natgillin/translations-raw huggingface dataset:
on the use of a harmonised methodology for classifying and reporting consumer complaints and enquiries
privind utilizarea unei metode armonizate de clasificare și raportare a plângerilor și cererilor de informații din partea consumatorilor
The European Council in its Presidency Conclusions of 14 December 2007 has welcomed the Single Market Review which calls for policymaking and regulation at Union level to develop a better understanding of market outcomes for consumers in the Internal Market through the development of tools and indicators such as consumer complaints.
În concluziile Președinției din 14 decembrie 2007, Consiliul European a salutat reexaminarea pieței unice care impune elaborarea de politici și reglementarea la nivelul Uniunii cu scopul de a dezvolta o mai bună înțelegere a rezultatelor de piață pentru consumatori pe piața internă prin elaborarea unor instrumente și a unor indicatori precum plângerile consumatorilor.
The European Parliament in its Resolution of 18 November 2008 on the Consumer Markets Scoreboard has invited the Commission and the Member States to work towards the harmonisation of the complaint classification systems used by the competent authorities and relevant consumer assistance services in the Member States and to establish a Union-wide database of consumer complaints.
În Rezoluția din 18 noiembrie 2008 privind tabloul de bord al piețelor de consum, Parlamentul European a invitat Comisia și statele membre să acționeze în vederea armonizării sistemelor de clasificare a plângerilor utilizate de autoritățile competente și de serviciile corespunzătoare de asistență a consumatorilor din statele membre și să creeze o bază de date cu plângerile consumatorilor la nivelul UE.
In its Resolution of 9 March 2010 on consumer protection, the European Parliament has called on all complaint bodies to adopt the harmonised classification methodology for classifying and reporting consumer complaints as proposed by the Commission.
În rezoluția sa din 9 martie 2010 privind protecția consumatorilor, Parlamentul European a solicitat tuturor organismelor de tratare a plângerilor să adopte o metodă de clasificare armonizată pentru clasificarea și raportarea plângerilor consumatorilor, în conformitate cu propunerea Comisiei.
The Communication from the Commission of 13 March 2007‘EU Consumer Policy strategy 2007-2013 — Empowering consumers, enhancing their welfare, effectively protecting them’ [1] has set as one of its priorities the better monitoring of consumer markets and national consumer policies, including the development of a tool for monitoring consumer complaints.
Comunicarea Comisiei către din 13 mai 2007„Strategia UE pentru politica de protecție a consumatorilor 2007-2013 – Mai multă putere consumatorilor, bunăstare crescută și protecție eficientă a acestora” [1] a stabilit drept una dintre prioritățile sale o mai bună monitorizare a piețelor bunurilor de consum și a politicilor naționale în materie de protecție a consumatorilor, inclusiv dezvoltarea unui instrument de monitorizare a plângerilor consumatorilor.
Pursuant to Article 16 of Regulation (EC) No 2006/2004 of the European Parliament and of the Council of 27 October 2004 on cooperation between national authorities responsible for the enforcement of consumer protection laws (the Regulation on consumer protection cooperation) [2] the Member States are to develop, in cooperation with the Commission, a common framework for the classification of consumer complaints.
În temeiul articolului 16 din Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autoritățile naționale însărcinate să asigure aplicarea legislației în materie de protecție a consumatorului („Regulamentul privind cooperarea în materie de protecție a consumatorului”) [2], statele membre trebuie să elaboreze, în cooperare cu Comisia, un cadru comun pentru clasificarea plângerilor consumatorilor.
For that purpose, it is appropriate to introduce a harmonised methodology, to be used by complaint handling bodies in the Union, for classifying and reporting consumer complaints to the Commission.
În acest scop, este oportună introducerea unei metode armonizate, care să fie utilizată de organismele de tratare a plângerilor din Uniune pentru clasificarea și raportarea plângerilor consumatorilor către Comisie.
For a better monitoring of market functioning, it is appropriate to extend that methodology to consumer enquiries,
Pentru o mai bună monitorizare a funcționării pieței, este necesară extinderea metodei la cererile de informații din partea consumatorilor,
Complaint handling bodies, in particular Member States' consumer authorities, consumer organisations, regulatory authorities, alternative dispute resolution bodies, complaint boards, independent Ombudsmen set up by government authorities, independent Ombudsmen-type services set up by traders, and industry self-regulatory bodies, should implement this Recommendation in accordance with points 2 to 9 and subject to confidentiality requirements they may be bound to respect, in relation to all commercial advertising that is aimed at consumers and to sales and service contracts for goods and services concluded between traders and consumers.
Organismele de tratare a plângerilor, în special autoritățile de protecție a consumatorilor din statele membre, organizațiile de consumatori, autoritățile de reglementare, organismele responsabile pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor, comitetele pentru plângeri, mediatorii independenți instituiți de autoritățile guvernamentale, serviciile independente de mediere instituite de comercianți și organismele de autoreglementare din industrie ar trebui să pună în aplicare prezenta recomandare, în conformitate cu punctele 2-9 și sub rezerva condițiilor de confidențialitate pe care pot fi obligate să le respecte în legătură cu orice activități de publicitate comercială care vizează consumatorii și cu orice contracte de vânzare de bunuri și prestări servicii încheiate între comercianți și consumatori.
For the purpose of this Recommendation, the following definitions apply:
În sensul prezentei recomandări, prin:
‘consumer’ means any natural person who is acting for purposes which are outside his/her trade, business, craft or profession;
„consumator” se înțelege orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală;
‘consumer complaint’ means a statement of dissatisfaction with a specific trader made by a consumer to a complaint handling body, in relation to the promotion, sale or supply of a good or a service, use of a good or a service or after-sales service;
„plângerea unui consumator” se înțelege o declarație de nemulțumire față de un anumit comerciant, prezentată de un consumator unui organism de tratare a plângerilor în legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui bun sau serviciu, utilizarea unui bun sau serviciu sau a unui serviciu postvânzare;
‘consumer enquiry’ means a request for information or advice, other than a complaint, made by a consumer to a complaint handling body concerning the promotion, sale or supply of a good or a service, use of a good or a service or after-sales service;
„cerere de informații din partea unui consumator” se înțelege o cerere de informații sau recomandări, alta decât o plângere, prezentată de un consumator unui organism de tratare a plângerilor în legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui bun sau serviciu, utilizarea unui bun sau serviciu sau a unui serviciu postvânzare;
‘trader’ means any natural or legal person who, in relation to the promotion, sale or supply of a good or a service, is acting for purposes relating to his/her trade, business, craft or profession and anyone acting in the name of or on behalf of a trader;
„comerciant” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce acționează, în legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui bun sau serviciu, în scopuri care se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală, precum și orice persoană care acționează în numele sau în beneficiul unui comerciant;
‘complaint handling body’ means any body that is responsible for collecting consumer complaints, or attempting to resolve complaints, or giving advice, or providing information to consumers about complaints or enquiries, that is a third party to a complaint or enquiry by a consumer about a trader; it does not include consumer complaint handling mechanisms operated by traders and dealing with enquiries and complaints directly with the consumer or mechanisms providing complaint handling services operated by or on behalf of a trader.
„organism de tratare a plângerilor” se înțelege orice organism responsabil pentru colectarea plângerilor consumatorilor sau care încearcă să soluționeze plângeri, să ofere recomandări sau să furnizeze consumatorilor informații referitoare la plângeri sau cereri de informații, care se constituie parte terță la o plângere sau cerere de informații de către un consumator cu privire la un comerciant; acesta nu include mecanismele de soluționare a plângerilor consumatorilor gestionate de comercianți care tratează cererile de informații și plângerile direct cu consumatorul sau mecanismele care furnizează servicii de tratare a plângerilor operate de sau în numele unui comerciant.
Complaint handling bodies should collect and register at least the following recommended data:
Organismelor de tratare a plângerilor li se recomandă să colecteze și să înregistreze cel puțin următoarele date:
the following general information in accordance with the data fields set out in Subsection I of Section A of the Annex for complaints:
următoarele informații generale în conformitate cu câmpurile de date prevăzute la subsecțiunea I din secțiunea A din anexa referitoare la plângeri:
country of the consumer;
țara consumatorului;
country of the trader;
țara comerciantului;
name of the complaint handling body;
numele organismului de tratare a plângerii;
reason for contact by the consumer, distinguishing between complaints and enquiries;
motivul contactării de către consumator, fiind necesară distincția între plângere și cerere de informații;
date of receiving the complaint or enquiry;
data primirii plângerii sau a cererii de informații;
selling method, excluding subcategories 61.1 – 61.15;
metoda de vânzare, exceptând subcategoriile 61.1-61.15;
sector information in accordance with Section B of the Annex, at least at level 2 for complaints;
informații referitoare la sector, în conformitate cu secțiunea B din anexă, cel puțin la nivelul 2 pentru plângeri;
type of complaint information in accordance with Section C of the Annex, at least at level 1 for complaints.
tipul de informații referitoare la plângere, în conformitate cu secțiunea C din anexă, cel puțin la nivelul 1 pentru plângeri.
Complaint handling bodies are encouraged to collect and register the following additional data:
Organismele de tratare a plângerilor sunt încurajate să colecteze și să înregistreze următoarele date suplimentare:
information on the selling method, subcategories 61.1 – 61.15 in accordance with Subsection I of Section A of the Annex for complaints;
informații referitoare la metoda de vânzare, subcategoriile 61.1-61.15 în conformitate cu subsecțiunea I din secțiunea A din anexa referitoare la plângeri;
the following general information in accordance with the data fields set out in Subsection II of Section A of the Annex for complaints:
următoarele informații generale în conformitate cu câmpurile de date prevăzute în subsecțiunea II din secțiunea A din anexa referitoare la plângeri:
advertising method;
metoda de publicitate;
means of payment;
modalitatea de plată;
name of the trader;
denumirea comerciantului;
value of the transaction;
valoarea tranzacției;
value of the loss incurred by the consumer;
valoarea pierderii suferite de consumator;
type of complaint information in accordance with Section C of the Annex, at level 2 for complaints;
tipul de informații referitoare la plângere, în conformitate cu secțiunea C din anexă, la nivelul 2 pentru plângeri;
information on enquiries.
informații referitoare la cererile de informații.
Complaint handling bodies may collect additional information which is disaggregated beyond the levels described in points 3 and 4, provided this is consistent with the data fields described in the aforementioned points.
Organismele de tratare a plângerilor pot colecta informații suplimentare, care sunt dezagregate dincolo de nivelurile descrise la punctele 3 și 4, cu condiția ca acestea să fie în concordanță cu câmpurile de date descrise la punctele sus-menționate.
Complaint handling bodies should report all data referred to in point 3 annually to the Commission.
Organismele de tratare a plângerilor trebuie să raporteze anual Comisiei toate datele la care se face referire la punctul 3.
Data should be reported as soon as possible after the end of each calendar year.
Datele trebuie raportate în cel mai scurt timp de la încheierea fiecărui an calendaristic.
Complaint handling bodies are encouraged to report all data referred to in point 4, with the exception of data on the ‘name of the trader’ referred to in point 4(b)(iii), annually to the Commission.
Organismele de tratare a plângerilor sunt încurajate să raporteze anual Comisiei toate datele la care se face referire la punctul 4, cu excepția datelor privind „denumirea comerciantului” menționate la punctul 4 litera (b) punctul (iii).
Complaints handling bodies should report data under points 6 and 7 in a way that allows the provided data to be separately identified for each individual complaint, in order for data from several complaints handling bodies to be aggregated and published by the Commission in a manner that allows comparisons between all the data fields covered in this Recommendation.
Organismele de tratare a plângerilor trebuie să raporteze datele în temeiul punctelor 6 și 7 astfel încât să permită identificarea separată a datelor furnizate pentru fiecare plângere individuală, în vederea agregării datelor primite din partea mai multor organisme de tratare a plângerilor, și a publicării acestora de către Comisie astfel încât să fie posibilă compararea tuturor câmpurilor de date care fac obiectul prezentei recomandări.
In case personal data are processed, it has to be done in line with national laws transposing Directive 95/46/EC of the European Parliament and of the Council of 24 October 1995 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data [3] or with Regulation (EC) No 45/2001 of the European Parliament and of the Council of 18 December 2000 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data by the Community institutions and bodies and on the free movement of such data [4] if applicable.
În cazul prelucrării de date cu caracter personal, aceasta ar trebui realizată în conformitate cu legislația națională care transpune Directiva 95/46/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 24 octombrie 1995 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date [3] sau cu Regulamentul (CE) nr. 45/2001 al Parlamentului European și a Consiliului din 18 decembrie 2000 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal de către instituțiile și organismele comunitare și libera circulație a acestor date [4], dacă este cazul.
The principle of data minimisation i.e. processing only data that are strictly necessary for the purposes of reporting consumer complaints and enquiries (Point 1 hereof) should apply.
Se aplică principiul minimizării datelor, și anume procesarea exclusivă a datelor strict necesare raportării plângerilor și cererilor de informații din partea consumatorilor (punctul 1 din prezentul document).
Personal data in consumer complaints and enquiries should, if possible, be anonymised.
Dacă este posibil, datele cu caracter personal incluse în plângeri și în cererile de informații din partea consumatorilor ar trebui făcute anonime.
GENERAL INFORMATION
INFORMAȚII GENERALE
Subsection I, Recommended data and fields
Subsecțiunea I – Date și domenii recomandate
Country of the consumer
Țara consumatorului
The country where the consumer resides:
Țara în care își are reședința consumatorul:
13 Czech Republic
13 Republica Cehă
14 Denmark
14 Danemarca
15 Germany
15 Germania
17 Ireland
17 Irlanda
18 Greece
18 Grecia
20 France
20 Franța
22 Cyprus
22 Cipru
23 Latvia
23 Letonia
24 Lithuania
24 Lituania
26 Hungary
26 Ungaria
28 Netherlands
28 Țările de Jos
30 Poland
30 Polonia
31 Portugal
31 Portugalia
32 Romania
32 România
34 Slovakia
34 Slovacia
35 Finland
35 Finlanda
36 Sweden
36 Suedia
37 United Kingdom
37 Regatul Unit
38 Iceland
38 Islanda
40 Norway
40 Norvegia
41 Switzerland
41 Elveția
42 Other
42 Alta
43 Do not know
43 Necunoscută
Country of the trader [1]
Țara comerciantului [1]
The country where the trader is established:
Țara unde își are sediul comerciantul:
44 Not applicable
44 Nu este cazul
Name of the complaint handling body
Numele organismului de tratare a plângerilor
31 Free text
31 Text liber
Reason for contact by the consumer
Motivul contactării de către consumator
41 Complaint
41 Plângere
42 Enquiry
42 Cerere de informații
Date of contact by the consumer
Data contactării de către consumator
Date on which the complaint or enquiry was first registered by the complaint handling body:
Data la care plângerea sau cererea de informații a fost înregistrată prima dată de organismul de tratare a plângerilor:
51 YYYY-MM-DD
51 AAAA-LL-ZZ
Selling method
Metoda de vânzare
This is the selling method used to carry out the transaction:
Aceasta este metoda de vânzare utilizată în vederea efectuării tranzacției:
61 Face-to-face.
61 Directă.
Premises where the transaction took place, including shops:
Locul în care a avut loc tranzacția, inclusiv magazine:
Supermarket, hypermarket
Supermarket, hipermarket
Discount store
Magazin de solduri
Department store
Magazin universal
Retail chain store
Lanț de magazine de vânzare cu amănuntul
Retail store
Magazin de vânzare cu amănuntul
Small shop, small store
Magazin mic
Greengrocer, night shop
Magazin de legume și fructe, magazin de noapte
Street market, farm shop
Piață în aer liber, magazin agro-alimentar
Petrol station
Stație de benzinărie
Office (includes banks and other financial institutions)
Birouri (include bănci și alte instituții financiare)
Travel agency, tour operator agency
Agenție de turism, tur-operatori
Hospital, clinic, surgery
Spital, clinică, cabinet medical
School
Școală
Sports and leisure premises
Locuri pentru activități sportive și activități în timpul liber
Other type of premises
Alt tip de amplasament
62 Distance selling (e.g. phone, post), excluding e-commerce, mobile commerce and Internet auctions
62 Vânzarea la distanță (de exemplu, prin telefon sau prin poștă), cu excepția comerțului electronic, a comerțului mobil și a licitațiilor pe internet
63 E-commerce, excluding mobile commerce and Internet auctions
63 Comerțul electronic, cu excepția comerțului mobil și a licitațiilor pe internet
64 Mobile commerce
64 Comerțul mobil
65 Market, trade fair
65 Piață, târg comercial
66 Auctions
66 Licitații
67 Internet auctions
67 Licitații pe internet
68 Selling away from business premises (off-premises)
68 Vânzarea departe de sediul comercial (în afara spațiilor comerciale)
69 Other selling methods
69 Alte metode de vânzare
70 Do not know
70 Necunoscută
71 Not applicable
71 Nu este cazul
Subsection II, Additional data and fields
Subsecțiunea II – Date și câmpuri suplimentare
Advertising method
Metodă de publicitate
The method used to advertise the good or the service to the consumer:
Metoda utilizată pentru a asigura publicitatea produsului sau serviciului pentru consumator:
71 Face-to-face
71 Directă
72 Phone call
72 Prin telefon
73 Text message
73 Prin mesaje text
74 Audiovisual (TV, etc.)
74 Audiovizuală (TV etc.)
75 Print (newspaper, brochure, flyer, etc.)
75 Pe suport de hârtie (ziar, broșură, fluturaș etc.)
76 Internet (website)
76 Prin internet (site internet)
77 E-mail
77 Prin e-mail
78 Radio
78 Prin radio
79 Outdoor (fixed advertising such as on billboards or mobile advertising such as on vehicles)
79 În spații deschise (publicitate fixă, de exemplu, panouri sau publicitate mobilă, pe autovehicule)
80 Other
80 Alta
81 Do not know
81 Necunoscută
82 Not applicable
82 Nu este cazul
Means of payment
Modalități de plată
Means by which the payment was executed to carry out the transaction:
Metoda prin care s-a efectuat plata în scopul desfășurării tranzacției:
81 Cash
81 În numerar
82 Debit card
82 Carte de debit
83 Credit card
83 Carte de credit
84 Paper cheque, paper-based vouchers and paper-based traveller's cheques
84 Cec pe suport hârtie, cupoane și cecuri de călătorie pe suport hârtie
85 Credit transfer
85 Transfer de credit
86 Direct debit
86 Debit direct
87 Electronic money
87 Bani electronici
88 Money remittance
88 Vărsământ
89 Pre-paid cards
89 Carduri preplătite
90 Mobile payments (e.g. SMS)
90 Plăți prin telefonia mobilă (de exemplu, prin SMS)
91 Other
91 Altele
92 Do not know
92 Necunoscut
93 Not applicable
93 Nu este cazul
Name of the trader
Denumirea comerciantului
Name of the trader associated with the consumer complaint:
Denumirea comerciantului asociat plângerii consumatorului:
91 Free text
91 Text liber
117 Other
117 Altele
118 Not applicable
118 Nu este cazul
Value of the transaction
Valoarea tranzacției
Where this is applicable, this is the amount paid by the consumer for the good or the service:
După caz, aceasta este suma plătită de consumator pentru produs sau serviciu:
111 Amount (this should be recorded in integers ending in two decimal points e.g. 10.50)
111 Sumă (Aceasta trebuie să fie înregistrată în moneda declarată de consumator, în numere întregi cu două zecimale, de exemplu, 10,50)
112 Do not know
112 Necunoscută
113 Not applicable
113 Nu este cazul
Value of the loss incurred by the consumer
Valoarea pierderii suferite de consumator
Where this is applicable, the indicative monetary loss as declared by the consumer:
După caz, pierderea indicativă în bani declarată de consumator:
121 Amount (this should be recorded in integers ending in two decimal points e.g. 10.50)
121 Sumă (Aceasta trebuie să fie înregistrată în moneda declarată de consumator, în numere întregi cu două zecimale, de exemplu, 10,50)
122 Do not know
122 Necunoscută
123 Not applicable
123 Nu este cazul
SECTOR INFORMATION [2]
INFORMAȚII REFERITOARE LA SECTOR [2]
Level 3 describes in detail what is included in Level 2, for example, ‘fresh, chilled or frozen fruit’.
Nivelul 3 descrie în detaliu datele incluse la nivelul 2, de exemplu, „fructe proaspete, refrigerate sau congelate”.
Consumer Goods
Bunuri de consum
Description/Explanatory Definition
Descriere/Definiție explicativă
Food — Fruit and vegetables
Alimente – Fructe și legume
fresh, chilled or frozen fruit,
fructe proaspete, refrigerate sau congelate;
dried fruit, fruit peel, fruit kernels, nuts and edible seeds,
fructe uscate, coji de fructe, sâmburi de fructe, nuci și semințe comestibile;
preserved fruit and fruit-based products.
fructe conservate și produse pe bază de fructe.
Does not include: jams, marmalades, compotes, jellies, fruit purees and pastes (1.5); parts of plants preserved in sugar (1.5); fruit juices and syrups (1.6).
Sunt excluse: gemurile, marmeladele, compoturile, jeleurile, piureurile și pastele de fructe (1.5); bucățile din plante conservate în zahăr (1.5); sucurile și siropurile de fructe (1.6).
Vegetables
Legume