natgillin/translations-raw huggingface dataset:
According to Amazon's letter of 23 October 2003, LuxOpCo was expected to have ‘in total, at least 25 to 30 full-time employees, including certain key pan-European management with responsibility for strategic decision-making in connection with the EU Web sites’, with the remaining full-time employees (approximately 20) to function in areas such as marketing, technology and accounts payable.
Prvo su se tražile usporedive transakcije u Amazonovoj internoj bazi podataka sporazuma o licenciranju i angažirana je vanjska agencija za traženje sporazuma o licenciranju koji uključuju nematerijalnu imovinu koja je slična imovini društva Amazon.
The TP Report further explains that ‘[f]ollowing the restructuring, it is anticipated that LuxOpCo's principal activities will be focused on the exploitation of Amazon's software platform in an effort to continually develop and improve the software-based business model underlying the Retail Business and Service Business offered through the EU Websites. […] As part of this effort, LuxOpCo's management will work to identify opportunities to improve and enhance the Retail and Service Businesses through the exploitation of new and improved platform features and functionality as they are developed.
Transakcije pronađene tim pretraživanjem nisu se smatrale dostatno usporedivima i stoga su odbačene za potrebe analize usporedive cijene na slobodnom tržištu.
As both a retailer and service provider, LuxOpCo will strive to provide the optimal costumer experience in all areas including fulfilment, payment, processing, merchandising decisions and monitoring of third-party seller performance […]’.
Nadalje, u Izvješću o transfernim cijenama utvrđeni su kao relevantni sljedeći sporazumi koje je Amazon sklopio od 2000. s trećim trgovcima i u skladu s kojima je on tim trgovcima stavio na raspolaganje svoju tehnološku platformu: Sporazum o strateškom savezu među društvima Rocket.zeta, Inc., Amazon.com, Inc., target.direct LLC i Target Corporation („Sporazum s društvom Target”), Sporazum o strateškom savezu među društvima Rock-Bound, Inc. i ToysRUs.com LLC („Sporazum s društvom ToysRUs”), Sporazum o ponudi proizvoda između društava Amazon.com Payments, Inc i Circuit City Stores, Inc. („Sporazum s društvom Circuit City”), Sporazum o smještaju na poslužitelju repliciranog web-mjesta između društava between Frontier.zeta, Inc. i Borders Online LLC („Sporazum s društvom Borders”), i Sporazum o smještaju na poslužitelju repliciranog web-mjesta između društava Amazon.com International Sales, Inc. i Waterstone's Bookseller Ltd. („Sporazum s društvom Waterstones”).
In its role as retailer, LuxOpCo was expected to take merchandising and pricing decisions, and to manage all aspects of the order fulfilment process.
Amazon te sporazume naziva „sporazumi o M.comu”.
As the operator of the service business, LuxOpCo would also be ‘responsible for strategic decisions relating to the selection of third-party merchants and product categories, and for marketing to and negotiations with third-party merchants’.
Nakon preispitivanja tih sporazuma u Izvješću o transfernim cijenama zaključeno je da se Sporazumom s društvom [A] osigurava usporediv sustav u mjeri u kojoj preostali ugovori „ne uključuju pružanje platforme tehnologije e-trgovine”.
For the purpose of operating the EU websites, LuxOpCo was to use the Intangibles which it licensed from LuxSCS.
U skladu sa Sporazumom s društvom [A], Amazon se suglasio izraditi, razviti, smjestiti na poslužitelju i održavati novo web-mjesto i trgovinu društva [A] na Amazonovim web-mjestima, koji su trebali zamijeniti postojeće web-mjesto za e-trgovinu društva [A].
LuxOpCo was expected to hold legal title to all inventory.
Funkcionalnosti koje treba uključiti u web-mjesto društva [A] bile bi u biti jednake onima koje su ugrađene u sva Amazonova web-mjesta.
LuxOpCo would assume all risks associated with holding inventory and selling products through the EU websites.
Društvo [A] trebalo je zauzvrat društvu Amazon platiti naknadu koja se, među ostalim, sastoji od pristojbi za uspostavu, osnovnih pristojbi i provizija od prodaje.
According to Amazon's letter of 23 October 2003, LuxOpCo was to own and use the Luxembourg-based transaction processing servers to complete the processing of, and authorise payments for, customer and third-party seller transactions, including payments to third-party merchants.
Kako bi se ta naknada mogla usporediti s licencijskom naknadom (koja se u Izvješću o transfernim cijenama naziva „iznos tantijema”), pristojbe za uspostavu amortizirane su i raspodijeljene na svako od četiri razdoblja iz sporazuma i, zajedno s godišnjom osnovnom pristojbom, pretvorene su u postotak prodaje (od 3,4 % do 7,2 %).
LuxOpCo was to contract with ASE, which would act as a service commission agent in its own name but for the benefit of LuxOpCo, in connection with Amazon's third-party seller programs in Europe.
Budući da je provizija uključena u sporazum s društvom [A] iznosila od 4 % do 5 % prodaje, prvi zaključak u Izvješću o transfernim cijenama bio je da je implicirani iznos tantijema u sporazumu s društvom [A] iznosio od 8,4 % do 11,7 % prodaje.
ASE's services would primarily consist of certain order processing services associated with the service business.
Međutim, društvo [A] obvezalo se i da će društvu Amazon platiti određene naknade kao nadoknadu za prekomjerni kapacitet narudžbi i prekomjernu razinu inventara.
The EU Local Affiliates located in Germany, France and the UK were to provide various services with respect to the EU websites, including certain customer referral and support, marketing and fulfilment services.
Te naknade, koje se spominju u sporazumu, pretvorene su i u postotak prodaje, koji je iznosio od 1,2 % do 0,7 %.
According to Amazon's management forecasts submitted for the purpose of the TP Report, LuxOpCo was expected to expand its revenues in the course of its operations from approximately EUR 3,2 billion in 2005 to approximately EUR 8,3 billion in 2010 and incur the following costs: the cost of goods as a percent of revenue was projected on average at approximately 77,5 %, leading to a gross margin of about 22,5 %.
Stoga je izvorno izračunan raspon iznosa tantijema po tržišnim uvjetima iznosio od 9,6 % i 12,6 % prodaje.
Following the 2006 restructuring, LuxOpCo was to assume the on-going costs associated with the management and operation of the Amazon platform in Europe, including payment and collection processing expenses, bad debt expenses, certain system support expenses, as well as the cost of salaries of the management, technology and other personnel working to support the Amazon platform operations in the region.
Naposljetku, budući da sporazumom s društvom [A] tom društvu nije osiguran pristup podacima o Amazonovim kupcima, Izvješće o transfernim cijenama uključivalo je prilagodbu kako bi se CUP uskladio s činjenicom da je društvo LuxSCS odobrilo društvu LuxOpCO pristup Amazonovim podacima o kupcima.
The assumptions underlying the management forecast were neither disclosed nor reviewed in the TP Report.
U skladu s time, na temelju informacija dostupnih u sporazumu s društvom [B] predložena je prilagodba na više od 1 % što je dovelo do tržišnog raspona za iznos tantijema od 10,6 % od 13,6 % prodaje društva LuxOpCo.
Selection of the most appropriate transfer pricing method
Procjena transfernih cijena na temelju metode podjele rezidualne dobiti
Section 5 of the TP Report deals with the selection of the most appropriate transfer pricing method for determining the arm's length nature of the Royalty Rate.
U odjeljku 6.2.
To determine the remuneration attributable to LuxOpCo and the arm's length level of the royalty to be paid by LuxOpCo to LuxSCS under the License Agreement, the TP Report proposes alternative transfer pricing arrangements: one based on the comparable uncontrolled price (‘CUP’) method and another based on the residual profit split method.
Izvješća o transfernim cijenama izračunava se raspon licencijske naknade po tržišnim uvjetima (koja se u Izvješću o transfernim cijenama naziva „iznos tantijema”) na temelju metode podjele rezidualne dobiti.
Transfer pricing assessment based on the CUP method
U Izvješću o transfernim cijenama primjenom te metode procjenjuje se povrat povezan s „rutinskim zadaćama društva LuxOpCO u njegovoj ulozi europskog operativnog društva” na temelju dodataka za troškove koji će nastati društvu LuxOpCo.
Section 6.1 of the TP Report calculates an arm's length range for royalty on the basis of the CUP method.
U cilju utvrđivanja raspona tog dodatka po tržišnim uvjetima u Izvješću o transfernim cijenama provedeno je istraživanje kako bi se utvrdila usporediva trgovačka društva koja se bave upravljanjem djelatnosti temeljene na softveru.
First of all, searches were performed for comparable transactions in Amazon's own internal database of license agreements and an external agency was commissioned to conduct a search for license agreements involving intangible assets similar to those of Amazon.
Pretraživanjem usporedivih trgovačkih društava u bazi podataka Amadeus uporabom kriterija za odabir povezanih sa zemljopisnom regijom, pretraživanjem ključnih riječi u opisima djelatnosti i pretraživanjem prema klasifikaciji industrije u kombinaciji s ručnim pregledavanjem utvrđeno je sedam trgovačkih društava koja se mogu usporediti s društvom Amazon.
The transactions identified as a result of the searches were not considered sufficiently comparable and were therefore rejected for the purpose of the CUP analysis.
Na temelju toga u Izvješću o transfernim cijenama „neto trošak uvećan za maržu” definira se kao pokazatelj razine dobiti za ispitivanje naknade po tržišnim uvjetima koja se može pripisati očekivanim zadaćama društva LuxOpCO, koji je definiran kao operativni prihod podijeljen sa zbrojem troškova proizvoda i operativnih troškova.
Next, the TP Report identified as relevant the following agreements entered into by Amazon since 2000 with third-party retailers under which Amazon made its technology platform available to those retailers: the Strategic Alliance Agreement between Rocket.zeta, Inc., Amazon.com, Inc., target.direct LLC and Target Corporation (the ‘Target Agreement’), the Strategic Alliance Agreement between Rock-Bound, Inc. and ToysRUs.com LLC (the ‘ToysRUs Agreement’); the Product Listing Agreement between Amazon.com Payments, Inc and Circuit City Stores, Inc. (the ‘Circuit City Agreement’); the Mirror Site Hosting Agreement between Frontier.zeta, Inc. and Borders Online LLC (the ‘Borders Agreement’); and the Mirror Site Hosting Agreement between Amazon.com International Sales, Inc. and Waterstone's Bookseller Ltd (the ‘Waterstones Agreement’).
Na temelju podataka o sedam usporedivih vrijednosti, prikazan je sljedeći prosječni trogodišnji međučetvrtinski raspon (1999. – 2001.): niži kvartil iznosio je 2,3 %, srednji 4,2 %, a gornji kvartil 6,7 %.
Amazon refers to these agreements as the ‘M.com Agreements’.
U tablici s rezultatima navedeno je da se brojke odnose na postotke neto prodaje.
Upon review of those agreements, the TP Report concludes that the [A] Agreement provides a comparable arrangement to the extent that the rest of the contracts ‘did not include the provision of the eCommerce technology platform’.
Kao rezultat toga odabrana je marža od [4 – 6] % koja je primijenjena na operativne troškove društva LuxOpCo radi utvrđivanja „relevantnog uobičajenog povrata koji se može pripisati zadaćama društva LuxOpCo”.
Pursuant to the [A] Agreement, Amazon agreed to create, develop, host and maintain a new [A] website and a [A] store on Amazon websites, which were to replace [A]'s existing e-commerce website.
Taj povrat naknadno je odbijen od operativne dobiti društva LuxOpCo.
In return, [A] was to pay Amazon compensation consisting of, among others, set-up fees, base fees, and sales commissions.
Naposljetku, u Izvješću o transfernim cijenama svaka predviđena godišnja rezidualna dobiti podijeljena je s predviđenom neto prodajom društva LuxOpCO kako bi se dobila naznaka iznosa tantijema.
Since the commission fee included in the [A] Agreement ranged from 4 % to 5 % of sales, the TP Report's first conclusion was that the implied royalty rate in the [A] Agreement ranged from 8,4 % to 11,7 % of sales.
Izračuni iz Izvješća o transfernim cijenama sažeti su i prikazani u tablici 1.
However, [A] had also committed to pay Amazon certain fees to compensate for both excess order capacity and excess inventory level.
Komisija je dodala stupce 1. i 2. kako bi objasnila te izračune:
Those fees, referred to in the agreement, were also converted into a percentage of sales, ranging from 1,2 % to 0,7 %.
Tablica 1.
Therefore, the arm's length range for the Royalty Rate was initially calculated to be between 9,6 % and 12,6 % of sales.
Izračun u Izvješću o transfernim cijenama, vidjeti str. 32.
Accordingly, using the information available in the [B] Agreement, an upward adjustment of 1 % was proposed, resulting in an arm's length range for the Royalty Rate between 10,6 % and 13,6 % of LuxOpCo's sales.
(u milijunima EUR)
Section 6.2 of the TP Report calculates an arm's length range for the License Fee (referred to in the TP Report as the ‘Royalty Rate’) on the basis of the residual profit split method.
Bruto dobit
In its application of that method, the TP Report estimated the return associated with LuxOpCo's ‘routine functions in its role as the European operating company’ based on the mark-up on costs to be incurred by LuxOpCo.
Operativni troškovi
To determine an arm's length range for that mark-up, the TP Report conducted a search to identify comparable companies generally identified as engaged in the management and operation of software-based business.
Unutar trgovačkog društva (co.uk, .de, .fr)
A comparable companies search in the Amadeus database using selection criteria related to geographic region, keyword search in business descriptions and industry classification of the search combined with manual screening identified seven companies considered comparable to Amazon.
Trošak Povjerenika u LUX
Based on data concerning the seven comparables, the following three-year average (1999-2001) interquartiles range was presented: lower quartile was 2,3 %, median was 4,2 %, and upper quartile was 6,7 %.
Procijenjena operativna neto dobit (gubitak) prije rutinskog povrata
As a result, a mark-up of [4-6] % was selected and applied to the operating expenses of LuxOpCo to determine ‘the relevant routine return attributable to LuxOpCo's functions’.
Rutinski povratak LuxOpCo
That return was subsequently deducted from LuxOpCo's operating profit.
[4 – 6] % × g
The resulting difference between that return and LuxOpCo's recorded profit, the residual profit, was considered by the TP Report to be wholly attributable to the use of the Intangibles licensed from LuxSCS.
Procijenjena rezidualna dobit plativa društvu LuxSCS
Finally, the TP Report divided each of the projected annual residual profits by the projected net sales of LuxOpCo to obtain an indication of the Royalty Rate.
Primjenjiva stopa tantijema (kao % prihoda)
The calculations made in the TP Report, are summarised and illustrated in Table 1.
U Izvješću o transfernim cijenama sažete su analize određivanja transfernih cijena Sporazuma o licenciranju uporabom metode usporedive cijene na slobodnom tržištu i smatralo se da rezultati konvergiraju te je navedeno da raspon iznosa tantijema po tržišnim uvjetima koje društvo LuxOpCo plaća društvu LuxSCS u skladu s tim sporazumom iznosi od 10,1 % do 12,3 % prodaje društva LuxOpCo.
Columns 1 and 3 have been added by the Commission to explain those calculations:
Zaključak je Izvješća o transfernim cijenama da „iako je razumno zaključiti da bi iznos unutar raspona iznosa tantijema dobivenog objema metodama bio u skladu s načelom tržišnih uvjeta, mogle bi postojati manje razlike u točnoj budućoj nematerijalnoj imovini prenesenoj u skladu sa sporazumom s društvom [A] kojima bi se mogle objasniti male razlike u rezultatima između dviju metoda. […] razumno je zaključiti […] da postoji manja vjerojatnost da će se analizom podjele rezidualne dobiti stvoriti pristrane procjene i stoga se ona može smatrati pouzdanijom mjerom iznosa tantijema po tržišnim uvjetima.”
Table 1
POSLJEDICE SPORNOG POREZNOG RJEŠENJA
Calculation in the TP Report, cf. p. 32 of the TP report (Column 1 and 3 added by the Commission)
Taj mehanizam sažeto je prikazan u Grafikonu 2.:
(EUR million)
Grafikon 2.
Revenue
Struktura europskih subjekata društva Amazon u razdoblju 2006. – 2014., uključujući aranžman za plaćanje tantijema
COGS
Prodaja u EU-u za koju su izdani računi i koja je evidentirana u Luksemburgu
Gross Profit
Zabilježenu dobit precoračuije dobit dogovorenu u spornom rješenju društvo LuxOpCo plaća društvu LuxSCS u obliku tantijema LUKSEMBURG Oporeziva dobit društva LuxOpCo dogovorena u spornom rješenju
Intercompany (co.uk, .de, .fr)
0,55 % na prodaju
LUX Commissionaire expense
Tantijema
Operating expense (incl.
Amazon EU Sàrl LuxOpCo
Intercompany)
Podružnice u Eu-u
d + e + f
Društvo LuxOpCo oslanjalo se u predmetnom razdoblju na sporno porezno rješenje kako bi moglo utvrditi svoju godišnju osnovicu poreza na dobit u Luksemburgu za potrebe podnošenja svojih godišnjih poreznih prijava.
Estimated Operating Net Profit (Loss) before Routine Return
Na sporno porezno rješenje oslanjalo se i društvo LuxSCS i njegovi partneri sa sjedištem u SAD-u jer ono potvrđuje da ono i njegovi partneri u Luksemburgu ne podliježu plaćanju poreza na dobit, općinskog poreza na poduzeća ili, u slučaju potonji, poreza na partnerski interes u društvu LuxSCS.
Estimated Residual Profit Payable to LuxSCS
Ukupni operativni troškovi
h – i – j
Od toga
k/a
LuxOpCo - Unutar društva
Summarising the transfer pricing analyses of the License Agreement using the CUP method and the residual profit split method, the TP Report considered that the results converge and indicated that an arm's length range for the Royalty Rate from LuxOpCo to LuxSCS under that agreement is 10,1 % to 12,3 % of LuxOpCo's sales.
Dobivena operativna dobit
CONSEQUENCES OF THE CONTESTED TAX RULING
Analiza gornje/donje granice
By the contested tax ruling, the Luxembourg tax administration endorsed the contents of Amazon's letters of 23 and 31 October 2003.
Gornja granica dobiti (0,55 % prihoda)
Structure of Amazon's European Entities 2006-2014 incl. arrangement for royalty payment
U skladu s izračunom licencijske naknade koja se plaća društvu LuxSCS, troškovna osnovica koja se upotrebljavala za utvrđivanje porezne osnovice društva LuxOpCo za potrebe oporezivanja u Luksemburgu uključuje njegove operativne troškove i troškove lokalnih povezanih društava u EU-u koje ono naknadno nadoknađuje (kako je navedeno u tablici 2. kao „LuxOpCo - Unutar društva”).
Recorded profit in excess of taxable profit agreed in the contested roling is paid by LuxOpCo to LuxSCS in the form of a royalty
Potonja kategorija rashoda obuhvaća sljedeće troškove: i. od 2008. naknade koje povezani subjekti društva Amazon.com u SAD-u plaćaju za usluge potpore koje nisu predviđene u trenutku donošenja spornog poreznog rješenja; ii. na početku 2010. društvo Amazon.com, Inc. naplatilo je društvu LuxOpCo izdavanje dionica dodijeljenih kao naknadu za udjele njegovim zaposlenicima i zaposlenicima njegovih određenih izravni i neizravnih europskih ovisnih društava.
[4-6] % on OpEx
Primjenom dodatka od [4 – 6] % na zbroj operativnih troškova društva LuxOpCo i troškova između društava dobiva se procijenjeni ukupni povrat fiskalno ujedinjenoj grupi Lux.
Amazon.com, Inc.
U slučajevima kada je procijenjeni ukupni povrat bio veći od 0,55 % prihoda (kao što je bio slučaj 2006., 2007., 2011., 2012. i 2013.), primjena gornje granice bila je odlučujuća za procjenu oporezivog prihoda društva LuxOpCo u Luksemburgu, koji se u tablici 2. naziva „Konsolidirana dobit u Luksemburgu – prema najvišem/najnižem iznosu i povratu”.
LUX LuxSCS
DODATNE INFORMACIJE DOSTAVLJENE TIJEKOM SLUŽBENOG ISTRAŽNOG POSTUPKA
Amazon EU Sàrl LuxOpCo
INFORMACIJE O EUROPSKOM MALOPRODAJNOM INTERNETSKOM TRŽIŠTU
EU Subsidiaries
U Izvješću [Savjetnika 3.] „internetska maloprodaja” opisuje se kao internetska prodaja fizičkih proizvoda koju obavljaju internetski trgovci na malo, odnosno subjekti koji kupuju proizvode, drže ih u svojem inventaru te ih prodaju na internetu.
The contested tax ruling was also relied upon by LuxSCS and its US-based partners in that it confirms that neither LuxSCS nor its partners are subject to Luxembourg corporate income tax, municipal business tax or, for the latter, tax on their partnership interest in LuxSCS.
Osnovna razlika između fizičkih trgovaca i internetskih trgovaca jest u vrsti distribucijskog kanala.
Table 2 illustrates the implications of the contested tax ruling for the calculation of LuxOpCo's taxable base in Luxembourg and the level of the royalty payment (the License Fee) to LuxSCS since 2006.
U studiji je navedeno i da su internetski trgovci na malo strukturno manje profitabilni od pružatelja digitalnih usluga jer imaju u osnovi varijabilnu troškovnu osnovicu.
Accordingly, Table 2 is drawn up on a consolidated basis, and no distinction is made between LuxOpCo, ASE and AMEU in the following parts of this Decision.
Ekonomije razmjera imaju ograničeni utjecaj na profitabilnost trgovaca na malo, neovisno o tome je li riječ o fizičkim ili internetskim trgovcima, jer je većina troškova varijabilna.
Table 2
Promjene u troškovima prodanih proizvoda, popustima i logističkim troškovima, koji čine glavni udio ukupnih troškova, snažno su povezani s obujmom poslovanja.
Calculation of LuxOpCo's taxable base and royalty payments 2006-2013
U razdoblju od 2006. do 2013. odnos između prosječne razine dobiti prije kamata i poreza i prodaje iznosio je -0,5 %.
Luxembourgish fiscal unity group
(163) Analiza tržišne dinamike u pet najgušće naseljenih država Europe u Izvješću [Savjetnika 3.] pokazuje da se „segment internetske maloprodaje znatno povećao i da je od 2006. do 2013. bio izložen intenzivnom tržišnom natjecanju”.
Total revenue
INFORMACIJE O POSLOVNOM MODELU DRUŠTVA AMAZON
[15000 – 15500]
„Tri stupa” maloprodajnog poslovnog modela društva Amazon
Net COGS
Društvo Amazon tvrdi da su ključni pokretači njegove maloprodajne djelatnosti izbor (ponuda proizvoda/robe ), cijena i praktičnost (jednostavnost uporabe, brzo i pouzdano izvršenje narudžbe, dostupna služba za korisnike, bogat i pouzdan sadržaj i sigurno transakcijsko okruženje), pri čemu je odabir na prvom mjestu i nakon njega slijede cijena te praktičnost .
[11500 – 12000]
Amazon te ključne pokretače naziva „tri stupa” i oni su tradicionalni maloprodajni ciljevi.
Total operating expense
Društvo Amazon tvrdi da je od ključne važnosti ostvariti navedena tri stupa te da su za to potrebne jedinstvenost i inovativnost u ponudi proizvoda, tehnologiji, poslovnoj liniji, zemljopisu i slično, što većinom ovisi o intervenciji ljudi.
Thereof
Izbor: Društvo Amazon tvrdi da je izbor jedan od ključnih pokretača njegova uspjeha.
Expenses applicable to mark-up
Zaposlenici društva Amazon opisuju ga kao društvo koje kupcima nudi sve što bi mogli željeti kupiti, a to zahtijeva utvrđivanje ukusa kupaca i proizvoda koji se najviše kupuju na određenom tržištu, zapošljavanje odgovarajućih dobavljača i osiguravanje zalihe proizvoda.
[2500 – 3000]
Amazon tvrdi da su izbor i prihod u snažnom međuodnosu.
LuxOpCo - OpEx
On nastoji imati najveći mogući izbor i stalno povećavati broj proizvoda koje nudi .
[800 – 900]
Amazon stalno proširuje svoj izbor jer smatra da veći izbor dovodi do većeg zadovoljstva kupaca.
LuxOpCo - Intercompany
Budući da vrsta proizvoda koji se kupuju ovisi o lokalnoj razini te odabir dobavljača ovisi o zemljopisnom položaju, izbor je isto lokalno prilagođen zbog različitih ukusa i kulture na lokalnoj razini.
[1500 – 2000]
To je razvidno iz usporedbe najprodavanijih proizvoda na Amazonu koji su u svakoj zemlji različiti.
Expenses excluded from mark-up (Mngt and RSU)
Cilj i glavna odgovornost na razini pojedine zemlje jest izgraditi djelatnost koja je usmjerena na fizičku maloprodaju i stvoriti relevantni izbor za kupce .
[200 – 300]
Takav relevantni izbor ostvaruje se s pomoću osobnih pregovora (među ljudima).