natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Service declarations should be updated regularly in step with the agency’s performance. 
Serviceerklæringene bør oppdateres jevnlig i takt med virksomhetens prestasjoner.
A short "expiry date" is appropriate if the agency does not initially want to establish goals that are too ambitious. 
Kort "holdbarhetsdato" er hensiktsmessig dersom man i første omgang ikke ønsker å sette kravene for høyt.
It may be better to update the service declaration fairly frequently and after the organization gradually learns from its mistakes, than establishing goals that are too high. 
Det kan være bedre å fornye serviceerklæringen relativ hyppig og etter hvert som organisasjonen lærer av sine feil, enn å sette alt for høye mål.
Service declarations with goals that are not achieved lead to a lack of confidence among users and frustration among employees. 
Serviceerklæringer med mål som ikke nås, skaper mistillit hos brukerne og frustrasjon hos de ansatte.
The following presents an example of the stipulated level of service from the National Insurance Service in Aust-Agder. 
Nedenfor vises et eksempel på fastsettelse av servicenivå, hentet fra trygdeetaten i Aust-Agder.
Service declaration from the National Insurance Service in Aust-Agder 
Serviceerklæring for trygdeetaten i Aust-Agder
Our agency wants you to experience good service and be given the right benefit at the right time. 
Vår etat er opptatt av at du skal oppleve god service og få rett ytelse til rett tid.
We will give you good information on… 
Vi skal gi deg god informasjon om....
The information you give to our administrative officers will be treated confidentially… 
De opplysningene du gir til våre saksbehandlere, vil bli behandlet fortrolig....
What can I expect from the National Insurance Service? 
Hva kan jeg forvente av trygdeetaten?
You will be able to get in touch with us quickly when you telephone, and you will speak to an administrative officer who can help you… 
Du skal få raskt kontakt med oss når du ringer, og du skal få snakke med en saksbehandler som kan hjelpe deg...
When you visit us, ….. 
Når du besøker oss, …..
When you visit our offices, you will not have to wait. 
Når du besøker våre kontorer, skal du ikke behøve å vente.
If the waiting time is more than two minutes, you will be notified and be told when we can help you… 
Blir ventetiden mer enn to minutter, vil du få beskjed om dette og om når vi kan hjelpe deg…
When you write to us, …… 
Når du skriver til oss, ……
All written enquiries will be answered within four weeks. 
Alle skriftlige henvendelser blir besvart innen fire uker.
Home visits 
Hjemmebesøk
If you, because of poor health or for other reasons,… 
Hvis du av helsemessige eller andre grunner, .....
In other words, it is necessary to have systems which ensure that the agency can fulfil its promises . 
Det er med andre ord nødvendig å ha systemer som sikrer at man holder det man lover.
If the agency has said that the processing time is four weeks, the agency must ensure that it can do this each time without experiencing bottlenecks and unnecessary mistakes that take time to remedy. 
Har man sagt at saksbehandlingstiden er fire uker, må man sørge for at virksomheten håndterer dette hele tiden, uten at det oppstår flaskehalser og gjøres unødvendige feil som det tar tid å rette opp.
Before the service declaration is issued, standards for the agency’s routines should therefore be in place. 
Før serviceerklæringene gis ut, bør derfor standarder for virksomhetens rutiner være på plass.
A quality system should be established in which organization, authorizations, authority and responsibility, administrative procedures, the response to deviations and improvements have been documented 3Further details on quality and quality systems in the Directorate of Public Management’s brochure 
Det bør etableres et kvalitetssystem der organisering, fullmakter, myndighet og ansvar, prosedyrer for saksbehandling, avviksbehandling og forbedringer, er dokumentert.
However, it may be necessary to measure performance in areas that are not covered by existing statistics. 
Men det kan være behov for å kunne foreta målinger på områder som ikke dekkes av eksisterende statistikk.
Some agencies have systems for measuring processing times, the length of time it takes to reach someone on the telephone and how complaints and enquiries are dealt with 4 Further details on various types of surveys in the brochures 
En del virksomheter har systemer for å måle hvor lang saksbehandlingstiden er, hvor lang tid det tar for å komme igjennom på telefonen, og hvordan klager og forespørsler blir håndtert 4 Mer om ulike typer undersøkelser i heftene “Hva mener de om oss?”
In order to be able to measure user satisfaction with services or how users are treated, user surveys must be conducted regularly. 
For å kunne måle brukernes tilfredshet med tjenestene eller med hvordan de blir behandlet, må det foretas jevnlige brukerundersøkelser.
These do not have to be very extensive, but it is important to obtain views that are as concrete as possible on questions that are relevant and possible to follow up with measures. 
Disse behøver ikke å være så omfattende, men det er viktig å få så konkrete synspunkter som mulig på spørsmål som er relevante og mulige å følge opp med tiltak.
Surveys that only result in general views on satisfaction are as a rule of little use to the agency. 
Undersøkelser som kun resulterer i generelle synspunkter på tilfredshet gir ofte liten nytte for virksomheten.
One method for identifying where problems arise in the administrative or work process is to illustrate the process or routine using a flow chart. 
En metode for å identifisere hvor i saksbehandlings- eller arbeidsprosessen det oppstår problemer, er å tegne opp prosessen eller rutinen med et flytdiagram.
This method makes it easier to locate where in the process problems arise, find the reasons for them and introduce remedial measures. 
En slik metode gjør det lettere å lokalisere hvor i prosessen det oppstår problemer, finne årsakene til dette og sette inn korrigerende tiltak.
It is important to find the reasons for the problems and not just treat the symptoms. 
Det er viktig å finne årsakene til problemene og ikke bare behandle symptomene.
Solutions must be based on factual information, not what one believes or assumes. 
Løsningene må bygges på faktainformasjon, ikke på hva man tror eller antar.
Otherwise, the measures may result in additional costs without improving the results. 
Hvis ikke, kan tiltakene føre til merkostnader uten at resultatene blir bedre.
It is also important to create a user-oriented culture in the agency. 
Det er også viktig å legge til rette for en brukerorientert kultur i virksomheten.
Employees must accept that the agency has users and have an understanding of how users are to be dealt with and how the agency wishes to appear to its surroundings. 
De ansatte må akseptere at etaten har brukere, og ha en oppfatning av hvordan brukerne skal behandles, og av hvordan virksomheten ønsker å framstå overfor omgivelsene.
Employees who are in direct contact with users often know where the shoe pinches. 
De ansatte som har direkte kontakt med brukerne, vet ofte hvor skoen trykker.
Systematic surveys among employees and an open internal culture that invites suggestions and constructive criticism will also help ensure sound and effective work processes and the introduction of relevant measures. 
Systematiske undersøkelser blant de ansatte og en åpen bedriftskultur som inviterer til forslag og konstruktiv kritikk, vil også bidra til å sikre gode og effektive arbeidsprosesser og innføring av relevante tiltak.
6 Publication 
6 Publisering
No requirements have been established for the design and form of a service declaration. 
Det er ikke satt noen krav til utseende og form på en serviceerklæring.
Each agency will have different needs and different views on this. 
De enkelte virksomhetene vil ha forskjellig behov og forskjellig syn på dette.
The important factor is that the content is straightforward and can be understood by those who are to use it. 
Det viktige er at innholdet er oversiktlig, og at innholdet blir forstått av de som skal bruke den.
Central government agencies will have varying needs to include general and specific information on their services. 
Statlige virksomheter vil ha ulikt behov for å ta med generell og spesifikk informasjon om virksomhetens oppgaver.
If the brochure contains a great deal of information, the result may be that the service declaration becomes less prominent. 
Mye informasjon i brosjyren kan medføre at serviceerklæringen blir lite synlig.
On the other hand, it is important to present the agency’s main functions and its role. 
På den annen side er det viktig å få fram hva som er virksomhetens hovedoppgaver og hvilken rolle virksomheten har.
This may be important in order to clarify and delimit what users can expect. 
Dette kan være viktig for å kunne klargjøre og avgrense hva brukerne kan forvente.
Users shall be informed that a service declaration has been drawn up and its content. 
Brukerne skal både gjøres kjent med at det er utarbeidet en serviceerklæring, og med selve innholdet i erklæringen.
Information on the existence of a service declaration can be provided on the Internet, in the media or through information circulars. 
Informasjon om at serviceerklæringen eksisterer, kan gis på Internett, i mediene eller ved informasjonsskriv.
If it is not too extensive, the declaration itself shall also be published through these channels. 
Dersom den ikke er for omfattende, skal selve erklæringen også publiseres gjennom disse kanalene.
The further dissemination of information will largely depend on the targeted user groups. 
Hvordan informasjonen skal spres ytterligere, vil i stor grad avhenge av hvilke brukergrupper som skal nås.
Several different types of information measures will usually be necessary. 
Vanligvis vil det være nødvendig med flere ulike former for informasjonstiltak.
The following questions must be clarified: 
Følgende spørsmål må avklares:
How shall information on the service declaration be communicated? 
Hvordan skal serviceerklæringen formidles?
How extensive should it be? 
Hvor omfattende skal den være?
What type of layout should it have? 
Hvilken layout skal den ha?
How many copies should be printed? 
I hvor mange eksemplarer skal den trykkes?
Because it is important to be able to update the service declaration without involving substantial costs, it may be sensible to avoid forms and layouts that are expensive to produce. 
Fordi det er viktig å kunne oppdatere serviceerklæringen uten at det koster for mye, kan det være fornuftig å unngå form og utseende som er kostbart å produsere.
At the same time, the declaration must be designed in such a way that it functions both for users and the agency itself. 
Samtidig må erklæringen være utformet slik at den fungerer både overfor brukerne og etaten selv.
V SUMMARY 
V Oppsummering
7 Concluding remarks 
7 Avsluttende kommentarer
7.1 Quality development as part of internal management 
7.1 Kvalitetsutvikling som del av internstyringen
The requirement of drawing up service declarations should be expressed in the letters of allocation from the ministries to their subordinate agencies. 
Kravet om å utarbeide serviceerklæringer bør være uttrykt i tildelingsbrevet fra departementene til deres underliggende etater.
The service declaration will thereby be a subject of discussion in the management dialogue, and both the status and the results of the work are to be reported. 
Dermed blir serviceerklæringen et tema i styringsdialogen, og det skal rapporteres om status og resultater av arbeidet.
Furthermore, evaluations shall be made with an emphasis on the expected impact on society. 
I tillegg skal det foretas evalueringer med vekt på de forutsatte samfunnsmessige virkningene.
This means that the goals in the service declaration are part of internal management and should be included in the formal management dialogue concerning the criteria to be applied. 
Dette innebærer at målene i serviceerklæringen er en del av den interne styringen, og bør inngå i den formelle styringsdialogen om hvilke kriterier det skal styres etter.
This implies that the goals in the service declaration should be seen in connection with target-oriented and performance management, although attention shall be particularly focused on the users. 
Det vil si at målene i serviceerklæringen bør ses i sammenheng med mål- og resultatstyringen, men oppmerksomheten skal være særskilt rettet mot brukerne.
User surveys, statistics and other measures showing the status of the agency in relation to the established goals will provide a good basis for reporting on the results achieved. 
Brukerundersøkelser, statistikk og andre målinger om hvordan virksomheten ligger an i forhold til de fastsatte målene, vil gi et godt grunnlag for å kunne rapportere om de oppnådde resultatene.
The agency’s management must ensure that quality targets are established and that the activities which are related to these targets are part of the annual operational plan and budget work, also with regard to performance reporting. 
Virksomhetsledelsen må sikre at det settes kvalitetsmål, og at målene og aktivitetene som er knyttet til målene blir en del av virksomhetsplanen og budsjettarbeidet, også når det gjelder rapportering om måloppnåelse.
A precondition for good quality development is that the work on improvements is taken seriously. 
En forutsetning for god kvalitetsutvikling er at forbedringsarbeidet blir tatt på alvor.
This means, among other things, that routines are established for dealing with user feedback so that the organization can learn from its experiences. 
Det vil blant annet si at det lages gode rutiner for å håndtere tilbakemeldinger fra brukerne slik at organisasjonen kan lære av sine erfaringer.
7.2 Continuous improvement is the goal 
2 Kontinuerlig forbedring som mål
Through the work on service declarations, agencies will gain increased awareness of who their users are, the services they are entitled to, the most important needs and the relationship between users and the agency. 
Gjennom arbeidet med serviceerklæringer vil virksomhetene få økt bevissthet om hvem som er deres brukere, hvilke tjenester disse har krav på, hva som er de viktigste behovene, og hvordan relasjonen mellom brukerne og virksomheten er.
The service declaration is a commitment on the part of the agency to deliver what it promises, thereby serving as a quality agreement. 
Serviceerklæringen er en forpliktelse for virksomheten til å levere det den lover, og den blir dermed en kvalitetsavtale.
This presupposes that the agency has an overview of and control over the production processes, and is an important factor in all quality work. 
Dette forutsetter at virksomheten har oversikt og kontroll over produksjonsprosessene, og er en viktig faktor i alt kvalitetsarbeid.
The service declaration shall have an "expiry date". 
Serviceerklæringen skal ha en “holdbarhetsdato”.
It is better to revise the service declaration as the organization gradually learns from its experiences than drawing up a far too extensive service declaration the first time. 
Det er bedre å revidere serviceerklæringen etter hvert som organisasjonen lærer, enn å lage en altfor omfattende serviceerklæring den første gangen.
If the agency manages to achieve continuous development and improvements in services, the level of ambition may gradually be increased. 
Dersom virksomheten klarer å få til en stadig utvikling og forbedring av servicen og tjenestene, kan ambisjonsnivået og kravene etter hvert settes høyere.
It is therefore important to find a form that makes this updating possible. 
Det er derfor viktig å finne en form som gjør slik oppdatering mulig.
As time passes, the agency should also compare itself with other agencies so that it can gain a broader picture of its own level of service and quality. 
Etter hvert bør etaten også sammenligne seg med andre etater, slik at man kan få et bredere bilde av sitt service- og kvalitetsnivå.
The optimal situation is to create an organization that learns based on continuous improvements. 
Det optimale er å skape en lærende organisasjon basert på en kontinuerlig forbedring.
User feedback shall be used to focus attention on aspects of the agency that should be improved. 
Tilbakemeldinger fra brukerne skal brukes til å rette oppmerksomheten mot sider ved virksomheten som bør bli bedre.
Concrete measures should be developed to show how the agency can benefit from the views conveyed to the agency. 
Det bør utarbeides konkrete tiltak for hvordan virksomheten skal dra nytte av de erfaringene som tilflyter virksomheten.
The agency must then identify the reasons for not managing to live up to expectations. 
Dernest må virksomheten klargjøre årsakene til at den eventuelt ikke klarer å leve opp til forventningene.
The next step is to improve the work processes by means of various measures, as discussed earlier in the guide. 
Deretter kan den forbedre arbeidsprosessene gjennom ulike tiltak som tidligere nevnt i veilederen.
These measures may include steps for providing better information, better systems, changes in attitudes and, not least, targeted training. 
Disse tiltakene kan blant annet være å legge forholdene til rette for bedre informasjon, bedre systemer, endring av holdninger og ikke minst målrettet opplæring.
Good luck with the work! 
Lykke til med arbeidet!
Checklist 
Sjekkliste
Has the agency’s management decided that a service declaration shall be issued and how the work on the declaration is to be organized? 
Har ledelsen for virksomheten besluttet at det skal gis ut en serviceerklæring og hvordan arbeidet med erklæringen skal legges opp?
Does management see the importance of drawing up a service declaration? 
Ser ledelsen viktigheten av å utgi en serviceerklæring?
Has the work been assigned the necessary priority? 
Er arbeidet i så fall prioritert deretter?
Is it clear who has been given the specific responsibility for drawing up the service declaration? 
Er det klarlagt hvem som har fått det konkrete ansvaret for å utarbeide serviceerklæringen?
Is this work organized as a project? 
Er dette arbeidet organisert som et prosjekt?
Has a progress plan been drawn up for the work? 
Er det laget en framdriftsplan for arbeidet?
Have employees in the organization been given information on what a service declaration is, its purpose and what it means for the agency? 
Har de ansatte i organisasjonen fått informasjon om hva en serviceerklæring er, hva som er hensikten med den, og hva den betyr for virksomheten?
Has it been decided which users the service declaration shall be focused on? 
Er det bestemt hvilke brukere serviceerklæringen retter seg mot?
Does the agency know which services they receive or are entitled to? 
Vet virksomheten hvilke tjenester disse mottar eller har krav på?
Does the agency know what is important to users? 
Vet virksomheten hva som er viktig for brukerne?
Is the agency aware of users’ views on the services they receive and the service provided by the agency? 
Vet virksomheten hva brukerne mener om de tjenestene de mottar og den servicen virksomheten gir?
Analyses of relevant statistics? 
Analyser av relevant statistikk?
Analyses of other feedback or other relevant material regarding users’ views? 
Analyser av andre tilbakemeldinger eller annet relevant materiale vedrørende brukernes synspunkter?
Has it been decided which subjects and products are to be included in the service declaration? 
Er det valgt hvilke temaer og produkter som skal inngå i serviceerklæringen?
Is the agency aware of its status with regard to providing service in relation to users’ expectations (status for level of quality)? 
Vet virksomheten hvordan den ligger an med hensyn til å yte service i forhold til brukernes forventninger (status for kvalitetsnivået)?
Has the agency decided which requirements it will impose on itself? 
Har virksomheten bestemt seg for hvilke krav den skal stille til seg selv?
Are the requirements realistic – too limited or too extensive? 
Er kravene realistiske – for lave eller for høye?
How does the agency know whether it can fulfil its promises? 
Hvordan vet virksomheten om den kan holde det den lover?
Have measures been introduced or planned to ensure that the agency can deliver what it promises? 
Er det satt inn eller planlagt noen tiltak for å sikre at det en lover vil bli holdt?
In that case, what measures have been introduced? 
Hvilke tiltak er i tilfelle satt inn?
Have any measures been planned if it turns out that the agency does not manage to fulfil its promises? 
Er det planlagt noen tiltak dersom det skulle vise seg at virksomheten ikke klarer å holde det den lover?
Is everyone in the agency aware of the service declaration’s content and requirements? 
Kjenner alle i virksomheten innholdet og kravene i serviceerklæringen?
Have training/information measures for employees been initiated? 
Er det satt i gang opplærings/informasjonstiltak i forhold til de ansatte?
Have routines been developed for feedback from employees to obtain information on any problems in satisfying the requirements in the service declaration and how this functions? 
Er det lagt opp rutiner for tilbakemelding fra de ansatte for å få informasjon om eventuelle problemer med å nå kravene i serviceerklæringen og hvordan dette fungerer?
What systems does the agency have to measure whether the requirements stipulated in the service declaration have been met? 
Hvilke systemer har virksomheten for å måle om den oppfyller kravene som er satt i serviceerklæringen?
Have routines for reporting to the management group been planned or established so that it can monitor the status of the agency in terms of satisfying the requirements in the service declaration? 
Er det planlagt eller utarbeidet rapporteringsrutiner til ledergruppen slik at denne kan ha kontroll over hvordan virksomheten ligger an mht. å nå kravene i serviceerklæringen?
Quality Development and Service Declarations 
Veileder: Kvalitetsutvikling og serviceerklæringer
Drawing up service declarations in central government agencies 
Hvordan utvikle serviceerklæringer i staten?
Norway is therefore allocating NOK 20 million in funding to UNICEF for its efforts to protect children in the country. 
Norge bevilger derfor 20 millioner kroner til FNs barnefond Unicef sin innsats for å beskytte barna i landet.
In wars and conflicts, children are the most vulnerable group of all,” said Minister of Foreign Affairs Børge Brende. 
Barn er de aller mest sårbare når krig og konflikt herjer, sier utenriksminister Børge Brende.
“The situation in the Central African Republic is now so serious that the UN humanitarian system has decided to operate collectively at the highest level to mobilise staff, equipment and other resources. 
- Situasjonen i Den sentralafrikanske republikk er nå så alvorlig at FNs humanitære system mobiliserer på høyeste nivå.
Norway is therefore allocating NOK 20 million in funding to UNICEF for its efforts to protect children in the country. 
Norge bevilger derfor 20 millioner kroner til FNs barnefond, Unicef, sin innsats for å beskytte barna i landet.
The UN and aid organisations are reporting a dramatic deterioration in the humanitarian situation in the Central African Republic, as a result of the escalating armed conflict in the country. 
FN og hjelpeorganisasjoner rapporterer om en kraftig forverring i den humanitære situasjonen i Den sentralafrikanske republikken, som følge av eskaleringen av den væpnede konflikten i landet.
Violence against civilians is on the rise, including in the capital Bangui, and a growing number of people are being driven from their homes. 
Volden mot sivile øker, også i hovedstaden Bangui, og stadig flere mennesker fordrives fra sine hjem.
Norway is now making a major contribution to this important work,” said Mr Brende. 
Denne viktige innsatsen gir Norge nå et stort bidrag til, sier utenriksministeren.
Norway is providing humanitarian assistance in the Central African Republic through the UN, the International Committee of the Red Cross and Médecins Sans Frontières. 
Norge gir humanitær støtte gjennom FN, Det internasjonale Røde Kors og Leger Uten Grenser i Den sentralafrikanske republikk.