natgillin/translations-raw huggingface dataset:
The online dispute resolution contact points work closely together and will therefore be able to provide you with the information and assistance you need, even if the dispute is with a trader in another country.
Kontaktpunktene for nettbasert tvisteløsning samarbeider nært og kan gi deg informasjonen og hjelpen du trenger, selv om tvisten er med en næringsdrivende i et annet land.
The online dispute resolution contact points work closely together and will therefore be able to provide you with the information and assistance you need, even if the dispute is with a consumer in another country.
Kontaktpunktene for nettbasert tvisteløsning samarbeider nært og kan gi deg informasjonen og hjelpen du trenger, selv om tvisten er med en næringsdrivende i et annet land.
Follow these steps:
Følg disse trinnene:
Click on "New complaint" on your dashboard.
Klikk på Ny klage på dashbordet ditt.
You will see 2 questions.
2 spørsmål vises.
Click on "Proceed to complaint form".
Klikk på Gå til klageskjema.
You will be taken automatically to a complaint form.
Du sendes til klageskjemaet automatisk.
If you don’t know where to find your complaint, you can always search for it in the system.
Vet du ikke hvor klagen er, kan du søke etter den i systemet.
This information will have been sent to you in an email when the complaint was submitted.
Denne informasjonen skal ha vært sendt til deg sa klagen ble levert.
You might need to open your email account to retrieve this information first.
Det kan være nødvendig at du åpner e-posten din for å hente fram informasjonen først.
You can find your complaint using a search field.
Du kan finne klagen din ved hjelp av søkefeltet.
You can find the search field in two places on the site:
Søkefeltet finnes på to steder på dette nettstedet:
- on the homepage 
- on your dashboard (if you are signed in).
- på hjemmesiden 
- på dashbordet (hvis du er pålogget)
Enter the reference number and the access key of the case and click on the "Search" button.
Skriv inn referansenummeret og tilgangskoden til saken og klikk på Søk.
You will see the result of the search.
Søketreffene kommer opp.
Click on the complaint to open it.
Klikk på klagen for å åpne den.
- on the homepage - on your dashboard (if you are signed in).
- på hjemmesiden - på dashbordet (hvis du er pålogget)
Enter the reference number and the access key of the complaint and click on the "Search" button.
Skriv inn referansenummeret og tilgangskoden til klagen og klikk på Søk.
Once you’ve signed in, you will be taken automatically to your dashboard.
Når du har logget på, settes du automatisk til dashbordet ditt.
Click on the "Select a dispute resolution body" button next to the complaint you want to open.
Klikk på Velg tvisteløsningsorgan ved siden av klagen du vil åpne.
Now you can
Nå kan du
Once you’ve signed in, you will be taken automatically to your dashboard.
Når du har logget på, sendes du automatisk til dashbordet.
You can now write your message and if necessary attach a file.
Du kan nå skrive meldingen din og legge ved en fil om nødvendig.
To send the message, click on "Send"
Klikk på Send for å sende meldingen.
To send the message, click on "Send message"
Klikk på Send melding for å sende meldingen.
Reassign a case
Tildel en sak på ny
Can I reassign a case to myself ?
Kan jeg tildele på ny til meg selv?
Yes - simply select your name in the list.
Ja, klikk på navnet ditt på listen.
You must be a case manager or have both roles (case manager and case handler) to be able to perform this action.
Du må være saksadministrator eller både saksadministrator og saksbehandler for gjøre dette.
Reassign in a list
Tildel en liste på ny
The list of all "unassigned cases" will appear.
Listen med alle ikke tildelte saker kommer opp.
Select the name(s) of the case handler(s).
Klikk på navn(ene) til saksbehandler(ne).
Click on "Done".
Klikk på Ferdig.
You can also reassign a case
Du kan også tildele på ny
Reassign in the case details section
Tildel på ny via Saksopplysninger.
You must be a case handler to be able to perform this action, and the case must be assigned to you.
Du må være saksbehandler for å gjøre dette, og være tildelt saken.
Once it has been assigned to you, you have 3 weeks to inform the parties whether you are going to deal with it.
Når du er blitt tildelt saken, har du en frist på tre uker til å informere partene om du vil behandle den.
Open a case
Åpne en sak.
You can also translate a
Du kan også
Search for a case
Søk etter saken
There is a search tool for locating cases within the system.
Det finnes et søkeverktøy for å finne saker i systemet.
From your dashboard, go to the "Case list" page, which contains the search tool.
Fra dashbordet går du til siden Saksliste som inneholder søkeverktøyet.
Save any filters you create, so you can easily repeat your search action with the same criteria.
Lagre filtre du oppretter slik at du lett kan gjenta søket med samme kriterier.
How can I create my own filters?
Hvordan kan jeg opprette egne filtre?
When using the advanced search function, you can opt to save the set of search criteria you entered.
Med den avanserte søkefunksjonen kan du velge å lagre søkekriteriene du la inn.
Once saved, it can be used again and again.
Lagrede filtre kan brukes om igjen.
So if you often carry out the same search, it's worth saving the filter.
Foretar du ofte samme søk lønner det seg å lagre filteret.
In future, you'll just need to select the filter you saved in order to carry out the same search.
Senere kan du bare velge filteret du lagret for å utføre samme søk
All your cases are stored in the system.
Alle sakene dine lagres i systemet.
You can use a set of several search criteria to find a specific case.
Du kan bruke bestemte søkekriterier for å finne en bestemt sak.
Open the "Case list" page
Gå til siden Saksliste.
Click on "Case list" to open a list of cases.
Klikk på Saksliste for å åpne en liste med saker.
The default list that comes up is the list of unassigned cases corresponding to your dispute resolution body.
Standardlisten som vises er listen over ikke tildelte saker.
Use the simple search tool
Bruk enkel søkefunksjon.
Locate a search field at the top of the screen.
Finn søkefeltet øverst på skjermen.
In that field, enter the case reference number or the name of one of the parties, and click on the search button.
I det feltet skriver du sakens referansenummer eller navnet på en av partene, og klikker på søkeknappen.
A list of search results will appear.
En liste over treff kommer opp.
Use the advanced search tool
Bruk avansert søkefunksjon.
Click on the button labelled "Advanced search" at the top of the screen.
Klikk på knappen Avansert søk øverst på skjermen.
Enter at least one search criterion and click on "Search".
Legg inn minst ett søkekriterium og klikk på Søk.
Save a filter
Lagre et filter.
To save this set of criteria, called a filter, click on "Save criteria as new filter".
Lagre disse søkekriteriene ved å klikke på Lagre kriterier som nytt filter.
Enter a name for the filter and click on the button labelled "Save filter" to add it to your list of personal filters.
Skriv et navn på filteret og klikk på knappen Lagre filter for å legge den til listen over personlige filtre.
Who else can access the history of a case ?
Hvem ellers kan vise sakens historikk?
The case handlers (those working on the case with you) and the case manager can access the history of the case.
Saksbehandlerne (som arbeider med saken din) og saksadministratoren har tilgang til sakens historikk.
Each new step taken is registered automatically.
Hvert nytt trinn registreres automatisk.
Locate the case you want to open, either on the dashboard or in a list on the "Case list" page.
Finn saken du vil åpne, enten på dashbordet eller på siden Saksliste.
Click on the reference number or the "View details" button.
Klikk på referansenummeret eller på knappen Vis opplysninger.
View the history of a case
Vis sakens historikk.
Accept or refuse a complaint
Godta eller avvise en klage
The advisor will answer your questions and guide you through the process.
Rådgiveren kan svare på spørsmål og lede deg gjennom prosessen.
To be able to accept or refuse a complaint, you need to create an account.
For å kunne akseptere eller avvise en klage må du opprette en konto.
To create an account, you must have a valid email address.
For å opprette en konto må du ha en gyldig e-postadresse.
If you already have an account, you can
Har du allerede en konto, kan du
View history of a case
Vis sakens historikk
You should:
Gjør dette:
I do not propose a dispute resolution body
Jeg foreslår ikke et tvisteløsningsorgan.
If you don’t have one or both of these, you can create new ones by going back to the
Mangler du ett av disse eller begge, kan du opprette dem ved å gå tilbake til
If you don’t one or both of these, you can create new ones by going back to the
Mangler du ett av disse eller begge, kan du opprette dem ved å gå tilbake til
If you don’t have one, you can create a new account by going back to the
Mangler du ett av disse eller begge, kan du opprette dem ved å gå tilbake til
Once you have signed in, your user account is shown in the top right of the screen.
Når du er logget på, vises brukerkontoen din øverst i høyre hjørne av skjermbildet.
To open the complaint, click anywhere on the line where it appears.
Åpne klagen ved å klikke på linjen der den vises.
You will see the main details of the complaint.
Du ser hovedopplysningene om klagen.
I propose a dispute resolution body
Jeg foreslår et tvisteløsningsorgan.
To continue with the complaint, you need to propose a dispute resolution body to the complainant.
For å fortsette med klagen må du foreslå et tvisteløsningsorgan for klageren.
This does not mean that you agree with the information entered by the complainant.
Dette betyr ikke at du er enig i informasjonen fra klageren.
You will have the opportunity to state your views on the complaint later in the process.
Du får anledning til å legge fram dine synspunkter om klagen senere i prosessen.
By not allowing the complaint be handed by alternative dispute resolution, you are refusing to go further with this procedure.
Avslår du at klagen behandles av et tvisteløsningsorgan, avstår du fra å gå videre med denne prosessen.
Click on "I do not propose a dispute resolution body"
Klikk på "Jeg foreslår ikke et tvisteløsningsorgan."
When you sign into the system, you will be taken automatically to your personal dashboard.
Når du har logget på systemet, sendes du automatisk til dashbordet ditt.
Once you have signed in, you can access your
Når du har logget på, har du tilgang til
I forgot my password.
Jeg har glemt passordet mitt.
Add a representative to a complaint
Brukerhistorikk
You can add a representative to your complaint at any point in the procedure.
Du kan legge til en representant i klagen din når som helst i prosessen.
This means you are asking someone else to lodge the complaint or follow up the case on your behalf.
Det betyr at du ber noen andre levere klagen eller følge opp saken på vegne av deg.
This person will have full access to your complaint and can take any action that may be needed to lodge and follow up the complaint.
Denne representanten har full tilgang til klagen din og kan gjøre alt som trengs for å levere og følge opp klagen din.
As a trader, you can only add representatives belonging to your organisation.
Som næringsdrivende kan du bare legge til representanter som tilhører din organisasjon.
Who can represent me?
Hvem kan representere meg?
You can add one (or more) representative(s) to a complaint
Du kan legge til en (eller flere) representant(er) til en klage.
For more information on how to add a user to your organisation please read the tutorial (add link).
Du finner mer informasjon om hvordan du legger til en bruker i din organisasjon i Veiledningen (tilføy lenke).
One of the advisors there will be able to answer your questions and guide you through the process of dealing with the complaint in the system.
En av rådgiverne der kan svare på spørsmål og lede deg gjennom prosessen for håndtering av klagen i systemet.
When can I contact a national contact point?
Når kan jeg kontakte et nasjonalt kontaktpunkt?
You can contact a national contact point at any time.
Du kan kontakte et nasjonalt kontaktpunkt når som helst.
You can find the "Contact advisor" button on every page in the system.
På hver side finnes knappen Kontakt rådgiver.
Click on it and select the national contact point you want to contact.
Klikk på den for å velge nasjonalt kontaktpunkt du vil kontakte.
To create a complaint you can:
For å opprette en klage kan du:
Before sending&nbsp; your complaint to the consumer&nbsp;you can save it as a draft if you wish.
Før du sender&nbsp; klagen til forbrukeren &nbsp;kan du eventuelt lagre den som utkast.
You can then complete and send it at any time in the following 6 months.
Du kan fullføre og sende klagen når som helst de neste 6 månedene.
After 6 months it will be deleted automatically for data protection reasons.
Etter 6 måneder slettes den automatisk av hensyn til datasikkerhet.
Do I need to pay anything?
Koster det penger?
No, this site is free of charge.
Nei, dette nettstedet er gratis.
Each dispute resolution body charges different fees.
De ulike tvisteløsningsorganene har ulike gebyrer.
Start to create a complaint
Begynn å opprette klagen.
You can do this using a European Commission Authentication System account&nbsp;
Du kan gjøre dette ved hjelp av en ECAS-konto &nbsp;
Once you are signed in, you will be taken directly to your dashboard.
Når du har logget på, settes du automatisk til dashbordet ditt.
From the dashboard you can go to the complaint form.
Fra dashbordet kan du gå til klageskjemaet.
Click on the "Sign in" button at the top right-hand corner of the home page.
Klikk på knappen Logg på øverst til høyre på hjemmesiden.
Consumer details
Opplysninger om forbrukeren
Enter as much information as possible on the consumer you sold the product or service to.
Gi så mange opplysninger som mulig om forbrukeren du solgte produktet eller tjenesten til.
This is necessary to ensure that your complaint is sent to the right person.
Dette er nødvendig for å sikre at klagen sendes til rett person.
Enter all the contact details for the consumer in the first part of the complaint form.
Legg inn all kontaktinformasjon til forbrukeren i første del av klageskjemaet.
This will enable the consumer and the dispute resolution body to clearly understand the situation.
Dette vil hjelpe forbrukeren og tvisteløsningsorganet til å forstå situasjonen.
Don't forget to state what solution you hope to achieve.
Ikke glem å fortelle hvilken løsning du håper på.
Click on "Proceed to next step"
Klikk på Gå til neste trinn.
Save as draft
Lagre som utkast.
You will see your organisation’s contact details in this part of the complaint form.
Du vil se organisasjonens kontaktinformasjon i denne delen av klageskjemaet.
Click on the "Save as draft" button.
Klikk på knappen Lagre som utkast.
You will be taken automatically to your dashboard, where you will see a message confirming that the complaint has been successfully saved in draft.
Du settes automatisk til dashbordet ditt der du ser meldingen som bekrefter at klagen er lagret som utkast.
Click on the "Submit your complaint" button.
Klikk på knappen Lever klagen din.
You will see a message confirming that the system has received your complaint.
Du ser en melding som bekrefter at systemet har mottat klagen din.
If you are a member of more than one organisation recorded in the system you will first need to select the organisation on whose behalf you want to use the system.
Er du medlem i mer enn en organisasjon som er registrert i systemet, må du først velge en organisasjon som du vil bruke systemet på vegne av.
You will now see the dashboard for your organisation.
Du ser nå dashbordet til din organisasjon.
Screening phase
Fase med standardspørsmål
To create a complaint, you can:
For å opprette en klage kan du:
Create a complaint as a trader’s representative
Opprett en klagen som representant for næringsdrivende
You can, of course, send the complaint as soon as you have completed the form.
Du kan selvfølgelig sende klagen med en gang du har fylt ut skjemaet.
You can, of course, send the complaint as soon as you have completed the form, if you so wish.
Du kan selvfølgelig sende klagen med en gang du har fylt ut skjemaet.
This site is free of charge.
Nei, dette nettstedet er gratis.
You can do this using a European Commission Authentication System account.
Du kan gjøre dette ved hjelp av en ECAS-konto.
Once you are signed in, you will be taken automatically to your dashboard.
Når du har logget på, settes du automatisk til dashbordet ditt.
From the dashboard you go to the complaint form.
Fra dashbordet kan du gå til klageskjemaet.
If you don’t select the right option, you won't be able sign in, even if you fill in your credentials correctly.
Velger du feil, kan du ikke logge på selv om du fyller ut brukerinformasjonen riktig.
If you are a member of more than one organisation recorded in the system, you will first need to select the organisation on whose behalf you want to use the system.
Er du medlem i mer enn en organisasjon som er registrert i systemet, må du først velge en organisasjon som du vil bruke systemet på vegne av.
This information is necessary to ensure that your complaint is sent to the right person.
Dette er nødvendig for å sikre at klagen sendes til rett person.
Here you will see the&nbsp;contact details of the&nbsp;organisation and your own contact details as its representative.
Her ser du&nbsp;kontaktinformasjonen til &nbsp;organisasjonen og din egen kontaktinformasjon som representant.
How long can I take to submit my complaint?
Hvor lang tid kan jeg bruke på å levere klagen min?
If you have already submitted your complaint, you can no longer edit it.
Har du allerede levert klagen din, kan du ikke redigere den.
To edit a complaint follow the steps below:
Rediger en klage ved å følge trinnene nedenfor:
I can’t find the complaint
Jeg kan ikke finne klagen.
Do I have to sign in to access my dashboard ?
Må jeg logge på for å få tilgang til dashbordet mitt?
Yes, you need to sign into the system first.
Ja, først må du logge på systemet.
Once you’ve done this you will be taken to your personal dashboard.
Når du har logget på, sendes du automatisk til dashbordet.
Click on "Do you want to review a complaint?"
Klikk på Ønsker du å se på en klage?
Click on "Search".
Klikk på Søk.
You will see the list of results.
Du ser en liste med treff.
You can also find the complaint
Du kan også finne klagen din
On the dashboard
På dashbordet
To find the complaint you need to enter the unique reference number and the access key you received by email.
For å finne klagen skriver du inn det unike referansenummeret og tilgangskoden du mottok på e-post.
To find the complaint, you will need to enter the unique reference number and the access key you received by email.
For å finne klagen skriver du inn det unike referansenummeret og tilgangskoden du mottok på e-post.
You will see a list of results.
Du ser en liste med treff.
Click on the complaint to open it
Klikk på klagen for å åpne den.
Refuse a list of dispute resolution bodies
Avvis en liste over tvisteløsningsorganer.
Once the consumer has agreed that the complaint can be handled by alternative dispute resolution, it will send you a list of one or more possible dispute resolution bodies through the system.
Når en forbruker har samtykket i at klagen kan behandles med alternativ tvisteløsning, sender vedkommende deg en liste med ett eller flere tvisteløsningsorganer via systemet.
You can analyse this list by reading all the information on the different dispute resolution bodies, such as information on their fees, their geographical coverage and their procedures.
Du kan analysere listen ved å lese all informasjon om ulike tvisteløsningsorganer, som f.eks. om gebyrer, geografisk dekning og prosesser.
You will then need to decide if you agree to one of those bodies handling your complaint.
Du må da bestemme deg om du samtykker i å la ett av disse organene behandle klagen din.
If you do agree, select that resolution body in the list and click on "Send complaint to selected dispute resolution body".
Samtykker du, velger du et tvisteløsningsorgan fra listen og klikker på "Send klagen til valgt tvisteløsningsorgan".
If you need help, contact an advisor.
Trenger du hjelp, kontakter du en rådgiver.
They can help you with your complaint.
De kan hjelpe deg med klagen.
You have 30 days to agree on a dispute resolution body
Du har en frist på 30 dager for å nå enighet om et tvisteløsningsorgan.
To sign in with an existing European Commission Authentication System account you must have a valid username and password
For å logge på med en eksisterende ODR/ECAS-konto må du ha brukernavn og passord.
You will now be able to see your complaints.
Du kan nå se klagene dine.
Refuse to select a dispute resolution body
Unnlat å velge et tvisteløsningsorgan.
You will see the list of dispute resolution bodies proposed by the consumer on the screen.
Listen over tvisteløsningsorganer forbrukeren har foreslått, vises på skjermen.
Before you choose a dispute resolution body, you can consult all the information on them, such as their fees, geographical coverage and procedures.
Før du velger et tvisteløsningsorgan, kan du konsultere all informasjon om dem, som f.eks. gebyrer, geografisk dekning og prosesser.
You can access this information by clicking on the "More information" button.
Klikk på knappen Mer informasjon for å få opp disse opplysningene.
If you don’t want to use any of them, you can:
Vil du ikke bruke noen av dem, kan du:
Decide not to select one of the bodies from the list.
Avstå fra å velge et tvisteløsningsorgan fra listen.
Click on "Request new list of dispute resolution bodies"
Klikke på "Be om ny liste over tvisteløsningsorganer".
Well done!
Bra!
The dispute resolution body may want to organise a meeting to help find a resolution to your complaint.
Tvisteløsningsorganet kan ønske å arrangere et møte for å finne en løsning på klagen din.
You will receive the meeting request via the system in the form of an email notification.
Du vil motta en møteanmodning på e-post via systemet.
This email allows you to access the meeting request directly in the system.
Fra e-posten har du direkte tilgang til møteanmodningen i systemet.
To reply to a meeting request, you will need to sign into the system.
For å svare på en møteanmodning må du logge på systemet.
You can also use the system’s translation tool to translate the information.
Du kan bruke systemets oversetterverktøy for å oversette informasjonen.
You can be offered three types of meetings: online meetings (by skype), meetings by phone or meetings on location.
Tre typer møter tilbys: på nett (via Skype), over telefon eller på et møtested.
Inside the complaint
Fra åpnet klage
Click on "Yes" or "No" to reply
Klikk på Ja eller Nei for å svare.
This meeting can take place online, over the phone or in person at a specific location.
Dette møtet kan være på nettet, over telefon eller personlig på et møtested.
If you receive a message via the system, you can reply to it in the same way.
Mottar du en melding via systemet, kan du svare på samme måte.
You can see an overview in the system of all the messages you have received and sent.
Du ser en oversikt i systemet over alle meldinger du har mottatt og sendt.
If you need any messages to be translated, you can do this using the translation tool in the system.
Trenger du å få meldinger oversatt, kan du bruke oversetterverktøyet i systemet.
You can use the system to exchange messages with the dispute resolution body and national contact point.
Du kan utveksle meldinger med tvisteløsningsorganet og nasjonalt kontaktpunkt gjennom systemet.
Can I trust the resolution bodies on this site?
Kan jeg stole på tvisteløsningsorganer på dette nettstedet?
Yes, under EU law they must be transparent, independent, impartial, fair and effective.
Ja, under EUs lovgivning må de være: åpne, uavhengige, upartiske, rettferdige og effektive.
You can now choose to
Du kan nå vise