natgillin/translations-raw huggingface dataset:
To learn moreabout the specific situation in yourcountry, you should contact yournational consumer organisations.
Ezérttörekszik az EU arra, hogy – vásároljon Önbármit is, bárhol az Unióban – védjék Önt afogyasztóvédelem alapelvei.
Protecting consumers, their interestsand their safety is an essential part ofthe EU’s overall objective to improvethe quality of life of all Europeans.
Ebből a füzetből arról tájékozódhat, mit tesz Ön ért , európai fogyasztóért az Európai Unió,hogyan védi az Ön jogait és érdekeit, és Önhogyan szerezhet probléma esetén érvénytjogainak.
Thatis why the EU strives to ensure thatwhatever you decide to buy, and wherever you are in the EU, you are protected by key basic principles of consumer protection.
A füzet rövid gyakorlati útmutató,mely a fogyasztói jogokkal kapcsolatos, afogyasztóktól a Bizottsághoz beérkező gyakori kérdésekre ad választ.
Buy what you want, where youwant
Bármit, bárhol vásárolhat2.
Making it easier to compare prices8.
Meg kell könnyíteni az árak összeha-sonlítását8.
Consumers should not be misled
További információk: ec.europa.eu/consumers/cons_info/10principles/hu.pdf
Further information: ec.europa.eu/consumers/cons_info/10principles_en.htm
Állandó küzdelem a fogyasztóvédelem
Always fighting to improveconsumer protection
Ezt nemcsak jobb szabá- presentati da vari gruppi d’interesse.
With a budget of 156.8 million, the European consumer action programme 2007–13 aims to supportmany concrete projects and initiativespresented by various stakeholdergroups.
rando la legislazione ma anche attraverso lyozás létrehozásával kívánja elérni, hanem altri mezzi, quali il supporto alle associa- olyan eszközök révén is, mint például az
The EU is striving to strengthen consumerprotection, not only by improving laws,but also by other means such as supporting EU consumer associations andconsumer centres, information andeducation campaigns and gatheringinformation on consumer opinionsand problems.
Az EU arra is törekszik, hogy a fogyasztók zioni e ai centri dei consumatori, le cam- európai fogyasztóvédelmi szövetségek és interessi dei consumatori in tutte le sue érdekeit valamennyi szakpolitikai tevékeny- pagne d’informazione e sensibilizzazione központok, illetve tájékoztató és informáló politiche, specialmente in relazione al ségébe beépítse, mindenekelőtt az egysé- e la raccolta di informazioni riguardanti akciók támogatása, valamint a fogyasztók mercato unico, alla politica energetica e ges piac, a versenypolitika, az energiapoli- opinioni e problemi dei consumatori.
The EU is also working to integrateconsumer interests in all its policies,especially in relation to the singlemarket, competition policy, energypolicy, the liberalisation of servicesand public utilities and the preservation of services of general interest.
véleményének és problémáinak meghallga- di concorrenza, alla liberalizzazione dei tika, a szolgáltatások és a közművek tása is.
‘I view the EU consumer as a real player in the single market —not just a mere observer of market forces.
„A fogyasztók kulcsszerepet játszanak az európai conomia europea» gazdaságban”
Consumers are key to both growth and job creation, and yetthere is an EU-wide lack of consumer confidencewhen it comesto cross-border transactions in particular.
A mai Európában több mint 490 millió fogyasztó él, és kiadásaik loro meghaladják az EU bruttó hazai termékének (GDP) felét.
Consumers should be equally confident about buying in different countries as they are at home.’
Il ruolo dei consumatori è di cruciale importanza sia per la cresci- kedés, mind új munkahelyek teremtése szempontjából.
New mum Anne lives in Limerick, Ireland, with her husband and 18-month-old baby, Sean.Now that Sean is getting older, Anne wants to be sure that the toys she gives him to play withare safe.
hogy Sean egyre többet játszik, Anne biztos akar lenni abban, hogy játékszerei biztonságosak.
‘Every Christmas there are horror stories in the media about dangerous toys on the market that could kill or seriously injure children.
„Minden karácsonykor közöl a média egy-egy szörnyűséges történetet olyan forgalomban lévőveszélyes játékokról, amelyek sérüléseket vagy akár halált is okozhatnak.
How can I, as a parent, know whether thetoys I buy for my child won’t harm him?’
Honnan tudhatom én mintszülő, hogy a játék, amit a gyermekemnek veszek, nem veszélyes?”
EU rules on product safetyare especially strict for toys.
Mivel Anne az Európai Unióban él, nem kell
EU ruleson product safety stipulate that it isthe responsibility of producers anddistributors to place only safe products on the market.
A termékbiztonsággal kapcsolatos működik az élelmiszerek esetében is.
Moreover, iffaultyproducts are discovered, protection measures are taken very rapidly.Toys, cosmetics and electrical equipment have to adhere to further strictsafetyrequirements.
Az Európai Unió rezza dei prodotti stabilisce che è respon- uniós jogszabályok kimondják, hogy a gyár- termékbiztonsággal sabilità dei produttori e dei distributori tók és a forgalmazók felelőssége, hogy csak
The European Commission is also working with third countries to help themensure their products meet EU standards.
Un esempio è l’ac- kapcsolatos jogszabályai commercializzare soltanto prodotti sicuri.
If products do not fit thebill, authorities can withdraw themfrom the market, request a recall fromshops, issue warnings, or take anyother appropriate measures.
Le autorità di vigilanza in ogni paese del- nere érdekében történő együttműködés. Az ilyen l’accesso al mercato unico più l’UE sono responsabili di assicurare che i
If a dangerous product is found in onecountry, information on the product ispassed on to the other EU countriesvia a rapid alert system called‘RAPEX’.
Ha veszélyes terméket találnak egy ország- informazioni ban, egy sürgősségi riasztórendszer, a RAPEX vengono diffuse rapida- mente révén a többi tagállam is megkapja a termék- agli altri paesi attraverso un sistema di allarme chiamato «RAPEX».
The system facilitates cooperation between national and Europeanauthorities to track down dangerousproducts and remove them quicklyfrom the market.
Il információkat. A rendszer megkönnyíti a sistema facilita la cooperazione tra le nemzeti és az európai hatóságok közötti autorità nazionali e quelle europee al fine együttműködést a veszélyes termékek fel- di individuare i prodotti pericolosi e ritirarli immediatamente dal mercato. Unsistema simile chiamato «RASFF» è applicato nel settore alimentare.
Your rights as a consumer
Fog y a t i di con s z tó su ma i jogok tori
Banning the marketing of dangerous products
A veszélyes termékek forgalmazásának
Further information:
További információk:
The general EU rules on product safety:ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_en.htm
Az EU termékbiztonsággal kapcsolatos általános szabályai ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_it.htm ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_hu.htm
‘How long are guarantees on consumer goods valid?’
„Meddig van érvényes garancia a fogyasztási cikkekre?”
Viktor used to live in Germany, where it is common for products to have manufacturers’ guarantees of five years.
Viktor huzamosabb ideig Németországban élt, ahol a gyártó általában 5 év garanciát vállal termékeire.
In March 2005, he bought a new washing machine in his home town of Eger in Hungary, but it started to leak water in April 2006.
2005 márciusában új mosógépet vett magyarországi szülővárosában, Egerben. 2006 áprilisában a trice che nell’aprile del 2006 ha però cominciato a perdere acqua.
‘I complained to the Hungarian representative of the manufacturer, but they didn’t wantto know.
Azt mondták, Magyarországon nem öt, hanem csak egy év a jótállási idő. Most mittehetek?”
Insome countries, this may be more, andsome manufacturers also choose tooffer a longer warranty period.
sonali o danni materiali; ben vásárolt volna.
•When you buy goods or services bypost, telephone, faxor through the Internet from a professional trader,you have the same rightsin relationto guarantees as if you had boughtthem in a shop.
di garanzia più esteso.Új termék vásárlásakor a terméknek ponto-
A twoyear guaranteeapplies to the saleof all consumer goodseverywhere in the EU.
Valamennyi uniós apparire e funzionare esattamente come és működnie.
But do you know what yourrights are if your new coffee machineleaks, or if a green door is deliveredinstead of the blue one you ordered?
Európában a legtöbb vásárlásnál és tranzak- consegnata una verde?
The vast majority of purchases andtransactions in Europe take place withno reason for complaint.
ciónál nem merül fel kifogás. Ha azonban egyszer mégis panaszra lenne oka, tudjon
However, ifyou do have reason to complain, youshould be aware that the followingrights and responsibilities apply everywhere in the EU:
La larga maggioranza degli acquisiti e róla, hogy a következő jogok és kötelességek delle transazioni in Europa si svolgono az Unió egész területén érvényesek: senza motivi di reclamo; se tuttavia esiste
•If the item you bought does not lookor function as it was advertised, or ifit is not satisfactory, you have the
•se l’articolo acquistato non si presenta számítása nélkül – árát visszafizetni.
Further information: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm
További információk: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_it.htm ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm
Can I cancel?’
Visszaléphetek?”
While surfing the Internet, Matt from Luxembourg saw an advert offering a cheap life insurancepolicy.
Az internetet böngészve a Luxemburgban élő Matt olcsó életbiztosítást kínáló hirdetésre bukkant. Úgy döntött, in Internet Matt, lussemburghese, ha trovato l’annuncio di una polizza economica di hogy köt egy húszéves futamidejű biztosítást.
However, when he looked into other policieslater, he thought he had paid too much and may be able to get a better deal.
Amikor azonban később megnézett más ajánlatokat is, rájött, assicurazione sulla vita e ha deciso di sottoscriverla per una copertura di 20 anni.
‘There’s nothing wrong with what I bought, but I made the decision quickly, and now I want tochange my mind.
esaminando altre polizze, si è reso conto di aver pagato troppo e di potere ottenere condizioni migliori.„Nincs semmi gond azzal a biztosítással, amit kötöttem, csak elhamarkodtam a döntést, és most vissza- - lépnék. Megtehetem?”«Non c’è nulla di scorretto in ciò che ho acquistato, ma ho preso una decisione affrettata e ora vorrei cambiare. È possibile?»
Matt’s case is covered by Europeanlaws on the distance marketing offinancial services.
Matt esetére a pénzügyi szolgáltatások táv- essere rimborsato della somma pagata.
If you buy financial services over the phone or by the Internet, you have a cooling-offperiod of 30 days in which you can change your mind.
anche nei documenti di vendita.Manapság a fogyasztók több üzleti ajánlatot ha diritto ad un periodo interneten, 30 napos tratto. Durante questo periodo il consu-
The European law on the distance marketing of financial servicesaims to protect you in the followingways:
Le norme europee sulla ven- gáltatások távértékesítéssel történő forgal- dita a distanza di servizi finanziari mirano mazásáról szóló uniós jogszabály a a tutelare il consumatore nei seguenti következők révén igyekszik védeni Önt: modi:•Megtiltja olyan megtévesztő forgalmazási
•It bans abusive marketing practicesseeking to oblige consumers to buya service they have not asked for.
•proibiscono le pratiche commerciali módszerek alkalmazását, amelyek célja, abusive che mirano a costringere il hogy a fogyasztó olyan szolgáltatást vásá- consumatore ad acquistare un servizio roljon, amelyet nem kért.
•It restricts other practices such as unsolicited phone calls and e-mails(‘coldcalling’ and ‘spamming’).
A kölcsön (fogyasztói hitel) jó lehetőséget
The opportunity to borrow money (consumer credit) is a useful way for consumers to purchase things such as cars,holidays, furniture or clothes, withoutneeding to pay the full amount up front.However, too much exposure to creditmay also be a risk.
(«coldcalling» e «spamming»); fogyasztó által kezdeményezett telefon- dito al consumo) è utile ai consumatori nyújt arra, hogy a fogyasztók autót, nyara- per acquistare beni o servizi quali auto- lást, bútort, ruhaneműt stb. vásárolhassanak hívások vagy e-mailek.•obbligano le società di servizi finanziari mobili, vacanze, mobili o vestiti senza anélkül, hogy azonnal ki kellene fizetniük a
•It obliges financial services firms toprovide consumers with all the necessary information before a contractis concluded including contact details of the supplier, price and payment arrangements, contractualrights and obligations and performance of the service offered.
Az uniós jog mind a hitel- servizio offerto; ses jogokra és kötelezettségekre, illetve a nel caso in cui sottoscrivano un credito al szerződés feltételei (pl. előtörlesztési jog), kínált szolgáltatás teljesítésére vonatkozó consumo, in qualsiasi paese dell’UE. La mind a fogyasztók rendelkezésére bocsá-
•It gives the consumer a right to withdraw from the contract during a coolingoff period, normally of 14 daysbut rising to 30 days for life insuranceand personal pensions.
Jogot biztosít a fogyasztónak arra, hogy dura 14 giorni ma arriva általában 14 napos megfontolási idő alatt fino a 30 giorni nel caso di assicurazioni sulla elálljon a szerződéstől.
You as a consumer have certain minimum rights when you take out consumer credit, wherever you are in the EU.European legislation provides certainobligations for creditors that cover boththe terms of the credit agreement (e.g. theright to early repayment) and the information you are entitled to receive.
idő életbiztosítások és magánnyugdíjak sia i termini dell’accordo di credito (adesempio il diritto di rimborso anticipato)sia le informazioni a cui il consumatoreha diritto.
EU rights on distance marketing of financial services: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_en.htm
A pénzügyi szolgáltatások távértékesítéssel történő forgalmazásával kapcsolatos uniós ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_it.htm jogok: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_en.htm Diritti comunitari sul credito al consumo: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/cons_directive/index_en.htm
EU rights on consumer credit: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/cons_directive/index_en.htm
A fogyasztói hitellel kapcsolatos uniós jogok: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/cons_directive/index_en.htm
‘How does the EU help me to compare prices?’
„Hogyan segít az EU az árak összehasonlításában?”
Gerda lives in the Netherlands and is looking to buy a new family car.
Gerda Hollandiában él, és éppen új családi autót szeretne venni.
She has heard that she maybe able to get the model she wants more cheaply from another EU country.
Azt hallotta, hogy egy másik tagállamban più economico acquistare talán olcsóbban megkaphatja azt a il modello che desidera da un altro paese dell’UE.
However, she wondershow to find the best deal, and is worried that she may not be entitled to after-sales service from themanufacturer.
Nem tudja azonban, hogyan tuttavia találja come trovare meg a legjobb ajánlatot, és az is aggasztja, hogy jogosult lesz-e a gyártó értékesítés utáni szolgáltatásaira.
‘I am keen to take advantage of price differences in the EU, but I am not sure where to get theright information.’
l’offerta più vantaggiosa e teme di non avere diritto al servizio di assistenza post-vendita del fabbricante.„Szívesen kihasználnám az EU-ban meglévő árkülönbségek nyújtotta előnyöket, de nem tudom, honnanszerezhetek pontos információkat.”
EU helps car-seekers compare prices protection organisation to find outwhether it recommends any sites inparticular.
Tájékozódjon acquistare auto a confrontare i prezzi kozóknak az árak összehasonlításában ticolarmente raccomandati.
Thanks to the single market, it is noweasier than ever to get the best dealin the EU when it comes to buying anew car.
Az egységes piacnak köszönhetően új sze- tudnak-e konkrét webhelyeket ajánlani.IVA inclusa
Following the introduction in 2002of European rules prohibiting carmanufacturers from having selectiveand exclusive dealerships, competition between suppliers has increased,to the benefit of European citizens.
Bruttó ár Quando si effettua un acquisto in un nyebb megtalálni az EU-ban fellelhető leg- taggiosa
When you make a purchase in another EU country, the price is all inclusive —meaning that you do not have torepay VAT or to add import duties(unlike when you bring in things fromoutside the EU).
Az EU-nak köszönhetően nell’UE per acquistare una kedvezőbb ajánlatot, mint valaha.
This applies if you goto other countries to shop, or if youorder goods via the Internet, post orphone.
Ha egy másik uniós országban vásárol,
EU rules mean that all sellers mustclearly display the full price, including VAT, of all goods for sale to privateconsumers.
Prezzo unitario Az uniós szabályok előírják, hogy minden
Thismakes it easier for consumers to compare prices between sellers.
La merce sfusa, ad mölcs, benzin) esetében az egységárat (pl.
There arealso numerous price comparisonwebsites, where consumers can findthe best deal on cars, car parts andservice.
Consultate tokat, akár autót, akár alkatrészeket, akár sumatore il confronto dei prezzi presso idiversi venditori.
Further information: ec.europa.eu/comm/competition/sectors/motor_vehicles/prices/report.html
Az Európai Bizottság jelentése a gépkocsiárakról: ec.europa.eu/comm/competition/sectors/motor_vehicles/prices/report.html ec.europa.eu/comm/competition/sectors/motor_vehicles/prices/report.html
Irena in Opole, Poland, signed up to what she thought was a legitimate lottery website — offering online subscriptions to the euro-millions draw.
Tisztességtelen szerződési feltételek abusive és üzleti gyakorlat
Irena signed up for 20 weeks and entered hercredit card details in good faith that only the 20-week fee (some 30) would be withdrawn.
„Mit tesz az EU a tisztességtelen kereskedők lefüleléséért?” ciali disonesti?»
‘When my next credit card bill arrived, I got a terrible shock — the company had chargedme over 200!
20 hétre kötött szerződést, és abban a hitben, hogy csak a 20 heti díjatlotteria che offriva online la sottoscrizione all’estrazione dell’Euro Millions.
When I called them, they said there was a clause in the small print stating that the contract is for five years, with a big administration fee on top.
Amikor felhívtam őket, azt mondták, hogy az apró betűs részben van egyszakasz, amely kimondja, hogy a szerződés időtartama 5 év, és nagy összegű kezelési költséget kellfizetni.
Now they arerefusing to refund me.
Most nem akarják visszafizetni az összeget.
What is being done to stop this kind of scam?’ power over the consumer, which isillegal under European law.
Mit tesz az EU azért, hogy megakadályozza az ilyen szélhámosságokat?”Che provvedimenti vengono presi per fermare questo tipo di truffa?»
•Aggressive doorstep selling
Ez uniós jogszabályba ütközik.
Asalesman turns up at your door andsomehow persuades you to make apurchase by aggressive means, suchas ignoring repeated requests by youto leave.
Félrevezető reklám e vi persuade ad effettuare un acqui- lításokat, hogy távozzon – valahogy ráve- qualsiasi paese dell’UE dichiara gli
A trader who makes a claim aboutthe effect of a product will have tobe able to back it up — wherever inthe EU the trader is based.
Az uniós jog tiltja az agresszív esempio dichiarare per la commercia- reklámban azt állítani, hogy a termék gyó- aggressiva illegale e vietata.
For instance, it is banned to claim in marketing that a product will cure anillness if it does not.
értékesítési módszereket lizzazione che un prodotto è in grado di gyító hatású, ha ez nem felel meg a való- curare una malattia se ciò non corri- ságnak.
Mrs Rouveure contracted a plumberto fix a faulty radiator.
A szerelő először guasto. Inizialmente le avevano comu- azt mondta, a javítás 80 EUR-ba fog nicato che kerülni. Ehelyett il costo sarebbe stato di azonban a számlán
However, instead, the bill cameto 450.90.
Amikor az asszony nem lata di 450,90 euro.
When she refused to paythe additional amount, the plumberdisconnected her hot-water supply.In this case, the plumber used undueinfluence to exploit a position of
Quando la signora volt hajlandó kifizetni a különbözetet, a si è rifiutata di pagare il costo aggiun- szerelő lekötötte a melegvizes rendszert.
Further information: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_en.pdf
További információk: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_it.pdf ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_hu.pdf
‘The hotel was not at all what we expected, and we had to take a bus to get to the beach eachday.
metri da Paphos.„A szálloda egyáltalán nem olyan volt, mint amire számítottunk, és minden nap busszal kellett lemen- nünk a partra.
The Finnish holiday company said that our original hotel was closed for refurbishment,and that there was no room in hotels of the same standard as it was a busy time of year.
A finn utazási iroda azt mondta, hogy az eredeti szállodát felújítás miatt bezárták, és ahasonló színvonalú szállodákban nem volt hely a főszezon miatt.
Such package holidays commonly include transport and accommodation andmay also cover meals and excursion tours.
Uniós polgárként Önt számos jog illeti meg, comprendono di solito trasporto e allog-
As an EU citizen, you have a widerange of rights enabling you to feelsafe and confident while travellingboth within the EU and further afield.
Ezek a szervezett utazások általában maguk- gamma di diritti che consentono di viag- így biztonságban és magabiztosan utazhat gio e possono anche includere vitto ed ban foglalják az utazást és a szállást, vala- giare in tutta sicurezza e tranquillità den- az Unióban és távolabb egyaránt.
EU law protects consumers who purchase a combination of travel servicesfrom a company located in the EU.
tro e fuori dall’UE.Uniós jogszabály védi azokat a fogyasztókat,
If your holiday does notcorrespond to what wasoffered in the brochure,the tour operator mustoffer you compensation.
Az uniós jog kimondja, hogy az utazásszer- dovesse corrispondere nem felel meg
EU law says that the travel organiserhas the obligation to provide accurateinformationon the package proposed,including on transportation, accommodation, meals, itinerary and insurance requirements.
Le norme europee tutelano i consumatori akik egy az EU területén működő cégnél zatore del viaggio ha l’obbligo di fornire vezőnek kötelessége pontos információval a katalógusban ígérteknek, all’offerta dell’opuscolo, il che acquistano una combinazione di ser- fizetnek be utazásiszolgáltatás-csomagra.
If your holiday does not correspond towhat was promised in the brochure, touroperators must offer you compensation.
kártérítéssel tartozik alloggio, pasti, itinerario e condizioni assi- ramra és a biztosítási követelményekre curative.
If the tour operator goes bankruptwhile you are on holiday, it must havearrangements in place to get you backhome.
Se il tour operator dovesse fallire mentre válik, míg Ön úton van, gondoskodnia kell il cliente è in vacanza, deve comunque az Ön hazautazásáról. Ezenkívül Önnek joga provvedere affinché il cliente torni a casa.
Furthermore, you have the rightto cancelyour booking if, for instance,the company changes significantly anyessential terms of the package such asthe dates of the holiday or the price.
Il consumatore ha inoltre il diritto di can- például a cég jelentősen megváltoztatja az cellare la prenotazione se, ad esempio, il utazás valamely lényeges feltételét, például tour operator dovesse cambiare in modo az utazás dátumát vagy az árat.
Further information: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/pack_trav/index_en.htm
További információk: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/ ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/ pack_trav/index_it.htm pack_trav/index_en.htm
‘What are the rules on timeshare in the EU?’
«Quali sono le norme sulla multiproprietà nell’UE?»„Mik a megosztott üdülőhasználat szabályai az EU-ban?”