliament supported the Ombudsman’s call for more transparency, and, two months later, the EU Heads of State and Government agreed to open more legislative debates to the public.
V apríli 2006 Parlament podporil výzvu ombudsmana na zvýšenie transparentnosti a o dva mesiace neskôr hlavy štátov a vlád EÚ súhlasili so sprístupnením viacerých legislatívnych rozpráv verejnosti.
am801051EN.indd Sec1:12 am801051EN.indd Sec1:12
am801071SK.indd Sec1:12 am801071SK.indd Sec1:12
b The European Investment Bank (EIB) gave partial public access to an audit report, after a complaint was made to the Ombudsman.
b Európska investičná banka (EIB) umožnila po podaní sťažnosti ombudsmanovi čiastočný verejný prístup k správe o kontrole.
In addition, it agreed to give the relevant company private access to sections of the report that specifically concerned the group of which it was part.
Okrem toho súhlasila, že príslušnej spoločnosti umožní súkromný prístup k častiam správy, ktoré sa špecificky týkajú skupiny, ktorej bola súčasťou.
The report concerned an EU-funded project in Africa in which the company’s group had participated.
Správa sa týkala projektu v Afrike nancovaného EÚ, na ktorom sa zúčastnila skupina zahŕňajúca túto spoločnosť.
The EIB had initially refused access to the report.
EIB pôvodne odmietla umožniť prístup k správe.
b After the Ombudsman intervened, the European Commission released two letters it had sent to the UK authorities in the framework of an infringement procedure.
b Po zásahu ombudsmana Európska komisia vydala dva listy, ktoré odoslala britským úradom v rámci konania o porušení predpisov.
It also released the UK’s response and apologised for the undue delay in handling the application for these documents.
Tiež vydala odpoveď Spojeného kráľovstva a ospravedlnila sa za zbytočné prieťahy pri vybavovaní žiadosti o tieto dokumenty.
Following further inquiries by the Ombudsman, the Commission also agreed to give the complainants access to three CD-ROMs containing the information the UK authorities had sent to the Commission to support their case.
Po ďalšom vyšetrovaní ombudsmanom Komisia tiež súhlasila, že sťažovateľom sprístupní tri disky CD-ROM obsahujúce informácie, ktoré britské úrady odoslali Komisii na podporu svojho stanoviska.
The infringement procedure concerned the UK authorities’ alleged failure to follow EU law regarding a large landfill site near the complainants’ homes.
Konanie o porušení predpisov sa týkalo údajného nedodržania právnych predpisov EÚ britskými úradmi vo veci veľkej skládky odpadu neďaleko obydlí sťažovateľov.
b After the Ombudsman carried out an inquiry, OLAF, the European Anti-Fraud Office, gave three documents to a complainant and explained that the other documents she had requested did not exist.
b Po ukončení vyšetrovania ombudsmanom Európsky úrad na boj proti podvodom (OLAF) vydal sťažovateľke tri dokumenty a uviedol, že ostatné dokumenty, ktoré požadovala, neexistujú.
The complainant, an EU official who had been working for the Institute for Transuranium Elements (ITU) in Karlsruhe, requested the documents as part of the inquiry into her allegations of severe irregularities in the work of the ITU.
Sťažovateľka, úradníčka EÚ, ktorá predtým pracovala pre Inštitút pre transuránové prvky (ITU) v Karlsruhe, dokumenty požadovala v rámci vyšetrovania ňou vznesených obvinení z hrubých nedostatkov v práci ITU.
13 am801051EN.indd Sec1:13 am801051EN.indd Sec1:13
13 am801071SK.indd Sec1:13 am801071SK.indd Sec1:13
Contractual disputes, problems with calls for tender, late payment b The European Commission agreed to pay compensation of EUR 56 000 to a journalist.
Zmluvné spory, problémy s verejnými súťažami, oneskorené platby b Európska komisia súhlasila s vyplatením odškodnenia 56000 EUR novinárovi.
This was the biggest compensation payment ever resulting from a complaint to the Ombudsman.
Bola to najvyššia čiastka odškodného, ktorá vyplynula zo sťažnosti ombudsmanovi.
It followed his finding that the Commission had failed to respect the complainant’s reasonable expectations.
Nasledovala po zistení, že Komisia nerešpektovala primerané očakávania sťažovateľa.
The Commission had cancelled its financial contribution to the complainant’s project shortly before the event in question was due to take place.
Komisia zrušila svoj nančný príspevok na projekt sťažovateľa krátko predtým, ako sa mala uskutočniť predmetná udalosť.
The Ombudsman deals with many contractual disputes concerning both the process of award and subsequent performance and payment.
Ombudsman rieši mnohé zmluvné spory týkajúce sa procesu udeľovania verejných zákaziek, ako aj ich ďalšieho plnenia a platieb.
When the Ombudsman brings a problem to the attention of the EU institutions and bodies, they work constructively to put things right, often agreeing to pay compensation or interest if appropriate.
Keď ombudsman zameria pozornosť inštitúcií a orgánov EÚ na problém, konštruktívne pracujú na náprave a často súhlasia s vyplatením odškodného alebo prípadných úrokov.
Respect for contractual obligations b Following the Ombudsman’s intervention, the Commission settled a dispute over a grant given to an association based in France.
Rešpektovanie zmluvných záväzkov b Po ombudsmanovom zásahu Komisia urovnala spor o príspevok poskytnutý združeniu sídliacemu vo Francúzsku.
The Commission agreed to reopen the case and to take into account additional documentation forwarded by the complainant.
Komisia súhlasila s opätovným otvorením prípadu a zohľadnením dodatočnej dokumentácie odoslanej sťažovateľom.
As a result, it reduced by almost EUR 8 000 its request for reimbursement from the association.
Výsledkom bolo, že svoju požiadavku na náhradu od združenia znížila o takmer 8 000 EUR.
When a citizen, business or association signs a contract with one of the EU institutions, it expects the administration to respect its obligations.
Keď občan, podnik alebo združenie podpíše zmluvu s jednou z inštitúcií EÚ, od správy očakáva, že bude rešpektovať svoje záväzky.
Views often differ, however, as to what exactly was agreed upon.
Často sa však rozchádzajú názory na to, čo presne bolo dohodnuté.
The Ombudsman is always careful to ensure that the EU institutions respect what they signed up to.
Ombudsman vždy dbá na to, aby inštitúcie EÚ rešpektovali to, k čomu sa zaviazali.
am801051EN.indd Sec1:14 am801051EN.indd Sec1:14
am801071SK.indd Sec1:14 am801071SK.indd Sec1:14
b The Commission granted compensation of EUR 21 000, on an ex gratia basis, to a small UK company after the Ombudsman found that it had given the company insuf-fi ficient time to prepare a proposal in the framework of a research and development contract.
b Komisia poskytla odškodnenie ex gratia vo výške 21 000 EUR malej britskej spoločnosti po tom, ako ombudsman zistil, že spoločnosti nedala dostatok času na prípravu návrhu v rámci zmluvy o výskume a vývoji.
This ultimately led to the proposal being deemed ineligible due to an error it contained.
To nakoniec viedlo k tomu, že návrh bol posúdený ako nedostatočný pre chybu, ktorú obsahoval.
The Commission stressed that it was anxious not to harm small and medium-sized enterprises (SMEs) and acknowledged that exceptional circumstances had made it difficult for the complainant to execute the contract correctly.
Komisia zdôraznila, že sa snaží nepoškodzovať malé a stredné podniky (MSP) a uznala, že výnimočné okolnosti sťažovateľovi znemožnili riadne vypracovanie zmluvy.
The Commission announced its willingness to increase the use of alternative methods of dispute resolution (ADR), such as mediation, in the contracts it finances.
Komisia oznámila svoju ochotu zvýšiť využívanie alternatívnych spôsobov riešenia sporov, ako napríklad mediácie, pri zmluvách, ktoré nancuje.
This followed an inquiry by the Ombudsman into how the Commission could promote amicable solutions in disputes with contractors, or in disputes between contractors and sub-contractors, especially through mediation.
Táto ochota nasledovala po tom, ako ombudsman skúmal, ako by Komisia mohla podporiť priateľské riešenia v sporoch s dodávateľmi alebo v sporoch medzi dodávateľmi a subdodávateľmi, a to najmä prostredníctvom mediácie.