natgillin/translations-raw huggingface dataset:
Under certain circumstances, however, you might need to ask the dispute resolution body handling the case (or another national contact point) to provide relevant information.
Under visse omstendigheter må du kanskje be tvisteløsningsorganet som behandler klagen din (eller et annet nasjonalt kontaktpunkt) om å gi relevant informasjon.
To do so, start a new conversation.
Det gjør du ved å starte en ny samtale.
Then select your correspondent (a dispute resolution body or a national contact point) and send them a message.
Velg så meldingsforbindelsen din (et tvisteløsningsorgan eller nasjonalt kontaktpunkt) og send dem en melding.
How do I know if I’ve received a new message?
Hvordan vet jeg om jeg har fått en ny melding
Every time someone sends you a new message, you will receive an email notification
Hver gang noen sender deg en ny melding, varsles du på e-post.
The name of the dispute resolution body will then appear in your new conversation box
Navnet på tvisteløsningsorganet vises i den nye samtaleruten.
When you sign into the system, you will be taken directly to your dashboard.
Når du har logget på systemet, sendes du automatisk til dashbordet ditt.
New messages are displayed by default in the "Action required" table.
Nye meldinger vises normalt i tabellen Trenger handling.
Select a new message.
Velg en ny melding.
Select your correspondent
Velg din meldingsforbindelse.
A new forum window will appear
Et nytt forumvindu kommer opp.
As a dispute resolution body, your first task is to assess whether or not the case falls within your remit .
Som tvisteløsningsorgan er din første oppgaven å vurdere om saken tilhører ditt kompetanseområde eller ikke.
If you decide that the case falls within the remit of the dispute resolution body,
Hvis du avgjør at saken tilhører kompetanseområdet til tvisteløsningsorganet,
If you decide that it does not fall within the remit of the dispute resolution body,
Hvis du avgjør at saken ikke tilhører kompetanseområdet til tvisteløsningsorganet,
If you are both a case manager and a case handler, you can either assign the case to another case handler or assess it yourself.
Er du både saksbehandler og saksadministrator, kan du enten tildele saken til en annen saksbehandler eller behandle vurdere den selv.
Once you have assessed it, you can either accept it (the case is automatically assigned to you) or reject it.
Når du har vurdert den, kan du enten godkjenne den (saken tildeles deg automatisk) eller forkaste den.
Process the case
Behandle en sak.
Once the case is accepted, you can start working on it.
Når saken er godkjent, kan du begynne å arbeide med den.
This can be done either within or outside the system.
Du kan gjøre dette både utenfor og inne i systemet.
Once you accept the case, state whether you are going to process it within or outside the system.
Når du godkjenner saken, bekrefter du om du vil behandle den innenfor eller utenfor systemet.
You can re-enter the system to start processing the case at any time if you change your mind.
Du kan gå inn i systemet igjen for å behandle saken når som helst hvis du ombestemmer deg.
Whether you process the case within or outside the system, you are required to
Uansett om du behandler saken innenfor eller utenfor systemet, må du legge inn
View the case history
Vis saksopplysningene.
Send the outcome
Send utfallet.
You will be asked to
Du blir bedt om å
If necessary, you can close a case without submitting an outcome.
Om nødvendig kan du lukke en sak uten å levere et utfall.
Then select the reason for the closure.
Velg deretter lukkingsgrunn.
Closing the case notifies the parties that the process has been completed.
Ved lukking av saken varsles partene at prosessen er ferdig.
The status of the case will change from "Outcome sent" to "Closed case".
Saken status endres fra Utfall sendt til Lukket sak.
Closed case
Lukket sak
Once you close the case, it is still possible to exchange messages with the parties.
Når du har lukket saken, kan du fortsatt utveksle meldinger med partene.
After the case has been closed, you can still communicate with the parties by means of
Etter at saken er lukket, kan du fortsatt kommunisere med partene via
After 6 months, all personal data relating to the case will be automatically deleted.
Etter 6 måneder slettes alle personopplysninger i saken automatisk.
View history of the case
Vis sakens historikk.
One contains messages requiring action&nbsp;, the other messages waiting for an answer.
En tabell inneholder meldinger som trenger handling, den andre meldingene som venter på svar.
New messages are automatically displayed in the "Action required" table.
Nye meldinger vises normalt i tabellen Trenger handling.
Analyse the request
Analysere anmodningen
You can now&nbsp;read the message in detail and the history of the conversation.
Du kan nå &nbsp;lese meldingen i detalj og samtalehistorikken.
You cannot edit the data.
Du kan ikke redigere dataene.
However, it provides valuable information which will help you analyse and process the request.
De gir likevel verdifull informasjon som hjelper deg å analysere og behandle anmodningen.
After taking this step, you can also do the following:
På dette trinnet kan du også gjøre dette:
Once you have gathered all the information you need, you can write a reply and send it to your correspondent.
Når du har innhentet alle opplysninger du trenger, kan du skrive et svar og sende det til din meldingsforbindelse.
You may wish to attach a document to the conversation.
Du kan legge ved et dokument til samtalen.
Use the "attachment" button for this purpose.
Bruk knappen Vedlegg til dette.
You can also create a draft message.
Du kan også opprette et meldingsutkast.
To send your reply, do one of the following:
For å sende svar gjør du følgende:
Alternatively, click on&nbsp;"Send, but action required".
Klikk eventuelt på &nbsp; Send, men trenger handling.
This assigns the conversation to the part of your dashboard labelled "Action required".
Dette plasserer samtalen i delen av dashbordet som heter Trenger handling.
If you consider the conversation to be finished,&nbsp;you can also click on the button labelled "Send and archive the discussion".
Mener du at samtalen er slutt, &nbsp;, kan du klikke på knappen Send og arkiver samtalen.
This will make the conversation disappear from your dashboard.
Da fjernes samtalen fra dashbordet ditt.
You can also access these 3&nbsp;functionalities using the buttons in the top left-hand corner of the forum window.
Du kan bruke 3&nbsp;funksjoner ved hjelp av knappene øverst til venstre i forumvinduet.
If you want to follow the conversation without sending a message, click on the "follower" button (to stop being a "follower", click again on the same button).
Ønsker du å følge samtalen uten å sende melding, klikker du på knappen Følger (slutt å følge ved å klikke på Følger om igjen).
This assigns the conversation to the part of your dashboard labelled "Waiting for an answer".
Dette plasserer samtalen i delen av dashbordet som heter Venter på svar.
This page also gives you access to new menus, displayed on the right :&nbsp;the details of the complaint, the documents and contacts page, and the outcome and closure page.
Denne siden gir deg tilgang til nye menyer til høyre på skjermen :&nbsp; opplysninger om klagen, siden for dokumenter og kontakter og siden for utfall og lukking.
Receive a complaint
Motta en klage
As a trader, you have received a notification by email that a consumer has lodged a complaint against you through the system.
Som næringsdrivende er du varslet på e-post om at en forbruker har lagt inn en klage på deg gjennom systemet.
The email asks you to connect to the platform to view the complaint.
I e-posten bes du om å logge på plattformen for se på klagen.
To accept it, click on "I propose a dispute resolution body".
Aksepter ved å klikke på "Jeg foreslår et tvisteløsningsorgan."
You may need to
Det kan være nødvendig å
I cannot find the complaint
Jeg kan ikke finne klagen.
Once you accept the complaint, you must reach agreement with the consumer on the dispute resolution body that will deal with the complaint.
Når du har akseptert klagen, må du bli enig med forbrukeren om et tvisteløsningsorgan som skal behandle klagen.
Once you accept the complaint by clicking on the button labelled "I propose a dispute resolution body", a new page will appear.
Når du har akseptert klagen ved å klikke på "Jeg foreslår et tvisteløsningsorgan", vises en ny side.
A list of possible dispute resolution bodies will then appear.
En liste over ulike tvisteløsningsorganer kommer opp.
Select one or more, and click on "I propose a dispute resolution body".
Velg en eller flere og klikk på "Jeg foreslår et tvisteløsningsorgan."
You will be automatically notified of the outcome entered by the dispute resolution body.
Systemet varsler deg automatisk om utfallet fra tvisteløsningsorganet.
Once the dispute resolution body has accepted the case, you may be asked to provide more information to help it handle the complaint.
Når tvisteløsningsorganet har godkjent klagen, kan man be deg om mer informasjon for å behandle klagen.
You can also
Du kan
In the complaint you will find all the messages exchanged between you and the dispute resolution body.
I klagen din finner du alle meldinger som du og tvisteløsningsorganet har utvekslet.
Once the case has been dealt with, the dispute resolution body will send you the outcome.
Når saken er behandlet, vil tvisteløsningsorganet sende deg utfallet.
As a national contact point, you cannot start a discussion with&nbsp;the parties.
Som nasjonalt kontaktpunkt kan du ikke starte en samtale med &nbsp; partene.
To do so, start a new discussion.
Det gjør du ved å starte en ny samtale.
The name of the dispute resolution body will then appear in your new discussion box
Navnet på tvisteløsningsorganet vises i den nye samtaleruten.
As a national contact point, you have access to all the relevant information concerning cases about which you have been contacted, and to their history.
Som nasjonalt kontaktpunkt har du tilgang til relevant informasjon om saker man har kontaktet deg om, og om sakenes historikk.
To access this information, open a message from your dashboard.
Gå til informasjonen ved å åpne en melding fra dashbordet.
Once a discussion is open, you can read all about the case by looking at the&nbsp;complaint details, the Documents and Contacts, and the Outcome and Closure pages&nbsp;.&nbsp;
Når samtalen er åpen kan du lese alt om saken ved å se på &nbsp; klageopplysningene, sidene Dokumenter og Kontakter, og Utfall og Lukking &nbsp;.&nbsp;
Read the complaint details
Les klageopplysningene.
Read the case details
Les saksopplysningene.
Once the discussion page is open, click on "Complaint details" from the menus on the left-hand side of your screen.
Når samtalen er åpen, klikker du på Klageopplysninger i menyene til venstre på skjermen.
You can now read all the information on this particular case: the consumer's and trader's versions, the parties' contact details and any attached documents.
Nå kan du lese alle opplysninger om denne ene saken: forbrukerens og den næringsdrivendes versjoner, partenes kontaktinformasjon og vedlagte dokumenter.
You can also see which dispute resolution body is handling the case.
Du kan også se hvilket tvisteløsningsorgan som behandler saken.
Once the discussion page is open, click on "Case details" from the menus on the left-hand side of your screen.
Når samtalesiden er åpen, klikker du på Saksopplysninger i menyene til venstre på skjermen.
Once you’ve signed in, the system will take you automatically to your dashboard.
Når du har logget på, settes du automatisk til dashbordet ditt.
Here you can access all your discussions.
Her har du tilgang til alle samtalene dine:
Follow a discussion
Følg en samtale
You can follow a discussion by sending a message.
Du kan følge en samtale ved å sende en melding.
Alternatively, you can add yourself as a follower by clicking on the follower icon.
Du kan eventuelt legge deg selv til som følger ved å klikke på følger-ikonet.
To do so, select a message, then click on the follower icon.
Klikk på følger-ikonet for å legge deg til.
If you want to delete yourself as a follower, click on the same icon.
Slett deg selv som følger ved å klikke på følger-ikonet en gang til.
How many people can follow the same discussion?
Hvor mange personer kan følge samme samtale?
When you sign into the system, you will be taken automatically to your dashboard.
Når du har logget på systemet, sendes du automatisk til dashbordet ditt.
Become a follower
Bli en følger.
Click on the "Follower" icon.
Klikk på følger-ikonet.
This will make your &nbsp;name disappear from the list
Da fjernes &nbsp;navnet ditt fra listen.
The next step is:
Neste trinn er som følger:
You have agreed that the complaint be handled by alternative dispute resolution and you have clicked on the "I suggest a dispute resolution body" button.
Du har samtykket i at klagen behandles med alternativ tvisteløsning og du har klikket på "Jeg foreslår et tvisteløsningsorgan".
The system will display a list of possible dispute resolution bodies for the complaint.
Systemet viser en liste over mulige tvisteløsningsorganer for klagen.
The list is based on the information entered into the complaint.
Listen er basert på opplysningene som ble lagt inn i klagen.
You can add other dispute resolution bodies to the list if you want.
Du kan tilføye andre tvisteløsningsorganer på listen hvis du ønsker det.
When the consumer receives your list of proposed dispute resolution bodies, it will either select one of the dispute resolution bodies from the list or ask you to send a new list.
Når forbrukeren mottar listen din over tvisteløsningsorganer, velger vedkommende ett av tvisteløsningsorganene fra listen eller ber deg om en ny liste.
You and the consumer need to agree on a dispute resolution body within 30 days of the complaint being submitted.
Du og forbrukeren må komme til enighet om tvisteløsningsorgan innen 30 dager etter at klagen er levert.
If you can’t reach an agreement within the 30 days, the complaint will be closed by the system.
Blir dere ikke enige inne 30 dager, lukkes klagen av systemet.
Now you can read the outcome
Du kan nå lese utfallet.
We'll send you an email you every time your case is updated.
Vi sender deg e-post hver gang saken din oppdateres.
We'll send you an email you every time your complaint is updated.
Vi sender deg e-post hver gang saken din oppdateres.
One of your customers has created a complaint against you in the system.
En av kundene dine har opprettet en klage på deg i systemet.
If you reject the complaint, the consumer is notified of your decision.
Avviser du klagen, varsles forbrukeren om beslutningen din.
To reject it, click on "I do not propose a dispute resolution body".
Avvis ved å klikke på "Jeg foreslår et tvisteløsningsorgan."
If you choose to give your version, you can explain the situation from your point of view.
Velger du å gi din versjon, kan du forklare situasjonen fra din synsvinkel.
The consumer must then accept one dispute resolution body on your list or reject the list.
Forbrukeren må da akseptere ett tvisteløsningsorgan fra listen din eller forkaste listen.
Once the consumer has selected a dispute resolution body from your list, the complaint is sent to that body.
Når forbrukeren har valgt et tvisteløsningsorgan fra listen din, kan klagen sendes dit.
After assessing the case, the dispute resolution body will inform you and the consumer whether the case falls within its remit.
Etter å ha vurdert saken vil tvisteløsningsorganet informere deg og forbrukeren om saken tilhører deres kompetanseområde.
While the dispute resolution body is processing the case, it may ask you for further information.
Mens tvisteløsningsorganet behandler saken kan man be deg om ytterligere opplysninger.
It may&nbsp;may send you a message, invite you to a meeting, or ask you for particular documents.
Man kan &nbsp;sende deg en melding, invitere deg til et møte eller be om bestemte dokumenter.
All advisors at a national contact point can follow all discussions.
Alle rådgivere ved et nasjonalt kontaktpunkt kan følge samtaler.
When you reply to a message you automatically become a follower of a discussion.&nbsp;
Når du besvarer en melding, blir du automatisk en følger i samtalen. &nbsp;
Under each "Complainant", "Respondent", discussion box you will see "Follower" boxes.
Under hver enkelt samtalerute Klager og Innklaget ser du ruter merket Følger.
If your colleagues are following the discussion, their names will be added in the "Follower" box.
Hvis dine kolleger følger samtalen, tilføyes navnene deres i ruten Følger.
This will make your name appear in the list of followers.&nbsp;
Da fjernes &nbsp;navnet ditt fra listen over følgere.
Read about the case
Les om saken
Can I edit the information about the case?
Kan jeg redigere informasjon om saken?
You cannot edit the information about the case.&nbsp;
Du kan ikke redigere informasjon om saken. &nbsp;
Click on the "Documents and contacts" menu.
Klikk på menyen Dokumenter og kontakter.
Here you&nbsp;will have direct access to the case documents,&nbsp;all the contacts and a detailed history of the case.&nbsp;
Her har du&nbsp;direkte tilgang til saksdokumentene,&nbsp;alle kontaktene og en detaljert sakshistorikk.&nbsp;
Access the documents and contacts page
Gå til siden Dokumenter og kontakter.
Access the outcome and closure page
Gå til siden Utfall og lukking.
Click on the "Outcome and closure" page.
Klikk på siden Utfall og lukking.
Here you can see the complete file date, the outcome and the closure.
Her kan du se fullstendig fildato, utfall og lukking.
You are not allowed to change any information there.
Du har ikke tillatelse til å endre informasjon her.
Translate a text or document
Oversett en tekst eller et dokument
Use the automatic translation tool to translate a text or document at any time.&nbsp;
Bruk det automatiske oversetterverktøyet for å oversette et tekst eller et dokument. &nbsp;
Who can I contact if i have questions?
Hvem kontakter jeg for å få svar på spørsmål?
The translation tool is available for every document and free text field .
Oversetterverktøyet er tilgjengelig i alle dokumenter og i fritekstfeltet.
If you aren’t satisfied with the translation provided by the translation tool, you can first have the original text translated into English or French and then have the system translate it into the language you want.
Er du ikke tilfreds med den automatiske oversettelsen, kan du først få originalteksten oversatt til engelsk eller fransk. Så kan systemet oversette videre til ønsket språk.
This translation is displayed next to the original document via a new icon
Oversettelsen vises ved siden av originaldokumentet ved hjelp av et nytt ikon.
What happens if the consumer does not reply?
Hva skjer hvis forbrukeren ikke svarer?
Check whether the consumer information you gave in the complaint form is correct, especially the email address.
Sjekk om informasjonen du ga om forbrukeren i klageskjemaet er riktig, spesielt e-postadressen.
If you do not receive a reply within 10 days, you can contact an advisor.
Får du ikke svar innen 10 dager, kan du kontakte en rådgiver.
After that time, your complaint will not be processed further.
Etter dette vil ikke klagen behandles videre.
You can also contact the advisor at the end of the 30 days to ask about other means of redress.
Du kan også kontakte rådgiveren ved utløpet av fristen på 30 dager for å forhøre deg om andre muligheter for erstatning.
You can select only one dispute resolution body from the list sent to you by the consumer.
Du kan bare velge ett tvisteløsningsorgan fra listen forbrukeren har sendt deg.
Find your complaint
Finn klagen din
On the screen you will see the list of dispute resolution bodies that the consumer has proposed.
Listen over tvisteløsningsorganer forbrukeren har foreslått, vises på skjermen.
If you want to use one of them, you can:
Vil du ikke bruke noen av dem, kan du:
Click on "Send complaint to selected dispute resolution body"
Klikk på "Send klage til valgt tvisteløsningsorgan".
You and the consumer decide together which dispute resolution body will handle the complaint.
Du og forbrukeren avgjør hvilket tvisteløsningsorgan som skal behandle klagen.
Once the complaint has been submitted, you and the consumer have 30 days to agree on an dispute resolution body to handle the complaint.
Når klagen er levert, har du og forbrukeren 30 dager for å bli enige om et tvisteløsningsorgan som skal behandle klagen.
If you don't agree within 30 days, the system will close the complaint.
Blir dere ikke enige innen 30 dager, vil systemet lukke klagen.
Give your version of the events
Gi din versjon av hendelsene.
You have decided that the complaint can be handled by alternative dispute resolution and you have clicked on the "I propose a dispute resolution body" button.
Du har samtykket i at klagen behandles med alternativ tvisteløsning og du har klikket på "Jeg foreslår et tvisteløsningsorgan".
You will automatically see a new page.
Du får automatisk opp en ny side.
You and the consumer will need to agree on one body to handle the complaint.
Du og forbrukeren må bli enige om ett tvisteløsningsorgan som skal behandle klagen.
You will see a list of possible dispute resolution entities.
Du ser en liste over mulige tvisteløsningsorganer.
This list is based on the information provided in the complaint.
Listen er basert på opplysningene som ble lagt inn i klagen.
Your version of the events can have an impact on this list.
Din versjon av hendelsene kan påvirke denne listen.
Select one or several dispute resolution bodies from the list.
Velg ett eller flere tvisteløsningsorganer fra listen.
If you want to add a dispute resolution body to the list:
Vil du tilføye et tvisteløsningsorgan på listen:
Can I contact the dispute resolution body while it's dealing with the complaint?
Kan jeg kontakte tvisteløsningsorganet mens klagen behandles?
You can send messages to the dispute resolution body through the system.
Du kan sende meldinger til tvisteløsningsorganet gjennom systemet.
The translation tool is available on every document (or document list&nbsp;) and free text field&nbsp;.
Oversetterverktøyet er tilgjengelig i alle dokumenter (eller i dokumentlisten &nbsp;) og i fritekstfeltet &nbsp;.
If you aren’t satisfied with the translation provided by the translation tool, you can try to have the original text translated first into English or French and then have it translated into the language you want.
Er du ikke tilfreds med den automatiske oversettelsen, kan du få originalteksten oversatt til engelsk eller fransk. Så kan systemet oversette videre til ønsket språk.
To do this, you will need to click on the "Translate" button that will be visible on the screen when you receive the outcome in the system.
Gjør dette ved å klikke på knappen Oversett som du ser på skjermen når du mottar utfallet i systemet.
You can receive several outcomes for the same complaint
Du kan få flere utfall på samme klage.
If you want you can withdraw a complaint.
Hvis du ønsker det, kan du trekke klagen.
They will then withdraw the complaint in the system.
Tvisteløsningsorganet vil da trekke klagen i systemet.
Click on "Withdraw Complaint"
Klikk på Trekk klage.
Workflow
Framgangsmåte
Reply to a meeting request
Svar på en møteanmodning.
Translate text or a document
Oversett en tekst eller et dokument.
View outcome
Vis utfall.
Close a case
Lukk en sak.
Read the information about the case
Les saksopplysningene.
Select a dispute resolution body (B2C)
Velg et tvisteløsningsorgan (B2C).
Reject a list of dispute resolution bodies (B2C)
Forkast en liste over tvisteløsningsorganer
To change the language of the guide, please select one of the languages below.
Velg ett av språkene nedenfor for å endre språket i veiledningen.
I’m a case manager
Jeg er saksadministrator.
If the case falls within the dispute resolution body’s remit and it begins handling the case, you will be able to view the case handler's activities throughout the process.
Om saken tilhører kompetanseområdet til tvisteløsningsorganet, som starter saksbehandlingen, kan du se på saksbehandlerens handlinger gjennom hele prosessen.