natgillin/translations-raw huggingface dataset:
uzskata, ka efektīvākā iespēja kā nodrošināt speciālistu brīvu pārvietošanos, būtu samazināt reglamentēto profesiju skaitu ES; aicina Komisiju pārskatītajā direktīvā paredzēt mehānismu, ar kuru dalībvalstis var pārbaudīt to tiesību normas, izņemot tās, kas attiecas uz veselības aprūpes nozari, un atcelt šīs normas, ja tās nav samērīgas;
Argues that the most effective way of making free movement of professionals possible would be to reduce the number of regulated professions in the EU; calls on the Commission to include in a revised directive a mechanism whereby Member States can check their regulatory provisions, with the exception of those related to healthcare professions, and remove them if they are not proportionate;
Sabiedrības veselības un drošības uzlabošana
Upgrading public health and safety
uzskata, ka patērētāju un pacientu drošības aizsardzība ir būtisks mērķis, kas jāievēro direktīvas pārskatīšanā, un ka direktīvas veiksme lielā mērā ir atkarīga no mobilitātes, vienlaikus garantējot drošību; pievērš uzmanību veselības aprūpes speciālistu īpašajam stāvoklim;
Argues that protection of consumer and patient safety is a vital objective in the context of the revision of the directive and that the success of this directive depends greatly on ensuring mobility while guaranteeing safety; draws attention to the special status of healthcare professionals;
uzsver, ka ir bijušas nopietnas problēmas saistībā ar speciālistiem, kuri, neraugoties uz licences apturēšanu vai atņemšanu, ir turpinājuši strādāt savā profesijā ES;
Stresses that there have been serious problems associated with professionals continuing to practise in the EU despite being suspended or struck off;
norāda, ka sabiedrībai un pacientiem vajadzīgas labākas garantijas, ka veselības aprūpes speciālisti, kuru kvalifikācijas tiek atzītas, nepārtraukti ir papildinājuši savas prasmes un zināšanas;
Points out that the public and patients need better assurances that healthcare professionals benefiting from recognition have kept their skills and knowledge up to date;
uzsver, ka ir svarīga nepārtraukta apmācība, kas ir īpaši pielāgota darba tirgus prasībām katrā dalībvalstī, lai nodrošinātu labāku mācību resursu izmantošanu nodarbinātajiem;
Stresses the importance of ongoing training being specifically tailored to the needs of the employment market in each of the Member States so as to ensure better use of training resources for those in employment;
uzsver, ka atzīšanas procedūras paplašināšana, lai iekļautu trešās valstīs iegūtu kvalifikāciju, var izraisīt ļaunprātīgu sistēmas izmantošanu, izvēloties izdevīgāko valsti, un būtu ārkārtīgi bīstama kompetentajām iestādēm uzņēmējā dalībvalstī;
Stresses that an extension of the recognition procedure to cover third-country qualifications may give rise to abuses of the system in the form of forum shopping, and would be extremely dangerous for the competent authorities in the host Member State;
uzstāj, ka veselības aprūpes speciālistiem spēja sazināties ar kolēģiem un pacientiem ir būtiski svarīga, lai izvairītos no bīstamām vai, iespējams, pat dzīvību apdraudošām situācijām;
Insists that, for healthcare professionals, the ability to communicate with colleagues and patients is fundamental in terms of avoiding dangerous or potentially life-threatening situations;
uzskata, ka Direktīvas 2005/36/EK 53. pants par valodu zināšanu prasībām ir jāprecizē, jo pastāv pretrunas starp to, kā šo noteikumu interpretē Komisija, Eiropas Savienības Tiesa un dalībvalstis; tādēļ aicina Komisiju un dalībvalstis pārskatīt valodu prasību režīmu veselības aprūpes profesijām, sniedzot kompetentajām iestādēm nepieciešamās iespējas atzīšanas procesa gaitā noskaidrot un tikai tādā gadījumā, ja tas ir vajadzīgs, pārbaudīt speciālistu tehniskās valodas un sarunvalodas prasmes; uzskata, ka nekādi neierobežojot darba devēju iespējas pašiem pārliecināties par darbā pieņemamo speciālistu valodu prasmēm, kas vajadzīgas kādam konkrētam amatam, šajā ziņā ir rūpīgi jāievēro proporcionalitātes princips, lai šādas pārbaudes nekļūtu par papildu šķērsli;
Takes the view that Article 53 of Directive 2005/36/EC, on language requirements, must be clarified, as there is ongoing controversy over the interpretation of this provision among the Commission, the ECJ and the Member States; calls, therefore, on the Commission and the Member States to revise the language requirement regime for the healthcare professions by providing the competent authorities with the necessary flexibility to ascertain and, only if necessary, test the technical and conversational language skills of professionals as part of the recognition process; considers that, without prejudicing the ability of employers to satisfy themselves regarding the language competence of professionals when recruiting to a particular post, the principle of proportionality should be scrupulously applied in this regard, so that such tests do not become an additional barrier;
uzsver, ka valodu zināšanām ir izšķiroša nozīme, lai veicinātu speciālista integrāciju citā valstī, nodrošinot pakalpojumu kvalitāti un aizsargājot patērētāju un pacientu drošību;
Argues that language competence is crucial in facilitating a professional's integration in another country, ensuring the quality of the services provided and protecting consumer and patient safety;
uzsver, ka pacientu aizsardzībai, speciālistiem, kas sniedz e-veselības aprūpes pakalpojumus, ir jānodrošina tādas pašas kvalitātes un drošības standarti kā attiecībā uz neelektroniskajiem veselības aprūpes pakalpojumiem; tādēļ ir jāprecizē, ka šīs direktīvas prasības un, ja vajadzīgs, papildus prasības ir jāpiemēro e-veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem;
Stresses that, in order to protect patients, practitioners providing e-health services should offer the same quality and safety standards as in the provision of non-electronic healthcare services; it should therefore be clarified that the requirements of this directive and, if necessary, additional ones should apply to e-health service providers;
norāda, ka e-veselības attīstība un neklātienes veselības aprūpes sistēmas veidošanās pieprasa, lai medmāsas un ārsti pēc apmācības spētu rūpēties par dažādu tautību pacientiem, tādēļ starp apmācību centriem, slimnīcām un universitātēm dažādās valstīs būtu nepieciešams veicināt to speciālistu un absolventu sadarbību, kam, izmantojot šos instrumentus, jāveic pacientu aprūpe;
Points out that the development of e-health and of a remote healthcare system requires that, after their training, nurses and doctors are able to take care of patients of different nationalities, and that it will therefore be necessary to promote collaboration among training centres, hospitals and universities in different countries in the case of the professionals and graduates who have to take care of patients using these tools;
atkārtoti uzsver, lai ES samazinātu Direktīvas 2005/35/EK par profesionālo kvalifikāciju atzīšanu īstenošanas un izpildes nevienmērīgumu ES 27 dalībvalstīs, visām dalībvalstīm vairāk savstarpēji jāuzticas citu dalībvalstu sistēmām;
Reiterates that if the EU is to reduce the uneven implementation and enforcement of Directive 2005/35/EC on the recognition of professional qualifications throughout the EU-27, all Member States need to have more confidence and faith in each other's systems;
uzsver, ka direktīvas 15. pantā izklāstītais kopīgu platformu jēdziens nav realizējies un pašlaik šādas platformas neeksistē; uzsver, ka šīs platformas varētu būt noderīgs instruments mobilitātes veicināšanā un ka tās jādefinē un jākontrolē pašiem speciālistiem; atzinīgi vērtē Komisijas vēlmi precizēt šo jēdzienu pārskatītā pantā; aicina Komisiju atļaut dalībvalstīm rīkoties ar vajadzīgo elastīgumu, pieņemot lēmumu par to, vai piedalīties kādā kopīgā platformā, kā arī samazināt dalībvalsts dalības slieksni;
Highlights the fact that the concept of common platforms, as outlined in Article 15 of the directive, has not been successful in that no such platforms currently exist; argues that they have the potential to be useful tools in facilitating mobility and that they should be defined and controlled by the professionals themselves; welcomes the Commission's wish to improve this concept in a revised article; calls on the Commission to allow Member States the necessary flexibility to chose whether or not to take part in any common platform and to lower the threshold for Member State participation;
uzskata, ka jebkuru kopīgu platformu drīkst ieviest tikai pēc tās pārbaudes iekšējā tirgū un tā ir jāpakļauj parlamenta pārraudzībai;
Argues that the introduction of any common platform should be made contingent on an internal market test and subject to parliamentary oversight;
uzsver, ka šajā direktīvā ir jāietver datu aizsardzība saskaņā ar Direktīvu 95/46 EK un ka šīs direktīvas pārskatītajos noteikumos jāiever arī jaunākie datu aizsardzības nosacījumi; atzīmē, ka jābūt pieejamai par datu pārvaldību atbildīgās kompetentās iestādes atjauninātai kontaktinformācijai un jāizstrādā skaidra politika attiecībā uz profesionālo datu uzglabāšanu un izmantošanu, kā arī vadlīnijas par kļūdainas informācijas labošanu;
Highlights the fact that this Directive should integrate data protection, in line with Directive 95/46/EC, and that revisions of this directive should also include developments in data protection provisions; notes that there should be up-to-date contact information for the part of the competent authority responsible for data management, and clear policies regarding the storage and use of a professional's data, as well as guidelines for the correction of erroneous information
atzīmē, ka sarunas starp ES un Šveici ir noslēgušās ar vienošanos par III. pielikuma grozīšanu Nolīgumā starp Eiropas Kopienu un tās dalībvalstīm, no vienas puses, un Šveices Konfederāciju, no otras puses, par personu brīvu pārvietošanos, lai iekļautu Direktīvu 2005/36/EK; atzīmē, ka nolīgums paredz direktīvas lielākās daļas noteikumu pagaidu piemērošanu, izņemot II. sadaļu, kurai nepieciešama pielāgošana Šveicē, un ka Padomes lēmuma par iepriekš minēto nolīgumu darbības termiņš beigsies, ja Šveice 24 mēnešu laikā pēc šī lēmuma pieņemšanas nebūs paziņojusi par lēmuma izpildei paredzēto iekšējo procedūru pabeigšanu; apņemas rūpīgi sekot šā jautājuma turpmākai risināšanai;
Notes that the negotiations between the EU and Switzerland have led to an agreement regarding the amending of Annex III of the Agreement between the European Community and its Member States, of the one part, and the Swiss Confederation, of the other, on the free movement of persons so as to include Directive 2005/36/EC; notes that the agreement foresees a provisional application of most of the Directive, with the exception of Title II, which requires adaptations in Switzerland, and that the Council Decision regarding the abovementioned agreement will lapse if the Swiss fail to notify the completion of their internal procedures for the implementation of the Decision within 24 months of the adoption of the decision; is committed to following developments on this issue closely;
aicina Komisiju nodrošināt, lai pārskatītā direktīva tiek pareizi transponēta noteiktajā termiņā; mudina dalībvalstis noteikt direktīvai pienācīgu prioritāti;
Calls on the Commission to ensure that any revised directive is properly transposed by the deadline set; urges the Member States to give the directive due priority;
Eiropas Parlamenta 2011. gada 15. novembra rezolūcija par jaunu stratēģiju attiecībā uz patērētāju aizsardzības politiku ( 2011/2149(INI) )
European Parliament resolution of 15 November 2011 on a new strategy for consumer policy ( 2011/2149(INI) )
ņemot vērā Eiropas Savienības Pamattiesību hartu, kas Līgumos iekļauta ar Līguma par Eiropas Savienību (LES) 6. pantu,
having regard to the Charter of Fundamental Rights of the European Union, as incorporated into the Treaties by Article 6 of the Treaty on European Union (TEU),
ņemot vērā Līguma par Eiropas Savienības darbību (LESD) 26. pantu, kurā noteikts, ka “iekšējais tirgus aptver telpu bez iekšējām robežām, kurā saskaņā ar Līgumiem ir nodrošināta preču, personu, pakalpojumu un kapitāla brīva aprite”,
having regard to Article 26 of the Treaty on the Functioning of the European Union (TFEU), which stipulates that ‘the internal market shall comprise an area without internal frontiers in which the free movement of goods, persons, services and capital is ensured in accordance with the provisions of the Treaties’,
ņemot vērā LES 3. panta 3. punktu, saskaņā ar kuru Savienībai jāizveido “sociālā tirgus ekonomika ar augstu konkurētspēju, kuras mērķis ir panākt pilnīgu nodarbinātību un sociālo attīstību, kā arī vides augsta līmeņa aizsardzību un tās kvalitātes uzlabošanu”,
having regard to Article 3(3) of the TEU, which commits the Union to working for ‘a highly competitive social market economy, aiming at full employment and social progress, and a high level of protection and improvement of the quality of the environment’,
ņemot vērā LESD 9. pantu, kurā noteikts, ka, “nosakot un īstenojot savu politiku un darbības, Savienība ņem vērā prasības, kas saistītas ar atbilstīga sociālās aizsardzības līmeņa nodrošināšanu, ar sociālās atstumtības apkarošanu, kā arī ar izglītības, mācību un cilvēku veselības aizsardzības līmeņa paaugstināšanu”,
having regard to Article 9 of the TFEU, which stipulates that ‘in defining and implementing its policies and activities, the Union shall take into account requirements linked to the promotion of a high level of employment, the guarantee of adequate social protection, the fight against social exclusion, and a high level of education, training and protection of human health’,
ņemot vērā LESD 11. pantu, kurā noteikts, ka, “nosakot un īstenojot Savienības politiku un darbības, tajās jāparedz vides aizsardzības prasības, lai veicinātu noturīgu attīstību”,
having regard to Article 11 of the TFEU, which stipulates that ‘environmental protection requirements must be integrated into the definition and implementation of the Union policies and activities, in particular with a view to promoting sustainable development’,
ņemot vērā LESD 12. pantu, kurā noteikts, ka “patērētāju tiesību aizsardzības prasības ņem vērā, nosakot un īstenojot pārējo Savienības politiku un darbības”,
having regard to Article 12 of the TFEU, which stipulates that ‘consumer protection requirements shall be taken into account in defining and implementing other Union policies and activities’,
ņemot vērā LESD 14. pantu un Līgumam pievienoto 26. protokolu par sabiedriskiem (ar ekonomiku saistītiem) pakalpojumiem,
having regard to Article 14 of the TFEU and Protocol 26 thereto on services of general (economic) interest,
ņemot vērā Komisijas paziņojumu Eiropadomei “Eiropa 2020 ‐ stratēģija gudrai, ilgtspējīgai un integrējošai izaugsmei” ( COM(2010)2020 ),
having regard to the Commission communication to the European Council on Europe 2020, a strategy for smart, sustainable and inclusive growth ( COM(2010)2020 ),
ņemot vērā tā 2011. gada 6. jūlija normatīvo rezolūciju par Padomes nostāju pirmajā lasījumā, lai pieņemtu Eiropas Parlamenta un Padomes regulu par pārtikas informācijas sniegšanu patērētājiem, ar ko groza Regulas (EK) Nr. 1924/2006 un (EK) Nr. 1925/2006 un atceļ Direktīvas 87/250/EEK, 90/496/EEK, 1999/10/EK, 2000/13/EK, 2002/67/EK, 2008/5/EK un Regulu (EK) Nr. 608/2004 Pieņemtie teksti, P7_TA(2011)0324 .
having regard to its legislative resolution of 6 July 2011 on the Council position at first reading with a view to the adoption of a regulation of the European Parliament and of the Council on the provision of food information to consumers, amending Regulations (EC) No 1924/2006 and (EC) No 1925/2006 and repealing Directives 87/250/EEC, 90/496/EEC, 1999/10/EC, 2000/13/EC, 2002/67/EC, 2008/5/EC and Regulation (EC) No 608/2004 Texts adopted, P7_TA(2011)0324 .
ņemot vērā tā 2011. gada 23. jūnija normatīvo rezolūciju par priekšlikumu Eiropas Parlamenta un Padomes direktīvai par patērētāju tiesībām Pieņemtie teksti, P7_TA(2011)0293 .
having regard to its legislative resolution of 23 June 2011 on the proposal for a directive of the European Parliament and of the Council on consumer rights Texts adopted, P7_TA(2011)0293 .
ņemot vērā Eiropas Patērētāju centru tīkla 2010. gada ziņojumu, Eiropas Savienības Oficiālo publikāciju birojs, 2011,
having regard to the European Consumer Centres' Network 2010 Annual Report, Office for Official Publications of the European Union, 2011,
ņemot vērā Komisijas dienestu 2011. gada 7. aprīļa darba dokumentu “Patērētāju iespēju palielināšana ES” ( SEC(2011)0469 ),
having regard to the Commission Staff Working Paper of 7 April 2011 entitled ‘Consumer Empowerment in the EU’ ( SEC(2011)0469 ),
ņemot vērā 2011. gada 11. marta Komisijas paziņojumu “Vietējie patērētāji vienotajā tirgū”, Patēriņa tirgu pārskata 5. izdevumu ( SEC(2011)0299 ),
having regard to the Commission communication of 11 March 2011 entitled ‘Consumers at home in the single market’, 5th Edition of the Consumer Conditions Scoreboard ( SEC(2011)0299 ),
ņemot vērā 2010. gada 22. oktobra Komisijas paziņojumu “Likt tirgiem strādāt patērētāju labā”, Patēriņa tirgu rezultātu pārskata 4. izdevumu ( SEC(2010)1257 ),
having regard to the Commission communication of 22 October 2010 entitled ‘Making Markets Work For Consumers’, 4th Edition of the Consumer Markets Scoreboard ( SEC(2010)1257 ),
ņemot vērā 2010. gada 20. oktobra rezolūciju par finanšu, ekonomikas un sociālo krīzi: ieteikumi veicamajiem pasākumiem un iniciatīvām (vidusposma ziņojums) Pieņemtie teksti, P7_TA(2010)0376 .
having regard to its resolution of 20 October 2010 on the financial, economic and social crisis: Recommendations concerning the measures and initiatives to be taken (mid-term report) Texts adopted, P7_TA(2010)0376 .
ņemot vērā Parlamenta 2010. gada 21. septembra rezolūciju par iekšējā tirgus izveidi elektroniskās komercijas jomā Pieņemtie teksti, P7_TA(2010)0320 .
having regard to its resolution of 21 September 2010 on completing the internal market for e-commerce Texts adopted, P7_TA (2010)0320.
ņemot vērā tā 2011. gada 5. jūlija rezolūciju par efektīvāku un taisnīgāku mazumtirdzniecības tirgu Pieņemtie teksti, P7_TA(2011)0307 .
having regard to its resolution of 5 July 2011 on a more efficient and fairer retail market Texts adopted, P7_TA(2011)0307 .
ņemot vērā Parlamenta 2010. gada 20. maija rezolūciju par vienotā tirgus nodrošināšanu patērētājiem un pilsoņiem OV C 161 E, 31.5.2011., 84. lpp.
having regard to its resolution of 20 May 2010 on delivering a Single Market to consumers and citizens Text adopted, P7_TA(2010)0186 .
ņemot vērā 2010. gada 9. marta rezolūciju par patērētāju aizsardzību OV C 349 E, 22.12.2010., 1. lpp.
having regard to its resolution of 9 March 2010 on consumer protection Texts adopted, P7_TA (2010)0046.
ņemot vērā Komisijas 2004. gada 2. jūlija ziņojumu Eiropas Parlamentam un Padomei par Eiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada 27. oktobra Regulas (EK) Nr. 2006/2004 par sadarbību starp valstu iestādēm, kas atbildīgas par tiesību aktu īstenošanu patērētāju tiesību aizsardzības jomā (Regula par sadarbību patērētāju tiesību aizsardzības jomā), piemērošanu ( COM(2009)0336 ),
having regard to the report from the Commission to the European Parliament and to the Council of 2 July 2004 on the application of Regulation (EC) No 2006/2004 of the European Parliament and of the Council of 27 October 2004 on cooperation between national authorities responsible for the enforcement of consumer protection laws (the Regulation on consumer protection cooperation) ( COM(2009)0336 ),
ņemot vērā Komisijas paziņojumu Eiropas Parlamentam, Padomei, Eiropas Ekonomikas un sociālo lietu komitejai un Reģionu komitejai par pārrobežu elektronisko komerciju uzņēmumu attiecībās ar patērētājiem ES ( COM(2009)0557 ),
having regard to the Commission communication to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions on cross-border business-to-consumer e-commerce in the EU ( COM(2009)0557 ),
ņemot vērā Komisijas 2009. gada 7. jūlija paziņojumu Eiropas Parlamentam, Padomei, Eiropas Ekonomikas un sociālo lietu komitejai un Reģionu komitejai par harmonizētu patērētāju sūdzību un aptauju klasificēšanas un ziņošanas metodoloģiju ( COM(2009)0346 ) un tam pievienoto Komisijas ieteikumu projektu ( SEC(2009)0949 ),
having regard to the Commission communication of 7 July 2009 to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions on a harmonised methodology for classifying and reporting consumer complaints and enquiries ( COM(2009)0346 ) and to the accompanying Draft Commission Recommendation ( SEC(2009)0949 ),
ņemot vērā Komisijas 2009. gada 2. jūlija paziņojumu par patērētāju acquis īstenošanu ( COM(2009)0330 ) un Komisijas 2009. gada 2. jūlija ziņojumu par Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (EK) Nr. 2006/2004 par sadarbību starp valstu iestādēm, kas atbildīgas par tiesību aktu īstenošanu patērētāju tiesību aizsardzības jomā (Regula par sadarbību patērētāju tiesību aizsardzības jomā), piemērošanu ( COM(2009)0336 ),
having regard to the Commission communication of 2 July 2009 on the enforcement of the consumer acquis ( COM(2009)0330 ) and to the Commission report of 2 July 2009 on the application of Regulation (EC) No 2006/2004 of the European Parliament and the Council on cooperation between national authorities responsible for the enforcement of consumer protection laws (the ‘Regulation on consumer protection cooperation’) ( COM(2009)0336 ),
ņemot vērā Eiropas Ekonomikas un sociālo lietu komitejas Vienotā tirgus, ražošanas un patēriņa nodaļas ziņojumu “Šķēršļi, kas kavē Eiropas iekšējā tirgus darbību (2008)” http://www.eesc.europa.eu/smo/news/Obstacles_December-2008.pdf.
having regard to the report of the European Economic and Social Committee, Section for the Single Market, Production and Consumption, on ‘Obstacles to the European Single Market 2008’ http://www.eesc.europa.eu/smo/news/Obstacles_December-2008.pdf.
ņemot vērā Iekšējā tirgus un patērētāju aizsardzības komitejas ziņojumu un Ekonomikas un monetārās komitejas atzinumu ( A7-0369/2011 ),
having regard to the report of the Committee on the Internal Market and Consumer Protection and the opinion of the Committee on Economic and Monetary affairs ( A7-0369/2011 ),
tā kā ES pilsoņiem ir nozīmīga loma kā patērētājiem, lai sasniegtu stratēģijas “Eiropa 2020” mērķus, kas ir gudra, ietveroša un ilgtspējīga izaugsme, jo patēriņa izdevumi veido vairāk nekā pusi no ES IKP;
whereas EU citizens have a crucial role to play as consumers in achieving the Europe 2020 goals of smart, inclusive and sustainable growth, since consumer expenditure generates more than half of EU GDP;
tā kā saskaņā ar materiālās nenodrošinātības līmeņa rādītāju 16,3 % no ES iedzīvotājiem saskaras ar nabadzības risku un tā kā šis procentuālais rādītājs pieaug līdz 17,1 % attiecībā uz sievietēm;
whereas, according to the Material Deprivation Rate index, 16.3% of the EU's population is at risk of poverty, and whereas this percentage rises to 17.1% for women;
tā kā saskaņā ar 2011. gada aprīļa īpašo Eirobarometra pētījumu Nr. 342 par patērētāju iespēju palielināšanu lielākā daļa patērētāju jūtas pārliecināti un zinoši, taču vienlaikus liela daļa atzīst zināšanu trūkumu par patērētāju pamata tiesību aktiem;
whereas, as shown in the Special Eurobarometer 342 on Consumer empowerment from April 2011, a substantial majority of consumers feels confident and knowledgeable, but, at the same time, a considerable proportion lack knowledge about basic consumer legislation;
tā kā patērētāji neveido vienu atsevišķu viendabīgu grupu, jo ir būtiskas atšķirības starp patērētājiem attiecībā uz patērētāju kompetenci, zināšanām par tiesību aktiem, pašpārliecinātību un viņu gatavību vērsties pēc tiesiskās aizsardzības;
whereas consumers do not form one single homogenous group, as there are considerable differences among consumers in terms of consumer skills, awareness of legislation, assertiveness and willingness to seek redress;